新時(shí)期高校圖書館知識(shí)服務(wù)需要高素質(zhì)的圖書館員

劉鳳云

（包頭師范學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古包頭014030）

新時(shí)期高校圖書館知識(shí)服務(wù)需要高素質(zhì)的圖書館員

劉鳳云

（包頭師范學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古包頭014030）

從新時(shí)期高校圖書館工作的特點(diǎn)及館員的現(xiàn)狀出發(fā),闡述了高校圖書館館員的素質(zhì)是現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展的關(guān)鍵,是圖書館適應(yīng)新時(shí)期要求的決定性因素,鑒于此,對(duì)新時(shí)期圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了探討,并就提高館員素質(zhì)的必要性、館員素質(zhì)的主要內(nèi)容及提高館員素質(zhì)的途徑進(jìn)行了闡述.

新時(shí)期；高校圖書館；館員；知識(shí)服務(wù)；素質(zhì)

1 知識(shí)服務(wù)概述

知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的一種全新的服務(wù)觀念,是對(duì)信息資源的深層次開發(fā)和利用,知識(shí)服務(wù)以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的知識(shí)和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程之中,提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù).由此可見,知識(shí)服務(wù)是融入用戶之中并貫穿于用戶決策過程的服務(wù),是基于專業(yè)化、個(gè)人化和自主創(chuàng)新的服務(wù),是基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源,系統(tǒng)的和集成的服務(wù).所以圖書館知識(shí)服務(wù)就是“用戶關(guān)注的并愿意花力氣、花成本的已不再是簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn)，而是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和析取解決所面臨問題的信息內(nèi)容，將這些信息融化和重組為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案，并進(jìn)一步將這些知識(shí)固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)或管理機(jī)制中.為此，用戶需要更加融入解決問題全過程、更加針對(duì)具體問題和個(gè)性化環(huán)境、更加直接幫助他們解決問題的服務(wù).”[1]為此，圖書館必須培養(yǎng)和發(fā)展自己的核心能力，要在傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)手段——書目、索引、文摘的基礎(chǔ)上，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮圖書館本身所具有的信息采集、組織和檢索的知識(shí)特長(zhǎng)，提高信息服務(wù)中的智能化程度，體現(xiàn)出圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁┙鉀Q實(shí)際問題的知識(shí)服務(wù)的水平.

由于知識(shí)服務(wù)是一種高智能化服務(wù)，是圖書館所具有的信息采集、組織、加工、整理、檢索和傳遞等各種能力的綜合反映，它最大程度地體現(xiàn)出了圖書館隊(duì)伍是否能提高知識(shí)服務(wù)水平的關(guān)鍵因素，因此,就必須提高館員的素質(zhì),因?yàn)轲^員是圖書館最活躍的起決定作用的因素,館員的素質(zhì)決定著圖書館工作的效率和質(zhì)量，是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是為具有較高文化水平,所需文獻(xiàn)信息服務(wù)相對(duì)專業(yè)化的教授、專家和求知欲望強(qiáng)烈的大學(xué)生,這就決定了我們館員素質(zhì)的專業(yè)化和廣泛性.所以要適應(yīng)新的形勢(shì)，最為關(guān)鍵的就是提高圖書館人員的素質(zhì)，從而才能充分發(fā)揮高校圖書館的作用，才能更好地把知識(shí)服務(wù)貫穿于教學(xué)科研的服務(wù)中去.

2 新時(shí)期圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)

“素質(zhì)”是主體(個(gè)體、群體、人類整體)以先天稟性為基礎(chǔ),在外部環(huán)境和教育影響下,以自主活動(dòng)為中介,在對(duì)人類文明接納、加工、整理的過程中形成和發(fā)展起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的身心組織的要素、結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量水平,它外化為個(gè)體在實(shí)踐活動(dòng)中的態(tài)度和行為的基本傾向.[2]圖書館工作層面開展的高低,人是決定因素,印度圖書館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)過:“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者”,圖書館人員的素質(zhì)影響著圖書館的興衰,所以圖書館館員必須要具備的素質(zhì)是:

2.1 應(yīng)具備高尚的思想素質(zhì)、崇高的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和對(duì)工作高度的使命感和榮譽(yù)感.要樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德和“以人為本”的服務(wù)理念,圖書館館員對(duì)讀者的服務(wù)應(yīng)像儒家思想文化中所倡導(dǎo)的那樣“不失足于人、不失色于人、不失口于人”,做到“推已于人,將心比心.”[3]時(shí)刻以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).時(shí)刻把愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神體現(xiàn)在熱心為讀者服務(wù)的工作中，想讀者所想，幫讀者所需，不斷探索，勇于創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.圖書館員肩負(fù)著服務(wù)育人的重任，館員思想文化水平及言行舉止都對(duì)讀者具有潛移默化的影響.因此館員必須充分認(rèn)識(shí)到工作的光榮，不斷提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)和思想文化水平，不斷進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn).圖書館員要充分認(rèn)識(shí)自己所從事工作的社會(huì)價(jià)值，對(duì)自己能為讀者提供服務(wù)感到自豪，對(duì)圖書館的發(fā)展前途充滿信心.要堅(jiān)信：要讓別人看得起你，首先你要看得起自己，做出讓別人看得起的業(yè)績(jī).

