領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)

○王旭寬

領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)

○王旭寬

近年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)干部因自己或?qū)傧卵孕胁划?dāng)、辦事不力而向公眾道歉的新聞時(shí)有耳聞。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？人的一生，難免犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)干部也不例外。關(guān)鍵在于，犯錯(cuò)后不能諱疾忌醫(yī)，要學(xué)會(huì)知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，有錯(cuò)糾錯(cuò)，吃一塹長(zhǎng)一智。惟其如此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部才能在犯錯(cuò)后真正取得人民群眾的諒解，贏得人民群眾的信任；否則，有錯(cuò)不認(rèn)，知錯(cuò)不改，甚至一錯(cuò)再錯(cuò)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部不可能得到群眾的認(rèn)同和支持，只能被群眾拋棄。因而，學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，有錯(cuò)必糾，是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的一種重要政治品質(zhì)。那么，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該如何塑造這樣一種重要政治品質(zhì)呢？

其一，要有勇于認(rèn)錯(cuò)的胸懷。俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！比硕紩?huì)犯錯(cuò)，但對(duì)待過(guò)錯(cuò)，有的人想盡辦法隱瞞，即使被發(fā)現(xiàn)也百般抵賴(lài)，上推下卸，缺乏承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣；有的人則勇敢承認(rèn)過(guò)錯(cuò)，坦坦蕩蕩地接受批評(píng)和承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)干部是人民的公仆，要為人民掌好權(quán)服好務(wù)，取信于民，獲得人民群眾的認(rèn)同和肯定，不僅要有愿為群眾干事、敢為群眾干事、勤為群眾干事、能為群眾干成事的表現(xiàn)和能力，還要有在干事當(dāng)中出錯(cuò)后認(rèn)錯(cuò)的勇氣。領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)涉及方方面面的復(fù)雜性工作，不可能不出任何紕漏。從來(lái)都正確的領(lǐng)導(dǎo)干部永遠(yuǎn)不存在。偉人之所以偉大，不是因?yàn)樗环稿e(cuò)，而在于他勇于認(rèn)錯(cuò)改錯(cuò)，從而避免了犯更多更大的錯(cuò)。1954年，鄧小平在黨的七屆四中全會(huì)上發(fā)表了《驕傲自滿是團(tuán)結(jié)的大敵》的講話，襟懷坦蕩的解剖自己：“難道我們能夠設(shè)想自己是那樣十全十美而沒(méi)有一點(diǎn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤嗎？拿我來(lái)說(shuō)，缺點(diǎn)是很多的，錯(cuò)誤也是常常要犯的。遠(yuǎn)的不說(shuō)，到中央來(lái)了以后，分散主義我是有份的，這一個(gè)時(shí)期我所解決的問(wèn)題，無(wú)論對(duì)事對(duì)人決不是都那樣妥當(dāng)?shù)摹Ｖ劣谶^(guò)去，無(wú)論在華北，在中原，在西南，工作中都是有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的。不能設(shè)想，像我們這樣的馬列主義的水平在工作中會(huì)沒(méi)有錯(cuò)誤沒(méi)有缺點(diǎn)?！编囆∑焦_(kāi)承認(rèn)自己工作中有過(guò)缺點(diǎn)錯(cuò)誤，但這絲毫沒(méi)有影響他在中國(guó)革命和建設(shè)中的巨大貢獻(xiàn)和偉人形象。1962年，在中央工作會(huì)議上，國(guó)家主席劉少奇也對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)遭受的嚴(yán)重挫折主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任，作了認(rèn)真的自我批評(píng)。老一輩革命家的無(wú)私坦蕩，為后人做出了光輝榜樣。勇于認(rèn)錯(cuò)，是一種氣魄，一種品格，更是一種胸懷。領(lǐng)導(dǎo)干部有了這種氣魄、品格和胸懷，才會(huì)敢闖敢干敢試，不怕犯錯(cuò)；犯了錯(cuò)也不會(huì)文過(guò)飾非，諉過(guò)他人，釀成大錯(cuò)，更不會(huì)因噎廢食，止步不前，反而有利于在吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，從而獲得群眾更多的信任、更大的擁護(hù)和更強(qiáng)的支持。

其二，要有及時(shí)認(rèn)錯(cuò)的意識(shí)。著名軍事家孫子說(shuō)過(guò)：“過(guò)也，人皆見(jiàn)之；更之，人皆仰之?！比罕姷难劬κ茄┝恋?。犯錯(cuò)后隱瞞過(guò)錯(cuò)，企圖蒙混過(guò)關(guān)，實(shí)乃愚蠢之舉；及時(shí)、主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，防止不利后果擴(kuò)大和蔓延，獲得公眾諒解，才是聰明之道。尤其是身處資訊高速傳播的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何遲延的認(rèn)錯(cuò)都有可能導(dǎo)致更大的負(fù)面評(píng)價(jià)和更為不利的消極后果。實(shí)踐證明，犯錯(cuò)后化解“后遺癥”的有效之策，首先是在第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò)、道歉，反之，犯錯(cuò)后百般抵賴(lài)，萬(wàn)般粉飾，只能是自欺欺人，自損形象和人格，不僅給國(guó)家和社會(huì)帶來(lái)?yè)p害，也是自斷政治未來(lái)和前途。因?yàn)榧俚挠肋h(yuǎn)真不了，錯(cuò)的永遠(yuǎn)對(duì)不了，一旦被群眾發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)又拒不認(rèn)錯(cuò)，這樣的人是很難得到群眾的信任和擁戴的。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須清醒認(rèn)識(shí)到：權(quán)力來(lái)源人民群眾，犯錯(cuò)后主動(dòng)、及時(shí)向人民群眾認(rèn)錯(cuò)、道歉，是其履職的基本要求。

