對標管理易產(chǎn)生的誤區(qū)

□文/范建忠回翠翠

對標管理易產(chǎn)生的誤區(qū)

□文/范建忠1回翠翠2

對標管理目前正在各行各業(yè)如火如荼地進行著，但是有關對標管理的理解卻存在一些誤區(qū)，使得對標管理的效果大打折扣，并且成為了一種企業(yè)被動采取的行為。

誤區(qū)一：將“對標”與“達標”混淆。對標，是指與優(yōu)秀的競爭對手或行業(yè)標桿企業(yè)進行對比，尋找差距，制定并實施改進措施，從而實現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)營管理水平的持續(xù)循環(huán)提升的過程。達標，是指達到規(guī)定的標準，例如污染物排放達標等，是為完成管理目標而推行的檢查、驗收、評比、定級和評優(yōu)為手段的活動。前者是主動的進取行動，后者是對規(guī)定的執(zhí)行。

誤區(qū)二：僅對技術經(jīng)濟指標進行對標。由于技術經(jīng)濟指標是可量化的，對標操作簡單快捷，許多企業(yè)設計的對標指標體系僅僅包括技術經(jīng)濟指標，這是對對標內(nèi)涵的片面理解。對標管理不僅可以瞄準標桿企業(yè)的技術經(jīng)濟指標，還可以對比創(chuàng)新理念、技術裝備、研發(fā)設計、工藝保障、產(chǎn)品標準、節(jié)能減排、經(jīng)營機制、規(guī)模水平、人力資源等方面。但是值得注意的是，并不是企業(yè)的方方面面都要進行對標，企業(yè)經(jīng)營模式、企業(yè)文化等因具有特殊性，不能、也沒必要納入對標體系。

誤區(qū)三：標桿選擇只局限于競爭對手，且只求“最好”。許多企業(yè)認為只有同行業(yè)的競爭對手才具有可比性，而且只有同最優(yōu)秀的對手對比才有意義。其實不然，選擇競爭對手作為對標標桿只是對標管理的一種方式，通過行業(yè)標準值、行業(yè)非競爭對標伙伴信息等方式獲得的數(shù)據(jù)也很有價值。同時，由于“最好”的企業(yè)與本企業(yè)相比，可能在收入、規(guī)模、員工數(shù)量、所處生命周期階段、市場區(qū)域情況等存在很大差異，指標的可比性較差，因此對標標桿的選擇應遵循“最好的不一定是最佳，合適才是最好的”原則。

誤區(qū)四：將預算完成情況等同于對標。有的企業(yè)由于對概念的理解錯誤或者是為了應付檢查，將指標同預算指標進行對比，美其名曰“對標”，結果100%指標超過或達到預算指標，這是極其荒謬的。真正意義的對標管理，應該是將本企業(yè)的指標同標桿企業(yè)進行對比，關鍵在于尋找差距，分析原因，制訂方案，采取措施，改善提高，如此循環(huán)，實現(xiàn)持續(xù)改進。

誤區(qū)五：“自上而下”進行對標。所謂“自上而下”對標是指上級單位“幫助”下屬企業(yè)進行對標，他們收集下屬企業(yè)的信息，與行業(yè)標準值或優(yōu)秀企業(yè)進行對標，得出下屬企業(yè)所處的位置，進而評定下屬企業(yè)所處的等級。這也是對對標管理的狹隘理解。對標管理應該以企業(yè)為主，企業(yè)根據(jù)自身的實際情況確定對標指標體系，選擇對標標桿，制定趕超策略。上級單位可以扮演監(jiān)督、指導和事后檢查、考核的角色，而絕不能“反客為主”。

誤區(qū)六：對標“重結果，輕過程”。有的企業(yè)只在年終（中）將指標進行對比，得到一個對標結果，作為考核評價的依據(jù)，完全抹殺了對標管理持續(xù)改進的初衷。對標管理應該是一種活動（行動），是一個由一系列環(huán)節(jié)構成的連續(xù)、循環(huán)的過程，每一個環(huán)節(jié)都做好了，才能取得理想的效果，而不能只關注某一時點數(shù)據(jù)。

誤區(qū)七：對標管理與企業(yè)績效考核兩條線。將對標管理情況納入企業(yè)績效考核體系中，形成一個有機的整體，并與激勵機制相掛鉤，才能推進對標管理活動的有效開展。此外，對標管理考核除了要關注指標的絕對值（時點值）外，更重要的是考核相對值，即對標活動開展前后指標的改善程度。只有相對數(shù)才能真正反映對標管理效果。

誤區(qū)八：認為對標管理是大企業(yè)的事情。

最早開展對標管理的是一些大型企業(yè)，尤其是大型國有企業(yè)。有人以此推斷：對標管理是大企業(yè)的事情，與小企業(yè)無關。其實，不僅小企業(yè)需要對標，政府機關同樣需要對標。處于快速成長期的中小企業(yè)，通過有選擇地開展對標活動，建立與優(yōu)勢企業(yè)的對話機制，學習先進的管理方法和技術，才能不斷提升自身的績效水平。政府機關通過開展對標活動，才能不斷提高工作效率和服務水平。

對標管理，是一種有效的現(xiàn)代管理方法，應該正確認識其內(nèi)涵，避免上述誤區(qū)的發(fā)生，切實發(fā)揮對標管理應有的促進企業(yè)持續(xù)學習和改進的作用。

（作者單位：1.河北世紀大飯店物業(yè)管理有限公司；2.河北建設投資集團咨詢中心）