復(fù)合環(huán)境下圖書(shū)館的館員素養(yǎng)

鄭麗芳

（柳州食品藥品檢驗(yàn)所，廣西 柳州 545001）

復(fù)合環(huán)境下圖書(shū)館的館員素養(yǎng)

鄭麗芳

（柳州食品藥品檢驗(yàn)所，廣西 柳州 545001）

由于信息環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的變化，復(fù)合圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。針對(duì)復(fù)合環(huán)境下的館員素養(yǎng)問(wèn)題提出了一些觀點(diǎn)和建議。

復(fù)合圖書(shū)館；圖書(shū)館員；館員素養(yǎng)

近年來(lái)，一些圖書(shū)館學(xué)家提出了復(fù)合圖書(shū)館的概念。復(fù)合圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的連續(xù)體，這里電子資源和印刷資源并用，形成了一種有別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的復(fù)合環(huán)境。在復(fù)合圖書(shū)館環(huán)境下，組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息環(huán)境復(fù)雜化、管理對(duì)象數(shù)字化、用戶(hù)服務(wù)多樣化、工作方式自動(dòng)化，在這種環(huán)境下工作的圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)是復(fù)合型人才，具有多方面的知識(shí)和技能。很多崗位要求圖書(shū)館員一才多用，即“聯(lián)合型工作”，也有圖書(shū)館提倡需要多種能力集于一身的“通才館員”，這一切都對(duì)圖書(shū)館工作的核心力量——圖書(shū)館員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

（一）圖情專(zhuān)業(yè)的館員應(yīng)積極提高服務(wù)水平，塑造新形象

圖情專(zhuān)業(yè)的人員占據(jù)了館員的最大比率，他們掌握?qǐng)D書(shū)館知識(shí)、熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)和各種信息資源的采購(gòu)、加工、整理、使用的流程和方法，了解圖書(shū)館學(xué)重要理論和方法。在新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，他們應(yīng)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造圖書(shū)館員新形象。

1.應(yīng)具備的基本素質(zhì)

對(duì)于圖書(shū)館員必須具備的基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，謝拉列舉了3項(xiàng)：第一，關(guān)于書(shū)面記錄的知識(shí)；第二，關(guān)于用戶(hù)需求的知識(shí)；第三，關(guān)于書(shū)面記錄與用戶(hù)的聯(lián)系方法的知識(shí)。3O多年后的今天，雖然圖書(shū)館員應(yīng)具備的基本的專(zhuān)門(mén)知識(shí)的內(nèi)容已有很大改變，但這些知識(shí)所描述的對(duì)象關(guān)系卻沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。這 3種知識(shí)的內(nèi)容因電子媒體和信息技術(shù)的導(dǎo)入以及由此引起的圖書(shū)館內(nèi)外環(huán)境的變化而產(chǎn)生了新的意義。作為數(shù)字時(shí)代的館員，應(yīng)了解用戶(hù)需求，了解網(wǎng)絡(luò)信息資源，并能將二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，為用戶(hù)提供更適合的資訊。

2.應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)

復(fù)合環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)很大程度上是通過(guò)遠(yuǎn)程交流實(shí)現(xiàn)的。要提升與用戶(hù)遠(yuǎn)程交流的效果就必須采取友好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶(hù)的使用習(xí)慣。優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)的涵義不再只是一些列表和功能簡(jiǎn)介，它更需要服務(wù)方分析用戶(hù)的需求信息，了解用戶(hù)意圖，幫助用戶(hù)做出科學(xué)決策。因此，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)當(dāng)面向市場(chǎng)，以用戶(hù)的信息需求為中心搜尋相關(guān)信息，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。相反地，單純強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館在信息內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)是毫無(wú)意義的。只有激活這些信息資源(即為用戶(hù)所用)，才能真正體現(xiàn)出其高昂的內(nèi)在價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)的普及使信息用戶(hù)在地理位置上更為分散，這些用戶(hù)更多地注重選擇不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫(kù)，而更少關(guān)注制定搜索策略，更缺乏這方面的技巧。而專(zhuān)業(yè)檢索人員可以幫助用戶(hù)制定出更為有效的檢索策略。圖書(shū)館借助數(shù)據(jù)庫(kù)的遠(yuǎn)程存取，虛擬參考咨詢(xún)等形式大大拓展了自己的服務(wù)領(lǐng)域。這種遠(yuǎn)程服務(wù)不僅要解答有哪些相關(guān)的信息資源，還要提供尋找信息內(nèi)容的最佳路徑?，F(xiàn)在的檢索過(guò)程多是通過(guò)主題樹(shù)逐級(jí)查找信息資源，而圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化這種定位相關(guān)主題信息資源的過(guò)程。而在這一活動(dòng)的過(guò)程中，圖書(shū)館員這一職業(yè)就變得更加重要了。

