論學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)的缺失及提升策略

唐小芳，周志英

(南華大學(xué) 圖書館，湖南 衡陽421001)

論學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)的缺失及提升策略

唐小芳，周志英

(南華大學(xué) 圖書館，湖南 衡陽421001)

高校學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)的高低影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，而目前學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)缺失狀況令人擔(dān)憂。從學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)形式出發(fā)，分析學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)缺失的影響因子并提出了一些合理化建議。

學(xué)生館員;職業(yè)素養(yǎng)缺失;提升策略

引言

職業(yè)素養(yǎng)，就是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，是指勞動者通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在職業(yè)生涯中表現(xiàn)并發(fā)揮作用的相關(guān)品質(zhì)，一般包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為、職業(yè)技能等幾個方面的內(nèi)容［1］。學(xué)生館員的職業(yè)素養(yǎng)是指參與圖書館的勞動與管理的學(xué)生為適應(yīng)圖書館職業(yè)所需的特質(zhì)，主要包括職業(yè)意識品質(zhì)、相應(yīng)知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)技能、必備的綜合素養(yǎng)與復(fù)合能力等。它是大學(xué)生在一定知識和心理條件的基礎(chǔ)上，通過教育認(rèn)知、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑，逐步形成和發(fā)展起來的、能對職業(yè)活動起決定性作用的基本品質(zhì)［2］。

近些年來，由于高校的擴招、擴建、合并等原因使得學(xué)生在校人數(shù)猛增，圖書館接待讀者的數(shù)量也大大增加。由于正式編制館員緊缺，圖書館為了適應(yīng)高校的發(fā)展與其自身業(yè)務(wù)的擴展，引進了大批學(xué)生館員參與到圖書館工作中來，他們已成為圖書館正常運作中一支不可或缺的力量。但在實踐工作中，學(xué)生館員表現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)卻不盡人意，與正式員工相比，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有一定的差距，很大程度上影響了圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。為了保證圖書館工作順利開展，就必須高度重視學(xué)生館員的職業(yè)素養(yǎng)問題。

1 學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)缺失的主要表現(xiàn)

隨著圖書館服務(wù)項目的擴展，圖書館現(xiàn)有的人員編制出現(xiàn)較大的缺口，學(xué)校通過招募學(xué)生館員來對圖書館人力資源進行有效補充。學(xué)生館員分布在圖書館各個崗位，在實踐工作中，學(xué)生館員職業(yè)素質(zhì)缺失情況非常明顯。2011年3月份，筆者對我館的16名學(xué)生館員進行調(diào)查、訪談，發(fā)現(xiàn)90%的學(xué)生館員對職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵認(rèn)識膚淺，他們的工作也嚴(yán)重影響了本館的服務(wù)質(zhì)量。具體表現(xiàn)如下:

1.1 知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)業(yè)務(wù)操作技能缺乏

從目前高校圖書館的學(xué)生館員組成來看，他們來自不同的學(xué)院、不同的年級、不同的專業(yè)，在圖書館工作的年限也不一樣。這些學(xué)生館員具備了所學(xué)專業(yè)的基本知識和基本理論，而缺乏對圖書館學(xué)和情報學(xué)專業(yè)知識的了解、掌握。他們當(dāng)中掌握現(xiàn)代化信息處理和高新技術(shù)的人也很少，基本上沒有圖書館的數(shù)字資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織、圖書館的個性化服務(wù)，以及信息可視化服務(wù)等方面的知識。因此，在服務(wù)過程中，他們很難準(zhǔn)確、迅速地為讀者提供所需信息，更無法為其提供更深層次的圖書知識服務(wù)了。

1.2 責(zé)任心不強，組織紀(jì)律松散

部分館員組織意識淡薄，自由散漫，沒有主人公精神，對本職工作缺乏責(zé)任感和成就感。主觀上認(rèn)為一些簡單的重復(fù)性的工作就是圖書館工作的全部，從而產(chǎn)生一種無所謂的態(tài)度。上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至中途溜崗曠工，工作中做一些與工作無關(guān)的事，比如玩游戲、打電話、吃東西、和同學(xué)聊天等。盡管這只是一部分學(xué)生館員行為，但這些行為嚴(yán)重影響了圖書館在讀者心目中的形象。

1.3 服務(wù)言行不規(guī)范，愛崗敬業(yè)精神欠缺

學(xué)生館員的語言，行為舉止不僅充分體現(xiàn)其內(nèi)在的精神實質(zhì)，而且反映出他們的工作作風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量，同時還直接影響圖書館的形象和聲譽。當(dāng)前部分學(xué)生館員缺乏敬業(yè)精神，主動服務(wù)意識差，工作不細(xì)心，甚至敷衍了事。當(dāng)面對讀者的咨詢時，不是解答不清，就是回答得不詳盡，令讀者一知半解。有時甚至語氣生硬，與讀者發(fā)生爭吵。行為舉止也時有不雅，如當(dāng)眾撓頭皮、挖鼻孔、掏耳尖、翹起二郎腿等行為經(jīng)常出現(xiàn)。這些缺乏禮貌文明的語言和舉止會讓讀者產(chǎn)生誤會，引起讀者的反感。

