對企業(yè)文化提升企業(yè)競爭力的思考

○文飛飛 （湖北機(jī)場集團(tuán)公司 湖北 武漢 430302）

在競爭加劇的今天，如何在競爭中取勝，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了企業(yè)文化的重要性。通過企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)核心競爭力，對企業(yè)來說具有重要意義。

一、企業(yè)文化重要性概說

企業(yè)文化的解釋常常與企業(yè)的使命、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀、經(jīng)營理念等相掛鉤。但是從具體的表現(xiàn)來看，有很多種不同的說法，有人說企業(yè)文化是企業(yè)員工做事的一種行為和準(zhǔn)則；有的說企業(yè)文化是企業(yè)員工內(nèi)心深處的那份良知；也有人說企業(yè)文化是企業(yè)員工所表現(xiàn)出來的一種精神風(fēng)貌?？雌饋聿还苋绾伪硎?，企業(yè)文化總是和企業(yè)的員工相聯(lián)系，因?yàn)槠髽I(yè)是由員工組成的，有了員工企業(yè)的文化才有了載體。

從具體工作實(shí)踐方面來說，企業(yè)文化必須考慮基層企業(yè)員工在精神和個(gè)性方面的獨(dú)立性訴求，并隨著時(shí)代的變化去進(jìn)行企業(yè)文化的完善優(yōu)化和變革，這樣才能真正把企業(yè)的文化要求落實(shí)到每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則和思維上，形成內(nèi)部的凝聚力，這樣的企業(yè)文化也才能更好地推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。改革開放30年來，國內(nèi)外很多優(yōu)秀企業(yè)都是依靠企業(yè)文化才得以發(fā)展壯大、成就輝煌的。如“民生文化”、“松下文化”、“大慶文化”、“索尼文化”、“海爾文化”、“IBM文化”等等。很顯然，這些企業(yè)文化都順應(yīng)或者適應(yīng)了那個(gè)時(shí)代公眾或者員工的個(gè)性和性格特點(diǎn)，從而作為企業(yè)精神和員工信仰得以引領(lǐng)企業(yè)走向成功。

21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭所在，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容?！敦?cái)富》雜志評出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化，500強(qiáng)的評委也總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。這一點(diǎn)，已成為眾多企業(yè)的共識。因此，對于民航機(jī)場業(yè)來說，一個(gè)適合時(shí)代，適合行業(yè)，并適合具體企業(yè)員工及工作實(shí)踐的企業(yè)文化是迫切之需。

二、企業(yè)文化的譬語

只有從思想上解決了我們要不要企業(yè)文化的問題，才能在工作中切實(shí)落實(shí)好。在這里，我們不妨用五個(gè)比喻來說明一下“企業(yè)文化”的功用。

1、發(fā)動機(jī)

企業(yè)用什么來激勵(lì)員工，正規(guī)制度講究的是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、金錢刺激，工資、獎(jiǎng)金，以及股權(quán)、期權(quán)都是這一思維模式下的產(chǎn)物，這當(dāng)然是重要的。然而，經(jīng)濟(jì)學(xué)對這一點(diǎn)洞若觀火，知道完全靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是行不通的。為什么？因?yàn)槿魏螙|西包括物質(zhì)刺激在內(nèi)，其激勵(lì)作用都是邊際效率遞減的。開始時(shí)也許有用，但在人的收入與財(cái)富達(dá)到一定程度后，其作用就越來越小了。這個(gè)時(shí)候，你不能只靠物質(zhì)，也要靠企業(yè)文化等來激勵(lì)員工，為企業(yè)的發(fā)展尋找新的動力。

2、指南針

企業(yè)設(shè)立制度，是為了對企業(yè)的行為有規(guī)范。然而，市場瞬息萬變，靠制度實(shí)際上很難跟得上市場的變化。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)員工的行為更多要靠企業(yè)文化引領(lǐng)。舉個(gè)例子，農(nóng)民在海爾牌洗衣機(jī)中洗地瓜，結(jié)果把洗衣機(jī)洗壞了，要海爾退賠。如何處理這件事非?？简?yàn)海爾員工的智慧。按理，海爾可以完全不管。洗衣機(jī)嘛，不言而喻，當(dāng)然是用于洗衣的，洗地瓜洗壞了責(zé)任在你消費(fèi)者。但海爾也有一定責(zé)任，因?yàn)樗鼪]有說洗衣機(jī)是不可以洗地瓜的。這個(gè)時(shí)候，不是海爾的制度，而是海爾“真誠到永遠(yuǎn)”，強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的文化引領(lǐng)員工妥善地解決了農(nóng)民的申訴。更絕的是，海爾在此后，居然發(fā)明了可用于洗地瓜的洗衣機(jī)，這使得本來可能演變成“公共危機(jī)”的一件對海爾相對不利的事件變成了喜劇。其中所仰賴的正是海爾的優(yōu)秀企業(yè)文化的“指南針”作用。

3、消毒劑

許多人都看到市場經(jīng)濟(jì)好的方面的作用，但較少關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)的副作用。其實(shí)，市場經(jīng)濟(jì)并非完善，而是存在“市場失靈”。除“市場失靈”外，市場競爭也容易導(dǎo)致人和人之間不擇手段的競爭。這個(gè)時(shí)候，一種強(qiáng)調(diào)博愛、公義、誠信、友好的企業(yè)文化就可能成為企業(yè)以及市場的消毒劑。它讓企業(yè)超越唯利是圖，讓企業(yè)員工在利和義之間，個(gè)人追求與團(tuán)隊(duì)合作上尋找到平衡。

