關(guān)于我國科技館軟實力建設(shè)的若干思考

楊美珍

（浙江省科技館，浙江 杭州 310014）

關(guān)于我國科技館軟實力建設(shè)的若干思考

楊美珍

（浙江省科技館，浙江 杭州 310014）

科技館軟實力是科技館特有的核心價值和內(nèi)在品質(zhì)，是科技館謀求可持續(xù)發(fā)展和實現(xiàn)效能最大化的關(guān)鍵能力。文章介紹了科技館軟實力的基本內(nèi)涵，分析了科技館軟實力建設(shè)過程中存在的問題，論述如何提升科技館的軟實力。

科技館；軟實力；思考

科技館作為普及科學(xué)知識，提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)的大型社會科技教育的重要場所，肩負(fù)著推進(jìn)人類科學(xué)文明進(jìn)步的艱巨使命。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，公眾對科技館的服務(wù)水平和服務(wù)能力提出了更高的要求，科技館在社會發(fā)展中的地位與作用也越來越受到人們的關(guān)注與重視。如何提升科技館的軟實力，促進(jìn)科技館事業(yè)的發(fā)展成為當(dāng)前社會關(guān)注的一個重大課題。

（一）科技館軟實力的基本內(nèi)涵

“軟實力”是由美國哈佛大學(xué)教授、美國防部前部長助理約瑟夫·S·奈于 1990年研究國際關(guān)系時提出來的一個概念，是指一個國家制度、文化和意識形態(tài)的吸引力和影響力。軟實力是依靠文化價值、人們的生活方式等發(fā)揮出來的無形的影響力，是一種生活與文化的價值?？萍拣^軟實力是相對硬實力而言的非物質(zhì)化要素，是指科普服務(wù)中文化資源與物質(zhì)要素有機(jī)統(tǒng)一的整合能力和特有文化。它是科技館特有的核心價值和內(nèi)在品質(zhì)，是科技館謀求可持續(xù)發(fā)展和實現(xiàn)效能最大化的關(guān)鍵能力。

軟實力與硬實力是相互的，科技館只有將“軟”、“硬”實力有效地結(jié)合起來，才能最大限度地提升自身的競爭力。硬實力主要體現(xiàn)在場館設(shè)置、資金投入、展品展項、人員配置等剛性的所有可量化的物質(zhì)要素。而科技館作為國家建設(shè)中的軟實體，它的軟實力主要體現(xiàn)在對內(nèi)和對外兩個方面，對內(nèi)主要體現(xiàn)在館文化、價值理念、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平等資源；對外主要體現(xiàn)在品牌效應(yīng)、社會形象、知名度和社會責(zé)任等資源。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，科技館軟實力建設(shè)比硬實力建設(shè)更具持久性和影響力。因此全面加強(qiáng)科技館軟實力建設(shè)，是實現(xiàn)科技館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，更是以文化力帶動經(jīng)濟(jì)力、有效提升核心競爭力的戰(zhàn)略舉措。

（二）科技館軟實力建設(shè)中存在的問題

1.注重硬實力建設(shè)，輕視軟實力建設(shè)。隨著社會公眾對科學(xué)素質(zhì)需求的不斷增強(qiáng)，科技館的建設(shè)工作也得到了高度的重視，在 “十二五”規(guī)劃和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的整體規(guī)劃中均有所提起。全國科技館數(shù)量明顯增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)容不斷創(chuàng)新，特別是新館建設(shè)更是如火如荼。據(jù)全國科普工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，全國共有建筑面積在5000平方米以上的科技館280多個，科學(xué)技術(shù)博物館239個，北京、上海、廣州、浙江等科技館的硬件水平均達(dá)到了國際領(lǐng)先水平?？梢?，科技館的硬實力建設(shè)得到了空前的發(fā)展，而對應(yīng)的科技館軟實力建設(shè)尚未達(dá)到相當(dāng)?shù)母叨?，重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。主要表現(xiàn)在：一是對軟實力建設(shè)的認(rèn)識程度不夠，缺乏必要的深入研究，并未真正意識到軟實力是科技館發(fā)展的內(nèi)在核心力；二是軟實力建設(shè)僅停留表層，不清楚該如何加強(qiáng)軟實力建設(shè)，并未真正落實到行動中去。三是軟實力建設(shè)上注重形式，忽視長期的實效性。目前科技館軟實力建設(shè)還停留在開會交流，體現(xiàn)在文字的表現(xiàn)形式上，并沒有深入人心，落實行動中。

