知識經(jīng)濟條件下國內(nèi)高校圖書館知識管理創(chuàng)新

李用菊

(皖南醫(yī)學院 圖書館，安徽 蕪湖 241002)

知識經(jīng)濟條件下國內(nèi)高校圖書館知識管理創(chuàng)新

李用菊

(皖南醫(yī)學院 圖書館，安徽 蕪湖 241002)

知識經(jīng)濟時代對高校圖書館提出了新的要求，力圖通過對圖書館知識管理的介紹和我國當前高校圖書館現(xiàn)狀的分析，闡述在知識經(jīng)濟條件下高校圖書館必須引入知識管理，不斷創(chuàng)新管理理念、服務(wù)形式和內(nèi)部管理機制，以適應(yīng)讀者和用戶的需求，切實發(fā)揮好高校圖書館職能。

高校圖書館;知識管理;創(chuàng)新

20世紀50年代末，人類科技迅猛發(fā)展，在信息技術(shù)、生物工程技術(shù)、新材料技術(shù)、海洋技術(shù)、空間技術(shù)五大領(lǐng)域都取得巨大突破，這就是被稱為“第三次浪潮”的新科技革命。特別是在信息技術(shù)領(lǐng)域，隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運用，信息傳播的處理、應(yīng)用信息的程度都有了質(zhì)的提高，人類自此進入了知識經(jīng)濟時代。在這個知識“大爆炸”的時代，人們的生活節(jié)奏越來越快，對信息獲取的精確性、快捷性的要求越來越高，作為肩負著傳播知識、傳播文化，為學校的教學和科研提供助力的高校圖書館，必須創(chuàng)新管理理念和管理模式，以知識管理為主線，強化人本管理，主動適應(yīng)信息時代和知識經(jīng)濟的發(fā)展要求。

一、高校圖書館知識管理的歷史演進

知識管理是指組織的管理者，通過對組織內(nèi)部知識和外部知識的管理和運用，通過對知識進行收集、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用、傳播，以提高完成組織某一目標的能力的過程。高校圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用人力資源、文獻資源等各種資源，強調(diào)人力資源—圖書館員在管理中的地位和影響，充分發(fā)揮圖書館員的能動性，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大師生不斷變化的信息與知識需求，提升現(xiàn)代高校圖書館職能，并更好地發(fā)揮其作用。[1]

眾所周知，知識包括顯性知識和隱性知識兩部分。圖書館知識管理主要包含三方面的內(nèi)容:一是對顯性知識的序化，即對顯性知識進行組織、加工、深化。二是對圖書館隱性知識的開發(fā)，創(chuàng)造良好的創(chuàng)新交流學習和應(yīng)用知識的制度環(huán)境和激勵環(huán)境。三是以知識管理的理念指導(dǎo)圖書館提升服務(wù)水平，創(chuàng)造知識服務(wù)的價值，不斷激勵館員進行知識創(chuàng)新，開展創(chuàng)新服務(wù)。

縱觀西方圖書館知識管理的發(fā)展史，大致可分為源起、形成、發(fā)展三個階段。近現(xiàn)代涌現(xiàn)出了波蘭尼、卡爾斯泰特、布利斯、謝拉、波普爾等一大批知識管理的先驅(qū)和大師以及他們的優(yōu)秀論著，為圖書館知識管理研究的興起和發(fā)展準備了條件。在我國，20世紀80年代產(chǎn)生了第一個正式的知識管理學派－知識交流論。1981年，彭修義先生指出 “圖書是知識的載體，圖書館學應(yīng)當研究知識”，[2]并積極倡導(dǎo)人們研究“知識學”。知識交流論借鑒了“情報交流”與“信息交流”的理論成果，闡釋了圖書館與社會的關(guān)系。經(jīng)知識交流論發(fā)軔之后，圖書館學理論研究很快形成了知識交流、知識組織、知識服務(wù)、知識集合、知識資源管理與公共知識管理等百家爭鳴的局面，迎來了圖書館知識管理范式的新階段。諸多圖書館知識管理學說是人們從不同角度考察圖書館活動的結(jié)果，都閃爍著創(chuàng)建者思想的光芒。同時，也會高校圖書館的發(fā)展提供強有力的理論支持。[3]