其三，要有真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度。認(rèn)錯(cuò)是一種言行，更是一種態(tài)度。態(tài)度決定一切。真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)才有可能產(chǎn)生預(yù)期的效果。德國(guó)和日本都曾在二次世界大戰(zhàn)中對(duì)世界人民犯下滔天罪行。戰(zhàn)后，兩國(guó)也都通過(guò)各種方式表示了道歉，但后果明顯不同。德國(guó)人認(rèn)真反省，真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)。1970年，時(shí)任德國(guó)總理勃蘭登在華沙猶太殉難者紀(jì)念碑前雙膝跪下，沉痛謝罪。2004年，德國(guó)前總理施羅德出席反抗納粹德國(guó)的華沙起義60周年紀(jì)念活動(dòng)，向華沙起義軍紀(jì)念碑敬獻(xiàn)了花環(huán)，并在一面刻有華沙起義烈士名錄的墻壁前深深鞠躬，表達(dá)了對(duì)當(dāng)年納粹暴行的羞愧和道歉。2005年，德國(guó)政府在柏林市中心建造了大屠殺紀(jì)念碑林，紀(jì)念600萬(wàn)在二戰(zhàn)中死難的猶太人，再一次向世界表明“不忘歷史”的態(tài)度。德國(guó)人用真誠(chéng)的悔過(guò)化解歷史仇恨，不斷得到歐洲人民的寬恕和諒解，與鄰國(guó)關(guān)系也越來(lái)越融洽。相反，日本人則缺乏反省和道歉的誠(chéng)意。從篡改歷史教科書(shū)，到美化侵華戰(zhàn)爭(zhēng)，再到首相參拜靖國(guó)神社，日本人總是在為自己的罪行尋找各種借口狡辯，當(dāng)然也不可能得到受害國(guó)家的寬恕和諒解。一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家贏得信任不是因?yàn)椴粫?huì)犯錯(cuò)，而是因?yàn)橹档眯湃?。犯錯(cuò)后不認(rèn)錯(cuò)或不誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)肯定無(wú)法贏得信任，真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)才有可能重新贏得信任。1910年，澳大利亞通過(guò)政策，規(guī)定當(dāng)局可以從土著族群成員家庭帶走混血土著兒童，集中在保育所等處生活、受教育。此后，大約有10萬(wàn)名土著兒童被從父母身邊帶走，這些人后來(lái)被稱(chēng)為“被帶走的一代”。2008年2月13日，澳大利亞總理陸克文代表政府向澳土著族群近百年來(lái)蒙受的苦難進(jìn)行道歉，連說(shuō)了三個(gè)“對(duì)不起”。陸克文說(shuō)：“對(duì)那些‘被帶走的一代’所遭受的痛苦、苦難和傷害，向他們的后代、家庭，我們說(shuō)聲對(duì)不起。對(duì)那些母親、父親、兄弟姐妹們，對(duì)那些被拆散的家庭和社區(qū)，我們說(shuō)聲對(duì)不起。對(duì)于給一個(gè)自豪的民族和自豪的文化帶來(lái)的侮辱，我們要說(shuō)對(duì)不起?！辈⒈ＷC這種不公平將“不再發(fā)生”。陸克文的真誠(chéng)道歉，贏盡了土著人的眼淚，在澳大利亞引起巨大反響，陸克文政府的支持率也得到很大提升。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部犯錯(cuò)后要想盡可能地化解消極后果，挽回不利影響，不僅要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度也一定得真誠(chéng)。一是認(rèn)錯(cuò)要公開(kāi)，不怕亮丑，不遮遮掩掩，不搞猶抱琵琶半遮面。二是認(rèn)錯(cuò)要有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，不能大而空。有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的認(rèn)錯(cuò)才是有效的認(rèn)錯(cuò)。心理學(xué)家認(rèn)為，有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的認(rèn)錯(cuò)應(yīng)該傳達(dá)出三個(gè)“R”，即后悔（regret），表示自己對(duì)犯錯(cuò)的悔意；責(zé)任（responsibility），表明自己對(duì)犯錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任；補(bǔ)救（remedy），表述消除自己犯錯(cuò)后果的意愿和措施。三鹿奶粉事件發(fā)生后，石家莊市政府兩次道歉，都未能取得公眾諒解，重要原因之一就在于認(rèn)錯(cuò)內(nèi)容盡是一些諸如“政治上敏感性差”、“認(rèn)識(shí)不到位，后果估計(jì)不足”等抽象的政治性表態(tài)，缺乏對(duì)受害者權(quán)益保護(hù)的實(shí)質(zhì)性對(duì)策，姿態(tài)意義大于實(shí)際效用。三是認(rèn)錯(cuò)要本人親自出馬，不能委托他人，要讓公眾親身感受到你認(rèn)錯(cuò)的真心與坦誠(chéng)。

