試論知識(shí)型企業(yè)人力資源管理制度的創(chuàng)新

呂惠蘭

(湖南女子學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004;湖南師范大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410081)

一、知識(shí)型企業(yè)人力資源的特點(diǎn)

知識(shí)型企業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中產(chǎn)生的一種新型的企業(yè)組織形式，根據(jù)界定范圍的不同，我們將知識(shí)型企業(yè)分為兩類，一種是狹義的知識(shí)型企業(yè)，它以知識(shí)為對(duì)象，對(duì)知識(shí)直接進(jìn)行生產(chǎn)、加工和分配。另一種廣義的知識(shí)型企業(yè)，是指主要依靠智力資源的開發(fā)與投入，通過知識(shí)生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用來獲取經(jīng)濟(jì)效益的微觀經(jīng)濟(jì)組織［1］。本文研究的對(duì)象是廣義的知識(shí)型企業(yè)。這類知識(shí)型企業(yè)通常都具有如下幾個(gè)特征：知識(shí)是企業(yè)最重要的資源;企業(yè)員工大都擁有相關(guān)專業(yè)知識(shí)或技能;生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)具有高度獨(dú)創(chuàng)性。知識(shí)型企業(yè)人力資源管理之所以不同于傳統(tǒng)企業(yè)的人力資源管理，主要是因?yàn)橹R(shí)型企業(yè)員工的特點(diǎn)異于傳統(tǒng)企業(yè)中的員工。因此，要構(gòu)建一套適用于知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理機(jī)制，就必須準(zhǔn)確把握知識(shí)型企業(yè)人力資源的特點(diǎn)。通過文獻(xiàn)分析，知識(shí)型企業(yè)人力資源除了具有傳統(tǒng)企業(yè)人力資源的一般特征之外，還有其特殊性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)知識(shí)型員工具有較高的學(xué)歷及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。知識(shí)型員工大都受教育水平較高，經(jīng)歷過長(zhǎng)期的教育和培訓(xùn)，這使得他們的工作不再是僅僅出賣體力的勞動(dòng)，而是一種以腦力勞動(dòng)為主的創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。同時(shí)，他們不僅精通自身的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)、管理方面也都有一定的認(rèn)識(shí)。

(2)知識(shí)型員工具有鮮明的個(gè)性特征和較強(qiáng)的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是知識(shí)型企業(yè)員工的核心特征。庫(kù)伯對(duì)知識(shí)型員工的解釋說：“知識(shí)型員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力。”同時(shí)，知識(shí)型員工往往都具有自身獨(dú)特鮮明的個(gè)性，這種獨(dú)特的個(gè)性主要體現(xiàn)在他們向往寬松、自主的工作環(huán)境，不愿意受制于固定的組織制度，抵制簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中強(qiáng)調(diào)個(gè)人未來的發(fā)展空間，對(duì)自身專業(yè)知識(shí)或技術(shù)忠誠(chéng)度高。

(3)知識(shí)型員工勞動(dòng)過程和勞動(dòng)成果考核評(píng)價(jià)難。知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)決定了其員工的工作性質(zhì)大都是創(chuàng)造性、靈活性的，他們的勞動(dòng)過程往往沒有具體的固定形式，加之工作流程和步驟不固定，勞動(dòng)成果也不由單個(gè)人完成，而是依賴于組織的其他同事，具有群體性。因此，在知識(shí)型企業(yè)中，很難對(duì)他們的勞動(dòng)過程和勞動(dòng)成果進(jìn)行監(jiān)控和考核。

(4)知識(shí)型員工高度重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)型員工較高的綜合素質(zhì)決定了其對(duì)自身需求定位在比較高的層次，即他們除了對(duì)基本物質(zhì)需求外，更關(guān)注自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這種成就感就是指精神方面的需求。在工作中，他們期望得到組織或社會(huì)的認(rèn)可，不滿足于從事簡(jiǎn)單的按部就班的流水線工作，而是熱衷于具有成長(zhǎng)性、挑戰(zhàn)性的工作，渴望展現(xiàn)自我價(jià)值。

(5)知識(shí)型員工具有較高的稀缺性和流動(dòng)性。人力資源本身就是社會(huì)總的一種稀缺資源，在知識(shí)型企業(yè)中，其稀缺性表現(xiàn)得更為明顯。由于知識(shí)型員工都是具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)或技能的人才，都經(jīng)歷過長(zhǎng)期的系統(tǒng)教育和培訓(xùn)，擁有較高學(xué)歷，且他們的工作性質(zhì)兼具知識(shí)性、創(chuàng)造性、靈活性等特征，這些都是其他人無(wú)法模擬和復(fù)制的，也是知識(shí)型員工稀缺性的表現(xiàn)。同時(shí)，知識(shí)型員工作為知識(shí)的載體，他們具有接受新工作、挑戰(zhàn)新任務(wù)的能力，因而他們擁有的職業(yè)選擇權(quán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般傳統(tǒng)企業(yè)的員工;除了滿足基本物質(zhì)需求的薪酬外，他們更在意工作對(duì)自身能力的提升和未來的發(fā)展空間，如果這方面的需求得不到滿足，他們會(huì)選擇其他企業(yè)，尋求新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，知識(shí)型員工與一般的員工相比具有更高的流動(dòng)性。

