從“剎車門”淺析豐田質(zhì)量管理缺陷

□文/黃 春

從“剎車門”淺析豐田質(zhì)量管理缺陷

□文/黃 春

長期以來，以豐田生產(chǎn)模式（TPS）為代表的現(xiàn)代企業(yè)管理模式始終為廣大管理學(xué)者所追捧。然而，2010年轟轟烈烈的“剎車門”事件暴露出豐田遇到的不是單純的質(zhì)量問題，而是系統(tǒng)性的戰(zhàn)略問題。本文從企業(yè)質(zhì)量管理出發(fā)，分析這一系統(tǒng)問題產(chǎn)生的前因后果。

TPS；戰(zhàn)略；質(zhì)量管理

20世紀八十年代，日本豐田汽車公司創(chuàng)造了享譽業(yè)界的生產(chǎn)方式TPS（Toyota Production System），它順應(yīng)時代的發(fā)展和市場的變化，經(jīng)歷了近半個世紀的探索和完善，逐漸形成和發(fā)展成為包括準時化生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、團隊工作法、并行工程等生產(chǎn)管理技術(shù)與方法體系。日本制造震驚全球，日本企業(yè)遠遠走在經(jīng)營效率的前沿，重新定義了生產(chǎn)率邊界，促成了全球制造業(yè)競爭的一場革命，并引發(fā)了效仿日本企業(yè)管理經(jīng)驗的熱潮。日本在人力資源、研究、技術(shù)和競爭精神上具有非凡的力量，視雇員為資產(chǎn)，強調(diào)團隊協(xié)作和不斷提升質(zhì)量的努力。日本小孩子首先學(xué)會的諺語之一就是“冒頭的釘子挨敲打”，嚴明的紀律性觀念深入人心，這也使得其他國家的企業(yè)很難百分百地學(xué)到豐田模式。豐田對汽車質(zhì)量的控制很嚴格，尤其是看板生產(chǎn)方式對全面質(zhì)量管理的作用最大，可是嚴格控制質(zhì)量的豐田汽車，為什么還頻頻出現(xiàn)由于質(zhì)量問題的召回呢?

一、追求高市場份額的快速擴張

從2000年以來，豐田生產(chǎn)基地從58個擴張到75個。2002年豐田汽車提出了到2010年占據(jù)全球市場15%份額的目標。在此目標的激勵下2008年豐田如愿超越了通用汽車，市場占有率首次躍居世界第一。

日本企業(yè)員工的終身雇用制與此發(fā)展目標有直接關(guān)系，這一體制導(dǎo)致即使在經(jīng)濟低迷時期也難以解雇員工，唯有不斷擴大規(guī)模以求繼續(xù)獲得增長。早在1996年時豐田汽車的日本國內(nèi)市場份額在15年內(nèi)首次降到40%以下，公司進入了危急狀態(tài)。時任總裁奧田碩說：“如果市場份額持續(xù)停留在40%以下，將會對員工士氣產(chǎn)生負面影響?！彼?，制定了激進的發(fā)展目標，但快速擴張也為質(zhì)量問題埋下了禍根。曾經(jīng)有報道統(tǒng)計過，豐田2006年召回的汽車數(shù)量超過每年生產(chǎn)的汽車數(shù)量，“剎車門”事件曝光之后在美國國會的聽證會上，豐田汽車總裁豐田章男就反思說，“坦率地講，過去幾年豐田可能增長太快了。以前，豐田考慮問題的順序是安全性、質(zhì)量、產(chǎn)量，但如今這些優(yōu)先順序模糊了，我們未能像過去一樣停下來、思考和改進，我們傾聽客戶聲音的能力也被削弱了?！?/p>

在追求快速增長的壓力下導(dǎo)致了一系列的問題：人才培訓(xùn)質(zhì)量下降形成短板；嚴重縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，系統(tǒng)設(shè)計和測試與零部件供應(yīng)商協(xié)作不到位；“安燈”系統(tǒng)流于形式，在豐田每個工位的上端垂有一根燈繩，任何工人發(fā)現(xiàn)工序中存在問題可以隨時叫停生產(chǎn)，但生產(chǎn)擴張的壓力導(dǎo)致“安燈”使用頻率越來越少。

二、激進的零部件成本削減計劃

隨著世界經(jīng)濟全球化導(dǎo)致豐田大量非核心零部件外包。零部件外包不僅節(jié)省成本，而且能夠同所在國企業(yè)結(jié)成利益聯(lián)盟，從而更加有利于主打產(chǎn)品在該國的立足。而問題就恰恰在于零部件一旦外包，質(zhì)量控制就越發(fā)艱難，而豐田汽車之前召回的汽車中有一款就是美國公司承包的油門踏板質(zhì)量存在缺陷。顯而易見，產(chǎn)品或部分零部件外包出現(xiàn)質(zhì)量事故并非豐田一家。可以預(yù)見，在未來的歲月里，還將會有更多的公司會因為產(chǎn)品外包而惹上質(zhì)量麻煩。

