系統(tǒng)科學(xué)與企業(yè)管理

陳相遠

21世紀科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息化、全球化、經(jīng)濟一體化成為了社會發(fā)展趨勢。新的形勢下，我國企業(yè)面對的競爭不再單純的是國內(nèi)競爭，而是全球市場中越來越激烈的競爭。企業(yè)管理的現(xiàn)代化，科學(xué)化的重要性日益凸現(xiàn)出來。企業(yè)管理不再是一個簡單的活動，而是發(fā)展成為了組織性、復(fù)雜性、綜合性的復(fù)雜系統(tǒng)。

利用系統(tǒng)科學(xué)方法和系統(tǒng)思維方式，結(jié)合運用系統(tǒng)科學(xué)中的系統(tǒng)論、控制論、協(xié)同論等理論，并根據(jù)系統(tǒng)的整體性、相關(guān)性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性等原則，辯證綜合地研究現(xiàn)代管理，提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，在管理實踐中不斷探索和創(chuàng)新企業(yè)管理的方法，才能使企業(yè)系統(tǒng)得以良性運作，生產(chǎn)等活動取得最佳的經(jīng)濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

系統(tǒng)科學(xué)與企業(yè)系統(tǒng)

一、系統(tǒng)概念及系統(tǒng)科學(xué)基本觀點。20世紀40年代，美籍生物學(xué)家貝塔朗菲從研究有關(guān)人與生物的問題中提出“一般系統(tǒng)論”，開始直接的把系統(tǒng)做為研究對象，并對系統(tǒng)的共性做了一定的概括。即，系統(tǒng)一般具有關(guān)聯(lián)性、整體性、動態(tài)性、有序性、終極性（目的性）等特性。貝塔朗菲認為“現(xiàn)實是一個有組織的由實體構(gòu)成的遞階秩序，在許多層次的疊加中從物理、化學(xué)系統(tǒng)引向生物、社會系統(tǒng)；因此，不能把分割的部分的行為拼加成整體，必須考慮各個子系統(tǒng)和整個系統(tǒng)之間的關(guān)系才能了解各部分的行為和整體”。

系統(tǒng)科學(xué)研究領(lǐng)域?qū)＜液蛯W(xué)者對系統(tǒng)做出了不同的定義，雖然定義不盡相同，但核心思想相似：系統(tǒng)是一個要素的集合，一般是由相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的各種基本要素按一定規(guī)律、方法或次序組成的集合，在系統(tǒng)中發(fā)揮不同作用，使組成的集合具有一定的特殊功能。

系統(tǒng)科學(xué)從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能角度研究客觀世界。它著重考察客觀世界中各種類型系統(tǒng)的關(guān)系和屬性，揭示系統(tǒng)活動規(guī)律，研究解決有關(guān)系統(tǒng)問題的各種理論和方法。系統(tǒng)科學(xué)的基本觀點有以下三個方面：

第一，整體性。系統(tǒng)科學(xué)主要在于揭示要素與系統(tǒng)的關(guān)系。系統(tǒng)內(nèi)每一單個要素的變化均依賴系統(tǒng)中的所有要素，要素和系統(tǒng)是一體的，不可分割的。第二，有序性。構(gòu)成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)或內(nèi)部狀態(tài)之間的有序性。它闡述了各個要素在系統(tǒng)中的位置或次序情況，包括時間上的和空間上的。第三，相關(guān)性。系統(tǒng)中要素與要素之間具有的不可割裂的關(guān)系，系統(tǒng)各要素之間不是完全孤立存在的，它們相互聯(lián)系、相互依存，系統(tǒng)缺少任何一個元素都是不完整的，系統(tǒng)功能也會受到影響。

系統(tǒng)科學(xué)已滲透到科學(xué)的各個領(lǐng)域，我們必須樹立管理企業(yè)系統(tǒng)所需要的整體性、目的性，層次性等觀念，掌握運用系統(tǒng)科學(xué)進行管理實踐的具體方法，應(yīng)用科學(xué)合理的管理方法和原則，創(chuàng)新管理模式和管理手段，使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，并建立一個良好的管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，在愈來愈激烈的競爭中立于不敗之地。