二、知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行人力資源管理制度創(chuàng)新的原則

由于知識(shí)型企業(yè)的獨(dú)有特征，傳統(tǒng)的人力資源管理制度已經(jīng)不再適應(yīng)知識(shí)型企業(yè)的發(fā)展需要，實(shí)行人力資源管理制度創(chuàng)新刻不容緩。但任何基于人力資源管理方面的創(chuàng)新，都要遵循一定的原則，這樣才能保證創(chuàng)新是科學(xué)、合理和有效的［2］。本文就人力資源管理制度創(chuàng)新過程中應(yīng)遵循的基本原則歸納如下：

(一)堅(jiān)持“以人為本”的人力資源管理理念

知識(shí)型企業(yè)只有建立現(xiàn)代化的人力資源管理觀念，才能為人力資源管理提供有力的思想保證，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)人力資源管理?，F(xiàn)代人力資源管理觀念的核心就是“以人為本”。知識(shí)型企業(yè)中的員工屬于高成就動(dòng)機(jī)者，自主意識(shí)和自尊心較強(qiáng)。按照馬斯洛的需求層次理論，他們除了低層次的物質(zhì)需求外，更在意的會(huì)是高層次的需求，即尊重和自我實(shí)現(xiàn)。因此，知識(shí)型企業(yè)人力資源管理者在制定人力資源管理制度時(shí)，必須把“以人為本”的思想切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，增加管理的人性化色彩，堅(jiān)持“以人為本”，尊重人才，幫助員工取得成功，同時(shí)為員工提供一個(gè)寬松的工作環(huán)境，充分授權(quán)，委以重任，給員工以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間，只有這樣，企業(yè)才能真正做好人力資源管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個(gè)人的共同成長(zhǎng)。

(二)建立以知識(shí)為核心的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化

知識(shí)是知識(shí)型企業(yè)中的第一生產(chǎn)要素和核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理應(yīng)當(dāng)以知識(shí)管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容［3］。知識(shí)是創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新是知識(shí)型企業(yè)的生命，也是其得以生存的必要條件。因此，人力資源管理者需要營(yíng)造良好的工作氛圍，加強(qiáng)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使員工最大限度發(fā)揮其知識(shí)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)自我知識(shí)價(jià)值的最大化，豐富企業(yè)知識(shí)積累，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。

(三)以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為中心，不拘一格，招賢納士

制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)加強(qiáng)管理、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要舉措，企業(yè)在不同的階段都要制定不同的發(fā)展目標(biāo)［4］。人力資源管理者必須認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)人力資源管理方面的要求，從而使其圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為中心制定人力資源管理策略和發(fā)展規(guī)劃，聘請(qǐng)符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的知識(shí)型人才，同時(shí)尊重其個(gè)性特征，不拘一格，委以重任，充分發(fā)揮其知識(shí)才能，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源方面的支持。

三、知識(shí)型企業(yè)人力資源管理制度創(chuàng)新的建議

知識(shí)型企業(yè)的人力資源與傳統(tǒng)企業(yè)具有不同的特點(diǎn)，致使傳統(tǒng)人事管理在知識(shí)型企業(yè)的實(shí)施過程中必將遇到各種各樣的問題，因此，必須根據(jù)知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行制度創(chuàng)新，健全人力資源管理制度，以適應(yīng)知識(shí)型企業(yè)的發(fā)展。本文就知識(shí)型企業(yè)人力資源管理制度創(chuàng)新從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了探索。

(一)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

知識(shí)型企業(yè)能否取得成功，很重要的一個(gè)方面就是是否有適應(yīng)其自身特點(diǎn)和滿足員工需求的組織體制和組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)上述的知識(shí)型企業(yè)人力資源的特點(diǎn)分析可知，知識(shí)型員工是具有強(qiáng)烈個(gè)性特征、自主性和創(chuàng)新精神的群體，與一般員工不同，他們對(duì)組織結(jié)構(gòu)和制度有著特殊的要求。因此，在進(jìn)行知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到知識(shí)型員工的特點(diǎn)和他們的需求，筆者認(rèn)為知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有靈活性和機(jī)動(dòng)性，以知識(shí)為核心進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)組織知識(shí)的學(xué)習(xí)、搜索、交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用，充分挖掘員工內(nèi)在的知識(shí)潛力，豐富企業(yè)知識(shí)積累，使得企業(yè)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層次上共同發(fā)展。

