商務(wù)人員外語培訓(xùn)的途徑及有效模式探析

江西科技師范學(xué)院 許雪飛

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入、國際間的商務(wù)交往日益頻繁，全球化進(jìn)程已成為各國共識(shí)。作為交際的重要工具之一的外語受到了前所未有的關(guān)注。近20多年來，中國利用外資取得了巨大成功。2002年中國已成為世界上引進(jìn)外資最多的國家。中國的涉外商務(wù)活動(dòng)發(fā)展迅速，使越來越多的涉外企業(yè)開始重視商務(wù)人員的外語培訓(xùn)，以適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，同時(shí)也為了更好地提高商務(wù)交往的效果。

1 我國商務(wù)人員外語培訓(xùn)的途徑

1.1 市場培訓(xùn)

從培訓(xùn)提供者的角度看，當(dāng)前培訓(xùn)市場的辦學(xué)主體主要分為以下幾類：各級(jí)各類學(xué)校辦的培訓(xùn)班，行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)中心、各種學(xué)會(huì)團(tuán)體辦的培訓(xùn)、社會(huì)力量辦學(xué)、培訓(xùn)公司、個(gè)人。 商務(wù)人員外語培訓(xùn)主要由一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來組織，通常是一些短期的針對性培訓(xùn)，即以實(shí)用商務(wù)英語為基礎(chǔ)，快速提高相關(guān)人員的專業(yè)英語能力，又滿足涉外企業(yè)商務(wù)人員在當(dāng)前實(shí)際工作中的迫切需求。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)都是以獲利為前提的。因此，無論是培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間還是培訓(xùn)老師和培訓(xùn)場地方面，都不會(huì)從受訓(xùn)者的角度來考慮，而是把成本低放在第一位的，這樣的培訓(xùn)于對有著專門需求的商務(wù)人員來說培訓(xùn)效果不是很好。

1.2 崗位培訓(xùn)

這類培訓(xùn)是根據(jù)商務(wù)人員所應(yīng)具備的知識(shí)、技能而為其安排的培訓(xùn)活動(dòng)。其特點(diǎn)是針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，即以戰(zhàn)略商務(wù)英語培訓(xùn)作為企業(yè)商務(wù)發(fā)展的方向，通過為商務(wù)人員英語學(xué)習(xí)培養(yǎng)氛圍、構(gòu)建平臺(tái)，來支撐和穩(wěn)定實(shí)用商務(wù)英語培訓(xùn)的持續(xù)有效開展，從而提高商務(wù)人員的英語整體水平，崗位培訓(xùn)一般是由相關(guān)職能部門和涉外企業(yè)自己進(jìn)行的，不需要商務(wù)人員自己出錢，因此他們不必有后顧之憂。同時(shí)通過崗位培訓(xùn)，還可以顯示公司對員工長期發(fā)展的誠意，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

1.3 個(gè)人習(xí)得

個(gè)人習(xí)得是有條件的，即自學(xué)者本人需要具備一定的英語基礎(chǔ)、相對充足的學(xué)習(xí)資料、能自己安排的學(xué)習(xí)時(shí)間，商務(wù)人員中有相當(dāng)一部分人員具備個(gè)人習(xí)得英語知識(shí)的條件，因?yàn)樗麄冊趯?shí)際工作中必須以英語為交際載體，所以，他們都會(huì)因工作需要而利用個(gè)人可以利用的時(shí)間與方式自學(xué)商務(wù)英語知識(shí)，努力提高自己的商務(wù)英語水平。個(gè)人習(xí)得的實(shí)現(xiàn)也需要客觀環(huán)境的營造，這里最需要的是來自英語習(xí)得者所在單位的鼓勵(lì)與激勵(lì)。當(dāng)然自學(xué)者對英語學(xué)習(xí)的興趣是第一位的因素，因?yàn)榕d趣決定著他們對英語知識(shí)學(xué)習(xí)的態(tài)度與日后的學(xué)習(xí)效果。

應(yīng)該說，通過以上三種培訓(xùn)途徑，是可以有效提高商務(wù)人員英語交際能力的，其中以崗位培訓(xùn)最為重要、最不可或缺。如果既要實(shí)用、快捷又要高效的提升商務(wù)人員英語交際能力，就不能只是選擇其中的一種途徑，單一的選擇是偏頗的作法，可以三者兼而有之，以崗位培訓(xùn)為主體，以市場培訓(xùn)和個(gè)人習(xí)得為輔助，三者相輔相成、互相補(bǔ)充，方能盡可能快地滿足商務(wù)人員的培訓(xùn)要求、盡可能符合商務(wù)人員的實(shí)際工作需要，以達(dá)到提升商務(wù)人員英語交際能力的目的。

2 商務(wù)人員外語培訓(xùn)的有效模式

無論是哪一種培訓(xùn)的途徑，要切實(shí)提高商務(wù)人員的外語培訓(xùn)效果，都應(yīng)從培訓(xùn)的源頭抓起，即從培訓(xùn)模式入手，那么，什么樣的培訓(xùn)模式最適合商務(wù)人員呢？本文建議采用滲透型模式、隱型培訓(xùn)模式和社會(huì)參與模式進(jìn)行商務(wù)外語培訓(xùn)。

2.1 滲透式培訓(xùn)模式

不斷加強(qiáng)滲透式培訓(xùn)，是今后商務(wù)人員外語培訓(xùn)的一個(gè)發(fā)展趨勢。滲透式培訓(xùn)模式又分成集中強(qiáng)化型和實(shí)踐運(yùn)用型模式。