2 學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)缺失的根源

導(dǎo)致學(xué)生館員素養(yǎng)欠缺的因素是多方面的，它包括圖書館組織方面、圖書館館員個體方面和學(xué)生個體方面等。

2.1 圖書館組織方面

當(dāng)前，對學(xué)生館員的管理，從體制角度看，存在著幾個較突出的問題:(1)圖書館領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生的職業(yè)教育培訓(xùn)不夠重視，他們沒有充分認(rèn)識到它對學(xué)生工作技能形成的重要性，反而擔(dān)心職業(yè)教育培訓(xùn)會占用學(xué)生的大量時間，影響學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)。一般學(xué)生館員只經(jīng)過幾天的崗前培訓(xùn)，然后由老師帶崗幾天便正式上班。這種培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單，缺乏針對性和實效性，對專業(yè)知識水平的提高往往見效不大，無法讓學(xué)生館員全面、深入地掌握圖書館的具體服務(wù)范圍與工作技能，更無法全面提高學(xué)生館員的素質(zhì)及其工作能力。(2)約束機制不力。對學(xué)生館員的管理缺乏應(yīng)有的競爭、淘汰、激勵等約束機制，導(dǎo)致學(xué)生館員的工作熱情不高。(3)圖書館的規(guī)章制度不夠完善，不具體，缺乏目標(biāo)性。(4)分工標(biāo)準(zhǔn)不一樣，薪酬獎勵標(biāo)準(zhǔn)不合理。圖書館的每種崗位都配備學(xué)生館員，不同崗位的工作性質(zhì)不一樣，工作強度也不一樣，但發(fā)放薪酬時標(biāo)準(zhǔn)都是一樣，不能體現(xiàn)按勞分配，這在一定程度上影響了學(xué)生館員的工作積極性和工作效率。

2.2 學(xué)生個體方面

2.2.1 對自身的角色定位產(chǎn)生心理偏差

目前，學(xué)生館員對自己在圖書館的工作地位和作用定位不太明確，總把自己視為“臨時館員”，是協(xié)助館員做好圖書館服務(wù)工作，覺得自己干得再好，待遇也不會高，更不可能成為正式館員。久而久之造成了學(xué)生館員的心理不平衡，長期處于一種矛盾、郁悶的狀態(tài)，自然而然地影響圖書館服務(wù)工作。

2.2.2 工作時間不固定，流動頻繁

學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，參與圖書館業(yè)務(wù)工作是利用課余時間。這種工作特點決定了他們無法保證工作時間的穩(wěn)定與持續(xù)性。當(dāng)學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突時，比如課程變更、實習(xí)安排、班級活動、考研求職等，他們只好請假、調(diào)班，甚至缺崗或中途就辭職。另外，學(xué)生館員的組織結(jié)構(gòu)是松散式的，這也給管理帶來了一定的難度。

2.3 圖書館員個體方面

部分館員思想覺悟不高，在工作中偷懶。一方面，自己不愿干的重活、累活推給學(xué)生館員，將他們當(dāng)成廉價勞動力使用。有時甚至無故要學(xué)生館員來頂自己的班，延長他們的工作時間。另一方面，有些館員當(dāng)著學(xué)生館員的面，做一些與工作無關(guān)的事，如打游戲、打電話等。這種自律不嚴(yán)、言談隨便、作風(fēng)懶散的不良行為，給學(xué)生館員帶來了不良影響。

3 學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)的提升策略

為了確保圖書館服務(wù)質(zhì)量，學(xué)生館員的職業(yè)素養(yǎng)有待進一步提高。綜合以上分析，要想提高學(xué)生館員的職業(yè)素養(yǎng)，就要從制度、管理、教育和培訓(xùn)等方面入手。

3.1 加強學(xué)生館員管理工作的力度和深度

首先，建立健全有效的管理機制和反饋機制，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進一步完善圖書館的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)人性化管理。對違反規(guī)定的學(xué)生館員應(yīng)進行教育、處罰，做到有效管理。通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)上調(diào)查等各種方式，建立讀者反饋機制，對學(xué)生館員進行監(jiān)督和測評。在管理上甚至可以建立學(xué)生館員管理委員會對學(xué)生進行自我管理、督促協(xié)調(diào)，使學(xué)生館員建立良好的工作習(xí)慣、樹立良好的紀(jì)律意識，扭轉(zhuǎn)部分學(xué)生館員在日常工作中的不良風(fēng)氣。其次，要對學(xué)生館員的工作進行教育和指導(dǎo)。針對工作中出現(xiàn)的錯誤，悉心指出、耐心傳授，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，做到舉一反三，杜絕再犯類似的錯誤。再次，還要培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動性，對所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧晕艺J(rèn)同。只有將所承擔(dān)角色變?yōu)樽约阂庠傅臅r候，才能使自己的心、體真正合二為一，才能使自身與組織真正融為一體，組織的目標(biāo)也只有在此條件下才能有效地實現(xiàn)［3］。也只有將自己進行準(zhǔn)確的定位，置身于整個職業(yè)當(dāng)中，才能完成對本職業(yè)角色的充分認(rèn)同［3］。