2.科普輔導(dǎo)員的服務(wù)水平需進(jìn)一步提高。到科技館參觀的觀眾有不同年齡層次和文化程度，興趣點和需求點也不盡相同，對科學(xué)知識的了解程度以及對展示教育的接受方式也不同，要達(dá)到預(yù)期的科普教育效果，就需要科普輔導(dǎo)員按照不同的需求，有效的與觀眾進(jìn)行科普宣傳和情感交流。但我國科技館在輔導(dǎo)員工作方面沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)、講解工作缺少專業(yè)培訓(xùn)，并且由于歷史原因以及科技館管理體制方面的限制，大部分科技館輔導(dǎo)員的知識水平有限，“死記硬背”、“照本宣科”、“我講你聽”的現(xiàn)象普遍存在?？萍拣^的科普輔導(dǎo)工作與觀眾的期望值還有很大的差距。因此，規(guī)范科技館輔導(dǎo)員服務(wù)水平和工作標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一支過硬的科技館輔導(dǎo)員隊伍，成為科技館軟實力建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

3.創(chuàng)新機(jī)制亟待加強(qiáng)和完善。創(chuàng)新是發(fā)展的本質(zhì)和核心力量，也是提升科技館軟實力和核心競爭力的關(guān)鍵所在，更是科技館快速發(fā)展的內(nèi)在動力和源泉。創(chuàng)新既是一種理念，更是一種行動；創(chuàng)新理念在于創(chuàng)造價值，創(chuàng)新行動在于整合資源。目前，科技館作為科學(xué)技術(shù)的宣傳教育基地，創(chuàng)新體系還有待于進(jìn)一步完善：一是目前尚未真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，自主創(chuàng)新能力尚且不足，很多新建的展項都是相互模仿為主；二是科技資源配置不平衡，創(chuàng)新評價制度不完善；三是相當(dāng)一部分科技館缺乏對高級專業(yè)人才的重視，缺乏為高級專業(yè)人才發(fā)揮作用的機(jī)制和平臺，不能做到人盡其才，才盡其用。

4.工作不良現(xiàn)象常態(tài)化。由于我國科技館大部分都帶有“官辦”性質(zhì)，科技館工作人員身上“公家人”陋習(xí)嚴(yán)重，自我生存壓力不大。在日常的工作管理中，長期積習(xí)的一些不良行為沒有及時糾正，不良現(xiàn)象常態(tài)化，形成有些不良的風(fēng)氣。主要表現(xiàn)在：到單位就算上班，上班就算出勤，出勤就應(yīng)該拿工資，這些錯誤的觀念在部分科技館員工中根深蒂固，缺乏工作激情，不求有功，但求無過；部門之間相互扯皮、相互推諉，不能形成合力；管理者和員工之間缺乏有效溝通，系統(tǒng)執(zhí)行能力難提高；在工作熱衷于做表面文章，搞形式主義，玩“數(shù)字游戲”和“文字游戲”，使決策層難以聽到真實想法，不能掌握科技館服務(wù)的真實情況。以上這些現(xiàn)象的存在，關(guān)鍵在于科技館未能建立起適應(yīng)自身發(fā)展和自身獨(dú)立的制度和文化，使得科技館的生存面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（三）提升科技館軟實力的思路和途徑

1.提升科技館軟實力的總體思路和基本原則

提升科技館軟實力是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要循序漸進(jìn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，扎實推進(jìn)?？傮w思路：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以立足當(dāng)前、著眼未來，創(chuàng)造一個有利于科技館長遠(yuǎn)發(fā)展的軟實力目標(biāo)，以文化建設(shè)、制度建設(shè)、品牌建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)為重點，堅持“軟硬互動”，把硬實力作為科技館軟實力的有形載體和重要依托，把軟實力作為科技館硬實力的無形延伸和有效放大，全面加強(qiáng)軟實力建設(shè)。

