淺析獨(dú)立學(xué)院圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題及措施*

楊曉輝

(山西大學(xué) 商務(wù)學(xué)院圖書館，山西 太原 030031)

淺析獨(dú)立學(xué)院圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題及措施*

楊曉輝

(山西大學(xué) 商務(wù)學(xué)院圖書館，山西 太原 030031)

個性化信息服務(wù)在高校圖書館開展逐漸成為一項重點(diǎn)工作，而影響這一工作的質(zhì)量因素有很多，對此不同的高校圖書館面臨著不同的問題，本文針對獨(dú)立學(xué)院圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題及其采取措施進(jìn)行探討。

個性化信息服務(wù);問題;措施

圖書館個性化信息服務(wù)最主要的是滿足用戶個體信息需求的一種服務(wù)，主要以“用戶”為中心，根據(jù)用戶個體的行為習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)和心理偏向，按照用戶個體提出的具體要求，采用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段具體在信息庫中搜取、篩選并提供符合用戶個體需要的信息。近幾年，眾多高校圖書館不斷開展個性化信息服務(wù)的相關(guān)工作，相繼取得了明顯的成果。對于獨(dú)立學(xué)院圖書館開展信息服務(wù)工作來說，必然會面臨許多的問題。

一、獨(dú)立學(xué)院圖書館信息服務(wù)存在的問題

1.個性化信息服務(wù)認(rèn)識問題

“個性化信息服務(wù)主要只是數(shù)字化圖書館才有的一種服務(wù)”，這必然使人誤認(rèn)為只有數(shù)字化圖書館才能談個性化信息服務(wù)。當(dāng)然，這里的“信息”是廣義的，統(tǒng)指紙質(zhì)型的和數(shù)字型的等其它類型的信息。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫與信息資源的網(wǎng)絡(luò)化缺乏嚴(yán)密特點(diǎn)，數(shù)字化儲存、信息化處理、網(wǎng)絡(luò)化傳送整個過程的管理措施不科學(xué)。

獨(dú)立學(xué)院圖書館提倡“用戶至上”的理念在最近幾年一直在宣傳，但傳統(tǒng)藏書思想和過去宣揚(yáng)的“以我為主，以一對多”這一服務(wù)觀念根深蒂固的影響著圖書館工作。個性化信息服務(wù)力求為用戶提供的信息資源高效用，是特定信息用戶真正所需要的情報信息。

2.信息資源建設(shè)問題

高校圖書館信息服務(wù)需要計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等軟硬件設(shè)施和數(shù)字化資源做保障，這就要求圖書館投入大量的資金來實現(xiàn)。但從實際情況看，獨(dú)立學(xué)院圖書館依然以傳統(tǒng)服務(wù)和紙質(zhì)文獻(xiàn)采購為工作重點(diǎn)，對開展深層次的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)未表現(xiàn)出足夠的熱情，在人力、物力、財力方面投入不足，致使服務(wù)技術(shù)和手段落后，資源單一，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)向縱深方向發(fā)展的進(jìn)程。

3.工作人員素質(zhì)問題

開展個性化信息服務(wù)，離不開圖書館館員的必備素質(zhì)，如思想素質(zhì)(奉獻(xiàn)精神等)。高校圖書館館員不可避免地面臨知識更新、素質(zhì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的問題。就當(dāng)前看，獨(dú)立學(xué)院圖書館館員為教師隨調(diào)人員，這使得圖書館館員結(jié)構(gòu)不合理，如性別比例失調(diào)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)失衡。就整體而言，其素質(zhì)與信息化要求不相稱。

4.信息用戶問題

用戶個體信息能力以及個性化信息行為是直接決定用戶個體的信息需求所特有的多元化性質(zhì)。信息需求直接引起用戶信息行為的內(nèi)在原因，然而用戶個體所需要的信息需求及其轉(zhuǎn)化必然在特定的環(huán)境里呈現(xiàn)多角度、多層次而逐步展開的，繼而成為一個演進(jìn)而發(fā)展的過程。在這里獨(dú)立學(xué)院用戶對信息的索取能力和應(yīng)用能力還不夠，僅是停留在簡單的信息需要，并沒有形成對信息索取立體性轉(zhuǎn)變。

二、提高獨(dú)立學(xué)院圖書館個性化信息服務(wù)措施

1.服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變:以“用戶”為中心構(gòu)建服務(wù)，樹立“以人為本”的核心服務(wù)理念。

個性化信息服務(wù)一方面重視信息主體的個性特色，另一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的個性化信息需要。關(guān)鍵是研究讀者的需要，為特定用戶提供具有針對性的定制服務(wù)，繼而加大圖書館與用戶之間信息服務(wù)的互通?！白x者的需要是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)”，這句話切實轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀，這就要求思想上產(chǎn)生足夠的重視。獨(dú)立學(xué)院圖書館主要研究如何滿足讀者的需要從每天的工作、每個階段的工作、每個年度的工作開始，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，由被動向主動、多維的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，全心全意地為用戶服務(wù)。獨(dú)立學(xué)院圖書館應(yīng)跟隨讀者的多種信息的需求，有針對性地開展各種形式的信息宣廣，繼而形成面向需求、適應(yīng)變化的動態(tài)管理機(jī)制。

