機采血小板電話招募的可行性

石麗萍

山東省煙臺市中心血站，山東煙臺 264000

無償捐獻機采血小板是無償獻血工作的重要組成部分，但由于機采血小板對捐獻者的要求較高，特殊的采集方式、采集時間長，很難被人們所接受，這樣就使機采血小板無償捐獻者的招募成為當前血站工作的重點和難點。近年來，隨著臨床醫(yī)療技術的發(fā)展，臨床輸血技術的不斷進步，全國各地區(qū)各大醫(yī)院機采血小板的用量日益增加，機采血小板的招募工作任重而道遠。煙臺市中心血站機采室的工作人員積極努力，群策群力，總結了多種招募方法，在實踐各種招募方法的過程中，電話招募發(fā)揮了顯著作用，突出表現了電話招募在機采血小板工作中的可行性及重要性。

電話招募是我們血站一項主要服務項目，服務的好壞直接關系到無償獻血隊伍的穩(wěn)定、擴大；在長期的實際工作中，這一服務技巧充分體現出我們的職業(yè)道德及思想內涵，這就使我們在工作中能夠適應新形勢、新任務的要求，與時俱進、提高服務質量。

1 方法

通過本單位的軟件系統(tǒng)，查詢并選擇在煙臺市五區(qū)內、近兩年內參加無償獻血兩次及兩次以上的獻血者，與其電話聯(lián)系，咨詢其獻血經歷、肘部靜脈及近日身體情況，做機采成分血的宣傳招募工作，征得同意后預約獻血時間安排獻血。

2 結果

表1

表2

表3

3 討論

表1，不難看出，市民中有很大一部分人并不了解關于機采成分血的相關知識，通過電話招募這種點對點的招募方式能夠使招募對象更深刻地了解機采血小板，可以一一解答他們的各種疑問，消除人們對機采成分血的種種疑慮，也可以收集廣大獻血者對機采成分血的建議，了解市民對機采成分血的認識程度，從而改進站內獻血的各項工作，讓更多的市民接受機采血小板。

表2、3可以看出，招募重點可以放在20歲～40歲，高中及高中以上學歷的群體，這部分群體對新事物的接受及適應能力較強，對轉變獻血方式的認知程度比較深，愛心奉獻的熱情比較高，容易通過電話招募的形式接受機采成分血的獻血方式。

分析上述結果可見電話招募是一種可行的方式，在無償獻血的招募工作中這種方式可以長期進行，并可以發(fā)揮重要的作用，電話招募可以發(fā)掘一大批有獻血經歷的獻血者轉型而參加機采成分血，從而擴大固定獻血者的隊伍；有兩種獻血經歷的獻血者可以交流自己的獻血經歷，從而增加工作人員的獻血服務經驗，提高獻血服務質量；捐獻機采成分血需獻血員來到血站，即便捐獻不成功，也可以為獻血者提供一次更深入了解我們獻血服務工作的平臺，從而鞏固了獻血員繼續(xù)參加無償獻血的信心。

從每次的電話招募中我們也充分感覺到電話招募的及時性、簡便性、雙向性、經濟性、普及性的優(yōu)點，所以在電話招募時，我們對工作人員也有一定的要求：1）要有積極、主動、開朗與耐心的工作態(tài)度，能符合獻血者的水準；2）要有適度的人格及自我尊重，能將感情和態(tài)度正確表達給對方；3）要有熟練的溝通能力和技巧，能將豐富的專業(yè)知識轉化為獻血者能了解的通俗易懂的語言，協(xié)助獻血員了解血液和獻血的相關知識，實現獻血行動；4）要有相當程度的社交技巧，適宜的談吐及社會經驗，能和獻血員建立及保持長期關系；5）要在電話招募前將準備工作做好，如在打電話之前，最好做一個電話腳本，列一下提綱，然后詳細記錄過程。這樣，我們在電話溝通時就有章可循，不會遇到問題時茫然不知所措；6）要有正確的電話招募基本認識及有效的電話談話技巧。

由于獻血者都是來自社會不同崗位，我們除了應具有和藹可親的態(tài)度、專業(yè)的醫(yī)療知識外，還應具備流利的口才、良好的語言藝術和接待技術。打電話的基本用語、語氣、語調都會給對方留下深刻印象，所以，我們在和獻血員電話溝通時，就有很多技巧。這就要求我們在平時工作中一定要加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平，這樣在電話招募時就會充滿自信，具有足夠的解釋、說服工作；注意首次獻血者和重復獻血者的不同期望和需要；要有愛心、耐心聆聽獻血者的解釋或主見；增強服務意識，要對獻血者表示謝意或其它類似的表示。

總之，無償獻血工作是一項我為人人，人人為我，利國利民的社會公益性事業(yè)，是弘揚人道主義精神的高尚行為，是體現團結、友愛、互助的社會主義傳統(tǒng)美德。電話招募從長遠意義中來說是一種可行的招募方式，在獻血服務工作中將發(fā)揮舉足輕重的作用。在今后工作中，我們以改革創(chuàng)新、扎實工作、與時俱進的精神風貌，以求真務實、自強拼搏、嚴謹治學的科學態(tài)度，不斷開創(chuàng)無償獻血工作的新局面，嚴把采血質量關，以確保獻血者和用血者的身體健康和生命安全，切實改變服務態(tài)度，提高服務層次，維護獻血者的知情權與隱私權，為無償獻血者提供優(yōu)質、高效的服務，帶動和影響更多的市民加入到志愿無償獻血的隊伍中來，組成一支長期穩(wěn)定的隊伍，保障臨床應急用血，為我市無償獻血事業(yè)、醫(yī)學事業(yè)做出貢獻。

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