中國(guó)水利水電第十二工程局有限公司 姜志娟
我們知道,一個(gè)企業(yè)的協(xié)調(diào)督查管理的判斷就復(fù)雜得多。一個(gè)企業(yè)在找到一群個(gè)人協(xié)調(diào)督察觀念強(qiáng)的員工就不一定能培育起高效的企業(yè)協(xié)調(diào)督查管理。在很多國(guó)有企業(yè)中,普遍存在部門(mén)協(xié)調(diào)性差的問(wèn)題,每個(gè)人都是站在自己的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題,很難做到大家為同一個(gè)目標(biāo)共同努力。這就是企業(yè)沒(méi)有建立起自己的協(xié)調(diào)督查管理。我們知道,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)可能在某一個(gè)發(fā)展階段,它就有一個(gè)很短暫的時(shí)間成長(zhǎng)很快,但后面持續(xù)的動(dòng)力就沒(méi)有了,所以前面說(shuō)的是看行業(yè),看基本面,看發(fā)展方向是很重要的,可不可以在一個(gè)大的環(huán)境里持續(xù)高成長(zhǎng),同時(shí)看到微觀的時(shí)候要看這個(gè)企業(yè)本身是不是有它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它是不是有它一定的壁壘,可以不讓別人模仿,可以走的比別人更快,更好,所以最核心基礎(chǔ)的還是團(tuán)隊(duì)非常重要,團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)督查力和戰(zhàn)略綱要,還有在協(xié)調(diào)督查過(guò)程中不斷糾錯(cuò)的能力很重要,很多企業(yè)尤其是剛開(kāi)始它以為要做這樣一個(gè)東西,結(jié)果成長(zhǎng)起來(lái)之后做大了,它做的完全不是它當(dāng)初想做的企業(yè),所以糾錯(cuò)的能力,協(xié)調(diào)督查的能力也非常重要,這是決定一個(gè)企業(yè)是不是高速,能夠持續(xù)高速成長(zhǎng)的決定因素。
在我國(guó)的很多企業(yè)中都存在總裁管理問(wèn)題,總裁一句話(huà)往往凌架于一切管理制度之上,甚至出現(xiàn)總裁拍腦袋上項(xiàng)目作投資的情況[3]。在國(guó)有企業(yè)特別是在大型國(guó)有企業(yè),企業(yè)的規(guī)模超過(guò)企業(yè)家個(gè)人進(jìn)行全面管理的能力的時(shí)候,這種現(xiàn)象就成為企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的大敵。改變這種總裁管理現(xiàn)象,培育企業(yè)的協(xié)調(diào)督查能力,才能群策群力,集大家智慧;才能?chē)@中心開(kāi)展工作,形成全公司“一盤(pán)棋”的工作格局。
企業(yè)的協(xié)調(diào)督察流程包括戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程。戰(zhàn)略流程的目標(biāo)是保證企業(yè)能制定正確的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。但是很多企業(yè)往往不能準(zhǔn)確地制定企業(yè)戰(zhàn)略,不知自己的優(yōu)劣勢(shì)所在或者急功近利;有些則是制定了正確的企業(yè)戰(zhàn)略,卻不能為其戰(zhàn)略制定切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;或者雖然制訂了詳實(shí)的計(jì)劃卻沒(méi)有一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍保障計(jì)劃的實(shí)施。
企業(yè)協(xié)調(diào)督查管理構(gòu)建的關(guān)鍵是思維模式的創(chuàng)新。人本管理思維:傳統(tǒng)的文化管理模型主要是強(qiáng)調(diào)以工作為中心的管理,但科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,對(duì)管理思想提出了進(jìn)一步的要求。人本管理思維著重探求人與工作的相互適應(yīng),把人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)聯(lián)系在一起。為此在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,對(duì)人的管理承擔(dān)著企業(yè)不同戰(zhàn)略發(fā)展階段提供合乎質(zhì)量和數(shù)量的勞動(dòng)力,從而體現(xiàn)出人本管理思維的重要性[。協(xié)調(diào)思維模式:國(guó)有企業(yè)辦公室往往是協(xié)調(diào)督查的職能部門(mén),但協(xié)調(diào)督查并不僅僅是辦公室的職責(zé),各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該高度重視參與到該項(xiàng)工作中去。這種全員參與意識(shí)對(duì)提高協(xié)調(diào)督查效能進(jìn)而提高企業(yè)決策的執(zhí)行力具有重要的意義。
查加強(qiáng)重大工程項(xiàng)目調(diào)度。解決重大工程項(xiàng)目進(jìn)程中所遇到的困難和問(wèn)題,督促進(jìn)一步完善重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議制度和開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)調(diào)度會(huì)機(jī)制,加大工作推進(jìn)力度,及時(shí)跟蹤落實(shí)重大工程項(xiàng)目的前期工作及實(shí)施進(jìn)度。查強(qiáng)化重大工程項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任制。解決重大工程項(xiàng)目開(kāi)工準(zhǔn)備和實(shí)施中的矛盾問(wèn)題,督促主管單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓好責(zé)任重點(diǎn)項(xiàng)目,深入一線(xiàn),靠前指揮,一抓到底,抓出成效,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性,強(qiáng)力推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。查完善重大工程項(xiàng)目監(jiān)督檢查制度。解決重大工程項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)方面的困難和問(wèn)題,督促有關(guān)單位做好對(duì)項(xiàng)目單位和有關(guān)方面建立和落實(shí)工程質(zhì)量與安全生產(chǎn)責(zé)任制、保障管理體系、操作規(guī)程、技術(shù)措施情況,執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。比如某某石化國(guó)有企業(yè)為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)的安全監(jiān)管,進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和部門(mén)安全監(jiān)管責(zé)任,建立了安全督查“人盯廠”制度。