門診的優(yōu)質護理應延伸到每個工作細節(jié)

周 艷

門診工作每天接觸的是急，慢性病的患者，層次不同。因此做好每個工作細節(jié)是至關重要的。

1 溝通技巧

1.1 護患溝通的必要性 護患溝通是護士與患者在護理過程中形成和建立起來的人際關系，它影響著患者的心理變化與患者的健康有密切的關系。護理溝通是處理護患關系的主要內容，沒有護患溝通就不能建立良好的護患關系。

1.2 溝通方式

1.2.1 語言交流 一句“您好”“對不起”能讓人有種很溫馨的感覺。每位就醫(yī)患者，情緒很差，如果我們稍微不注意就容易產生糾紛。因此護理人員每說一句話都要謹慎。讓我們的話語給予患者親切感和關懷。比如在進行操作時一定不要做于此無關的事，反之會使患者產生反感。多注意細節(jié)在遇到矛盾時護理人員盡量用美的語言和患者溝通，發(fā)揮語言藝術的超值作用。

1.2.2 非語言性交流 一個溫柔的眼神，一個關懷的動作能使患者感到溫暖舒服。我們不但為患者 提供常規(guī)的醫(yī)療護理服務，更要精心照料和情感濃厚的人文關懷。

2 細致入微的工作

門診處置室每天的工作量很大，有老年人及手腳受傷等患者。對待這樣的患者我們就要負責送到座位上，調節(jié)好滴速。在做好基礎護理之外還要細心觀察每位患者的病情。經常巡視到位，及時發(fā)現(xiàn)藥液滲漏和藥物過敏反應及時與醫(yī)生取得聯(lián)系并作好相應的處理。通過細心，早發(fā)現(xiàn)問題及早處理。為患者營造出安全的護理氛圍。優(yōu)質服務“始于細微，見于平凡”，患者在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關注［1］。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助患者實現(xiàn)生理、心理滿足和康復的第一步，是為患者提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎和核心。是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近患者最直接的體現(xiàn)。

3 護理核心制度到位

3.1 每位護理人員在操作中嚴格執(zhí)行三查七對一注意制度。做好簽名，核對時間。一般情況不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救患者執(zhí)行口頭醫(yī)囑時必須經二人核對無誤后方可執(zhí)行，搶救結束及時補寫醫(yī)囑。查對制度是護理工作中的重中之重。每個護理人員對查對制度都非常熟悉，只是落實的問題，其實就是責任心的問題［2］。雖然對此項制度都非常清楚，但關鍵是要常常記在心里，操作前告知宣教指導。避免差錯事故發(fā)生。

3.2 嚴格執(zhí)行無菌技術操作及消毒隔離制度。嚴格無菌技術操作及消毒隔離制度要求嚴肅認真的科學態(tài)度，既是對患者負責也是對自己負責。

4 細心于疾病的心里護理

4.1 對于各種疾病的患者要因病的不同給予講解大概的病因，治療愈后與患者溝通使其消除緊張感，激勵他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.2 細節(jié)護理更多體現(xiàn)于被人們熟知的基礎性護理。因為越是基礎性的護理，患者和家屬越能看懂，你做的越精越細越到位，患者對你的評價就越高，滿意度也就越高。

4.3 細節(jié)護理體現(xiàn)于提高醫(yī)務人員素質和加強職業(yè)道德規(guī)范。從簡單的使用文明規(guī)范語言開始，提煉個人的素質修養(yǎng)，提升醫(yī)療系統(tǒng)的整體形象。

總之高度重視工作中的每個細節(jié)，密切關注工作中的每一件小事。不是空話，從實際做起。要認真貫穿整個工作中，真正體現(xiàn)出護理工作者的細節(jié)做起使護理工作更上一層樓。

［1］ 胡菊華.電話追蹤訪視普外科病人存在的問題與對策.南方護理學報，2005，12(3)轉．

［2］ 衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知.衛(wèi)生政發(fā)［2010］7號．