4、粘和劑

如果人和人之間的關(guān)系完全建立在自利的基礎(chǔ)上，企業(yè)將不得不靠制度來防范員工的背叛或者任何有損于企業(yè)的行為。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)將被迫安裝許多“防盜門”來預(yù)防可能的損失。防盜門雖然能起一些作用，但成本高昂且效率未必見佳。因此，用企業(yè)文化去影響新來的員工，就像粘和劑一樣省去許多不必要的建防盜門的成本，這也許是更好的辦法。歷史上，清教徒互相之間做生意，中國的溫州人更喜歡與溫州人合作，潮汕人更喜歡與潮汕人合作，道理正在于此。

5、心靈雞湯

好的企業(yè)文化能給企業(yè)員工帶來愉悅以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣。好的企業(yè)文化可以展現(xiàn)出一種和諧的家庭式氛圍，顯然在這樣的氛圍里，企業(yè)員工才能發(fā)揮最大的潛力。

三、從中華文化的發(fā)展看企業(yè)文化的建設(shè)

在中國歷史上，有多次被當(dāng)時(shí)的外族侵入甚至控制政權(quán)的時(shí)代，最近的一次是滿族對中原的控制而建立的清朝。一個(gè)少數(shù)民族控制了漢民族為核心的國家，這到底是誰的勝利呢？在當(dāng)時(shí)看，當(dāng)然是滿族的勝利而漢族的失敗。但是從長期看卻是漢文化的勝利。清朝建立不久，就開始接受漢文化的影響，并逐漸有意地學(xué)習(xí)漢文化，到了清朝的鼎盛時(shí)期，其實(shí)除了服飾和發(fā)式外，文化已經(jīng)基本成為漢文化了。我們可以由此得到啟示，企業(yè)之間的競爭最終也將上升為企業(yè)文化的競爭，而企業(yè)的成功最終必然是企業(yè)文化的勝利。企業(yè)文化的競爭并不是你死我活，而是相互融合，或者說是強(qiáng)勢文化吸納弱勢文化的先進(jìn)因素，從而成為一種新型的企業(yè)文化。

漢文化其實(shí)就是這樣一種非常強(qiáng)勢的文化，歷史上有多次大的文化融合，其結(jié)果都是漢文化成為主導(dǎo)，而其他文化只能成為漢文化的附庸或者某種因子。發(fā)展到今天，漢文化已經(jīng)在自身的發(fā)展軌跡上吸收了不同的文化營養(yǎng)，完成了多次民族文化的大融合，從而形成了“中華文化”。我們從這些歷史事實(shí)中可以看到，無論任何外族文化與漢文化競爭，其最終結(jié)果還是要被漢文化所融合。

從中華文化的發(fā)展歷程中，我們也可以看到塑造適應(yīng)性企業(yè)文化的幾個(gè)階段，其必然是養(yǎng)成、提煉、吸收和再養(yǎng)成的循環(huán)過程。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)文化是不鮮明的，甚至是混亂的。這個(gè)時(shí)候正如中國的春秋時(shí)期，不同背景的投資者、員工在思想上表現(xiàn)著各自的個(gè)性。但隨著企業(yè)家的引導(dǎo)，帶有企業(yè)家自身特點(diǎn)的文化將成為主流。這個(gè)過程就是企業(yè)文化的養(yǎng)成過程，這個(gè)過程既有任其自然的因素，也有企業(yè)家倡導(dǎo)的力量；在企業(yè)家的個(gè)人文化與企業(yè)各種文化的交流、碰撞過程中，相互融合成為主要因素，最終符合企業(yè)愿景的企業(yè)文化逐漸明晰起來，這時(shí)候就需要進(jìn)行提煉，其實(shí)也是選擇的過程。提煉階段是企業(yè)文化成型的關(guān)鍵階段，這時(shí)候既有企業(yè)發(fā)展的自我揚(yáng)棄，也有企業(yè)家的主觀選擇；企業(yè)文化一旦形成，就進(jìn)入發(fā)展階段。所謂發(fā)展其實(shí)就是在不斷吸收社會文化因素的過程中進(jìn)行企業(yè)文化的自我調(diào)整。所以企業(yè)文化不是一成不變的，而是在保持“一以貫之”的前提下不斷適應(yīng)社會文化的發(fā)展變化。這個(gè)過程同時(shí)體現(xiàn)了文化的適應(yīng)性和包容性。研究者展望，未來的國家競爭較力點(diǎn)還是要回到文化層面的競爭。法國前總統(tǒng)吉斯卡爾·德斯坦說：“一個(gè)具有偉大文化傳統(tǒng)和智慧的文明大國的崛起，對我們?nèi)蚴怯泻锰幍摹！边@種“好處”是什么？其實(shí)就是文化對全人類的影響，對人類文明的貢獻(xiàn)甚至控制。難以想象，一個(gè)國家的文化對全人類產(chǎn)生深刻影響并且被廣為接受的時(shí)候，這個(gè)國家將會是怎么樣的一個(gè)超級大國。

企業(yè)之間的競爭在經(jīng)過產(chǎn)品、市場、科技、品牌等的競爭階段后，最終也會歸結(jié)為企業(yè)文化的競爭。在企業(yè)兼并失敗的案例中，往往能夠發(fā)現(xiàn)最終的企業(yè)文化的難以融合而引發(fā)的不可調(diào)和的矛盾；而成功的國際化公司的全球化戰(zhàn)略實(shí)施過程，實(shí)際上也正是企業(yè)文化甚至是國家文化的傳播、滲透過程。當(dāng)前，全球化趨勢日益明顯，世界各國、各民族文化豐富多樣，對那些志向遠(yuǎn)大、致力于國家化發(fā)展的公司而言，具有高度適應(yīng)性和包容性的先進(jìn)企業(yè)文化，將成為其參與國際競爭的最后也是最有力的王牌。