四大服務(wù)模式支撐業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向管道服務(wù)轉(zhuǎn)型

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四大服務(wù)模式支撐業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向管道服務(wù)轉(zhuǎn)型

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通過(guò)抽象管道智能化服務(wù)能力，面向應(yīng)用和終端開(kāi)放合作，可以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值型管道”對(duì)應(yīng)用和終端的聚合及端到端連接服務(wù)的增值。

傳統(tǒng)管道粗放式的數(shù)據(jù)搬運(yùn)模式忽略了搬運(yùn)過(guò)程中的價(jià)值、公平及效率，導(dǎo)致管道擴(kuò)容不斷，而邊際收益越來(lái)越低。同時(shí)，粗放無(wú)序的數(shù)據(jù)搬運(yùn)模式并沒(méi)有考慮終端與應(yīng)用的差異，網(wǎng)絡(luò)忙閑、時(shí)間和地點(diǎn)差異，導(dǎo)致既不能保證應(yīng)用交付質(zhì)量與用戶體驗(yàn)，還擠占了運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)的生存空間。因此，無(wú)論是從運(yùn)營(yíng)商還是從終端和應(yīng)用的角度，都需要對(duì)管道業(yè)務(wù)模式進(jìn)行變革，由“粗放式數(shù)據(jù)搬運(yùn)型管道”向“服務(wù)增值型管道”轉(zhuǎn)型。

四大服務(wù)模式

“服務(wù)增值型管道”體現(xiàn)的是管道面向應(yīng)用與終端的增值服務(wù)能力，其核心載體是智能管道技術(shù)，主要作用是發(fā)掘管道的新價(jià)值。而如何將管道新價(jià)值真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的收入則需要業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，目前主要有以下幾種基于智能管道的服務(wù)模式：

“基礎(chǔ)管道”服務(wù)模式：強(qiáng)調(diào)無(wú)差別地面向終端和應(yīng)用提供基礎(chǔ)管道服務(wù)能力，在延續(xù)傳統(tǒng)主流管道服務(wù)模式的基礎(chǔ)上通過(guò)管道智能化增強(qiáng)管道的服務(wù)能力。除繼承傳統(tǒng)無(wú)差別盡力而為的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)產(chǎn)品外，支撐系統(tǒng)需要考慮將智能管道的能力，比如帶寬、優(yōu)先級(jí)等，注入到產(chǎn)品中，通過(guò)差異化的服務(wù)能力體現(xiàn)管道價(jià)值。該模式對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要從“無(wú)差別”管道服務(wù)能力封裝向“分級(jí)別、有差異、精細(xì)化”的管道服務(wù)能力封裝上轉(zhuǎn)型。

“應(yīng)用+管道”服務(wù)模式：強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)商與應(yīng)用（特別是第三方應(yīng)用）的開(kāi)放合作，有別于基礎(chǔ)管道服務(wù)，此模式下管道需要為特定的某個(gè)或某些應(yīng)用提供具備特定能力的管道服務(wù)。該模式體現(xiàn)的是管道對(duì)應(yīng)用有交付質(zhì)量保障的支撐，不同應(yīng)用需要不同的管道交付質(zhì)量，比如即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對(duì)接入帶寬并不敏感，但要求低延時(shí)。而高清視頻類業(yè)務(wù)則需要高帶寬、低延時(shí)和低抖動(dòng)并重。所以，此模式對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮面向應(yīng)用提供“量身打造的管道服務(wù)”。根據(jù)不同的應(yīng)用特性，可以通過(guò)幫助優(yōu)化其與管道間的接口調(diào)用，降低無(wú)效信令交互帶來(lái)的接入開(kāi)銷，壓縮數(shù)據(jù)流，提高管道對(duì)應(yīng)用的吞吐效率，達(dá)到提升應(yīng)用交付質(zhì)量的目的。此外，也可以面向應(yīng)用開(kāi)放認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、結(jié)算及業(yè)務(wù)發(fā)布能力，進(jìn)而使管道成為面向應(yīng)用的聚合平臺(tái)，與蘋果、Android應(yīng)用商店等聚合平臺(tái)不同的是，管道能夠增強(qiáng)應(yīng)用交付的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管道對(duì)應(yīng)用的增值。

“終端+管道”服務(wù)模式：強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)商與終端的開(kāi)放合作，管道為特定終端提供具備特定能力的服務(wù)，該服務(wù)模式在于管道為終端提供與其能力匹配的管道能力。購(gòu)買高端智能機(jī)的用戶多數(shù)經(jīng)常使用大流量應(yīng)用，對(duì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)要求苛刻，增強(qiáng)這部分用戶的使用體驗(yàn)，提高其忠誠(chéng)度是該模式的核心訴求。所以，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需要區(qū)分終端差異，以提升高檔終端使用體驗(yàn)為主，兼顧對(duì)低檔終端基本網(wǎng)絡(luò)接入需求的保障。

“應(yīng)用+管道+終端”服務(wù)模式：

強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)商與應(yīng)用及終端的開(kāi)放合作，此模式下的應(yīng)用與終端往往具備特殊的關(guān)聯(lián)性和排他性，要求管道具備特殊的能力與之匹配。該服務(wù)模式比較特殊，其體現(xiàn)的主要是管道以特定的能力對(duì)具有關(guān)聯(lián)性的終端與應(yīng)用的聚合。比如IPTV，需要視頻服務(wù)器以及對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒的配合，也需要高帶寬低延時(shí)的管道服務(wù)保障，而大量的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則更是這種模式的潛在服務(wù)對(duì)象。