(二)建立企業(yè)知識(shí)管理體系

知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)和資源，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原動(dòng)力，尤其是對(duì)于知識(shí)型企業(yè)而言建立一個(gè)完整的知識(shí)管理體系尤為重要。同時(shí)，一個(gè)科學(xué)的知識(shí)管理體系也是企業(yè)員工增加知識(shí)積累以及企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗地位的保證，而且，還是在企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享等知識(shí)管理方面都發(fā)揮著重要作用。筆者認(rèn)為，一套科學(xué)、合理、有效的知識(shí)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。即制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，塑造知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍;設(shè)置專門進(jìn)行知識(shí)管理的工作崗位，提高知識(shí)創(chuàng)新能力;根據(jù)企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)更新和調(diào)整企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu);制定知識(shí)管理體系的評(píng)價(jià)方法和原則等等。

(三)創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新

管理大師德魯克曾說：?jiǎn)T工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉?？梢娕嘤?xùn)機(jī)制在人力資源管理中的重要性。與一般傳統(tǒng)企業(yè)中的員工相比，知識(shí)型員工對(duì)專業(yè)知識(shí)具有更為強(qiáng)烈的追求，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，他們需要經(jīng)常更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因而知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理者有必要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，使的培訓(xùn)不僅能夠使員工及時(shí)的更新知識(shí)與技術(shù)，同時(shí)也增加企業(yè)知識(shí)的積累。還營(yíng)造了一種不斷學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，有利于企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，也能更加有效的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，大大提升企業(yè)的績(jī)效。培訓(xùn)機(jī)制也是成為企業(yè)吸引人才、留住人才的一個(gè)重要方面。管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和員工特點(diǎn)制定出完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃，確保培訓(xùn)質(zhì)量，以挖掘員工的知識(shí)潛力，發(fā)揮員工的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的組織凝聚力，使員工形成與企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀。另外，還要根據(jù)員工個(gè)人情況建立其自身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

(四)樹立人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略觀

人力資源管理是企業(yè)管理的一部分，樹立人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略觀就是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，指導(dǎo)人力資源管理工作，建立基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的有計(jì)劃的人力資源管理模式，確保人力資源管理制度與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向一致，并通過樹立正確的人力資源管理理念，吸收和培養(yǎng)人才，充分激發(fā)人才的知識(shí)潛力，提高員工工作效率，同時(shí)營(yíng)造與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)一致的企業(yè)文化，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源方面的支持。

(五)建立以知識(shí)為核心的薪酬激勵(lì)機(jī)制

美國(guó)哈佛大學(xué)詹姆斯教授對(duì)激勵(lì)問題的研究結(jié)論是：如果沒有激勵(lì)或激勵(lì)不到位，一個(gè)人能力的發(fā)揮僅為20% －30%;如果施以有效的激勵(lì)，將使一個(gè)人的能力發(fā)揮出80% －90%。由此可見，只要有充分的激勵(lì)就能最大限度的發(fā)揮人的潛力。在知識(shí)型企業(yè)中，知識(shí)型員工較高的綜合素質(zhì)決定了其需求是全面而復(fù)雜的，既有低層次的物質(zhì)需求，又有高層次的精神需求。因此，人力資源管理者在制定薪酬激勵(lì)方案時(shí)，需要考慮知識(shí)型員工的特點(diǎn)，關(guān)注他們的需要，采用多元復(fù)合性的激勵(lì)措施。激勵(lì)方式上既要滿足知識(shí)型員工的基本物質(zhì)需求，也要考慮到其精神方面的需求，不能“只見物不見人”。筆者認(rèn)為，在知識(shí)型企業(yè)中，為保證激勵(lì)機(jī)制的有效性，充分開發(fā)知識(shí)型員工的知識(shí)潛能，人力資源管理者應(yīng)該根據(jù)知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)將薪酬激勵(lì)主要體現(xiàn)在員工在組織中的知識(shí)貢獻(xiàn)、持續(xù)進(jìn)步和創(chuàng)新的程度上，根據(jù)員工在其知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的過程中還要確保做到公正、公平。因?yàn)椴还降募?lì)機(jī)制不僅不能達(dá)到激勵(lì)員工的效果，反而會(huì)嚴(yán)重挫傷員工工作的積極性，降低工作效率，削弱組織的整體凝聚力和工作人員的集體歸屬感。

［1］崔相寶．論知識(shí)型企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新［D］．南京航天航空大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005，(12)．

［2］王立巖．淺析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源的管理創(chuàng)新［J］．遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(4)．

［3］馬計(jì)斌，張曉蕊，岳志春．知識(shí)型企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新研究［J］．河北建筑科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，23．

［4］劉鳳忠．現(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)人力資源管理探析［J］．管理觀察，2010，(31)．

［5］趙曙明，張正堂，程德俊．人力資源管理與開發(fā)［M］．北京：高等教育出版社，2009．