該制度的建立,將進(jìn)一步規(guī)范安全生產(chǎn)責(zé)任:明確危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)的安全主體責(zé)任,督促加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,加大安全生產(chǎn)投入,提高企業(yè)本質(zhì)安全度,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的安全發(fā)展;同時(shí)明確了安監(jiān)系統(tǒng)的安全監(jiān)管責(zé)任。在屬地管理的基礎(chǔ)上,明確各級(jí)安監(jiān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及有關(guān)工作人員,對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行掛鉤安全督查,所有危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)都必須有安 監(jiān)部門(mén)人員實(shí)行掛鉤。該制度規(guī)定,安監(jiān)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須帶頭掛鉤督查,深入基層,率先垂范;同時(shí)實(shí)行分色督查,根據(jù)企業(yè)的危險(xiǎn)程度,紅色企業(yè)每2個(gè)月 至少督查一次,橙色企業(yè)每季度至少督查一次,藍(lán)色企業(yè)每半年至少督查一次。
提高協(xié)調(diào)督查人員的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力,協(xié)調(diào)督查人員良好的素質(zhì)和能力是工作方法創(chuàng)新的基礎(chǔ),是工作效能和效率的保證,而“全員學(xué)習(xí)”則能降低協(xié)調(diào)中的不配合度,提高督查的執(zhí)行力。強(qiáng)化協(xié)調(diào)督查隊(duì)伍的主動(dòng)意識(shí)和超前意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分信任,充分授權(quán),有效激勵(lì),鼓勵(lì)協(xié)調(diào)督查隊(duì)伍進(jìn)行自主管理,有效促進(jìn)“兩個(gè)意識(shí)”的正確培養(yǎng)。有了主動(dòng)意識(shí),協(xié)調(diào)督查人員才能在面對(duì)瓶頸問(wèn)題時(shí),在陷入困境時(shí),勇挑責(zé)任,敢于深入解決,及時(shí)糾偏。有了超前意識(shí),企業(yè)的調(diào)查研究工作才能做得細(xì)致深入,大型活動(dòng)才能精心策劃,制定的決策才能更加精準(zhǔn),決策的執(zhí)行才能更加到位。一支高效運(yùn)作的協(xié)調(diào)督查隊(duì)伍,是企業(yè)提高對(duì)內(nèi)外部環(huán)境應(yīng)變能力、提高決策執(zhí)行力的人才保障。
首先強(qiáng)化對(duì)工程督察,確保高效生產(chǎn)。重點(diǎn)督察各部門(mén)上班紀(jì)律、工作制度、工作規(guī)定、工作規(guī)范等情況,限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等情況,切實(shí)增強(qiáng)各部門(mén)、分公司的落實(shí)意識(shí)和執(zhí)行力;其次強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)督察,圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié),重點(diǎn)督察生產(chǎn)安全及高危行業(yè)監(jiān)管、及市場(chǎng)主體增量等重大專(zhuān)項(xiàng)工作的落實(shí)情況,確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作優(yōu)質(zhì)高效的落實(shí)。在督查方法上,一方面“變"聽(tīng)取匯報(bào)"為"實(shí)地督察",采取不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、隨機(jī)抽查的方式,對(duì)被督察單位的有關(guān)工作進(jìn)行面對(duì)面實(shí)地督查;另一方面變"明查"為"明查與暗訪并 舉",對(duì)各部門(mén)處罰、服務(wù)、監(jiān)管及維權(quán)對(duì)象進(jìn)行抽查回訪,深入企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)中進(jìn)行調(diào)查暗訪,廣泛征求各方對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議。 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)將經(jīng)銷(xiāo)商作為作戰(zhàn)平臺(tái),深度分銷(xiāo)則意味著企業(yè)意志的深度延伸,意味著對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商權(quán)力的剝奪,因此很多企業(yè)推行深度推銷(xiāo)時(shí),容易產(chǎn)生跟經(jīng)銷(xiāo)商的對(duì)立。在某某企業(yè)的深度分銷(xiāo)體系中,經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員各有定位:企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員是市場(chǎng)的“神經(jīng)中樞”,負(fù)責(zé)在前方開(kāi)拓和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn);經(jīng)銷(xiāo)商是“搬運(yùn)工”,是 后勤運(yùn)輸保障,負(fù)責(zé)打貨和回款,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的配送方只有一個(gè)。通過(guò)對(duì)渠道和企業(yè)的各自定位,某某企業(yè)把自己的團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)融合起來(lái),形成了“大行銷(xiāo)”團(tuán) 隊(duì),這使某某企業(yè)在攻擊對(duì)手的終端時(shí),能夠有秩序地迅速到位。在深度分銷(xiāo)體系中,企業(yè)的業(yè)務(wù)員是攻擊和維護(hù)終端的主力,通過(guò)他們高頻率的拜訪形成客情,然后通過(guò)個(gè)性化政策、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)等爭(zhēng)搶終端,這是深度分銷(xiāo)體系中的企業(yè)都會(huì)做的。某某企業(yè)只是把它執(zhí)行的很?chē)?yán)密-通過(guò)早會(huì)、表單作業(yè)、指標(biāo)檢核、業(yè)績(jī)考核等 管理手段,掌握終端賣(mài)點(diǎn)的銷(xiāo)售細(xì)節(jié)信息,并且出現(xiàn)了問(wèn)題,能夠及時(shí)修正。
總之,協(xié)調(diào)督查是企業(yè)的核心工作。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)有企業(yè)要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化,創(chuàng)新協(xié)調(diào)督察思維模式、建立企業(yè)協(xié)調(diào)督察文化和加強(qiáng)協(xié)調(diào)督查隊(duì)伍的建設(shè),從而使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展,立于不敗之地。
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