企業(yè)誠信的資本化管理

深圳廣播電視大學(xué) 王亞軍

誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的生產(chǎn)力，也是現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)、高度文明的市場經(jīng)濟的核心競爭力。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，誠信這種道德品質(zhì)在社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展中的作用也越來越明顯。怎么才能讓更多的人意識到誠信的重要性，如何才能在現(xiàn)代社會更有效的推廣誠信，是當(dāng)前社會必須認(rèn)真考慮的問題。誠信是人存活世間的一個重要的道德品質(zhì)，也是一個非常特殊的社會資本，既具有經(jīng)濟資本增值性的一般特征，又具有不可轉(zhuǎn)移性、依存性等諸多獨特個性。

1 誠信資本化的現(xiàn)實意義

資本就是在投入一定的人力、物力、財力之后，通過各種方式的運行，產(chǎn)生高于原本價值的能力，所以，資本的投入是無法確切量化的，所以，誠信作為一種行為在市場經(jīng)濟中生存和發(fā)展受到嚴(yán)格的量化的時候，必然就成為企業(yè)資本的一部分影響企業(yè)的發(fā)展，也就自然而然的應(yīng)現(xiàn)代市場要求轉(zhuǎn)換成為普通的社會資本。

首先，誠信資本是經(jīng)濟主體能夠進(jìn)入并在市場站穩(wěn)腳跟的重要前提。很多企業(yè)似乎完全曲解了誠信在企業(yè)運行中的重要意義，把誠信當(dāng)做一件外衣，披在身上，而內(nèi)里，卻依然做著違反道德的事情，所以，誠信決不是一個企業(yè)、一個經(jīng)濟主體用來標(biāo)榜自己的招牌，也不是一個美好的倫理愿望，而是市場運行能夠井然有序的必要條件，是市場競爭能夠良性發(fā)展的必要因素。在現(xiàn)代市場競爭中，我們必須認(rèn)識到，企業(yè)如果沒有誠信，就不能在現(xiàn)代市場立足，就不能與其他企業(yè)進(jìn)商務(wù)往來，一個沒有誠信的企業(yè)也沒有其他企業(yè)愿意與其進(jìn)行商務(wù)往來，也會對未來的發(fā)展和合作產(chǎn)生不良影響，即使僥幸地進(jìn)行了一次交易，也沒有辦法繼續(xù)。第二，誠信做為一種可以得到長期回報與龐大利潤的資本，在投入使用與運行過程中，也許在一開始的時候，并沒有得到理想的成本。但是，我們相信誠信的回報不能以短期的利潤來衡量，在企業(yè)未來的發(fā)展中，誠信資本的投入能夠幫助企業(yè)迅速建立口碑，占領(lǐng)市場，提高企業(yè)效益，同時，誠信資本的投入還能夠幫助企業(yè)獲得額外的回報，大量節(jié)約市場的交易費用。

在誠信資本的投入使用和經(jīng)營運作中，不僅幫助經(jīng)濟主體自覺遵守硬性交易制度，降低了經(jīng)濟主體為了利潤而違法犯罪的風(fēng)險，更加重要的是，誠信資本的投入，使得市場交易主體之間建立一條暢通無阻的紐帶，幫助各個企業(yè)能夠互相信任，而信任帶來的則是更加持久更加廣泛的合作，使交易成本不斷降低和交易的范圍進(jìn)一步擴大。

2 誠信資本在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的作用

2.1 規(guī)范人力資本的交易

在現(xiàn)代市場競爭中，市場經(jīng)濟之所以能夠不斷地向周邊擴張，就在于現(xiàn)代企業(yè)形成了一個良好的信用制度體系，并對之不斷加以維護(hù)。我們看到所有的經(jīng)濟活動雖然是物與物的交換，但實際上，卻是勞動成果之間的交換。

在勞動交換的現(xiàn)實中，我們看到的是人與人的溝通，人與人的交往，也正是這種交往，才會有市場的出現(xiàn)，而支撐這種人與人之間交往的，正是彼此之間的信任，相信如果沒有誠信，人與人就不會有坦誠的溝通，雙方就不會進(jìn)行正當(dāng)利益的交換，社會和個人也將會蒙受巨大的損失，不論是人力、物力還是財力。

所以規(guī)范人力資本的交易，是企業(yè)自身發(fā)展的財富，也是市場秩序穩(wěn)定發(fā)展的保障。人力資本的規(guī)范首先可以直接減少企業(yè)的運營成本，同時也潛在地為企業(yè)的贏利空間打下了基礎(chǔ)。

