山西銀發(fā)旅游現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究

衛(wèi)云芳

（山西管理職業(yè)學(xué)院，山西 臨汾 041000）

山西銀發(fā)旅游現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究

衛(wèi)云芳

（山西管理職業(yè)學(xué)院，山西 臨汾 041000）

隨著社會(huì)老齡化水平的提高,老年旅游也逐漸發(fā)展起來。文章從分析山西銀發(fā)旅游市場(chǎng)的可行性條件入手，探討山西銀發(fā)旅游現(xiàn)狀及存在的問題，提出山西銀發(fā)旅游的發(fā)展對(duì)策，旨在為山西銀發(fā)旅游開發(fā)提供依據(jù)。

山西；銀發(fā)旅游；發(fā)展對(duì)策

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年老年人口達(dá)1.74億，占總?cè)丝诘?2.8%。2020年進(jìn)一步增至2.48億，占17.2%，呈加速增長(zhǎng)之勢(shì)。2007年人口變動(dòng)情況抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，山西省老年人口65歲及以上人口為248.83萬(wàn)人，占全省總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7.34%。預(yù)計(jì)到2010年,全省60歲以上老年人將達(dá)到520萬(wàn),占到人口總數(shù)的15.08%。山西省老年人口數(shù)量正以每年13%的速度遞增。

目前我國(guó)70%的老年人有出游愿望，其中17%的老人經(jīng)濟(jì)比較寬裕，出游意愿強(qiáng)烈，“銀發(fā)旅游”正成為觀光游市場(chǎng)的基石，蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。因此，分析老年人的一些特征，開發(fā)適應(yīng)山西銀發(fā)旅游市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，則是提高老年人生活質(zhì)量和旅游業(yè)整體效益的當(dāng)務(wù)之急。

一、山西銀發(fā)旅游可行性分析

1.旅游動(dòng)機(jī)分析

旅游動(dòng)機(jī)是旅游者購(gòu)買行為最根本的驅(qū)動(dòng)力,是消費(fèi)者潛在的購(gòu)買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力的重要條件。老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，更需要豐富自己的生活，退休后生活的注意力從社會(huì)工作轉(zhuǎn)向了家庭和自身身心的健康上來。旅游集觀光、療養(yǎng)、購(gòu)物和娛樂于一體，能夠充實(shí)老年人的生活，因此倍受老年人的喜歡。同時(shí)，老年人逐漸改變了“在家千日好、出門一時(shí)難”的傳統(tǒng)觀念。

老年人旅游以純旅游活動(dòng)為主,區(qū)別于青少年組的休閑及較剌激的活動(dòng),更不同于中青年組的帶特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng),一般很少購(gòu)物。美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化是對(duì)老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。據(jù)調(diào)查，山西大多數(shù)老年人在退休后有旅游的愿望。同時(shí)，年輕人也想盡孝心，花錢讓父母外出旅游，豐富他們的文化生活。不少老年知識(shí)分子，特別注重自身文化修養(yǎng)，旅游能夠讓其接觸異地風(fēng)情，領(lǐng)略外面的世界，增長(zhǎng)見識(shí)。在山西，有相當(dāng)一部分老年人產(chǎn)生了出國(guó)旅游、飛機(jī)旅行、度假旅游和各種專題旅游的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。

2.可自由支配收入分析

可自由支配收入水平?jīng)Q定著一個(gè)人的旅游支付能力,還決定著旅游消費(fèi)水平、旅游方式、旅游時(shí)間長(zhǎng)短和旅游目的地的遠(yuǎn)近。

老年人大多有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，山西60歲以上的老年人，是社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的受益者，每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金；長(zhǎng)年的積累及退休金收入已無(wú)須作購(gòu)房、建房等固定資產(chǎn)的投資，也不必考慮子女的教育問題等一系列的金錢投入；對(duì)于家庭養(yǎng)老來講,由于目前推行的喪葬改革，人們的養(yǎng)老觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楹耩B(yǎng)薄葬；同時(shí)，大多數(shù)老年人的子女已經(jīng)參加工作，他們也會(huì)不定期給老人們一些零用錢，以表孝心；此外，子女購(gòu)買旅游產(chǎn)品，預(yù)付旅游費(fèi)用，以此作為禮物贈(zèng)送給父母的盡孝方式在中國(guó)逐步流行，這在客觀上為老年人旅游提供了資金條件。

山西相對(duì)于與東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)而言，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)滯后。但是隨著社會(huì)進(jìn)步和生活水平的提高，山西不少老年人拋棄了“重積蓄、輕消費(fèi)”的傳統(tǒng)觀念，開始“瀟灑走一回”，“山西銀發(fā)旅游族”日益龐大。

3.閑暇時(shí)間分析

在閑暇時(shí)間上，老年人相對(duì)于其他人群而言時(shí)間更充裕。老年人年輕時(shí)為工作、為家庭奔波忙碌，終于熬到離退休在家，也該享享清福、安度晚年。在山西,60歲以上的老年人大多已經(jīng)退休,可自由支配的閑暇時(shí)間富余。

