八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在工程檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中的運(yùn)用

賈非 楊曉峰 雷林

1 概述

建筑工程檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是提供建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，在國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，由這類(lèi)檢測(cè)試驗(yàn)室提供的工程質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)，是建設(shè)工程質(zhì)量控制、工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)，由于其肩負(fù)的責(zé)任重大且數(shù)量繁多，一直受到國(guó)家各級(jí)主管部門(mén)的高度重視?，F(xiàn)階段，建筑工程檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室依法開(kāi)展檢測(cè)服務(wù)的前提，是在組織內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，并通過(guò)國(guó)家或省級(jí)主管部門(mén)組織進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審。評(píng)審的依據(jù)是《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的評(píng)審依據(jù)是《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》。本文通過(guò)闡述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在建筑檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系建設(shè)過(guò)程中的具體運(yùn)用，論述了建立質(zhì)量管理體系，遵照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)服務(wù)的意義。

2 解讀與運(yùn)用

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)于1997年在哥本哈根以32∶4票數(shù)通過(guò)的。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理工作的高度概括和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的精辟總結(jié);是質(zhì)量管理最基本、最適用的規(guī)律;是質(zhì)量管理的基本理念;是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。

2.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。對(duì)實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)顧客可能是采信檢測(cè)報(bào)告的各方，可以是直接委托人、建設(shè)產(chǎn)品消費(fèi)者、報(bào)告使用者、材料銷(xiāo)售商、材料生產(chǎn)商等。

由于建筑檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室既有獨(dú)立的第三方法人機(jī)構(gòu)，也有依存于母體機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室。因此實(shí)驗(yàn)室的顧客可能是組織內(nèi)部的顧客，也可能是組織外部的顧客。

顧客是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，任何組織都無(wú)一例外的因顧客的存在而存在，因此組織的工作都應(yīng)該直接以顧客滿意為目標(biāo)。顧客對(duì)于組織生存有著至關(guān)重要的意義，它是決定組織能否生存下去的決定性因素。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

實(shí)驗(yàn)室的最高管理者要成功地指揮和控制一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，首先必須研究國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確定本實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展方向，規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖，明確發(fā)展目標(biāo)，建立適合實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行機(jī)制;最高管理者的管理模式、管理決策將直接決定質(zhì)量管理體系總體情況，這些都是實(shí)驗(yàn)室生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，最高管理者必須科學(xué)決策，努力減少和避免決策失誤。

2.3 全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。實(shí)驗(yàn)室的生存和發(fā)展，既需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)全體員工的積極參與。每一個(gè)對(duì)檢測(cè)結(jié)果有影響的員工，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)都是十分重要的，要使其為組織的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，就必須讓他們充分參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。只有充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)他們充分參與管理與技術(shù)改進(jìn)活動(dòng)，才能更加有效保證檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，幫助實(shí)驗(yàn)室取得利益最大化。

實(shí)驗(yàn)室員工有檢測(cè)技術(shù)人員也有質(zhì)量管理人員，檢測(cè)技術(shù)人員中又包括抽樣人員、樣品制備人員、設(shè)備操作人員、報(bào)告編制人員等，質(zhì)量管理人員則包括內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員、質(zhì)量主管等，他們各自的工作內(nèi)容，都與實(shí)驗(yàn)室提供的檢測(cè)服務(wù)息息相關(guān)。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部任何一個(gè)工作崗位，其員工的工作內(nèi)容，均可能對(duì)實(shí)驗(yàn)室提供的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，只有調(diào)動(dòng)全員積極性，使之充分參與質(zhì)量管理工作，才能最大限度的提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)服務(wù)水平。