二、我國高校圖書館的現(xiàn)狀與分析

近年來，國內(nèi)高校，特別是一些重點高校的投入的不斷增加、電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使高校圖書館的硬件建設(shè)、信息檢索手段、館藏等方面都有了較大提高。但就目前高校圖書館的總體發(fā)展水平而言，知識管理在實際工作中的應(yīng)用遠遠滯后于知識管理理論的發(fā)展，與當前人們對信息獲取的需求相比，還存在著很多的不適應(yīng)。

一是服務(wù)方式的不適應(yīng)。目前，高校圖書館大多仍沿用傳統(tǒng)的以紙質(zhì)館藏文獻作為借閱基礎(chǔ)，“以藏定借”的服務(wù)方式。借閱時檢索方式也比較陳舊，不少高校還在使用手工檢索，這與信息時代高效率、高精度獲取信息的要求相比是明顯不適應(yīng)的。由于文獻資料更新慢，又沒有形成各自的特色，從而喪失了一批讀者和用戶。中國教育部統(tǒng)計，我國有3000多所大專院校，這意味著有3000多所圖書館，但高校圖書館的文獻利用率達到40%已屬不錯，低的僅有20%，其文獻、著作、論文等幾乎都在他們各自的書柜里安靜地沉睡。學生進學校圖書館主要是因為那里的環(huán)境比較安靜、設(shè)施比較舒適，而并非去借閱文獻資料，他們獲取信息的主要途徑是在互聯(lián)網(wǎng)上查找。在服務(wù)對象上高校圖書館的服務(wù)對象都是校內(nèi)教師和學生，較少對外開放借閱，使館藏文獻沒有充分利用，造成了一定的資源浪費。

二是組織構(gòu)架不適應(yīng)。從管理學角度來說，由于高校大多是事業(yè)單位，仍沿用了直線職能制的“金字塔”式組織構(gòu)架。分工明確、等級分明，有利于加強組織領(lǐng)導(dǎo)。但這種傳統(tǒng)的管理構(gòu)架在部門與部門間橫向協(xié)調(diào)配合工作時往往各自站在各自的利益上，不是相互促進，而是相互制約，工作效率不高。由于管理層級較多，造成了自下而上的信息真實度遞減，對組織外部變化反應(yīng)不敏感，決策過程較長，還易引起決策失誤等，這顯然都和知識經(jīng)濟時代的要求是不相適應(yīng)的。

三是人員隊伍的不適應(yīng)。就整個高校組織構(gòu)架而言，圖書館的地位相對不高，館員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高，有人形容:高校圖書館是老弱病殘的收容隊。高校圖書館在職位晉升和職稱評定上空間有限，使僅有的一些專業(yè)人才不是耐不住這樣的環(huán)境另謀高就，就是被環(huán)境同化磨去了銳氣，“泯然眾人矣”。同時，這樣的人力資源環(huán)境也難有人才愿意到高校圖書館工作。館員身份大多是事業(yè)單位，在這樣的環(huán)境里抱著混日子的想法，進取心不強、學習主動性不夠，這樣的人員隊伍從事傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻借閱流程還行，對信息時代的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)運行，文獻情報搜集、甚至外語等專業(yè)知識就很難應(yīng)付了，當然也就更難適應(yīng)信息化時代讀者和用戶對高校圖書館的需求。

三、高校圖書館知識管理創(chuàng)新

改變目前高校圖書館存在的不適應(yīng)，就必須改變傳統(tǒng)觀念，緊跟知識經(jīng)濟發(fā)展的步伐，推動高校圖書館知識管理創(chuàng)新。