老年人退休后，生活節(jié)奏放緩，擁有充裕的閑暇時(shí)間，外出旅游擁有更大的自由度和靈活性。他們可以根據(jù)自身?xiàng)l件、氣候條件等自由地安排出行時(shí)間和旅游地點(diǎn)，而不必在節(jié)假日和旺季湊熱鬧。一般而言,為了避開“黃金周”、法定節(jié)假日時(shí)段的交通擁堵、價(jià)格昂貴、供需緊張的局面,初春和深秋成為山西老年人出游的兩個(gè)高峰期。

二、山西銀發(fā)旅游現(xiàn)狀及存在問題

1.銀發(fā)旅游服務(wù)項(xiàng)目單一

山西老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)與旺盛的市場(chǎng)需求相比顯得滯后，目前山西大多數(shù)旅行社忽視老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)，沒有專門開拓老年人的旅游產(chǎn)品，使得市場(chǎng)上形式雷同的大眾團(tuán)并不對(duì)老年人的口味。雖然被冠以各種“夕陽(yáng)紅”的旅游產(chǎn)品接連推出，令人眼花繚亂，但真正具有特色、符合老年旅游需求的并不多。許多旅行社在組織老年旅游項(xiàng)目時(shí)只是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)產(chǎn)品的“舊瓶子”貼上老年旅游的“新標(biāo)簽”。

就目前山西旅游市場(chǎng)而言，旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本是團(tuán)隊(duì)觀光旅游。專門從事銀發(fā)旅游的旅行社和旅游服務(wù)組織的發(fā)展還較為滯后，因而不能滿足多樣化的需求。許多旅行社在推出熱門線路時(shí)，還對(duì)旅游人群的年歲作了限定，使一些老年人望“景”興嘆。

2.銀發(fā)旅游服務(wù)質(zhì)量不高

隨著山西旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社的業(yè)務(wù)逐年增多，對(duì)導(dǎo)游的需求也越來越大。但有些導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)工作敷衍了事，能夠勝任老年旅游團(tuán)的導(dǎo)游更是為數(shù)甚少。老年人由于生理體質(zhì)相對(duì)較弱，在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中，對(duì)飲食、住宿方面的要求相對(duì)而言較高，而導(dǎo)游總是以大眾的標(biāo)準(zhǔn)為他們提供服務(wù)，忽略了服務(wù)對(duì)象的特殊性。導(dǎo)游人員在旅途中不能為老年群體提供細(xì)致的、個(gè)性化的生活服務(wù)，使老年人對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)失去信心，從而也影響了整個(gè)旅游行程的質(zhì)量。

我國(guó)60歲以上的老年人大部分是在解放初期出生的,經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的貧困生活,養(yǎng)成了精打細(xì)算、勤儉節(jié)約的消費(fèi)習(xí)慣。部分旅行社利用老年人注重產(chǎn)品價(jià)格的心理特點(diǎn),以所謂的低價(jià)或超低價(jià)誘騙老年人,使老年游客旅游行程無(wú)故壓縮、被迫購(gòu)物等現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn),旅游權(quán)益受到侵害。

3.銀發(fā)旅游服務(wù)體系不全

由于受年齡的影響，老年人的行動(dòng)節(jié)奏往往緩慢，出游時(shí)間較長(zhǎng)，他們接受不了急風(fēng)暴雨行軍式的旅游，通常喜歡根據(jù)自己的身體客觀條件和喜好自由安排活動(dòng)。很多老人對(duì)旅行社常規(guī)旅游項(xiàng)目心存看法，反映說旅行社的行程太滿、太緊張，花的錢多，身體還吃不消。

老年人是特殊的群體，出現(xiàn)意外情況的概率相對(duì)較大。在游覽過程中，老年人的游玩節(jié)奏緩慢、行動(dòng)遲緩，再者他們很容易對(duì)初次到達(dá)的景區(qū)產(chǎn)生較強(qiáng)的好奇感，以致在個(gè)別景點(diǎn)逗留觀望，脫離團(tuán)隊(duì)。老年人的防范意識(shí)薄弱，容易上當(dāng)受騙。

從老年人的自身身體特點(diǎn)考慮，他們出門旅游，大都希望能夠有全程的專職醫(yī)療保健人員陪同。但就目前而言，山西旅游市場(chǎng)能夠達(dá)到這一要求的旅行社寥寥無(wú)幾，這就讓老年人出游存在后顧之憂。由于市場(chǎng)開發(fā)不足、同質(zhì)化明顯、專業(yè)化程度不高、缺乏針對(duì)性等諸多問題，使山西銀發(fā)旅游市場(chǎng)成為“雞肋”，很多想“出去走走、看看”的老人們根本就“邁不開腿”。