2.4 過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

實(shí)驗(yàn)室的工作存在很多采用過(guò)程方法的實(shí)例。比如在質(zhì)量管理方面，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核工作，首先應(yīng)制定內(nèi)審計(jì)劃，其次按計(jì)劃的時(shí)間間隔由責(zé)任人開(kāi)展內(nèi)部審核工作、在內(nèi)審中檢查實(shí)驗(yàn)室是否存在不符合事項(xiàng)，最后針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)開(kāi)展糾正活動(dòng)并驗(yàn)證其實(shí)施情況。上述內(nèi)審活動(dòng)流程，就是一個(gè)完整的PDCA循環(huán)過(guò)程。PDCA循環(huán)是由計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)要素構(gòu)成的，PDCA是一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的過(guò)程就是PDCA不斷循環(huán)的過(guò)程，實(shí)驗(yàn)室管理工作通過(guò)一系列的大環(huán)套小環(huán)，大環(huán)帶小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，環(huán)環(huán)滾動(dòng)，推動(dòng)了實(shí)驗(yàn)室管理不斷走向新的高度，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的效果。

2.5 管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié);管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)工程在管理中的體現(xiàn)。管理的系統(tǒng)方法側(cè)重于研究若干個(gè)過(guò)程，乃至過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系，以及體系運(yùn)作如何有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。過(guò)程方法側(cè)重于研究單個(gè)的過(guò)程及過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)及所需的資源，以及該過(guò)程和其他相關(guān)的關(guān)系。

實(shí)驗(yàn)室作為檢測(cè)服務(wù)提供方，應(yīng)當(dāng)將檢測(cè)工作流程、質(zhì)量管理流程視為系統(tǒng)統(tǒng)一分析，綜合管理;把人員、設(shè)備、樣品、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施和環(huán)境條件等因素作為有機(jī)的整體，系統(tǒng)地進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，充分運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法，通過(guò)測(cè)量和評(píng)估等工作持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。

2.6 持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。

一方面，隨著建設(shè)工程理論體系的不斷發(fā)展，許多新材料、新工藝、新工法越來(lái)越多的被用于工程實(shí)例;另一方面，隨著檢測(cè)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的新設(shè)備、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)也被運(yùn)用于檢測(cè)領(lǐng)域。兩方面理論、技術(shù)水平的不斷提升，對(duì)實(shí)驗(yàn)室工程檢測(cè)服務(wù)提出了越來(lái)越多的要求，這決定了我們只有持續(xù)改進(jìn)才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，把握自身命運(yùn)。

2.7 基于事實(shí)的決策方法

檢測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息龐雜，而檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身，資源有限、能力范圍有限，如何利用自身資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，最大限度地爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，是實(shí)驗(yàn)室決策者必須考慮的問(wèn)題。作為實(shí)驗(yàn)室決策者，其決策的依據(jù)就是數(shù)據(jù)和信息。只有通過(guò)事先分析數(shù)據(jù)與信息，綜合研判市場(chǎng)需求、能力范圍，才能有效防止決策的盲目性。建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的決策，就是基于事實(shí)的決策，這是防止決策發(fā)生失誤的最有效的預(yù)防措施。

2.8 與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存、互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。實(shí)驗(yàn)室與供方是建立在平等、互相獨(dú)立又互相依存、互利合作的基礎(chǔ)之上。

實(shí)驗(yàn)室的供方包括產(chǎn)品與服務(wù)提供方，與供方互利合作有利于雙方對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。建立互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，對(duì)雙方都有利。實(shí)驗(yàn)室與供方的共同利益將雙方緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)驗(yàn)室首先通過(guò)考察評(píng)價(jià)，選擇滿足自身需求的供方，而在供方為實(shí)驗(yàn)室提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程中，逐步建立雙方的互信關(guān)系，從而促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)往來(lái)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)互惠互利，達(dá)到雙贏。

3 結(jié)語(yǔ)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。建筑工程實(shí)驗(yàn)室作為提供工程質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，在管理過(guò)程中，貫徹執(zhí)行八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，不僅能夠幫助最高管理者做好實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作，而且能夠在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系中更好地融合ISO 9000族質(zhì)量管理理論精華，對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系良好運(yùn)行提供有力的支持與幫助。

［1］ GB/T 19001-2008，質(zhì)量管理體系要求［S］.

［2］ 國(guó)認(rèn)實(shí)函［2006］141號(hào)，實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則［S］.

［3］ CNAS-CL01，檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則［S］.