2.建立傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源與數(shù)字化資源相結(jié)合的，具有獨(dú)立學(xué)院專業(yè)特色的文獻(xiàn)保障體系。

第一，加強(qiáng)印刷型的文獻(xiàn)資源建設(shè)。針對獨(dú)立學(xué)院的特殊性，在很長的時期內(nèi)，印刷型文獻(xiàn)資源建設(shè)一直是圖書館資源建設(shè)的重點(diǎn)，獨(dú)立學(xué)院圖書館97%以上的經(jīng)費(fèi)大部分投入到印刷型文獻(xiàn)的建設(shè)里。近幾年獨(dú)立學(xué)院圖書館采取讀者推薦、網(wǎng)上選購和專家現(xiàn)場采購相結(jié)合的方法來采購圖書，針對期刊的訂購，要保證核心期刊和期刊的連續(xù)性，逐步建立起具有我院特色的結(jié)構(gòu)合理的科學(xué)的文獻(xiàn)保障體系。

第二，實現(xiàn)數(shù)字化資源的共建共享，大量補(bǔ)充紙質(zhì)文獻(xiàn)的不足。獨(dú)立學(xué)院圖書館借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)建文獻(xiàn)資源共建、共享的服務(wù)格局，從而建立特有的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化資源保障體系。在各大院校間建立信息資源共享，制定統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)聯(lián)機(jī)共享編目，將名校名館收集的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)換，通過網(wǎng)絡(luò)平臺向用戶提供在線檢索、瀏覽、下載服務(wù)等功能。眾所周知，實現(xiàn)高校圖書館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，就必須科學(xué)合理、切實有效地開發(fā)利用信息資源，把握專業(yè)特色信息服務(wù)引領(lǐng)知識服務(wù)的持續(xù)發(fā)展道路。

3.引進(jìn)、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型圖書館服務(wù)人才

決定信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一是信息人員素質(zhì)?，F(xiàn)代圖書館員必須是具備圖書情報知識、計算機(jī)操作技術(shù)、信息索取能力、外語水平以及學(xué)科專業(yè)知識于一身的復(fù)合型人才。鑒于獨(dú)立學(xué)院圖書館目前人力資源結(jié)構(gòu)，建議采取以下措施:首先是借鑒西方發(fā)達(dá)國家人力資源的配置，引進(jìn)高學(xué)歷層次、具有專業(yè)特長的信息情報人才，從事深層次服務(wù)。第二針對現(xiàn)有的信息人才進(jìn)行培養(yǎng)，使其成為信息服務(wù)的“導(dǎo)航員”，要把獨(dú)立學(xué)院圖書館具有發(fā)展?jié)摿Φ?、從事信息工作的人員送出去培訓(xùn)。第三從事個性化服務(wù)的圖書館館員具有超前意識，主動尋求讀者對信息需求欲望，深入目標(biāo)讀者群體，了解讀者所需要的真實信息。

個性化信息服務(wù)不斷要求圖書館館員與時俱進(jìn)，獨(dú)立學(xué)院圖書館館員已由傳統(tǒng)的單一文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向以提供知識單元的多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變，獨(dú)立學(xué)院圖書館正逐漸培養(yǎng)和造就一支具有較高水準(zhǔn)的圖書館專家隊伍，滿足廣大用戶特定個性化需求，研究用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的人性化服務(wù)方式，直到用戶滿意為止，這將是獨(dú)立學(xué)院圖書館個性化信息服務(wù)的新目標(biāo)。

4.開展多元化的用戶教育和培訓(xùn)

開展服務(wù)的動力是用戶的需求，這就要加強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)教育，首先從文獻(xiàn)信息檢索課開始，建立靈活多樣的教育與培訓(xùn)模式。獨(dú)立學(xué)院圖書館定期根據(jù)用戶需要開設(shè)專題講座，利用圖書館主頁、宣傳欄等一切可利用的宣傳工具宣傳圖書館知識，每年編制《新生入館教育》錄像片，采用多媒體方式教育新用戶，幫助新生了解圖書館的功能、服務(wù)內(nèi)容及其如何利用圖書館館藏。

網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展使其獨(dú)立學(xué)院圖書館個性化服務(wù)不斷迎接新的挑戰(zhàn)，滿足用戶特定化需求，將用戶感興趣的信息及時主動推薦給用戶的人性化服務(wù)方式，即將成為個性化信息服務(wù)的新目標(biāo)。獨(dú)立學(xué)院圖書館最終目標(biāo)是針對每一個人和每一項特定任務(wù)，為用戶提供即時即用的個性化服務(wù)，使用戶覺得是在“自己的圖書館”中查找資料。

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