3.應(yīng)具備的職業(yè)道德

職業(yè)道德有時(shí)又稱(chēng)為職業(yè)倫理，是從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的特殊的行為規(guī)范，是一般社會(huì)道德的特殊形式。職業(yè)道德具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，可以促使人們形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。

真正的圖書(shū)館員必須恪守圖書(shū)館員的倫理，忠誠(chéng)于本職工作。真正的圖書(shū)館員的倫理形象應(yīng)該是：選擇圖書(shū)館職業(yè)無(wú)論是出于本意還是出于他意，無(wú)論是將成為圖書(shū)館員還是已成為正式圖書(shū)館員，都應(yīng)該恪守圖書(shū)館員應(yīng)具備的倫理精神，追求做一名真正的圖書(shū)館員。

真正的圖書(shū)館員必須保持圖書(shū)館職業(yè)所期望的品德與用戶(hù)尊敬的品性。圖書(shū)館員應(yīng)具有服務(wù)精神、使命感、愛(ài)館心、正確性、責(zé)任感、信賴(lài)性、誠(chéng)實(shí)性、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品性。真正的圖書(shū)館員同時(shí)還應(yīng)該具備受用戶(hù)歡迎的品行。所謂的受用戶(hù)歡迎的圖書(shū)館員，按照格雷斯-安妮·德坎迪多(GraceAnne DeCandido)說(shuō)法，指的是大多數(shù)用戶(hù)都想遇到和總想找到的圖書(shū)館員。這種人是具有可親性和可信賴(lài)性的。他們平易近人，善解人意，具有忍耐性，有很強(qiáng)的責(zé)任心，樂(lè)于助人，讓人信賴(lài)，是以服務(wù)為己任的人。他們對(duì)用戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)，溫柔的笑臉始終受到用戶(hù)的歡迎。相反，總想回避的圖書(shū)館員是那種不親切的人，是一個(gè)像施惠那樣對(duì)用戶(hù)漫不經(jīng)心的人 ，一個(gè)無(wú)視用戶(hù)或討厭用戶(hù)的人，一個(gè)因資質(zhì)不高而缺乏信賴(lài)感的人。

（二）其他專(zhuān)業(yè)背景的館員應(yīng)適應(yīng)圖書(shū)館的需要，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)

1.計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員

復(fù)合環(huán)境下的圖書(shū)館要求增加大量掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的人才，用于發(fā)展數(shù)字資源管理和利用，維護(hù)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)和自動(dòng)化系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)的研發(fā)，電子資源或數(shù)字資源是21世紀(jì)信息資源的主體，也是圖書(shū)館得以發(fā)展的源泉。圖書(shū)館迫切需要的是精通數(shù)字資源的專(zhuān)家，他們必須具有較高的信息技術(shù)水平，能夠運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)和利用數(shù)字資源，熟悉數(shù)字信息源，并善于組織數(shù)字資源、使圖書(shū)館更好地為社會(huì)服務(wù)。

作為計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員，他應(yīng)該既是技術(shù)方面的專(zhuān)家，又是學(xué)科方面的行家。其主要職責(zé)是：（1）進(jìn)行圖書(shū)館的數(shù)字資源規(guī)劃；（2）將館藏特色文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源；（3）組織數(shù)字資源，包括與數(shù)字資源供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)、數(shù)字資源的訂購(gòu)、簽訂使用協(xié)議等；（4）數(shù)字資源整合，建立一站式資源平臺(tái)，或建立數(shù)字資源網(wǎng)站；（5）解決數(shù)字資源傳遞中的各種障礙和技術(shù)問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)和信息終端的問(wèn)題；（6）提高圖書(shū)館的數(shù)字資源能力和數(shù)字資源協(xié)作能力，與其他圖書(shū)館和信息機(jī)構(gòu)共同建設(shè)共享的虛擬數(shù)字資源體系；（7）聯(lián)合或協(xié)調(diào)數(shù)字資源集團(tuán)；（8）數(shù)字圖書(shū)館的資源建設(shè)。

2.法律專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員

復(fù)合環(huán)境下的圖書(shū)館在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)碰到諸多的法律問(wèn)題，吸收具有法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)的圖書(shū)館員，將會(huì)有助于關(guān)注和解決網(wǎng)絡(luò)和電子信息領(lǐng)域中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)信息傳播、電子資源引進(jìn)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)管理和數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域，也有助于我們對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行更準(zhǔn)確的法律定位，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館如何享有民事權(quán)利、如何承擔(dān)民事義務(wù)進(jìn)行更深入的研究。

作為法律專(zhuān)業(yè)的館員，不僅要為圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)中出現(xiàn)的法律問(wèn)題服務(wù)，還應(yīng)該為用戶(hù)提供一些法律咨詢(xún)和輔導(dǎo)，將自己的專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)和圖書(shū)館的用戶(hù)服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