二、企業(yè)管理與企業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)是社會重要的經(jīng)濟組織，也是市場經(jīng)濟的重要主體。產(chǎn)品適應(yīng)市場和用戶需求，以最少的投入獲得最大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展愿景，是企業(yè)進行生產(chǎn)、營銷等活動的終極目標(biāo)。企業(yè)只有在系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)下，根據(jù)自身組織的特點，不斷地創(chuàng)新管理，實施科學(xué)管理，才能使企業(yè)不斷向前發(fā)展，實現(xiàn)最終愿景。

以系統(tǒng)的普遍性來看，企業(yè)也是一個系統(tǒng)：企業(yè)是一個多要素，多關(guān)系的集合，是一個有機整體，整體與各組成要素之間互相依賴、互相聯(lián)系、互相作用，呈現(xiàn)出辯證統(tǒng)一的關(guān)系。但是企業(yè)系統(tǒng)有其獨有的特殊性。

企業(yè)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)不同之處在于，在企業(yè)中有“自由人”作為企業(yè)系統(tǒng)的不可或缺的要素。企業(yè)系統(tǒng)還有著復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性決定了企業(yè)系統(tǒng)是一個充滿復(fù)雜性和不確定性的復(fù)雜多變系統(tǒng)。正因為企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜和多變性，我們不能用對待存在于自然中的科學(xué)系統(tǒng)的分析方法進行定性或定量分析，而要求我們用系統(tǒng)科學(xué)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)固有的客觀規(guī)律，去影響和改變這個系統(tǒng)，不斷探索和完善企業(yè)管理，企業(yè)系統(tǒng)一直處于更合理的運行狀態(tài)。

三、基于系統(tǒng)科學(xué)的管理。隨著經(jīng)濟發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會的進步，科學(xué)管理將要進入到以系統(tǒng)論、信息論、控制論為理論基礎(chǔ)的系統(tǒng)化管理的系統(tǒng)管理科學(xué)時代。以系統(tǒng)科學(xué)的思想管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率和效益。能否靈活運用系統(tǒng)科學(xué)的思想理論和方法開展管理活動，不斷發(fā)展和創(chuàng)新現(xiàn)代科學(xué)管理理論，成為決定企業(yè)成敗的重要因素。企業(yè)管理所要解決的每一個重要問題，都需要運用系統(tǒng)論的方法來指導(dǎo)。系統(tǒng)科學(xué)思想理論和方法思維作為一種科學(xué)的、先進的、不斷發(fā)展的工具和方法論，對企業(yè)管理實踐非常重要。

第一，基于系統(tǒng)目的性優(yōu)化管理。企業(yè)管理的最終目的就是要實現(xiàn)企業(yè)愿景。一個企業(yè)必須具有非常明確的、統(tǒng)一的目標(biāo)或愿景，有目標(biāo)才不會迷失方向。企業(yè)所有的活動都必須圍繞著這個最終愿景。進行管理活動就是為了通過科學(xué)的方式、方法，克服各種不利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的因素，及時發(fā)現(xiàn)和去除企業(yè)系統(tǒng)中與實現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)要素和子系統(tǒng)，從而使企業(yè)系統(tǒng)始終保持相對的優(yōu)化狀態(tài)，達到既定目標(biāo)。

在企業(yè)為實現(xiàn)最終愿景，必須要設(shè)置子目標(biāo)而且要不斷的完善、修正以確保整體目標(biāo)的實現(xiàn)。在因子目標(biāo)需要而設(shè)置相應(yīng)的部門（即子系統(tǒng)）時，為避免管理活動的無效果情況甚至反效果情況發(fā)生，必須確定子系統(tǒng)（部門）的功能，合理安排組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化組合各種必要要素，不斷改善和創(chuàng)新子系統(tǒng)，以實現(xiàn)系統(tǒng)最終目標(biāo)。

第二，基于系統(tǒng)整體性協(xié)調(diào)管理。企業(yè)是一個整體系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)的任何一個組成要素都無法離開企業(yè)整體獨立存在。系統(tǒng)整體具有其獨立要素所沒有的功能和特性，即系統(tǒng)功能具有非可加性。進行管理活動要特別注意和強調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合，發(fā)揮整體的優(yōu)勢，這也是管理活動的基本原則之一。