(一)管理理念的創(chuàng)新

一是樹立以人為本的服務(wù)理念。以人為本是高校圖書館知識管理的理論核心。圖書館的服務(wù)對象是讀者和用戶，因此必須牢固樹立起以讀者和用戶為中心，以讀者和用戶的需求為第一工作目標的服務(wù)宗旨。如在館藏資源的挖掘和更新、檢索方式的改進甚至高校圖書館內(nèi)部裝飾布置等諸多方面，都應(yīng)充分考慮讀者和用戶的喜好、充分體現(xiàn)方便快捷等，以充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

二是擴大知名度。一流的大學必須有一流圖書館。高校圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的“養(yǎng)在深閨無人識”的思維，立足自身特點，對內(nèi)加快圖書館建設(shè)步伐，突出館藏特色、豐富館藏內(nèi)容;對外主動適應(yīng)環(huán)境的變化，改變過去條塊分割，“孤芳自賞”的建設(shè)模式，加強宣傳，擴大知名度，吸引更多讀者和用戶從圖書館中得到知識和啟迪。讓更高校圖書館成為大學內(nèi)一道亮麗的風景線。

(二)服務(wù)形式的創(chuàng)新

一是進一步拓寬更新服務(wù)手段和服務(wù)范圍。改變高校圖書館單純提供紙質(zhì)印刷文獻資料服務(wù)的傳統(tǒng)方式，充分利用信息技術(shù)，不斷加快電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源等虛擬化、數(shù)字化館藏資源的建設(shè)力度，建立起比較完善的文獻信息數(shù)據(jù)庫，如:設(shè)立網(wǎng)上圖書館、網(wǎng)絡(luò)資源管理中心，使讀者和用戶既可以到現(xiàn)場借閱紙質(zhì)文獻資料，又可以足不出戶，通過高速的網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道，用智能檢索技術(shù)手段，獲取數(shù)字化的信息資源，以滿足信息時代多渠道獲取信息的需要。同時，通過加強與國內(nèi)高校圖書館聯(lián)合，或加入國際國內(nèi)圖書網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，通過建立聯(lián)合目錄、館際互借等多種方式，開展信息資源共建共享，為讀者和用戶提供更為豐富和詳實的信息資源。在這一方面，國家圖書館推行的遠程跨越模式提供了一個很好的范式。國家圖書館從2006年開始推行的基層圖書館服務(wù)卡分送給全國2000多個縣級公共圖書館的服務(wù)措施。通過服務(wù)卡，各基層圖書館能共享國家圖書館授權(quán)第三方使用的數(shù)字文獻資源，包括近50萬種中外電子資源的遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。部分數(shù)字資源可以實現(xiàn)在線閱讀以及圖書檢索、下載、借閱、續(xù)借、歸還等功能。有些無法直接獲取原文的數(shù)字資源，國家圖書館則可以通過館際互借和文獻傳遞等方式向基層圖書館提供，這不僅提升了國家圖書館自身的服務(wù)功能，同時也加強了基層圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力。[4]

二是進一步提升服務(wù)個性化。徹底改變原有的收發(fā)室式的存借閱紙質(zhì)館藏文獻的服務(wù)方式，從為讀者和用戶提供一般性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)讀者和用戶提供個性化要求，通過對所需的館藏資源進行第二、第三次文獻開發(fā)，合成為更有價值的信息，使讀者能更直觀、更明確的得到所需要的信息情報資源，從而大大提升服務(wù)效率和服務(wù)滿意度。例如，湖南大學的“書院文化數(shù)據(jù)庫”、長江大學的“楚文化特色數(shù)據(jù)庫”、寧夏大學的“西夏文化數(shù)據(jù)庫”、上海大學的“錢偉長數(shù)據(jù)庫”、武漢大學的“長江三峽資料數(shù)據(jù)庫”、中南大學的“有色金屬數(shù)據(jù)庫”等等都是特色數(shù)據(jù)庫，都可為用戶提供個性化專業(yè)信息服務(wù)，為圖書館數(shù)字化建設(shè)提供范例。

