涉外導游人才培養(yǎng)策略

□文/劉 娟1 張俊杰2

涉外導游人才培養(yǎng)策略

□文/劉 娟1 張俊杰2

從我國旅游從業(yè)人員狀況看，一方面目前旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高，旅游專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)能力、工作適應能力低，學生就業(yè)困難；另一方面旅游人才市場短缺，各類旅游專業(yè)人員奇缺，涉外導游人才尤為短缺，在一定程度上阻礙了我國旅游業(yè)發(fā)展。旅游業(yè)已成為我國非常重要的產(chǎn)業(yè)，中國要成為旅游強國，就必須有一大批高素質(zhì)的涉外旅游專業(yè)人才。

涉外導游；人才培養(yǎng)；實踐與操作

一、涉外導游職業(yè)特點

什么是導游？“導游”這一詞來自于英文的Tour Guide，根據(jù)美國《住宿、旅行和旅游詞典》，tour guide是指“領(lǐng)有執(zhí)照并受雇帶領(lǐng)旅行者在當?shù)赜^光旅行的人?！薄耙勒铡秾в稳藛T管理條例》的規(guī)定，導游員是指取得導游證，接受旅行社委派，運用專門的知識和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽活動，提供向?qū)?、講解和旅途服務的人員?！?/p>

根據(jù)所使用的語言，可以把導游員分為中文導游員和外語導游員，中文導游員主要針對國內(nèi)和港澳臺市場，使用中文進行整個游程的講解；外語導游員（又稱涉外導游）主要針對入境旅游市場（除港澳臺外），使用入境國語言進行整個游程講解。天津商業(yè)大學李志剛認為，作為國際化導游人才，應具有以下特點：一是具有廣闊的國際視野；二是通曉國際旅游業(yè)基本規(guī)則和慣例；三是具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；四是熟悉、尊重有關(guān)國家和地區(qū)的文化；五是具有較強的跨文化溝通能力。

隨著我國入境旅游市場的發(fā)展和壯大，不僅需要國家對旅游景區(qū)的重點打造和推廣，更需要高素質(zhì)的涉外導游人才。人作為最活躍的文化載體，特別是承載旅游目的地接待的涉外導游，直接反映了一個國家或地區(qū)的文明程度、國民素質(zhì)和現(xiàn)代化水平。涉外導游不僅負擔著把本國本地區(qū)優(yōu)美的自然景致、璀璨的文化魅力展現(xiàn)給世界，吸引世界各國旅游消費者的重責，而且在接待過程中還應保持平等、文明和熱情。因此，作為涉外導游，跨文化交流是最基本的能力。

二、旅游院校涉外導游人才的培養(yǎng)

對于涉外導游人才的培養(yǎng)，必須和導游這一職業(yè)要求相吻合，學生所學的知識應適應崗位的要求。高等職業(yè)教育需要培養(yǎng)一批有社會技能的實用型人才，為社會輸送高素質(zhì)的涉外導游人才。

1、職業(yè)道德教育與職業(yè)技能教育相結(jié)合。職業(yè)道德不僅是反映社會道德的需要，而且是反映職業(yè)、行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求。在教學中，我們往往強調(diào)業(yè)務知識和業(yè)務技能的培養(yǎng)，而當今社會中存在著導游人員服務意識淡薄，個別導游人員有侮辱祖國的言行等問題，這是個人道德品質(zhì)的不良表現(xiàn)，同時也反映出職業(yè)道德教育的不足。無論何種教育形式，傳授知識都要與育人同步而行，使學生樹立正確的職業(yè)道德觀念，提高運用道德標準判斷事非的能力。高尚的職業(yè)道德不但表現(xiàn)為自覺履行職業(yè)責任、遵守職業(yè)紀律，還表現(xiàn)為完成本職工作的過硬本領(lǐng)。

2、調(diào)整現(xiàn)有的課程體系，增加實用型課程。現(xiàn)有的課程存在一定的問題，在導游基礎(chǔ)知識課程中出現(xiàn)多門課程內(nèi)容重復的現(xiàn)象，“旅游文化”、“旅游資源學”、“全國導游基礎(chǔ)知識”等課程都涉及到對宗教、民俗、建筑等知識的講解，重復的授課內(nèi)容使學生的聽課質(zhì)量下降，同時也浪費了學生學習知識的時間。我們可以增加有關(guān)歷史、文學鑒賞、美學等課程，以此來豐富學生的知識儲量。