2.2 具有強(qiáng)烈的時(shí)代觀念、現(xiàn)代化的精神品質(zhì).強(qiáng)烈的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì).圖書館員要能夠不斷排除因循守舊、不思進(jìn)取的滯怠情緒，要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，改變舊的工作方式，敢于做前人沒有做過、甚至沒有想過的事情.要有思想解放，開闊視野，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，并要不斷地調(diào)整自己的思維方式、價(jià)值觀和行為習(xí)慣,還應(yīng)該善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作,把圖書館事業(yè)作為自己的人生目標(biāo).

2.3 要有較為合理的知識(shí)結(jié)構(gòu).科技的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步促進(jìn)了圖書館事業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,圖書館學(xué)理論的逐步完善有利地指導(dǎo)了圖書館事業(yè)的發(fā)展,而圖書館事業(yè)的發(fā)展又推動(dòng)了科技和社會(huì)的進(jìn)步,所以說(shuō)掌握?qǐng)D書館學(xué)知識(shí)是做好圖書館工作的基礎(chǔ),圖書館學(xué)知識(shí)涉獵圖書館領(lǐng)域方方面面的研究對(duì)象,其專業(yè)性強(qiáng),隨著社會(huì)的發(fā)展,圖書館學(xué)本身也在不斷分化,綜合,這就要求圖書館員要適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展的需要,不斷充實(shí)有關(guān)圖書館學(xué)知識(shí),[4]館員要想為讀者提供有效的知識(shí)服務(wù)，就必須以優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高館員的綜合素質(zhì)為前提.高校圖書館日常工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作,又是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?這就要求館員在工作中既要掌握?qǐng)D書館的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外,還應(yīng)該了解相關(guān)學(xué)科的知識(shí),席拉說(shuō)過:“最精銳最有實(shí)力的館員,是那些帶著廣博知識(shí)或某一門專業(yè)背景而進(jìn)入圖書館行業(yè)的人”.館員的外延知識(shí)越豐富,對(duì)于知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量越有利.一個(gè)知識(shí)匱乏和落伍的館員是不可以提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)的.

2.4 要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),館員的業(yè)務(wù)能力的高低,關(guān)系到一個(gè)圖書館的質(zhì)量和工作水平,館員的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)都是通過業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)的,所以館員要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),熟悉館內(nèi)各項(xiàng)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟悉館藏范圍和特色,了解不同讀者群的借閱規(guī)律及心理特征，有效指導(dǎo)讀者閱讀,不斷提高服務(wù)水平，這樣才能適應(yīng)開放性的現(xiàn)代化的高校圖書館的工作特點(diǎn)，最大程度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求,才能在工作中得心應(yīng)手.

3 高校圖書館員素質(zhì)現(xiàn)狀

我校圖書館自2008年4月,搬遷到25000平米的新館后,實(shí)行了超市化的管理模式，在全開架、流通、閱覽一體化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者流動(dòng)大，翻閱圖書的頻率高,錯(cuò)架亂架現(xiàn)象比較嚴(yán)重,所以要給讀者打造舒適、快捷的借閱環(huán)境，創(chuàng)造適應(yīng)讀者休閑閱讀及研究型不同讀者的閱讀氛圍，實(shí)現(xiàn)美好的初衷,這就要求館員要真誠(chéng)地為讀者服務(wù)，親切與讀者交流，要學(xué)會(huì)欣賞讀者、尊重讀者和善于向讀者學(xué)習(xí).誠(chéng)懇、禮貌、友善、和藹的態(tài)度是消除圖書館員和讀者之間溝通障礙的良藥和避免矛盾沖突的妙方.所以圖書館員的素質(zhì)直接反映了一所圖書館一所高校的對(duì)外形象.因此，館員的素質(zhì)問題顯得非常重要.但是，由于種種原因，目前高校圖書館館員的素質(zhì)現(xiàn)狀不容樂觀，主要存在以下問題：

3.1 由于多年來(lái)形成的惰性，不少同志不思進(jìn)取，得過且過，沒有將圖書館工作作為一項(xiàng)事業(yè)去追求，因此表現(xiàn)為應(yīng)付工作，被動(dòng)服務(wù).部分年青人覺得圖書館社會(huì)地位低，也沒有用武之地，所以不安心工作，想調(diào)離圖書館.

