宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”營銷策略

□文/紀 峰

宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”營銷策略

□文/紀 峰

本文分析宿遷市打造“生態(tài)旅游品牌名城”的必要性和可行性，指出其在城市品牌營銷過程中存在的問題，并提出相應的解決對策。

生態(tài)旅游；品牌營銷；問題；對策

一、引言

宿遷市，位于江蘇省北部，屬淮海經(jīng)濟帶、沿海經(jīng)濟帶、沿江經(jīng)濟帶的交叉輻射區(qū)。境內(nèi)平原遼闊、土地肥沃、河湖交錯，是著名的“楊樹之鄉(xiāng)”、“水產(chǎn)之鄉(xiāng)”、“名酒之鄉(xiāng)”、“花卉之鄉(xiāng)”和“蠶繭之鄉(xiāng)”。自古便有“北望齊魯、南接江淮居兩水（即黃河、長江）中道、扼二京（即北京、南京）咽喉”之稱。宿遷風光秀美，景觀眾多。乾隆皇帝六下江南五次駐蹕宿遷，贊嘆宿遷為“第一江山春好處”。自2006年建市以來，宿遷先后入選“中國旅游競爭力百強城市”、“中國特色魅力城市200強”、“中國城市效益競爭力十強”，被譽為“2008中國最佳旅游品牌目的地”，獲得“中國最佳文化生態(tài)旅游目的地”稱號和“品牌中國金譜獎”，被評為“旅游城市新銳品牌”和“2009中國最佳生態(tài)旅游品牌名城”。名譽的獲得是對宿遷城市管理及營銷工作的肯定，但同時也是一個全新的開始。如何將“生態(tài)旅游品牌名城”這一城市品牌進一步壯大做強，從而提升宿遷的軟實力，帶動宿遷旅游、經(jīng)濟和社會文化事業(yè)的發(fā)展就成了擺在宿遷全市人民面前亟須解決的一個課題。

二、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌

城市品牌是城市經(jīng)營過程中，在對投資、人才和旅游等競爭日益激烈的背景下被廣大城市所重視的一種城市營銷手段。城市品牌是品牌理論在城市經(jīng)營和城市營銷中的應用，是識別不同城市、塑造不同城市的個性及形象的名稱及標志等，代表著城市的知名度和美譽度。城市品牌是城市經(jīng)營和城市營銷的一個重要組成部分，城市品牌的打造對各類城市顧客：投資者、旅游者、市民和其他利益相關者都具有重要的意義。一個城市可以塑造一個統(tǒng)一形象的品牌，也可以根據(jù)不同的城市顧客、不同的產(chǎn)業(yè)和不同的資源特色等打造不同的城市品牌。對于旅游者而言，宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌有其必然性和可行性。

（一）宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌是順應時代發(fā)展潮流的體現(xiàn)。旅游業(yè)被稱為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，是地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展新的經(jīng)濟增長點。特別是生態(tài)旅游，以其能夠滿足旅游者的生態(tài)需求，對自然環(huán)境的破壞小，并能促進人與自然、經(jīng)濟和諧與可持續(xù)發(fā)展的特點得到很多城市政府主管部門的高度重視。另外，低碳經(jīng)濟、綠色消費普遍受到廣大消費者的歡迎，生態(tài)旅游已經(jīng)成為一種增進環(huán)保、崇尚綠色、倡導人與自然高度和諧的旅游模式，深受廣大游客的喜愛。在這種大背景下，宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌是順應當前及長遠的發(fā)展趨勢，是順應時代發(fā)展潮流的體現(xiàn)。

（二）宿遷市豐富的生態(tài)旅游資源為打造“生態(tài)旅游品牌名城”奠定了堅實的資源基礎。在資源依托方面，生態(tài)旅游依托于良好的自然環(huán)境及人文環(huán)境。宿遷是著名的“楊樹之鄉(xiāng)”，盛產(chǎn)糧食、棉花、油料、蠶繭、木材、花卉、食用菌等，所轄三縣均為全國平原綠化先進縣，以意楊為主的木材成片林251萬畝，活立木蓄積量約1，000萬立方米，全市森林覆蓋率達到24.3%。下轄的沭陽縣是遠近聞名的“花木之鄉(xiāng)”，花卉苗木品種繁多。宿遷也是聞名中外的“水產(chǎn)之鄉(xiāng)”，水域面積350余萬畝，境內(nèi)有洪澤湖、駱馬湖兩大湖泊，水質(zhì)均達國家二類標準。近年來，宿遷市非常重視生態(tài)環(huán)境、生態(tài)景點建設，依托宿遷市特有的旅游資源，陸續(xù)打造了一批特色生態(tài)旅游項目。如駱馬湖湖濱浴場、中運河風光帶、沭陽古栗林公園、泗洪洪澤湖濕地、泗陽平原森林景區(qū)等。“巧婦難為無米之炊”，優(yōu)美的自然環(huán)境、豐富的綠色旅游資源和生態(tài)化的旅游景點等，這一切都為生態(tài)旅游城市品牌的打造奠定了良好的資源基礎。