以上四種管道服務(wù)模式的產(chǎn)品化實(shí)際上是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)管道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有效支撐，通過(guò)抽象管道智能化服務(wù)能力，面向應(yīng)用和終端開(kāi)放合作，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值型管道”對(duì)應(yīng)用和終端的聚合及端到端連接服務(wù)的增值。

保障計(jì)費(fèi)公平

傳統(tǒng)管道產(chǎn)品的內(nèi)涵相對(duì)簡(jiǎn)單，依靠流量或時(shí)長(zhǎng)等簡(jiǎn)單直觀的單位便可對(duì)產(chǎn)品訂購(gòu)者的實(shí)際使用量準(zhǔn)確記錄，并據(jù)此進(jìn)行計(jì)費(fèi)。而包含智能管道服務(wù)能力的服務(wù)產(chǎn)品在衡量訂購(gòu)者實(shí)際消費(fèi)量的時(shí)候就相對(duì)困難，而這也將直接影響計(jì)費(fèi)的公平性。

例如，兩個(gè)相似的產(chǎn)品，一個(gè)是“3元包10M流量，帶寬最大不超過(guò)10KB”，一個(gè)是“5元包10M流量，帶寬最大不超過(guò)50KB”。從產(chǎn)品提供的服務(wù)能力上看，第一個(gè)產(chǎn)品的使用帶寬限制相較于第二個(gè)產(chǎn)品更大，所以相對(duì)更便宜。但如果訂購(gòu)第二個(gè)產(chǎn)品的用戶在實(shí)際使用過(guò)程中帶寬總是低于10KB且依然按照第二個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的資費(fèi)被計(jì)費(fèi)則顯失公平。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，其根本原因當(dāng)然在于運(yùn)營(yíng)商對(duì)管道能力評(píng)估不足，為產(chǎn)品設(shè)定較高的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)。

因此，對(duì)于有服務(wù)能力約定的產(chǎn)品，管道需要有相應(yīng)的服務(wù)交付評(píng)估指標(biāo)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需采集這些指標(biāo)并將其作為計(jì)費(fèi)要素影響計(jì)費(fèi)結(jié)果。比如對(duì)于上面的例子，理想的情況，可以采用用戶10M流量使用完畢后的平均帶寬作為計(jì)費(fèi)的參考要素，如果平均帶寬位于更低檔次產(chǎn)品的服務(wù)能力約定區(qū)間時(shí)，則降檔計(jì)費(fèi)。從純技術(shù)角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)完全的計(jì)費(fèi)公平比較困難，但業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)盡量將已經(jīng)量化的服務(wù)交付指標(biāo)納入到計(jì)費(fèi)決策中，以此保障計(jì)費(fèi)公平性，否則一個(gè)產(chǎn)品或者一種服務(wù)模式的生命力也必然得不到保障。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與OSS能力協(xié)同

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與OSS作為“服務(wù)增值型管道”業(yè)務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)者和運(yùn)行的管理者，需要展開(kāi)以下三個(gè)層面的能力協(xié)同才能有效支撐“服務(wù)增值型管道”的運(yùn)營(yíng)。

首先是管道資源協(xié)同：OSS擁有管道資源的全景圖，同時(shí)擁有這些資源在長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及短期運(yùn)行過(guò)程的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，但需要以一定的方式將管道資源呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。而業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要基于從OSS獲取的管道實(shí)際資源和能力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和銷售，超出管道承受范圍的產(chǎn)品不可能得到管道的支撐。

其次是策略管控協(xié)同：通常情況下，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，管道應(yīng)該以產(chǎn)品中約定的服務(wù)能力生成相應(yīng)的策略并進(jìn)行執(zhí)行；對(duì)于未約定能力的產(chǎn)品，管道在實(shí)施策略的時(shí)候需參考產(chǎn)品訂購(gòu)者的等級(jí)，比如是否是VIP用戶或者普通用戶，或者一些其它與產(chǎn)品非關(guān)聯(lián)的保障或者限制性策略數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是這些數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。在極端情況下，比如管道發(fā)生嚴(yán)重?fù)砣麜r(shí)，OSS側(cè)全局性應(yīng)急管控策略可能會(huì)被激活。

最后是服務(wù)保障協(xié)同：對(duì)于簽約了特定管道能力的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)按照約定提供保障。OSS需要監(jiān)控產(chǎn)品約定的能力在管道中的交付質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取措施。同時(shí)，OSS也需要將產(chǎn)品實(shí)際交付質(zhì)量以量化的指標(biāo)反饋給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，作為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后續(xù)處理。

管道依然是運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但必須以新的思維經(jīng)營(yíng)，“合作開(kāi)放是前提，智能管控是基礎(chǔ)，服務(wù)增值是關(guān)鍵”。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要主動(dòng)成為新經(jīng)營(yíng)思維的踐行者，實(shí)現(xiàn)管道運(yùn)營(yíng)的開(kāi)放合作業(yè)務(wù)模式，使能管道的智能化管控，從而支撐傳統(tǒng)管道向“服務(wù)增值型管道”的成功轉(zhuǎn)型。