按照以上思路，科技館在進(jìn)行軟實力建設(shè)過程中，要注意遵循以下基本原則：（1）整體規(guī)劃，分步實施。軟實力建設(shè)內(nèi)容多、要素多、工作多，必須從各自科技館實際出發(fā)，確保軟實力目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性，逐步推進(jìn)。（2）明確目標(biāo)，突出重點。各科技館要認(rèn)真研究提升軟實力的長遠(yuǎn)目標(biāo)、階段目標(biāo)，要在統(tǒng)籌兼顧基礎(chǔ)上，突出重點，取得實效。（3）立足當(dāng)前，放眼未來?？萍拣^軟實力建設(shè)一定要從實際出發(fā)，立足當(dāng)前實際，放眼未來科技發(fā)展方向，要把當(dāng)前目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)有效結(jié)合起來，要量的積累上謀求質(zhì)的飛躍。（4）軟硬兼顧，內(nèi)外并重。要正確認(rèn)識并妥善處理軟硬實力之間的關(guān)系，要在持續(xù)提升科技館硬實力的同時，全面加強(qiáng)軟實力建設(shè)；要在加強(qiáng)科技館內(nèi)部文化建設(shè)的同時，注重和強(qiáng)化科技館公益性質(zhì)和社會責(zé)任，提升科技館的社會影響力。

2.提升科技館軟實力的途徑

（1）加強(qiáng)文化建設(shè)來提升軟實力。科技館作為傳播科學(xué)文化的公益單位，自身的文化建設(shè)對科技館的建設(shè)和發(fā)展有著重要作用。建設(shè)科技館文化，用良好的科技館文化來提高員工的價值觀和行動準(zhǔn)則，并融入到日常工作中去，使員工親身體驗文化建設(shè)的優(yōu)點。通過科技館文化建設(shè)，使物質(zhì)文化、制度文化和精神文化得以提升，最終形成教育力、影響力和感染力的整體提升。其中，喚起科普輔導(dǎo)員對科學(xué)的熱愛和對科技館的歸宿感和責(zé)任感是科技館文化建設(shè)的根本。一是要把科技館的可持續(xù)發(fā)展與員工自身的個人發(fā)展緊密相連，逐漸使自身行為靠攏科技館的整體價值觀。二是在科技館的管理和建設(shè)中，要充分聽取員工的意見和建議，讓每一個員工都能參與科技館管理，在員工的內(nèi)心產(chǎn)生較強(qiáng)的歸宿感和責(zé)任感，關(guān)心科技館的發(fā)展，增強(qiáng)主人翁意識。三是調(diào)整科技館文化建設(shè)的方向，增強(qiáng)文化力的內(nèi)涵，注重對科技文化核心內(nèi)容的提煉與宣傳，逐步提升科技館對科普資源的整合能力。

（2）加強(qiáng)制度建設(shè)來提升軟實力。制度建設(shè)是科技館軟實力建設(shè)的保障，通過制度建設(shè)塑造一支能夠完成科技館戰(zhàn)略目標(biāo)的專業(yè)化隊伍，逐步建立起一套衡量、評價、提升科技館軟實力的指標(biāo)體系和考評體系。一是要重視制度制定環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的管理和考核方法，要根據(jù)科技館的運(yùn)行情況，結(jié)合崗位的具體特點，從而合理確定崗位和職責(zé)。要根據(jù)面臨的新形勢和崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，每年進(jìn)行修訂，逐步完善。二是重視考核環(huán)節(jié)，嚴(yán)格有效的考核機(jī)制是實行崗位責(zé)任制的重點，因此，要堅持嚴(yán)格考核，排除考核中的人為干擾因素，不能隨意更改考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核方法。三是重視應(yīng)用環(huán)節(jié)，要將考核考評結(jié)果應(yīng)用于人員的晉升、調(diào)配、獎懲、培訓(xùn)等人事管理工作中，要突出崗位考核結(jié)果在人才選用上的重要作用，減少人事管理的人際化因素。只有這三個環(huán)節(jié)齊抓共管，才能有效激發(fā)員工的潛能，提高員工的積極性。