（三）宿遷市建市以來所取得的成績也為打造“生態(tài)旅游品牌名城”創(chuàng)造了良好的條件。自1996年建市以來，宿遷市經(jīng)濟建設和社會發(fā)展取得了令人矚目的成績。國民經(jīng)濟快速發(fā)展，綜合實力顯著增強。據(jù)統(tǒng)計，1996～2009年全市GDP累計實現(xiàn)4，802.62億元，比建市之初增長5.6倍；財政收入累計實現(xiàn)458.23億元，年均遞增24.3%，比建市之初增長16倍；三次產(chǎn)業(yè)結構比例由建市之初的47.7∶30.8∶21.5 調(diào)整為 19.3∶46.3∶34.4。基礎設施建設突飛猛進，全社會固定資產(chǎn)投資累計完成3，269億元，年均遞增33.1%；城鄉(xiāng)市場繁榮穩(wěn)定，累計實現(xiàn)社會消費品零售總額1，409.08億元，年均遞增13.7%。人民生活不斷改善，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分別由建市之初的 2，946 元、1，993 元增加到 11，149 元、6，057元。社會事業(yè)全面進步，黨的建設、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設取得了顯著成效，整個社會和諧發(fā)展。這一切成績的取得為發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了堅實的物質(zhì)基礎和政治社會環(huán)境，全市現(xiàn)擁有國家級旅游景區(qū)點31家（其中4A級2家），星級旅游飯店27家（其中四星級6家），旅行社43家，旅游相關從業(yè)人員達7萬多人，初步形成了食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)業(yè)要素配套的發(fā)展格局和多元化、多層次的旅游產(chǎn)業(yè)體系，這一切都為打造“生態(tài)旅游品牌名城”創(chuàng)造了良好的外部條件。

三、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷中存在的問題

城市品牌的打造不但需要自然和人文資源的支持，也需要營銷舉措的支持。通過各種營銷手段的實施，將城市品牌深入各種城市顧客的腦海中，打造出獨特的個性形象，獲取良好的知名度和美譽度，這就是城市品牌營銷。目前，宿遷在“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷中取得了很多成績，但同時也存在一些問題。

（一）在城市品牌營銷的理念方面。城市品牌營銷的理念是通過滿足城市顧客的需求讓顧客滿意，從而使得城市品牌的個性和形象獲取較高知名度和美譽度。針對旅游者這類城市顧客，宿遷市打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌，理應需要不斷滿足旅游者對生態(tài)旅游產(chǎn)品的需求，通過對旅游者自然和人文生態(tài)旅游產(chǎn)品需求的滿足，使得宿遷生態(tài)旅游城市的概念深入旅游者的心中，并得到他們的認可、贊譽和宣傳。但是，這一點對于宿遷城市品牌營銷者而言是需要進一步提高的地方，因為在實際的“生態(tài)旅游”城市品牌營銷實踐中，他們主要遵循以城市自身為中心的營銷觀念，站在自己的立場上考慮問題，努力地向旅游者推廣城市品牌，而不太關注旅游者的需求。他們的理念是“生產(chǎn)”了什么城市生態(tài)旅游產(chǎn)品，就向旅游者努力“銷售”什么產(chǎn)品，而不是根據(jù)旅游者需要什么樣的城市生態(tài)旅游產(chǎn)品，就努力提供什么產(chǎn)品。