2.1.1 集中強(qiáng)化型模式

集中強(qiáng)化模式是指在統(tǒng)一的時(shí)間、同一地點(diǎn)為受訓(xùn)者提供定期的培訓(xùn)服務(wù)，解決他們學(xué)習(xí)上的困難，它的優(yōu)點(diǎn)是可以使受訓(xùn)者有規(guī)律、有保障地進(jìn)行學(xué)習(xí)。運(yùn)用集中強(qiáng)化模式最有效果的就是組織培訓(xùn)商務(wù)人員參加資格證書考試，目前，中國對商務(wù)英語的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語證書考試(BEC)。該證書由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國、英聯(lián)邦各國及歐洲大多數(shù)國家的商業(yè)企業(yè)部門獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國家和地區(qū)求職的“通行證”。集中強(qiáng)化模式就可以提供和營造好的學(xué)習(xí)氛圍，使接受培訓(xùn)的商務(wù)人員有機(jī)會(huì)互相探討、互相學(xué)習(xí)，在集體互助、團(tuán)結(jié)進(jìn)步的氣氛下更能取得學(xué)習(xí)上的成功，成功地獲取劍橋商務(wù)英語證書。

2.1.2 實(shí)踐運(yùn)用型模式

以往，在商務(wù)知識(shí)與英語知識(shí)相結(jié)合培訓(xùn)模式上存在著一個(gè)誤區(qū)，即英語知識(shí)講解與商務(wù)知識(shí)運(yùn)用的培訓(xùn)脫節(jié)，沒有實(shí)現(xiàn)兩者之間的交融，英語知識(shí)與商務(wù)知識(shí)銜接的不夠好，這其實(shí)就是學(xué)和用之間的差距。其實(shí)商務(wù)人員的英語培訓(xùn)是為商務(wù)活動(dòng)需要而進(jìn)行的，那么，對商務(wù)人員的英語學(xué)習(xí)來說，有著豐富的商務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)是優(yōu)勢，但英語知識(shí)相對不足又是弱點(diǎn)，為了能夠獲得更明顯的英語學(xué)習(xí)的效果，可以采用實(shí)踐運(yùn)用模式從文化、娛樂、生活的角度對商務(wù)人員的語言能力施加潛移默化的影響，可以通過堅(jiān)持寫英語日記來提高商務(wù)人員的寫作能力，可以組織受訓(xùn)者在公司所在城市的“外語角”鍛煉英語口語。因?yàn)椤巴庹Z角”是個(gè)準(zhǔn)社交活動(dòng)場所，對練習(xí)英語口語有著不可替代的強(qiáng)大作用，對于那些不愛開口說英語的商務(wù)人員來說，去“外語角“練習(xí)口語是有效提高口語能力的好辦法。其對于需要展示實(shí)際交際能力的商務(wù)人員來說顯得特別重要。

2.2 隱型培訓(xùn)模式

一般來說，商務(wù)外語培訓(xùn)比較側(cè)重于顯型方法，即能讓受訓(xùn)者明顯感到培訓(xùn)意圖的方法。這種方法有利于對受訓(xùn)者進(jìn)行正面系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，但光靠顯型方法是不夠的，應(yīng)借鑒運(yùn)用隱型培訓(xùn)方法，使受訓(xùn)者在不知不覺中得到提高。隱型培訓(xùn)的形式多種多樣，可以是一種有趣的商務(wù)活動(dòng)，可以是和外賓的一次隨機(jī)的聊天，也可以是某種心理環(huán)境設(shè)計(jì)，還可以是一種文化氛圍的營造等。這些方法不受地域和環(huán)境的限制，能延伸培訓(xùn)的時(shí)間和空間，對受訓(xùn)者思想起著潛移默化的作用。

2.3 社會(huì)參與模式

總體來說，真正能讓受訓(xùn)者積極參與并取得良好效果的是社會(huì)參與模式。社會(huì)參與模式具有生活化、情景化的特征，能促使受訓(xùn)者感受到社會(huì)的真正考驗(yàn)，但又不如工作上的考驗(yàn)所帶來的壓力那樣巨大，所以受訓(xùn)者都會(huì)積極參與并能認(rèn)真接受培訓(xùn)、完成培訓(xùn)任務(wù)。社會(huì)參與模式包括參加有關(guān)的義務(wù)涉外活動(dòng)(如義務(wù)導(dǎo)游)、參與外籍人員的生日等聚會(huì)、參與境外旅游等等。

3 結(jié)語

應(yīng)該說，實(shí)現(xiàn)提升商務(wù)人員英語交際能力的途徑離不開商務(wù)外語培訓(xùn)，我國的涉外企業(yè)都應(yīng)該卓有成效的把這種培訓(xùn)做起來，做好商務(wù)人員的外語培訓(xùn)會(huì)給涉外企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益、會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)，它帶來的社會(huì)效益也不可小覷。但由于商務(wù)人員的工作和成人的心理特點(diǎn)，對其實(shí)施外語培訓(xùn)具有不少困難。要切實(shí)提高商務(wù)從業(yè)人員的外語培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)途徑方面不應(yīng)該只是選擇其中的某一途徑，可以三者兼而有之，以崗位培訓(xùn)為主體，以市場培訓(xùn)和個(gè)人習(xí)得作為輔助；就培訓(xùn)模式而言，商務(wù)外語培訓(xùn)幾種模式也是相互作用，彼此影響的。商務(wù)人員應(yīng)從自身的培訓(xùn)目標(biāo)出發(fā)，盡可能科學(xué)的選擇培訓(xùn)途徑和培訓(xùn)模式，以真正取得外語培訓(xùn)的成功。

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