其四，要有堅(jiān)決糾錯(cuò)的決心。古人云：“知錯(cuò)能改，善莫大焉”。知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)固然重要，更重要的是糾錯(cuò)，避免重犯。毛澤東是一代偉人，在黨內(nèi)外有著崇高的威望，但毛澤東不是一個(gè)神，也犯過(guò)錯(cuò)。1956年，在黨的八大預(yù)備會(huì)議第二次全體會(huì)議上，毛澤東就說(shuō)過(guò)：“我是犯過(guò)錯(cuò)誤的。比如打仗，高興圩打了敗仗，那是我指揮的；南雄打了敗仗，是我指揮的；長(zhǎng)征時(shí)候的土城戰(zhàn)役是我指揮的，茅臺(tái)那次打仗也是我指揮的。在井岡山時(shí)我提的那個(gè)土地法很蹩腳，不是一個(gè)徹底的土地綱領(lǐng)。肅反時(shí)我犯了錯(cuò)誤，第一次肅反肅錯(cuò)了人。如此等等?！保ā睹珴蓶|文集》第七卷，人民出版社1999年版，第106頁(yè)。）毛澤東的過(guò)人之處，是犯了錯(cuò)誤善于總結(jié)，不斷吸取教訓(xùn)，基本上能夠做到“不貳過(guò)”。溫家寶總理也是聞過(guò)則改的典范。2008年10月11日，新華社全文刊發(fā)溫總理9月4日在北京市第三十五中學(xué)的聽(tīng)課感受及在座談會(huì)上的講話。在談到研究性學(xué)習(xí)課時(shí)，溫家寶以巖石舉例說(shuō)：“老師就可以講巖石的分類(lèi)：沉積巖、巖漿巖、火山巖，啟發(fā)學(xué)生熱愛(ài)巖石，從而熱愛(ài)地質(zhì)。”當(dāng)天中午，一位讀者致電新華社，認(rèn)為總理講話稿所說(shuō)的巖石分類(lèi)有誤，巖漿巖和火山巖是同一個(gè)概念。新華社總編室及時(shí)將讀者的疑問(wèn)轉(zhuǎn)交給溫總理辦公室主任。12日，溫總理即向新華社發(fā)出更正信函并公開(kāi)刊發(fā)：“貴社昨天播發(fā)我的《教育大計(jì)，教師為本》一文，其中巖石學(xué)的分類(lèi)，應(yīng)為沉積巖、巖漿巖(也可稱(chēng)為火成巖)、變質(zhì)巖。特此更正，并向廣大讀者致以歉意?！闭宫F(xiàn)了溫家寶總理毫不諱錯(cuò)的人格魅力和知錯(cuò)即改的誠(chéng)實(shí)品格，贏得了民眾的廣泛贊譽(yù)。與此相反，我們有些領(lǐng)導(dǎo)干部明知犯錯(cuò)后，不僅不深刻反省，自覺(jué)改正，面對(duì)公眾的揭露和新聞媒體的批評(píng)報(bào)道還強(qiáng)詞奪理、威脅恫嚇，甚至違法動(dòng)用手中的權(quán)力打擊報(bào)復(fù)，錯(cuò)上加錯(cuò)。研究和實(shí)踐表明，社會(huì)公眾允錯(cuò)的耐心取決于政府部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)干部糾錯(cuò)的決心和努力。政府部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)干部有錯(cuò)不改，或一而再，再而三，總是不斷認(rèn)錯(cuò)犯錯(cuò)，最終必然失信于民。2007年兩會(huì)期間，在談及現(xiàn)實(shí)中存在的看病難、看病貴等問(wèn)題時(shí)，國(guó)務(wù)院原副總理吳儀坦言政府的不足，真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)：“愧對(duì)百姓，應(yīng)向大家道個(gè)歉！”并鄭重對(duì)公眾作出承諾：“我代表政府表個(gè)態(tài)：一定盡最大努力讓老百姓吃上安全、放心的食品，用上安全、放心的藥品！”吳儀的公開(kāi)道歉，不僅表明了政府直面問(wèn)題的勇氣和態(tài)度，也凸現(xiàn)了政府解決問(wèn)題的決心。我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)當(dāng)向吳儀同志學(xué)習(xí)，不僅要有認(rèn)錯(cuò)的勇氣，而且要有糾錯(cuò)和“不貳過(guò)”決心和辦法，要充滿底氣。

（作者單位：中國(guó)井岡山干部學(xué)院）

（責(zé)任編輯 譚 力）