（3）加強(qiáng)品牌建設(shè)來提升軟實力。科技館品牌是指科技館在科普服務(wù)和宣傳過程中逐步積淀下來的社會公共對其的認(rèn)可度和美譽(yù)度。品牌是科技館軟實力的重要部分，全面提升品牌價值，對于強(qiáng)化科技館軟實力建設(shè)具有至關(guān)重要的作用。一是要在科技館中樹立品牌理念，確立品牌工作目標(biāo)，有效地實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。如創(chuàng)建國家級“4A”旅游景區(qū)，青年文明號等等。二是要突出品牌價值，豐富品牌內(nèi)涵，全面規(guī)范質(zhì)量行為，完善質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量。如引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系、ISOI4000環(huán)境管理體系和OHSASI8000職業(yè)健康安全管理體系等等。三是引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的服務(wù)理念，確保服務(wù)行為符合標(biāo)準(zhǔn)化的要求。要進(jìn)一步開闊眼界，全力做好品牌管理工作，并強(qiáng)化宣傳推介，以此發(fā)揮品牌的誠信作用和輻射效應(yīng)。

（4）加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)來提升軟實力。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉與動力，科技館在提升軟實力過程中，既要重視科普創(chuàng)新，又要注重培育創(chuàng)新團(tuán)隊。深化科普活動，豐富科普內(nèi)涵。在豐富科普展示內(nèi)容的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新主題科普活動。以社會課題創(chuàng)新主題科普活動，調(diào)動科技館各種科普形式（展覽、培訓(xùn)、實驗、競賽、科普劇、報告會等）整體聯(lián)動，以各種教育手段為活動主題服務(wù)，深化科普活動的內(nèi)涵，使科技館的科普活動達(dá)到融合科學(xué)精神和人文精神，提升公眾科學(xué)素養(yǎng)的目的。在豐富科普內(nèi)涵的基礎(chǔ)上拓展科普功能，通過社會整合，將社會文化融入科技館的建設(shè)與發(fā)展過程中，使科技館在社會互動過程中，融入全社會信息、物質(zhì)和能量循環(huán)的大系統(tǒng)，成為符合社會發(fā)展要求的、重要的社會角色。通過館校聯(lián)合，讓科技館承擔(dān)起學(xué)校部分科學(xué)課的教學(xué)任務(wù)，使科技館的素質(zhì)教育與學(xué)?！皯?yīng)試教育”有機(jī)結(jié)合；通過館企聯(lián)合，把科技館的科學(xué)知識教育與高新技術(shù)企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程相結(jié)合，使科普活動有一個從抽象到生動，從理論到實際的過程，增加科普活動的生動性和時效性；通過館館聯(lián)合，加強(qiáng)與本地區(qū)各大專院校、科研院和企業(yè)事業(yè)的專業(yè)科普場館的聯(lián)合，進(jìn)行資源整合，豐富科普活動內(nèi)涵。使科技館逐步形成涵蓋不同年齡段的科普教育形式和內(nèi)容，把科技館打造成廣大公眾的科普活動中心。

在人才培養(yǎng)上要以體制創(chuàng)新培育創(chuàng)新團(tuán)隊，對科普輔導(dǎo)員個人發(fā)展要采取適當(dāng)?shù)募畲胧?，?qiáng)化科技培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)，拓展知識領(lǐng)域，尊重個性培養(yǎng)，釋放個人潛能，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。對科普團(tuán)隊發(fā)展要實現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部知識和經(jīng)驗的共享，營造創(chuàng)新氛圍，提升團(tuán)隊創(chuàng)新競爭力，使科技館充滿管理創(chuàng)新與科普創(chuàng)新的活力，提升科技館的軟實力和核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

[1] 江帆.探索國有企業(yè)軟實力建設(shè)的有效途徑[J].現(xiàn)代商業(yè),2010(2).

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[3] 張合友,吳建國.建設(shè)可持續(xù)發(fā)展科技館的幾點思考[C]. 科技館國際論壇暨學(xué)術(shù)年會論文集,2010.

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[5] 李毓秋,隋家忠.解放思想 努力創(chuàng)新──省、地級科技館發(fā)展淺談[J].學(xué)會,1999,(03).

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2011-02-15

楊美珍（1982－），女，浙江人，浙江省科技館助理館員，從事科技館科普宣傳教育工作。