哈藥道歉只是糾錯“第一步”

崔中波

6月11日晚，哈藥集團制藥總廠廠長吳志軍和該廠環(huán)境保護部部長韓洪彬?qū)３痰诌_北京，在中國經(jīng)濟網(wǎng)演播廳，就哈藥“超標排放事件”，正式向公眾道歉，并宣讀了致歉信。吳志軍表示：“企業(yè)和我負有不可推卸的責任!為此，我們接受任何處罰都不過分!哈藥總廠和我本人及企業(yè)領導愿意為此事承擔一切責任，接受一切處罰!”(6月12日中國經(jīng)濟網(wǎng))

鞠躬、道歉、深檢討，比之于某地污染后當事企業(yè)“污水池滲漏與自然災害有關，不可預料”撒潑耍賴式的推脫，顯然更深孚民心。據(jù)說哈藥總廠領導首先言辭切切地作了深刻反省，然后還直白坦言接受任何處罰都不過分。

但奇怪的是，這場看起來力度很足、誠意很深、姿態(tài)很到位的道歉會，似乎并沒引起公眾的多少好評。我想，大概有兩方面原因：一者，哈藥總廠成為污染大戶，并非自今日始，其排污行為，可以追溯至1999年，十余年治污終未果，一朝道歉就能洗塵埃?二者，又鞠躬又檢討的道歉會難以觸動既有的利益格局，不勞神、不傷身，被許多商家作為“危機公關”的靈丹妙藥加以推崇運用，公眾對這樣的“道歉”司空見慣，又被這樣的“道歉”忽悠了不止一回兩回了。

“深刻反省、誠懇道歉、堅決杜絕”的話說多了，既感動不了別人，也震撼不了自己。一些地方污染大戶前腳剛對天發(fā)誓道歉完，后腳緊跟著大肆排污算不上什么驚天奇聞；若干拍著胸脯信誓旦旦保證“不再犯”的企業(yè)，掉頭就“悄悄地干活”也不是什么稀罕事?，F(xiàn)實就是，污染門事件，剛剛道歉完又來一起，甚至還沒來得及道歉又來一起。

企業(yè)道歉真要有點力度、帶點誠意，離不開下面幾個要素：一是道歉的領導首先要深刻檢討自己的責任，除了“不可推卸”、“失職、失察”、“愿意承擔一切責任”等套詞之外，須明確指出自己違反了哪個罰則，該辭職就辭職，該記過就記過，勇于拿自己開刀，并且真刀實槍地解剖下去，對責任部門及人員亮出懲罰舉措，讓公眾看到反省的誠意；二是對忍受了多年“刺鼻氣味”的公眾，給出個明確的補償說法，是免費體檢、物質(zhì)補償抑或其他措施，總之不能是大大咧咧地“一筆勾銷、既往不咎”；三是開出的治污“藥方”，技術升級也好、改遷移址也罷，得給個明確的時間表，而不能再是含混不清的“一切都在進行中”。哈藥從2008年一直對外宣稱在為搬遷選址，可這一“選”就“選”到了現(xiàn)在。

眼下看來，鬧得沸沸揚揚的“污染門”事件，哈藥道歉讓公眾過足了眼癮，但這些形式化的東西顯然抵不過實質(zhì)化的內(nèi)容。換句話說，哈藥道歉只是邁出了糾錯“第一步”，要讓民眾窺見企業(yè)治污的誠意和決心，就得靠企業(yè)的“第二步”、“第三步”，如企業(yè)自罰、補償民眾、實打?qū)嵉母倪M等來贏得民心——而這一切，顯然不是激情飛揚地扯上一嗓子“對不起”就能解決得了的。