在汽車制造企業(yè)中，標準的采購流程可以劃分為戰(zhàn)略采購和訂單協(xié)調(diào)兩個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略采購包括供應(yīng)商的開發(fā)和管理；訂單協(xié)調(diào)則主要負責材料采購計劃，重復(fù)訂單以及交貨付款方面的事務(wù)。這種組織結(jié)構(gòu)與銷售體系非常類似，很多銷售型公司也建立了專業(yè)的銷售支持部門處理大量的重復(fù)性訂單。

供應(yīng)商的開發(fā)和管理是整個采購體系的核心，其表現(xiàn)也關(guān)系到整個采購部門的業(yè)績。一般來說，供應(yīng)商開發(fā)包括的內(nèi)容有：供應(yīng)市場競爭分析、尋找合格供應(yīng)商、潛在供應(yīng)商的評估、詢價和報價、合同條款的談判、最終供應(yīng)商的選擇。

在大多數(shù)的跨國公司中，供應(yīng)商開發(fā)的基本準則是“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，首先要確認供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。其次是成本與價格，要運用價值工程的方法對所涉及的產(chǎn)品進行成本分析，并通過雙贏的價格談判實現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒有擴大產(chǎn)能的潛力。最后一點，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的記錄。

從近年召回的原因來看，廠商設(shè)計不合理、生產(chǎn)管理不嚴格、供應(yīng)商零部件不合格是頻繁召回的三大原因。尤其突出的是供應(yīng)商的零部件質(zhì)量問題。所以，汽車廠商除了要嚴把生產(chǎn)中的質(zhì)量關(guān)，在零部件與供應(yīng)商的選擇上更加重要。

2000年豐田宣布了令業(yè)界震驚的“構(gòu)筑21世紀成本競爭力”（CCC21）的計劃，目標是將180個核心零件的價格平均降低30%，這一策略實施5年內(nèi)為豐田節(jié)省了100億美元的采購成本。2009年12月，在虧損壓力之下，豐田再次宣布未來3年把采購成本再降低30%。一味地壓迫供應(yīng)商，難免會犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。

三、缺少長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

早在2002年，管理學(xué)大師邁克·波特在《日本還有競爭力嗎》一書中就預(yù)言了日本管理模式存在著致命的問題，就是始終以規(guī)模擴張?zhí)岣呤袌龇蓊~為主要競爭力發(fā)展方向，缺乏有效的發(fā)掘戰(zhàn)略藍海的長期戰(zhàn)略規(guī)劃。這種戰(zhàn)略的缺失勢必將導(dǎo)致競爭同質(zhì)化，領(lǐng)先企業(yè)的工藝及管理流程不斷被競爭對手模仿抄襲，任何經(jīng)營改進的技巧都會被快速傳播。波特教授告誡說：日本企業(yè)追求市場份額所要求的妥協(xié)性和不一致性會帶來嚴重的風(fēng)險，盈利將會下降，公司只好去爭取更多的銷售收入，從而陷入惡性循環(huán)。豐田的經(jīng)歷正好以一種悲劇性的方式詮釋了波特教授的預(yù)見。

豐田汽車本身的質(zhì)量管理也存在致命的漏洞，因為豐田推出普銳斯是100%本土生產(chǎn)，普銳斯這樣頂級的產(chǎn)品慘遭召回的命運恰恰說明豐田內(nèi)部的質(zhì)量管理體系出了問題。雖然日本是成熟的市場經(jīng)濟國家，但日本人的企業(yè)管理依然有別于西方。西方重視制度、科技原則和社會或業(yè)界流行的規(guī)則，而日本企業(yè)的管理標準卻是人治，人性化管理一直是日本企業(yè)管理的重中之重。西方的管理雖然死板，但能通過成熟的體制避免眾所周知的人為錯誤；日本公司的管理似乎很靈活，但這種靈活是仰賴于松下幸之助這樣的領(lǐng)袖人物之上的，一旦領(lǐng)袖人物作古，其所創(chuàng)立的文化或體系就會日漸荒廢或懈怠，最終當企業(yè)接班人日趨平庸后必然導(dǎo)致企業(yè)管理上的荒漠和悲劇，豐田汽車的質(zhì)量滑鐵盧就根植于此。

四、結(jié)束語

盡管豐田“剎車門”事件在一定程度上沖擊了消費者對“日本制造”的信心，但這并不意味著“日本管理模式”的終結(jié)。豐田之誤，不是對日本管理模式的否定，而是暴露了日本管理模式的局限性。日本管理模式的本質(zhì)是追求經(jīng)營效率的最優(yōu)化，而經(jīng)營效率的最優(yōu)化并不能替代戰(zhàn)略。豐田的復(fù)興應(yīng)該不是問題，但是眾多正走在“豐田擴張”之路上的企業(yè)到時會如何呢？讓我們拭目以待。

（作者單位：北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院）

[1]邁克·波特.日本還有競爭力嗎[M].北京：中信出版社，2002.

[2]邁克爾A.希特.呂巍譯.戰(zhàn)略管理：競爭與全球化（概念）[M].北京：機械工業(yè)出版社，2009.

[3]張鳳榮.質(zhì)量管理與控制[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

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