2.2 促進(jìn)人力資本的投資

人力資本是當(dāng)代企業(yè)最具核心競爭力的資本，也是當(dāng)代企業(yè)最具發(fā)展?jié)摿Φ馁Y本，人力資本的投入既有實物上的，也有價值上的；既可以是有形的，也可以是無形的。誠信是企業(yè)的資本，通過市場的檢驗和社會制度的規(guī)范考核，就可以對有形資本的指標(biāo)進(jìn)行衡量。許多企業(yè)不惜重金開發(fā)技術(shù)型人力資產(chǎn)，其主要目的就是取得技術(shù)成果這一高額回報。

人力資產(chǎn)投資所投向的主體畢竟是人，不是物，而人是有思維的，思維的發(fā)展在每個人身上都有所不同。有的人不需要進(jìn)行高額投資，也會產(chǎn)生許多高收益的成果，而有的人則相反。所以企業(yè)在投資前，首先要對人力資產(chǎn)進(jìn)行定性分析，而在整個投資過程中，成本與收益的配比可能也不會像固定資產(chǎn)等投資那么顯性貨幣化，然而在具體的操作中卻可以對實在的有形資本進(jìn)行參考和量化。

2.3 規(guī)范誠信體系建設(shè)

(1)全面建立市場誠信記錄，只有不斷完善誠信記錄，才能使所有人都意識到誠信無處不在，才能夠當(dāng)自己想要進(jìn)行欺騙進(jìn)行違反道德的行為時，及時剎車。在誠信記錄中，我們應(yīng)當(dāng)建立納稅人的信用數(shù)據(jù)庫，建立健全企業(yè)、個人偷逃騙稅的全面記錄。

與此同時，我們還要實行合同履約備案，保證當(dāng)事人的合法權(quán)益，制定重大的合同鑒證制度，保證合同鑒證的順利進(jìn)行，探索建立合同履約信用記錄，使得每個人心中都時時敲著警鐘，依法嚴(yán)厲打擊合同欺詐行為，杜絕該類事件的再次發(fā)生。同時，還要依托信用管理系統(tǒng)，推動企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄電子化，加強產(chǎn)品質(zhì)量信用的分類管理。

(2)要積極培育誠信服務(wù)市場，隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會生活中的應(yīng)用越來越廣泛，市場交易的內(nèi)容也越來越多。相應(yīng)地，彼此之間的信用關(guān)系也日益深入，工商農(nóng)各行各業(yè)之間的商業(yè)往來規(guī)模不斷擴大，所以，社會與市場對誠信的要求越來越高。

(3)對一些嚴(yán)重違背經(jīng)營道德，不顧市場信用的經(jīng)濟主體，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行嚴(yán)厲的懲治，同時，對違規(guī)違法的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，對于市場，我們應(yīng)當(dāng)加強誠信管理、建立良好的秩序，切實加大對失信市場主體的懲戒力度，努力凈化市場環(huán)境。這樣一來就可以減少誠信企業(yè)在市場交易中的風(fēng)險，保障它們的合法權(quán)益，同時也可以將不誠信的企業(yè)淘汰出市場。

3 對企業(yè)誠信資本進(jìn)行有效管理

3.1 人力資本的有效開發(fā)和利用

誠信資本的投入在短期內(nèi)是無法看到效果的，必須進(jìn)行長期、持續(xù)的投入，才能夠有效提升經(jīng)濟主體的市場信譽度和顧客忠誠度，經(jīng)濟主體的誠信資本一旦累積起來，就會對其外部的有形資本與企業(yè)口碑產(chǎn)生出強大的影響與巨大的吸引力，幫助企業(yè)搶占各類市場，提高企業(yè)的效益。

而企業(yè)的效益使得企業(yè)不斷鞏固誠信資本投入的成果，這樣就形成了一個“誠信資本——市場占有——經(jīng)濟效益”的良性循環(huán)，使交易成本的降低和交易范圍的進(jìn)一步擴大都成為可能。

3.2 誠信資本的社會化、公開化

誠信資本要在市場中站穩(wěn)腳跟，就要像產(chǎn)品一樣在社會中接受市場考驗，在大眾面前更多地曝光以接受評價。下面就談?wù)勅绾伟颜\信資本進(jìn)一步社會化、公開化。