（二）在城市品牌營銷宣傳方面。宿遷市在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中做了很多的廣告宣傳、公關推廣和網(wǎng)絡推廣等營銷宣傳工作，但是這些營銷宣傳一方面聲勢不夠大，另一方面沒有持續(xù)地進行。城市品牌營銷的本質(zhì)是打造城市個性的知名度和美譽度，所以需要長期不斷地、潛移默化地向旅游者進行廣告宣傳和營銷推廣，并不是在某一個時間段內(nèi)采用一些營銷宣傳舉措就一蹴而就。獲得“中國最佳生態(tài)旅游品牌名城”的稱號，只是宿遷城市品牌營銷取得的一個階段性成果，而要真的把宿遷“生態(tài)旅游的品牌名城”觀念深入到旅游者的心目中，充分發(fā)揮生態(tài)旅游的城市品牌對城市經(jīng)濟、社會、文化和環(huán)保等各方面應有的作用，還需要繼續(xù)進行各種手段的營銷宣傳和推廣。另外，營銷宣傳要形成聲勢，各種傳統(tǒng)的廣告、公關和現(xiàn)代的網(wǎng)絡推廣、事件營銷等各種營銷宣傳手段要綜合利用，努力形成立體化的宣傳聲勢，把“生態(tài)旅游”的城市形象牢牢地印在旅游者的腦海里面，并努力得到他們的口碑宣傳。顧客的口碑是最好的廣告，也是最經(jīng)濟的廣告。這一點也是宿遷市在打造“生態(tài)旅游品牌名城”中需要注意的地方。

（三）在城市品牌營銷資源依托方面。城市品牌的營銷特別是主打“生態(tài)旅游”的城市品牌的營銷，需要依托各種有特色的自然、人文和社會的生態(tài)資源?！扒蓩D難為無米之炊”，沒有一定特色的生態(tài)旅游資源是難以打造生態(tài)旅游的城市個性的。生態(tài)旅游的資源包括自然資源、人文資源和社會資源等。宿遷市的自然資源比較富有特色，農(nóng)業(yè)和工業(yè)方面的產(chǎn)業(yè)化和特色也比較有優(yōu)勢，但是并沒有充分發(fā)揮其應有的人文資源優(yōu)勢。比如，項羽文化，宿遷市并沒有將敢作敢當、不以成敗論英雄的英勇氣概的項羽精神進行大力宣傳推廣，并打造成自己的一種城市文化特色。另外，老百姓的淳樸善良也應該作為一種資源來加以引導、開發(fā)和利用，生態(tài)不僅僅是自然的生態(tài)，更重要的是人心的生態(tài)。

（四）在城市品牌營銷管理方面。城市品牌營銷是一個系統(tǒng)的工程，需要政府主管部門和旅游主管部門協(xié)調(diào)宣傳、工商、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、交通和城管等各部門，采取各種有效的營銷管理舉措。但是，在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中，這往往成為旅游主管部門或者宣傳部門一兩個部門的事情，并沒有激發(fā)其他各個部門的參與熱情，發(fā)揮各部門協(xié)調(diào)工作共同打造城市品牌的整合優(yōu)勢。特別是在充分發(fā)揮廣大市民積極參與城市品牌的打造方面還需要進一步加強。

四、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷的對策

針對宿遷市在“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷過程中存在的一些需要進一步改進和完善的方面，本著科學發(fā)展的原則，本文認為宿遷市的相關部門需要注意以下幾點：

（一）制定長遠的、科學合理的城市品牌營銷規(guī)劃。任何長遠目標的實現(xiàn)都需要制定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃。在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中，在城市主導部門的主導下，城市各個部門需要部門利益，在征求相關專家意見的基礎上，制定一個城市品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃。這一方面可以為城市品牌的營銷管理提供指導；另一方面也能夠避免在生態(tài)旅游城市品牌打造的過程中出現(xiàn)重開發(fā)利用、輕生態(tài)環(huán)境和資源保護，重經(jīng)濟效益、輕生態(tài)效益，重短期效益、輕長遠利益的情況。生態(tài)旅游城市品牌營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，首先要樹立以顧客為中心的營銷理念，充分考慮旅游者的自然、人文和社會等方面的生態(tài)需求；其次要充分分析自身所具備的各類生態(tài)旅游資源的狀況，發(fā)掘自身的特色；再次要分析各個競爭城市在城市品牌營銷過程中的優(yōu)劣勢，在綜合分析這三者的基礎上制定出一個科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。