三、山西銀發(fā)旅游發(fā)展對(duì)策

1.深度開發(fā)山西銀發(fā)旅游產(chǎn)品

山西省地處黃河中游、黃土高原中部,是中華文明的發(fā)祥地之一，孕育了五千年的文明,是名副其實(shí)的文物大省,有復(fù)雜的地形地貌,形成了豐富的人文自然景觀。山西省及周邊省份、主要的海外客源地,也有著人口眾多的老年人口,使進(jìn)行大規(guī)模的老年旅游市場(chǎng)開發(fā)成為可能。

筆者認(rèn)為，應(yīng)結(jié)合山西省的旅游資源特點(diǎn)和山西老年旅游客源市場(chǎng)特點(diǎn)開展老年觀光游、文化游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、懷舊游等一些有老年特色的旅游項(xiàng)目；設(shè)計(jì)晉北佛教古建游、晉中晉商文化游、晉南尋根覓祖游、黃河文明游、紅色經(jīng)典游等有特色的旅游線路；推出“四季美食游”、“中老年金婚銀婚歡樂游”、“修學(xué)養(yǎng)生游”等特色主題游產(chǎn)品；開辦孝心之旅，“盡一份孝心，送爸媽旅游”等活動(dòng)。

2.切實(shí)提高山西銀發(fā)旅游水平

根據(jù)老年人的需求特征，一些過于刺激的行程應(yīng)當(dāng)避免，旅行日程安排要輕松，活動(dòng)量不宜過大；在游覽中，要常提醒他們注意安全并時(shí)刻留心其動(dòng)向；每次到達(dá)景點(diǎn)下車前，在宣布集合時(shí)間集合地點(diǎn)時(shí)要多重復(fù)幾遍，務(wù)必讓大家都聽清楚；在離開景點(diǎn)時(shí)，要注意清點(diǎn)人數(shù)，待游客全部到齊后再統(tǒng)一離開；對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行如何照顧老年人的培訓(xùn)，以應(yīng)付突發(fā)事件。

60歲以上的老人大多養(yǎng)成了節(jié)儉的生活習(xí)慣，因此老年旅游必須低價(jià)入市，在微利的前提下還要確保服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游要把老年游客當(dāng)親人，常常噓寒問暖、時(shí)時(shí)熱情周到、處處耐心細(xì)致、事事無(wú)微不至，長(zhǎng)線游旅行社要配備隨團(tuán)醫(yī)生。帶老年團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游對(duì)老年游客，要表現(xiàn)出極大的耐心和熱情，多做細(xì)致的工作，多提供個(gè)性化的服務(wù)。

3.建立健全山西銀發(fā)旅游體系

老年旅游者希望一次性購(gòu)回成套的旅游產(chǎn)品，包括交通、住宿、餐飲、游覽景區(qū)活動(dòng)安排等諸多項(xiàng)目的組合，而不愿購(gòu)回“零部件”再自己進(jìn)行組裝。因此老年旅游市場(chǎng)應(yīng)以包價(jià)旅游為主，但具體實(shí)施時(shí)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整。

筆者認(rèn)為，老年人喜愛一次旅游多去一些省份，多看一些景區(qū)景點(diǎn)；老年旅游產(chǎn)品的行程要舒緩；老年旅游住房要舒適安全、安靜通風(fēng)；老年旅游飯菜要稀一點(diǎn)、軟一點(diǎn)、淡一點(diǎn)、熱一點(diǎn)、蔬菜多一點(diǎn)；線路的景點(diǎn)景區(qū)要經(jīng)典，自然山水多一點(diǎn)，紅色懷舊景點(diǎn)多一點(diǎn)，具備尋求心靈寧?kù)o和渴望親情的特點(diǎn)。

再者，老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)等新科技技術(shù)基本上是一竅不通，在信息獲取上相對(duì)更被動(dòng)，旅行社要盡可能深入到社區(qū)面對(duì)面地向老年人提供旅游信息；老年人群體性比較強(qiáng)，易受群體的影響，所以“口碑營(yíng)銷”作用明顯；據(jù)調(diào)查，對(duì)老年人影響較大的廣告媒體形式是視聽和報(bào)刊廣告，而像名人廣告等形式對(duì)老年人的影響力卻并不大，因此，應(yīng)在老年人感興趣的電視節(jié)目中介紹老年旅游產(chǎn)品，比如在老年人愛看的戲曲、書畫頻道插播廣告?？傊阢y發(fā)旅游產(chǎn)品促銷的各個(gè)環(huán)節(jié)上要以“情”字貫穿始終。

開發(fā)山西銀發(fā)旅游市場(chǎng)要“摸準(zhǔn)老年人的脈”，創(chuàng)新性地對(duì)旅游資源、設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行重組。開發(fā)以醫(yī)療為主要目的的養(yǎng)生保健游，適應(yīng)老年人興趣與愛好的文化旅游產(chǎn)品。進(jìn)一步提高旅游服務(wù)的專業(yè)化水平，在食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面滿足老年人的特殊需求。真正做到“想老年人所想”，真正做到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有可為。做好做大山西銀發(fā)旅游，讓夕陽(yáng)紅更紅更燦爛！

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