3.2 館員應(yīng)提高自身素養(yǎng)，為人師表

如果圖書館員本身缺乏職業(yè)素養(yǎng)，那么對學(xué)生館員職業(yè)素養(yǎng)的教育和培養(yǎng)就更無從談起。作為知識的管理者和信息的傳播者，要贏得讀者和學(xué)生館員的理解與尊重，就要不斷提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一方面，要熱愛圖書館事業(yè)，熱愛自己的工作崗位，要為人師表，率先垂范，“己不正，焉能正人?！痹诜?wù)中，更要為學(xué)生館員樹立榜樣;另一方面，就是要主動適應(yīng)社會發(fā)展需要，不斷更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，摸準(zhǔn)理論前沿和實踐動態(tài)，既熟知行業(yè)發(fā)展所需的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)心理和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時，又站在理論和實踐的角度引導(dǎo)學(xué)生，引領(lǐng)社會［4］。此外，平時我們應(yīng)抽出一定的時間與學(xué)生館員接觸談心，保持真情互動，及時溝通，傾聽他們的苦衷和對工作的建議，理解他們的感受，走進他們的心靈，在平等交流中達到教育引導(dǎo)學(xué)生的目的?？傊^員的言談舉止、儀態(tài)作風(fēng)、為人處世等各方面的表現(xiàn)，都對學(xué)生館員起著示范作用并產(chǎn)生潛移默化的影響。

3.3 利用多維途徑優(yōu)化學(xué)生館員的知識結(jié)構(gòu)，提高他們的業(yè)務(wù)技能

3.3.1 對學(xué)生館員進行教育培訓(xùn)

根據(jù)學(xué)生館員的特點，圖書館應(yīng)提供崗位定向教育培訓(xùn)和基礎(chǔ)性教育培訓(xùn)。崗位定向教育培訓(xùn)就是根據(jù)圖書館具體的工作崗位(如采訪編目、流通借閱服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等部門)及其特殊性來確定教育培訓(xùn)的內(nèi)容，做到學(xué)以致用。而基礎(chǔ)性教育培訓(xùn)則包括:(1)圖書館的館藏信息、規(guī)章制度、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容;(2)職業(yè)道德、職業(yè)情感、職業(yè)法規(guī);(3)圖書館基本業(yè)務(wù)知識、基本操作技能、專業(yè)基礎(chǔ)理論、新技術(shù)應(yīng)用。這樣可以優(yōu)化學(xué)生館員知識結(jié)構(gòu)、增強學(xué)生館員職業(yè)意識，加強學(xué)生館員職業(yè)道德修養(yǎng)。

3.3.2 學(xué)生館員之間實行崗位輪換制

崗位輪換是指館員在圖書館內(nèi)部不同的工作崗位上，有序合理地流動。通過輪崗，使學(xué)生館員有機會對圖書館工作環(huán)境有一個較全面的認(rèn)識，在不同的崗位上熟悉圖書館的各項工作流程，這樣有利于調(diào)動學(xué)生館員的工作熱情和工作積極性，使每一位館員都能成為一專多能的多面手。

［1］任雁敏.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)重要性及培養(yǎng)策略研究［J］.教育與職業(yè)，2010，(6):80.

［2］劉新庚，等.論大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)代拓展［J］.湖南科技大學(xué)學(xué)報，2010，(5):129.

［3］董睿.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)［J］.思想政治教育研究，2008，(3):113.

［4］李科利.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀及其應(yīng)對現(xiàn)狀［J］.中國電力教育，2009，(11):172.

The Imperfection of Professionalism and Promoting Measures of Student Librarians

TANG Xiao-fang，ZHOU Zhi-ying
(The Library of University of South China，Hengyang 421001，China)

College student librarians'professionalism directly affects service quality and level of library.However，at present，student librarians'lack and absence of professionalism is very worrying.Starting from the current situation of professional quality of student librarians，this paper analyzes the influencing factors of the absence of professional quality of student librarians，and puts forward some advice.

student librarians;professionalism imperfection;promoting measures

G251.6

A

1001－7836(2011)11－0200－03

10.3969/j.issn.1001 －7836.2011.11.081

2011－08－08

唐小芳(1977－)，女，湖南邵陽人，館員，從事圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論、信息服務(wù)研究;周志英(1968－)，女，湖南祁東人，館員，從事圖書館管理研究。