關(guān)于SNS-EC在旅游新業(yè)態(tài)中的應(yīng)用和發(fā)展的構(gòu)想

重慶教育學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系 高丹桂

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的旅游業(yè)在嬗變?yōu)楸姸嘈屡d旅游業(yè)務(wù)之后，旅游愛好者也成了專門的“網(wǎng)絡(luò)游民”。有人就有市場。針對這些可能演化成主體的客戶群，如何創(chuàng)造旅游產(chǎn)業(yè)和SNS-EC的新贏利模式已成為一個重要的課題。

1 SNS-EC的概述

SNS，是Social Network Site的英文縮寫，即社交網(wǎng)。近年來，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)頁游戲、校友網(wǎng)、同城網(wǎng)、博客、微博等等各種新的形式不斷出現(xiàn)，每一次都會掀起一陣風(fēng)潮。然而，由于社交網(wǎng)傳統(tǒng)的廣告和付費業(yè)務(wù)經(jīng)過一段高潮后，逐漸陷入困境，一些國內(nèi)SNS網(wǎng)均已開始積極變革，尋求新的商業(yè)模式，逐漸與EC(電子商務(wù))融合，催生了一個全新的電子商務(wù)業(yè)態(tài)—— SNS-EC(社交電子商務(wù))。

SNSE-EC是電子商務(wù)的一種全新業(yè)態(tài)，主要借助以網(wǎng)絡(luò)為平臺的社交媒介的商業(yè)模式，一般分為兩大類：一類是專注于商品信息的；另一類是通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程。當(dāng)前，在全世界范圍內(nèi)SNS-EC方興未艾，具有推動電子商務(wù)向縱深發(fā)展、破解SNS商業(yè)贏利困境、整合傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)等多重意義。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代旅游發(fā)展的新趨向

2.1 旅游本質(zhì)新解

對旅游的定義見仁見智。普遍接受的定義是，旅游即非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。從本質(zhì)上講，旅游是人類活動。一切人類活動皆以經(jīng)濟活動為基礎(chǔ)。從這個角度講，旅游即使本身不全是經(jīng)濟活動，但至少說它與經(jīng)濟活動密切關(guān)聯(lián)。如果從社會再生產(chǎn)的四大環(huán)節(jié)的角度理解，旅游本質(zhì)上是一種消費活動。首先，旅游是以生產(chǎn)活動為基礎(chǔ)，但它本身并不是生產(chǎn)性活動；其次，旅游活動所包含交換、分配都是以消費發(fā)生為前提。

從產(chǎn)業(yè)的角度審視旅游，它必然具備的要素就是消費者、消費手段、消費對象。但它是特殊的消費活動，因此消費者便是特定人群—— 非定居者，消費手段是旅行和暫時居留，消費對象是圍繞旅游景物的“吃、住、行、游、購、娛”。這樣理解旅游本質(zhì)，更深層地指明了的消費屬性，同時又區(qū)別了其他消費活動。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)時代旅游的新趨勢

互聯(lián)網(wǎng)時代消費出現(xiàn)了新的趨勢，主要是消費者的變化，由傳統(tǒng)社會人變成網(wǎng)絡(luò)社會人：消費個性強勢回歸、消費信息海量膨脹、消費主動性極大加強。互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游的新趨勢主要是因為由旅游者本身發(fā)生變化而產(chǎn)生的。

一是更加強調(diào)自助性。旅游消費者的個性能在更大程度上主張、釋放，旅格外關(guān)注在旅游消費各項選擇中的自助性。線路、景區(qū)組合、食宿安排等等消費項目選擇，在網(wǎng)絡(luò)時代旅游消費者看來，更像是超市林林總總的各類商品，而不是既定不變的方案。本質(zhì)上，旅游自助性的強化是網(wǎng)絡(luò)時代消費者主權(quán)的擴大。

二是更加強調(diào)享受性。旅游是一種高級的精神享受，是在物質(zhì)生活條件獲得基本滿足后出現(xiàn)的一種追享欲求。旅游者不遠千里而來，就是想在異地獲得平時不易得到的快樂。但是，快樂本身是不斷嬗變的。網(wǎng)絡(luò)時代，旅游消費者的快樂是更新潮、更大眾、更普世的享受。這種變化源于網(wǎng)絡(luò)時代，旅游消費者個性多元化加速與共性趨同化加速兩種對立趨勢的辯證統(tǒng)一。

三是更加強調(diào)知識性。旅游者的心理中有“求新、求知、求樂”三條?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，知識體量呈現(xiàn)指數(shù)級增長。一方面這是因為對旅游包含豐富和多元知識的挖掘；另一方面也是因為旅游消費者自身認識能力的增強。旅游的知識性考量，成了眾多網(wǎng)絡(luò)消費客決定去不去、去何處旅游的重要判斷根據(jù)。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)時代的新興旅游業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)通俗地理解，就是賣什么和如何賣的具體經(jīng)營形式。旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)就是指推介、促成旅游消費的各種商業(yè)方式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過網(wǎng)絡(luò)的促銷、交易、公關(guān)等活動，最終會實現(xiàn)各種形式的新型旅游服務(wù)。

