淺談當代護士長管理技巧

馬麗穎

1 確立現(xiàn)代護理管理理念

1.1 護理標準的提高和護理服務的多元化，護理管理者的理念必須與時俱進，由單純管理型向服務型轉(zhuǎn)變，適應當代護理的發(fā)展?，F(xiàn)代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導、激勵，從而最大限度地實現(xiàn)人的自我價值。

1.2 現(xiàn)代護理強調(diào)人性化管理，溝通更不容忽視。它是一個雙向的信息互動的過程，是管理者的管理技巧之一，經(jīng)過良好的溝通渠道，護理管理者可以順利地推動工作進度，達到設定的目標，為患者提供高品質(zhì)的護理。作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士、理解護士、信任護士、愛護護士，工作中是上下級關(guān)系，工作以外是姐妹關(guān)系，相互之間建立一種親密關(guān)系，使護士產(chǎn)生親切感，整個護理集體內(nèi)部關(guān)系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護士愛院如家，科室及醫(yī)院的向心力和凝聚力才能增強。

2 科學高效管理

2.1 創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運用聯(lián)想創(chuàng)造力，產(chǎn)生靈感。管理者常須與下屬共同完成創(chuàng)造性思考?，F(xiàn)有的護理規(guī)章制度幾乎都是從便于管理者管理的角度來制定的。在護理管理中，有2種常見的管理方式:一種是制定嚴厲的處罰措施強制護士去做;另一種是形成一種氛圍讓護士主動去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為創(chuàng)造型管理。當然，實施創(chuàng)造型管理需要把握管理的智慧，即努力創(chuàng)設一種氛圍，使其中的成員做任何事情都要盡自己的最大努力，挖掘自己的潛能。要使護理隊伍具有創(chuàng)造力，管理者應注意:要想擺脫困境，必須首先鉆研。對于下屬的新建議應采取贊許、鼓勵的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。

對護士一視同仁，獎金分配、評功受獎等有關(guān)切身利益的問題，更要公平、公正、合理，切忌加入個人感情。在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神，尤其是當護士出現(xiàn)工作失誤時要勇于承擔責任。在批評護士、處理問題時，決不以勢壓人，橫加指責，應該實事求是，以理服人。護士長對發(fā)生在不同人身上的同一問題能否同樣對待，往往是護士關(guān)心的熱點問題，每位護士都希望護士長為人正直，堅持原則，秉公辦事，一視同仁，才能充分激發(fā)護士的潛能，齊心協(xié)力把科室工作搞好。另外，護士長工作要有魄力，正確、大膽使用自己的管理權(quán)利，胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，善于激勵周圍同志，集思廣益，總結(jié)經(jīng)驗教訓，使自己在挫折中不斷進步、成熟，科室護理質(zhì)量不斷提高。

2.2 注重非權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力屬于自然影響力。護士長應注重加強個人修養(yǎng)，提高自身人文素質(zhì)。人文素質(zhì)是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)。護士長不是孤立存在的，是通過對本護理單元內(nèi)的其他工作人員施加影響，來實現(xiàn)既定目標。護士長要想讓全體護士都能信服，積極支持自己的工作，不是一件容易的事情。從道德角度需要護士長嚴格要求自己，率先垂范，對自己所說的話負責，否則，管理護士的時候會缺乏說服力。護士長對待工作要有熱情，積極進取，一絲不茍，嚴肅認真，有科學的工作作風，尊重患者，經(jīng)常深入病房與患者交流溝通，幫助患者解決實際問題，對護士關(guān)心體貼，在護士有困難時伸出援助之手，用自己的一言一行影響周圍的人員。護士長作為護士的代言人，要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學習，為護理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，努力形成一種有利于調(diào)動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發(fā)自內(nèi)心地主動工作。

3 增強組織力、控制力、協(xié)調(diào)力

3.1 在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠規(guī)劃，組織的目標是一個組織在一定時期內(nèi)，在某些領(lǐng)域內(nèi)所要努力的方向和達到的目標，然后才能考慮如何進行計劃并制定策略使自己的目標變?yōu)楝F(xiàn)實。護士長要正確進行及時的反饋，有效地授權(quán)，明確劃分工作任務、職責范圍，每項計劃都要具體落實到人，使每名護士都明確自己應承擔的任務和責任，使每項計劃都有最佳人員組合，實施最佳方案，根據(jù)明確的計劃合理地組織人力、物力努力完成目標，充分激發(fā)全體護理人員的積極性，取得最優(yōu)效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。

3.2 主次分明，重點突出護士長往往一身多職，事務性工作較多，但護士長的主要職能是管理好病區(qū)，管理好患者，這是護士長工作的核心部分。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄患者不管，尤以臥床重?；颊叩墓芾碇匾?。一個病區(qū)護理質(zhì)量的好與壞可以通過重患者的護理質(zhì)量直接反映出來，它是衡量一個病區(qū)護士長管理水平的重要指標。如果一個病區(qū)的患者護理質(zhì)量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。作為病區(qū)護士長首先對病區(qū)的重患者的病情要了如指掌，包括患者的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現(xiàn)場指導護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區(qū)的重患才真正抓住了護士長工作的關(guān)鍵。

3.3 有效激勵，積極協(xié)調(diào)激勵是現(xiàn)代管理學中的一條重要原則。在工作中護士長需要協(xié)調(diào)好以下幾種人際關(guān)系:①護士長與科主任、科護士長及護理部領(lǐng)導的關(guān)系。②護士長與本科護士、醫(yī)生的關(guān)系。③護士長與其他病區(qū)護士長的關(guān)系。④護士長與輔助科室及后勤服務部門的關(guān)系，尤其處理好與本科護士的關(guān)系。

總之，由于現(xiàn)代管理技術(shù)和護理專業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展，要求護理管理者要不斷更新和拓寬護理管理知識，有效地行使管理職能和領(lǐng)導技巧，提高自己的管理水平，促進護理質(zhì)量的提高和護理專業(yè)的發(fā)展。