3.2 知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理.目前的圖書館員中大專以上者主要是兩類型的人員：圖書館學(xué)專業(yè)和非圖書館學(xué)專業(yè).二者兼有的人員偏少.此外，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及外語(yǔ)人才也偏少，高學(xué)歷者更是稀缺.

3.3 一些通過種種渠道進(jìn)入圖書館的人員盡管有大專以上的學(xué)歷，但普遍素質(zhì)差、能力低，而且平時(shí)也不注重學(xué)習(xí)提高，更缺乏危機(jī)感緊迫感，對(duì)自己所從事工作的性質(zhì)認(rèn)識(shí)不夠，從而嚴(yán)重地影響著圖書館服務(wù)水平的提高.

4 提高館員素質(zhì)的途徑

圖書館工作最大的特點(diǎn)是服務(wù)性,圖書館總是面向讀者,服務(wù)于讀者,為讀者服務(wù)是圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn),最大程度地滿足讀者需求,是要通過服務(wù)手段的現(xiàn)代化和業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)完成的.因此,圖書館管理水平的高低,質(zhì)量的優(yōu)劣取決于圖書館員的素質(zhì).由此可見，重視館員素質(zhì)的培養(yǎng)是圖書館工作的重中之重,必須采取有效措施，提高館員整體素質(zhì)，具體應(yīng)從以下幾方面入手：

4.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事管理觀念，建立一套完整的人力資源管理的規(guī)章體系，在嚴(yán)把圖書館“進(jìn)入關(guān)”的同時(shí)，合理的使用現(xiàn)有人力資源，重視選拔培養(yǎng)圖書館的各類型人才，為其創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、鍛煉、成長(zhǎng)的環(huán)境.

4.2 進(jìn)行全員普及培訓(xùn).由于圖書館工作的特殊性,圖書館員應(yīng)該經(jīng)過圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),通過專業(yè)講座、學(xué)術(shù)活動(dòng)，拓寬館員的知識(shí)面，使館員及時(shí)了解和掌握?qǐng)D書館事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)問題、引導(dǎo)館員理論聯(lián)系實(shí)際地開展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，提高其理論水平,對(duì)我們以后的工作有很大的幫助.還有就是要通過專業(yè)技能的補(bǔ)缺培訓(xùn)，使館員有針對(duì)性地調(diào)整和完善知識(shí)結(jié)構(gòu),對(duì)不懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的館員要進(jìn)行這方面的專門培訓(xùn).此外，還應(yīng)加強(qiáng)外語(yǔ)方面的培訓(xùn).通過這些方式進(jìn)行全員培訓(xùn)，以提高館員的整體素質(zhì),成為圖書館工作的行家里手.

4.3 定向培訓(xùn).根據(jù)實(shí)際工作需要，選拔一批專業(yè)基礎(chǔ)好、思想素質(zhì)高，接受新知識(shí)能力強(qiáng)的館員，有計(jì)劃地送去重點(diǎn)培養(yǎng)，使他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)補(bǔ)充新知識(shí)，成為圖書館的業(yè)務(wù)骨干和學(xué)術(shù)帶頭人.

4.4 鼓勵(lì)在崗自學(xué)、在職學(xué)歷教育.使不具備學(xué)歷的館員，通過成人教育取得相應(yīng)的學(xué)歷，促使已取得大?；虮究茖W(xué)歷的人員進(jìn)行“雙學(xué)位”或“在職研究生”教育的學(xué)習(xí)，同時(shí)要特別注意能力的培養(yǎng)和提高，為圖書館造就一支用得上留得住的高層次專門人才.

4.5 圖書館工作是一種團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)突出的工作,要為讀者提供準(zhǔn)確和高效的知識(shí)服務(wù),光靠一個(gè)館員的力量是不行的,需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神,需要各崗位的館員協(xié)調(diào)合作才能做好,所以,圖書館應(yīng)有針對(duì)性的開展加強(qiáng)館員凝聚力的活動(dòng).

圖書館開展知識(shí)服務(wù)是社會(huì)賦予圖書館的使命，是歷史發(fā)展的必然.圖書館只有更新觀念，立足現(xiàn)實(shí)，有計(jì)劃、有目的地培養(yǎng)和提高館員整體素質(zhì)，才能擔(dān)當(dāng)起社會(huì)賦予的圖書館員的角色，保證高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.

〔1〕張曉林.走向知識(shí)服務(wù)——尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)2000（5）:32-37.

〔2〕孫孔懿.素質(zhì)教育概論:素質(zhì)[M].北京:人民教育出版社,2001：21-62.

〔3〕張麗,賈偉.儒家思想與圖書館人文精神[J].圖書館學(xué)刊，2006(3):23-24.

〔4〕朱丹.高校圖書館員綜合素質(zhì)淺論[J].現(xiàn)代情報(bào)，2002(1):12-13.

G251

A

1673-260X（2011）01-0089-02