3.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員

復(fù)合環(huán)境下圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)主要是指利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作模式和方式方法向目標(biāo)市場(chǎng)提供圖書(shū)館的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)以啟發(fā)信息需求，引起用戶(hù)信息需求的欲望和行為，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館有序組織信息資源滿(mǎn)足用戶(hù)需求的職能并獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。其目的是通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)信息資源的傳遞、開(kāi)發(fā)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源與信息產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，縮短圖書(shū)館與用戶(hù)和社會(huì)的距離，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館信息資源的作用，讓更多的人認(rèn)識(shí)和感受圖書(shū)館的資源和服務(wù)，獲得公眾和社會(huì)的支持。

作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的館員，應(yīng)學(xué)習(xí)一些圖書(shū)館基本知識(shí)，了解有關(guān)數(shù)字圖書(shū)館的基本概念和原理，并將營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)融入其中，為圖書(shū)館制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略?？梢赃M(jìn)行一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)、讀者營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)或是品牌營(yíng)銷(xiāo)等等，使得圖書(shū)館可以在激烈的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以最小的成本吸引到更多的用戶(hù)，以自己的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得用戶(hù)的支持和信賴(lài)。

4.外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員

復(fù)合環(huán)境下的圖書(shū)館的發(fā)展使得信息查詢(xún)和信息獲取的國(guó)家界限日漸模糊，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為信息資源共享提供了條件，外文在網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，因此要想及時(shí)跟蹤獲取最新資料、信息，首先要突破語(yǔ)言。外文專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員們可以利用專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)為圖書(shū)館收集更多有用的資料，也為圖書(shū)館的其他館員和用戶(hù)提供更多的信息幫助。

（三）對(duì)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育

作為復(fù)合環(huán)境下的圖書(shū)館員，學(xué)科背景和圖書(shū)情報(bào)背景兼?zhèn)涫亲詈玫哪Ｊ?，可是，?zhuān)業(yè)背景和圖書(shū)情報(bào)背景哪個(gè)更重要，還需要根據(jù)崗位的要求來(lái)確定，但無(wú)論是圖情專(zhuān)業(yè)人員還是其他學(xué)科背景的館員，在工作后還是應(yīng)該進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷的豐富和補(bǔ)充知識(shí)，而最常用的方式就是參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。

1.入門(mén)培訓(xùn)：對(duì)于新參加圖書(shū)館工作的人員的培訓(xùn)。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)新館員詳細(xì)介紹日常工作程序的基本內(nèi)容、圖書(shū)館的歷史、宗旨服務(wù)以及對(duì)館員的要求，還可以訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館其他相關(guān)部門(mén)。

2.在職培訓(xùn)：在圖書(shū)館內(nèi)部舉辦各種講座和研討會(huì)，提供專(zhuān)題培訓(xùn)；參加國(guó)內(nèi)外相關(guān)會(huì)議，了解圖書(shū)館研究和服務(wù)的最新進(jìn)展；在圖書(shū)館內(nèi)部進(jìn)行崗位輪換，了解多方面的知識(shí)和技能，這些都屬于在職培訓(xùn)的范疇。

3.脫產(chǎn)培訓(xùn)：鼓勵(lì)圖書(shū)館員參加繼續(xù)教育課程，包括圖書(shū)館學(xué)會(huì)和一些圖書(shū)館舉辦的各種培訓(xùn)班，還可以接受大學(xué)或圖書(shū)館的學(xué)位教育。

總之，培訓(xùn)對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)是必須的工作，而不是奢侈物；是強(qiáng)制性完成的，而不是靠自愿來(lái)進(jìn)行；是全面展開(kāi)的，而不是針對(duì)部分環(huán)節(jié)。尤其在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中，培訓(xùn)工作做得越好，館員越能夠盡快適應(yīng)信息技術(shù)和環(huán)境的變化。

圖書(shū)館員的素質(zhì)決定圖書(shū)館的前途，復(fù)合環(huán)境下的圖書(shū)館需要具有高素質(zhì)的圖書(shū)館員來(lái)開(kāi)創(chuàng)前景，在新的信息環(huán)境下具有職業(yè)道德感和各種學(xué)科背景的館員們將會(huì)給圖書(shū)館用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1] 于良芝.圖書(shū)館學(xué)導(dǎo)論[M].北京:科學(xué)出版社,2003.

[2] 顧敏.新千年圖書(shū)館員的全智能素質(zhì)要求[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2007, 51(5):33-37.

[3] 蔣穎.復(fù)合圖書(shū)館館員素質(zhì)論綱[J].情報(bào)資料工作,2005,(4):72-76.

[4] 蔣穎.復(fù)合環(huán)境下圖書(shū)館員的隊(duì)伍建設(shè)[J].圖書(shū)館壇,2005,25(4):15-18.

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G251.6

A

1008-1151(2011)05-0180-02

2011-01-29

鄭麗芳（1963－），女，廣西柳州人，供職于柳州食品藥品檢驗(yàn)所。