一是自助游。它另一個稱呼就是“驢友”。它是對戶外運動愛好者的稱呼。特指參加自助旅行、一般性探險、爬山、穿越等愛好者，來源于“旅”友和“綠”友的諧音。將驢友文化推動普及的則是中國戶外資料網(wǎng)，也就是目前內(nèi)國最大的驢友論壇。這類朋友互稱驢友。

二是網(wǎng)絡(luò)旅游。它興起于20世紀末，時髦于21世紀的一個旅游新概念。網(wǎng)絡(luò)旅游是英國作家保羅·史密斯2009年2月26日在網(wǎng)上發(fā)布一項網(wǎng)絡(luò)社交實驗。發(fā)展到現(xiàn)在，“網(wǎng)絡(luò)旅游”成了一種憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)網(wǎng)。該網(wǎng)是旅游服務(wù)商與旅游消費者之間交流溝通的渠道和中介。

3 基于新興旅游業(yè)態(tài)開展SNS-EC業(yè)務(wù)的構(gòu)想

3.1 現(xiàn)實可行性

一是有穩(wěn)定的客戶群體。2010年，中國網(wǎng)民規(guī)模達到了4.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 31.8%。隨著網(wǎng)民基數(shù)的不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)時代的新型旅游消費者數(shù)量也不斷增長。以驢友人數(shù)為例，單西安市的驢友人數(shù)在2010年就達到了50萬人。驢友QQ群數(shù)量不斷上升，群內(nèi)驢友人數(shù)也是節(jié)節(jié)攀升。

二是被實踐證明的贏利模式。網(wǎng)絡(luò)公司在投資商的支持下，在互聯(lián)網(wǎng)上建立的一系列專門服務(wù)于旅游者的綜合網(wǎng)站，當(dāng)旅游者通過訪問這些旅游網(wǎng)站，收集全國各地的旅游信息，制訂自己出游的旅游線路，預(yù)訂各種交通票證、住宿房位、娛樂項目，并在網(wǎng)站的幫助下完成“吃、住、行、游、購、娛”的旅游活動時，一種真正意義上的“網(wǎng)絡(luò)旅游”便告誕生了。 目前，在我國有“攜程旅行網(wǎng)站”、“華夏旅游網(wǎng)”、游皮網(wǎng)、“途牛網(wǎng)”等取得成功的運營商已證明這種商業(yè)模式的可行性。另外，很多驢友論壇通過會員費、旅游裝備廣告等業(yè)務(wù)也支撐了網(wǎng)站的基本運營，并且利用團購低價贏利。

三是新興旅游產(chǎn)業(yè)與SNS-EC融合發(fā)展的優(yōu)勢?；诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢，新興旅游產(chǎn)業(yè)與SNS-EC融合催生的新興產(chǎn)業(yè)具有四大優(yōu)勢：無限社會性、自助隨機性、信息豐富性、服務(wù)時效性。這些優(yōu)勢注定了它將全面優(yōu)于傳統(tǒng)旅游，能夠牢牢抓住新生代網(wǎng)民旅游愛好者。

3.2 實施的必要性

一是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，社交網(wǎng)站建立新的贏利渠道。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展有其本身的規(guī)律。自上世紀末，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟便處于長期盤整之中。門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)型之后，社交網(wǎng)站開始興起。然而，社交網(wǎng)站“一把火”之后，也開始遭遇到難以建立可持續(xù)贏利、多元贏利模式的困境。因此，代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新生勢力的社交網(wǎng)站也需要轉(zhuǎn)型，找準自己多元化發(fā)展之路，大力拓展“網(wǎng)絡(luò)旅游”業(yè)，乃是必要之舉。

二是順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。在低碳經(jīng)濟背景下，各國、各地區(qū)都在大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)旅游競爭日趨激烈。“網(wǎng)絡(luò)旅游”無異于一次“旅游大革命”。這場旅游革命的興起，對整個旅游業(yè)的今天和明天所產(chǎn)生的影響都是無法估量的。因此，旅游產(chǎn)業(yè)要上檔升級就需要借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大勢，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合共生中找交叉點生存發(fā)展。

3.3 基于新興旅游業(yè)態(tài)開展SNS-EC業(yè)務(wù)的要點

要真正發(fā)展基于新興旅游業(yè)態(tài)的SNS-EC業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的是要找準SNS-EC業(yè)務(wù)， 也就是新興旅游業(yè)態(tài)的交集，在產(chǎn)業(yè)融合的進程中，塑造出新的贏利模式。

第一，關(guān)于價值鏈問題。企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類。企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。在價值鏈塑造過程中，必須正確對待旅游環(huán)節(jié)與SNS-EC環(huán)節(jié)，特別是針對不同旅游消費，兩者的地位應(yīng)該有所區(qū)分。例如，海外團購游應(yīng)把旅游消費本身作為價值創(chuàng)造的基本活動；而同城驢友游則應(yīng)把SNS-EC中的會員費、EC傭金作為價值創(chuàng)造的基本活動。因此，新興旅游與SNS-EC兩種業(yè)態(tài)交叉融合的新產(chǎn)業(yè)，價值鏈絕不是簡單的一維形式，而是復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