（二）銘記“生態(tài)”的本質(zhì)，牢牢把握城市顧客的內(nèi)在需求。從其本質(zhì)來說，旅游是一種文化尋根，需要文化支撐。“生態(tài)”不但包括自然環(huán)境的生態(tài)，而且還包括人文環(huán)境的生態(tài)。綠色的自然資源，良好的自然環(huán)境，比如湖泊、河流、森林和綠化等，能夠陶冶人們的情操，放松身心；而和諧的積極向上的人文傳統(tǒng)和風貌，能夠激發(fā)人們內(nèi)心的愉悅和自在，引導人們積極健康的生活。隨著工業(yè)化進程的加快，各種環(huán)境問題日益凸現(xiàn)，人們?nèi)找骊P注環(huán)境保護問題，同時希望去生態(tài)環(huán)境保護比較好的地方親近自然、回歸自然。另外，在社會發(fā)展過程中，人們生活節(jié)奏的加快和生活壓力的增大等，人們也希望放松自己的身心，體驗心靈的“生態(tài)”。在打造生態(tài)旅游城市品牌的過程中，宿遷城市經(jīng)營者要牢牢把握人們內(nèi)心中的這兩種“生態(tài)”需求，一方面要開發(fā)滿足人們回歸自然的旅游項目，搞好城市環(huán)境保護工作；另一方面也要采用各種舉措凈化人心，滿足人們對純凈心靈的需求。比如，可以舉辦傳統(tǒng)文化的公益論壇，號召全市人民學習傳統(tǒng)文化中的精華，尊老愛幼、關愛他人、積極奉獻等，提高自己的思想境界和道德素質(zhì)，以其來引起人們內(nèi)心的共鳴，正如安徽湯池一個小鎮(zhèn)通過學習“弟子規(guī)”，使得人們的身心得到凈化，吸引了大量的國內(nèi)外旅游者去參觀訪問，知名度和美譽度迅速提升。

（三）持續(xù)進行營銷宣傳，重視口碑營銷。城市的個性要得到較高的知名度和美譽度，不但需要城市資源的特色，更需要不斷地向城市顧客進行營銷宣傳。在城市品牌打造的過程中，獲得某項獎勵和榮譽稱號絕對不意味著城市品牌營銷就成功了，只有當城市顧客的內(nèi)心中真正把某種形象同該城市等同起來的時候，該城市獲得良好的口碑的時候，那才說明城市品牌營銷取得了實質(zhì)性的進步。所以，宿遷市在“生態(tài)旅游品牌名城”打造的過程中，要綜合利用各類廣告、公關、網(wǎng)絡和舉辦各類活動等長期不懈地、并要適當有一定聲勢地向城市顧客塑造宿遷生態(tài)旅游的城市形象。比如，宿遷市可以經(jīng)常在央視或網(wǎng)絡上做生態(tài)旅游城市形象的廣告、經(jīng)常舉辦一些有關城市生態(tài)建設的城市論壇和拍一些以宿遷城市優(yōu)美環(huán)境為背景的影視作品，等等。

（四）搞好城市品牌營銷的系統(tǒng)工程。打造城市品牌是一個系統(tǒng)工程，不但需要城市主管部門的主導，也需要產(chǎn)業(yè)和其他相關部門的配合參與，以及市民的支持。這就需要宿遷市政府樹立城市品牌營銷是一種整合營銷的意識和理念，不斷整合各個部門、各個產(chǎn)業(yè)和各類城市營銷主體和顧客的力量，共同加入到打造“生態(tài)旅游品牌名城”的建設中來。比如，市政府要以身作則，重視自然和人文的生態(tài)建設，重視環(huán)境保護及對環(huán)境保護的各種投入，重視城市人文精神和文化的打造，重視自身人文素質(zhì)的提升。另外，要重視各類人才，人才是打造“生態(tài)旅游品牌名城”這一城市品牌的根本，打造“生態(tài)旅游名城”城市品牌，不但需要高素質(zhì)的旅游行業(yè)從業(yè)者，更需要高素質(zhì)的城市管理者和高素質(zhì)的市民。同時，還要制定并通過生態(tài)旅游專項法規(guī)，加強環(huán)境保護，對生態(tài)旅游資源實行有序開發(fā)，使得人文、經(jīng)濟、生態(tài)和社會等能夠和諧持續(xù)健康地發(fā)展。

（作者單位：宿遷學院）

[1]段全夢等.論宿遷城市品牌的塑造[J].小城鎮(zhèn)建設，2010.7.

[2]王遠恒等.發(fā)揮生態(tài)和文化優(yōu)勢振興宿遷體育旅游[J].商場現(xiàn)代化，2009.7.

[3]金伊花.循環(huán)經(jīng)濟背景下的生態(tài)旅游城市旅游資源開發(fā)保護[J].商場現(xiàn)代化，2007.4.

本文為宿遷學院院級科研項目研究成果（項目編號：2010KY31）

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