三是進一步擴大服務(wù)對象。改變原來高校圖書館只服務(wù)于本校的教師學生查閱資料的封閉式服務(wù)模式，建立起既要滿足所在高校教學科研工作的需要，同時也滿足一般性需求的相統(tǒng)一服務(wù)形式。將圖書館的服務(wù)對象擴大到區(qū)域內(nèi)非本校師生的借閱者，大幅度提高高校圖書館館藏的利用率，最大限度地發(fā)揮圖書館本身所具備的傳播知識，傳遞文化的公益性特性。例如:天津圖書館的“一碼通”網(wǎng)絡(luò)圖書館面向全社會開放公益性的電子文獻網(wǎng)上閱覽服務(wù)。同年 l2月，又開放了中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)上檢索和閱覽服務(wù)。注冊讀者可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)閱覽國內(nèi)7200多種學術(shù)期刊、l000多種報紙、6000余種電子圖書和300多家高校的優(yōu)秀學術(shù)論文等數(shù)字文獻資源。而這種“一碼通”服務(wù)是純公益性的，讀者可以根據(jù)自己的需要，在規(guī)定的期限和下載流量之內(nèi)閱覽、下載所需文獻，不用支付任何費用。

(三)內(nèi)部管理機制的創(chuàng)新

一是建立合理的內(nèi)部組織機構(gòu)。借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理構(gòu)架，使高校圖書館組織機構(gòu)進一步“扁平化”，減少和模糊管理層級，實施“大森林”式的管理，即每一個圖書館員都得到充分授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)和館員之間建立起導(dǎo)師或朋友式的上下級關(guān)系，以充分調(diào)動館員們的工作積極性和主動性，使管理、決策更加快速、有效。

二是完善考核激勵機制。建立起以“能力”為中心的考核激勵機制，完善科學、公平地館員晉升機制，在圖書館內(nèi)部形成良性競爭的氛圍，讓一批有思想、有能力的人才能脫穎而出，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位或重要崗位去接受鍛煉，真正實現(xiàn)構(gòu)建能者上、平者下、庸者讓。引入職業(yè)生涯設(shè)計理念，對中青年館員在充分尊重個人意愿的前提下，對每個人的未來發(fā)展進行設(shè)計，以明確他的未來發(fā)展方向，最大限度地激發(fā)其工作潛能，實現(xiàn)圖書館和館員的共同發(fā)展。

三是加大館員的引進和教育培訓(xùn)。通過公開招聘、選聘等多種形式，引進高校圖書館急需的學科帶頭人和專業(yè)人才，充分館員隊伍，提升整體素質(zhì)。樹立終身學習的觀念，鼓勵館員利用業(yè)余時間，通過繼續(xù)教育，不斷通過新知識結(jié)構(gòu)和增加知識儲備，特別是加強對電子信息、外語等實用性專業(yè)的學習，提升工作能力和水平，適應(yīng)信息時代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)。

[1]鄭蕓．高校圖書館知識管理創(chuàng)新探析 [J]．甘肅高師學報，2010(1):61．

[2]彭修義．關(guān)于開展“知識學”的研究的建議 [J]．中國圖書館學報，1981(3)．

[3]龔蛟騰．國書館知識管理范式探究[J]．圖書館理論與實踐，2008(4):7．

[4]尚莊．我國公共圖書館延伸服務(wù)的實踐與思考[J]．三大類型圖書館事業(yè)，2008(3):86．

G251

A

2095－0683(2011)04－0130－03

2011－04－20

李用菊(1962－)，女，安徽合肥人，皖南醫(yī)學院圖書館副研究館員。

責任編校秋晨