3、提高學生的外語表達能力。學生的外語表達能力離不開實踐—再實踐的過程，只有場所的不斷豐富，才能為學生外語能力表達提供有利的條件。目前，高職院校涉外導游主要有四個校內(nèi)實訓室：一是模擬涉外導游實訓室，通過提供三維立體景點視頻，學生在仿真情境下使用英語演練導游接待、景點講解等內(nèi)容，幫助學生形成導游能力。二是數(shù)字化語音實訓室，主要培養(yǎng)學生外語語言能具備將知識運用于工作過程中的能力才能被稱之為“人才”，這種能力的獲得只有通過校內(nèi)仿真演練和校外實習才能真正實現(xiàn)。三是涉外導游翻譯實訓室，通過提供同聲傳譯資料和景點描述，培養(yǎng)學生導游口譯能力和筆譯能力。四是跨文化溝通體驗室，通過提供客源國視頻、服飾、餐飲器皿等設施，幫助學生體驗異國文化與禮儀，學生在仿真演練過程中學習跨文化交流技巧，并了解客源國禮儀和價值觀。

4、加強學生的心理修養(yǎng)。我國的旅游專家對導游工作者提出身心健康的條件，導游工作中接觸的人多而雜，工作的壓力越來越大。這要求導游工作者應該有健康的心理來抵制不良誘惑，同時學會心理調(diào)適排解壓力。通過增設心理修養(yǎng)方面的講座，以達到心理健康的目的。第一，要使學生樹立正確的人生觀、養(yǎng)成積極樂觀的人生態(tài)度；第二，正確地對待環(huán)境和客觀地認識自己，建立良好的自我形象；第三，培養(yǎng)多方面的興趣和愛好，養(yǎng)成健康的生活方式；第四，發(fā)展與他人的交往，建立良好的人際關(guān)系；第五，掌握心理調(diào)適方法，學會自我調(diào)節(jié)。

三、社會環(huán)境中涉外導游人才的培養(yǎng)

職業(yè)教育的培養(yǎng)目標是與現(xiàn)代化建設相適應的，培養(yǎng)具有一定專業(yè)技能的實用型人才的勞動者。熟練的專業(yè)技能必須通過技能訓練才能獲得。因此，對學生進行技能訓練，構(gòu)建旅游專業(yè)技能訓練規(guī)范化體系是職業(yè)教育辦學的根本。旅游專業(yè)課程盡可能安排實地景點或者相類似的模擬場景，讓學生盡早適應崗位需求。盡可能讓學生在現(xiàn)實職業(yè)崗位的環(huán)境中進行訓練，在這一過程中培養(yǎng)學生敏銳的信息意識和及時吸收科學技術(shù)和社會發(fā)展最新成果的能力。

旅游業(yè)的發(fā)展需要大量操作型、實踐型旅游人才，而校企合作就是職業(yè)學校主動適應市場、提高學生職業(yè)能力的一個良好途徑。學生培養(yǎng)以旅游企業(yè)需求為出發(fā)點，實施訂單式培養(yǎng)，進行實習前的崗前培訓。把職業(yè)能力的培養(yǎng)與不斷發(fā)展變化的社會需求結(jié)合起來，使學生在今后的職業(yè)生涯中具有更強的適應能力和競爭能力。旅游專業(yè)師生走進旅行社，旅游行業(yè)專家參與學校的教學和管理，這種優(yōu)勢互補、共生共長的辦學機制，有利于涉外導游人才實際工作能力的培養(yǎng)，使教學過程真正融入市場，實現(xiàn)以產(chǎn)促教、以教興產(chǎn)、產(chǎn)教結(jié)合的育人模式。積極鼓勵更多的旅行社主動參與培養(yǎng)學生的全過程，廣泛實行校企聯(lián)合，使學校學習與企業(yè)實習交替進行。加強與旅游行業(yè)、企業(yè)聯(lián)合辦學，發(fā)揚改革創(chuàng)新的辦學精神，努力提高學生的職業(yè)能力。

四、結(jié)論

近年來，我國入境旅游快速發(fā)展，涉外導游工作不僅可以獲得數(shù)量不菲的小費，也能獲得可觀的購物提成。涉外導游收入的改觀，極大地刺激了人們報考英語導游員的熱情。從目前看，獲得英語導游員資格證的人員數(shù)量在逐步遞增，但真正符合涉外導游能力要求的人數(shù)不多。因此，改革高職院校涉外導游專業(yè)教學是保證旅行社能夠獲得優(yōu)秀涉外導游的必由之路。涉外導游工作質(zhì)量的改善，將影響外國游客看待中國的方式，形成入境旅游的良性循環(huán)，這對于我國“十二五”提出的旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

[1]胡愛清.涉外導游人才成長規(guī)律研究.當代經(jīng)濟，2010.6.

[2]羅文標.導游職業(yè)能力提升對策研究.中國校外教育下旬刊教學研究.

[3]曹華.淺談高等職業(yè)教育對導游人才的培養(yǎng).牡丹江大學學報，2009.4.

C96

A

（作者單位：1.河北政法職業(yè)學院；2.石家莊經(jīng)濟學院）