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以足夠的誠信參與到當(dāng)前的市場競爭當(dāng)中，也只有誠信才能讓企業(yè)在激烈的競爭中生存下來，不斷積累誠信資本與企業(yè)口碑，永遠(yuǎn)為顧客著想，遇到問題，不隱瞞，不欺騙。企業(yè)在運行時，應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品的屬性對消費者完全公開，讓消費者了解產(chǎn)品的功能與負(fù)作用，由消費者決定是否購買，而不是利用信息的不對稱，對客戶隱瞞產(chǎn)品的負(fù)作用，當(dāng)出現(xiàn)問題后，又不與客戶溝通，堅持自己的一面之辭。

(2)誠信不僅是企業(yè)立足市場的根本，也是個人立足社會的重要保障，企業(yè)的管理是人在管，而人的誠信則將主導(dǎo)一個企業(yè)的誠信，所以，加強每個人的誠信思想，也是非常重要的，人與人之間的“誠信圈”的建立，有助于擴大誠信的作用，同時，誠信做為人與人、人與社會、社會團體之間的紐帶，把人與人的交往擴大到更為廣闊的天空，使得誠信的作用發(fā)揮到極致。

誠信是每一個社會人必須堅持的道德底線，相信每一個社會人都會進(jìn)行取舍，怎樣才能使自己被別人相信，怎樣才能在社會立足，所以，從可持續(xù)、發(fā)展的眼光來看，從一言一行的細(xì)微處深入其中，不斷拓展自己的誠信范圍，并以此媒介，不斷擴大誠信的范圍，擴充可以使用的社會資源，以擴大誠信范圍。

(3)中國政府應(yīng)當(dāng)加大道德教育、誠信教育的投入力度。孩子是祖國的未來，誠信教育必須從孩子抓起，提高未成年人的誠信意識；而另一方面，應(yīng)當(dāng)加快社會物質(zhì)保障體系的建設(shè)，使得每個人都有一定的生活保障。

國家應(yīng)當(dāng)重視道德文化的建設(shè)，德育建設(shè)一直是中國教育必抓的一項基礎(chǔ)教育，加強當(dāng)代社會的道德教育，設(shè)計有效的誠信道德教育方法，灌輸誠信理念，通過立體的誠信教育，強化社會誠信為本的價值觀念。從誠信資本的個體做起，全社會都參與誠信的考核和檢驗，這必然成為企業(yè)優(yōu)勢的資本和社會的財富。

3.3 誠信資本的監(jiān)督

我們的企業(yè)應(yīng)加強誠信監(jiān)督機制。企業(yè)應(yīng)敢于向市場講真話，逐漸實行誠信公開化、透明化，兌現(xiàn)對市場對客戶的承諾，并且因為本身堅持誠信為本的經(jīng)營理念，所以企業(yè)敢于接受廣大人民群眾的批評與監(jiān)督，政府盡量減少對市場經(jīng)濟的干預(yù)，那么整個社會就對企業(yè)放心，各種的成本直接下降，利潤上漲。然后政府把企業(yè)誠信作為企業(yè)考核的重要指標(biāo)之一，并把企業(yè)誠信的評估、獎懲機制長期化、法制化。在多種手段和職能部門的配合下設(shè)立多種監(jiān)督途徑，特別是現(xiàn)代化的監(jiān)督手段，比如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等，使得市場能及時快捷方便地對企業(yè)的失信行為進(jìn)行檢舉和控訴。

4 誠信資本離不開健全的誠信機制

4.1 建立健全社會誠信制度

誠信并不是一兩個人的事情，需要整個社會一起來構(gòu)建，在市場經(jīng)濟的競爭中，要想讓誠信貫穿于其中，必須從市場經(jīng)濟體制改革的措施入手，使市場誠信、政府誠信、企業(yè)誠信、個人誠信四位一體，將誠信灌輸?shù)绞袌鼋?jīng)濟的每一個角落，同時，加大整個社會的誠信環(huán)境的建設(shè)，營造一個人人守信的良好的市場環(huán)境。

4.2 營造誠信的社會環(huán)境

我們知道環(huán)境對人的影響是十分巨大的，中國有句老話叫做“近朱者赤，近墨者黑”，所以，為了能夠使誠信在市場經(jīng)濟的浪潮中不斷深入，必須從社會層面上不斷加深誠信環(huán)境的營造。

近幾年，黨中央、國務(wù)院一直提倡可持續(xù)發(fā)展理論，而誠信正是當(dāng)代企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展重要因素，不僅如此，誠信資本還有利于整個和諧社會的創(chuàng)建，有利于促進(jìn)社會的良性運行和正確發(fā)展。誠信資本作為一種極為重要的道德與社會資本，有助于緩解社會矛盾與階級沖突，創(chuàng)造出互助合作的和諧社會環(huán)境。

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