第二，關(guān)于業(yè)務(wù)豐富、拓展的問題。作為電子商務(wù)的一種，旅游SNS-EC只是統(tǒng)稱，而具體到業(yè)務(wù)形態(tài)時，應(yīng)針對不同的旅游網(wǎng)民，提供不同類型的旅游電子商務(wù)。這本質(zhì)上是一個客戶群體細分，以及不同的針對性策略問題。

一是網(wǎng)上旅游聊天室。目前，已有很多旅行公司開辦了這個業(yè)務(wù)，有自己專門的QQ群、MSN群，以及基本語音、視頻等多媒體群聊技術(shù)的聊天室。但目前，這種業(yè)務(wù)形式的用處還主要是推介旅游產(chǎn)品、鞏固客戶的忠誠度。將來可能的發(fā)展方向，應(yīng)該注重基于群聊的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品定購，成為旅游電子商務(wù)的“會客廳”。 這一步是必需的，否則很難創(chuàng)建真正的贏利模式。以當(dāng)前的驢友俱樂部為例，隨著俱樂部的專業(yè)化，網(wǎng)站空間費用、人員費用少不了，除了從驢友處獲得團費，俱樂部還沒有其他更好的獲利途徑。一些戶外俱樂部正通過其他形式來贏利，比如通過開一些戶外運動用品店來補貼“家用”，或者在俱樂部的網(wǎng)站掛出出售干糧、運動用品、手機通訊、數(shù)碼產(chǎn)品，甚至旅游景點的廣告來獲取收益，這或許可以為驢友俱樂部提供借鑒。

二是網(wǎng)上旅游交易會。其一，具有綜合性的旅游消費(吃、住、行、娛等)產(chǎn)品選購。目前，已有大的旅行公司在自己的門戶網(wǎng)站上開辦了類似業(yè)務(wù)。但不同之處，它們之中還是單向的電子商務(wù)促銷，并沒有充分利用SNS的互動、社交性，也就是客戶之間被分割、矮化，成為一個一個被隔離的小節(jié)點。將來，應(yīng)該充分利用SNS的特性，形成一個真正的互動性、社交性強的網(wǎng)上旅游集市。其二，旅游裝備電子商務(wù)，包括一手市場和二手市場。目前，一手產(chǎn)品市場并不是通過SNS-EC方式完成交易的，而是通過傳統(tǒng)的B2C模式達成的。未來，一手市場和二手市場都可以嘗試運SNS-EC方式來進行產(chǎn)品交易。不管是兩個方面中的哪一個，團購低價是它們的必由之路。實惠的價格、良好的口碑、輕松新奇的路線，是取勝之道。以一個驢友俱樂部為例，如果一周報名約300人，每周末都出團，主要路線三、四條則通過和旅行社合作，聯(lián)系旅游大巴，可以從中獲得折扣，降低出行成本。

三是網(wǎng)上休閑娛樂、探險。它們類似于網(wǎng)游的業(yè)務(wù)形式，其實還應(yīng)該變成網(wǎng)絡(luò)旅游愛好者再創(chuàng)造的一片天地。比如，針對某一景區(qū)，大家可以在上面互設(shè)問題，續(xù)編傳奇等等。當(dāng)然，這些都可借助多媒體技術(shù)進行，讓整個情景鮮活。

第三，關(guān)于各類環(huán)境的問題。這里所指的環(huán)境是一個綜合性的環(huán)境問題，比如這種新生業(yè)態(tài)發(fā)展所需的政策環(huán)境、商務(wù)環(huán)境、信貸環(huán)境、人文環(huán)境等。特別需要強調(diào)的是信貸環(huán)境，主要涉及兩方面的問題：其一是開辦這種新生業(yè)務(wù)的企業(yè)有沒有信用支持，能不能得到銀行或其他金融機構(gòu)的支持？其二是對網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的信貸支持問題，比如，特別重大的旅游項目有沒有分期信貸支持等。

4 結(jié)語

基于新興旅游業(yè)態(tài)的SNS-EC是一個全新的事物，雖然在現(xiàn)實當(dāng)中已有萌芽，但要達成這種構(gòu)想并發(fā)展起來，還需要一些外部邊界條件的改善，如SNS-EC企業(yè)實力的增強，旅游消費理念的轉(zhuǎn)化，政府扶助政策的出臺等等。

[1] 高丹桂.基于虛擬物業(yè)小區(qū)的SNS-EC(社交電子商務(wù))的構(gòu)想[J].現(xiàn)代物業(yè),2011(07).

[2] 高丹桂.探析“虛擬物業(yè)小區(qū)管理”[J].上海地產(chǎn),2009(02).

[3] 王樹銀.旅游電子商務(wù)：旅游網(wǎng)站的兩種盈利模式[J].經(jīng)營管理者,2008(13).

[4] 杜小慧,周玲強,斷健平.移動電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式與營銷創(chuàng)新[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2006(07).