企業(yè)的任何一個部門（子系統(tǒng)）一旦脫離了整體，其要素就不能發(fā)揮作用，也勢必會影響企業(yè)系統(tǒng)的功能。由于系統(tǒng)的功能不是子系統(tǒng)功能簡單相加而得到，而是集合成系統(tǒng)的要素互相聯(lián)系、互相作用的結(jié)果，因此，在管理活動中，要正確處理企業(yè)系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系：對某些部門（子系統(tǒng)）有利的事情，對企業(yè)系統(tǒng)整體不一定有利。當(dāng)部門（子系統(tǒng)）利益與整體利益發(fā)生沖突，部門（子系統(tǒng)）一定要服從整體利益，即樹立整體性和全局性的觀念。

第三，優(yōu)化系統(tǒng)層次性提升管理能力。企業(yè)系統(tǒng)要具有層次性，也就是企業(yè)必須建立合理、適度的管理層次和幅度。層次性反映了系統(tǒng)與組成要素之間的相對性。由于個人的能力有限度，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的下屬超過一定的數(shù)量時，其領(lǐng)導(dǎo)力就會減弱，管理工作的效率會大幅下降，信息失真度就會增大，領(lǐng)導(dǎo)的管理決策就不能很好的執(zhí)行，甚至于傳遞到下層的信息完全相反，造成很大的損失。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不能對下層有效領(lǐng)導(dǎo)時，就需要劃分管理層級也就是系統(tǒng)劃分為各個層級，以增強領(lǐng)導(dǎo)力，解決管理難度的問題。

系統(tǒng)劃分層級之后，當(dāng)層級增到一定程度之后，管理難度又會增加，進行管理工作所需要的人力、物力會大幅度增大，信息失真度也會重新增大。要實現(xiàn)最佳的層次，要以提高管理效率為前提。管理層次應(yīng)該分工明確，信息傳遞速度快而真實性好。上層管理者只制定企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)，制定管理決策，由下一層次實施具體的工作，上層次一般不干預(yù)下層次活動，管理的側(cè)重點轉(zhuǎn)向于企業(yè)的整體性和目標(biāo)性，強調(diào)系統(tǒng)各子系統(tǒng)、各要素之間的整體協(xié)調(diào)，并以此能增強管理人員的積極性，管理效率則得到大幅提高，企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)也容易實現(xiàn)。

第四，重視企業(yè)系統(tǒng)的開放性與適應(yīng)性。任何系統(tǒng)都是動態(tài)的、發(fā)展著的開放性系統(tǒng)，系統(tǒng)與其環(huán)境互相聯(lián)系。系統(tǒng)不停地與其環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量和信息的交換，以維持自身的存在和發(fā)展。同樣，由于企業(yè)系統(tǒng)是處于復(fù)雜和多變的環(huán)境系統(tǒng)中，企業(yè)系統(tǒng)和管理方法不會永遠處于最佳的狀態(tài)。

外部環(huán)境要求企業(yè)系統(tǒng)具有開放性，要能夠適應(yīng)和影響外部環(huán)境，使外部環(huán)境為企業(yè)系統(tǒng)所用，促進企業(yè)系統(tǒng)自身不斷發(fā)展，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品的市場接受度和占有率，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景。因此，企業(yè)系統(tǒng)必須對外開放，與外部環(huán)境保持高度協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)性。企業(yè)系統(tǒng)活動中不斷地與外界進行交流，對外部環(huán)境中的信息、資源、能量等進行交換，使企業(yè)系統(tǒng)保持最佳的狀態(tài)，這要求企業(yè)系統(tǒng)保持系統(tǒng)的開放性。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)和社會的進步，市場競爭加劇，消費者對產(chǎn)品性價比期望值較高等使企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境發(fā)生很大變化,這也要求企業(yè)不斷地優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場新變化，滿足市場需求。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)管理者必須適時恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，保持企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的有序性，外部功能的完整性和穩(wěn)定性。

隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，系統(tǒng)科學(xué)理論思想和方法在現(xiàn)代企業(yè)管理中將占據(jù)越來越重要的位置，受到越來越多的關(guān)注。研究系統(tǒng)科學(xué)，建立系統(tǒng)科學(xué)館理論，對于提高我國企業(yè)管理水平，使我國企業(yè)在全球化市場的激烈競爭中的立于不敗之地，具有重大的現(xiàn)實意義。

（作者單位：山東科技大學(xué)資源與環(huán)境工程學(xué)院）