配送中心 —— 供應(yīng)鏈中心發(fā)展趨勢研究

武漢交通職業(yè)學(xué)院 代湘榮

我國目前已有1000余家物流配送中心。隨著配送業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，信息數(shù)據(jù)的膨脹，配送中心的管理變得更復(fù)雜、成本更高、影響物流配送中心競爭優(yōu)勢的因素也在不斷改變，如何應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，提升配送中心含金量，謀求突破已然是我國現(xiàn)代配送業(yè)思考的問題。借鑒國外物流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國配送中心發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)配送中心向供應(yīng)鏈中心轉(zhuǎn)型，是謀求我國現(xiàn)代配送業(yè)發(fā)展的有效途徑。

1 中國現(xiàn)代物流配送中心發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國現(xiàn)代物流配送中心歷時(shí)20余年發(fā)展，積累了豐富的實(shí)踐運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，基本構(gòu)筑起基于現(xiàn)代信息化支持的運(yùn)作體系。然而在急速發(fā)展過程中正遭遇到瓶頸：

1.1 配送中心功能提升阻障

集中采購和統(tǒng)一配送是配送中心最主要的功能。面對激增的多品種小批量配送業(yè)務(wù)，物流整體作業(yè)的多元化和高要求，配送中心在缺乏供應(yīng)商和客戶支持下，單純依靠自身力量構(gòu)建起并維護(hù)強(qiáng)大的采購系統(tǒng)和配送網(wǎng)絡(luò)，孤立支撐采購與配送業(yè)務(wù)日益困難。

1.2 系統(tǒng)化的配送技巧不足，增值服務(wù)效率低

我國目前配送中心主要提供低附加值“配”加“送”運(yùn)作。商品組配方式、運(yùn)輸方式很粗放，缺乏系統(tǒng)化的配送技巧。如重新包裝、品種搭配、拆零配送等增值服務(wù)效益業(yè)務(wù)量過小，配送時(shí)間、路線等配送技巧方面缺乏完整的考慮和籌劃，導(dǎo)致增值服務(wù)效率低下。

1.3 缺乏基于供應(yīng)鏈思想的社會化配送的理念

“隸屬于某個(gè)連鎖企業(yè)”，立足于連鎖店內(nèi)部,自給是我國配送中心根本任務(wù)和特點(diǎn)。隨著供應(yīng)鏈思想深入，在電子商務(wù)帶動(dòng)下，結(jié)合國外配送中心發(fā)展歷程：從連鎖公司中分離出來升華為社會化、專業(yè)化、規(guī)?；墓?yīng)鏈中心是我國配送中心發(fā)展之趨勢。

目前已有包括華聯(lián)等一批配送中心正嘗試著向供應(yīng)鏈中心升華：以供應(yīng)鏈聯(lián)盟思想為指導(dǎo)，依靠上下游合作伙伴協(xié)同，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，完善采購供應(yīng)保障網(wǎng)絡(luò)，支撐建立功能齊全的配送功能，追求：功能集成化、服務(wù)系統(tǒng)化、作業(yè)規(guī)范化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手段現(xiàn)代化、組織網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營市場化、流程自動(dòng)化、管理法制化高級目標(biāo)。

2 供應(yīng)鏈中心的運(yùn)作機(jī)理探尋

2.1 典型供應(yīng)鏈中心案例

目前理論界尚未給予“供應(yīng)鏈中心”明確涵義，結(jié)合典型的供應(yīng)鏈中心目標(biāo)定位，可以從中解讀其超越配送中心運(yùn)作理念、優(yōu)勢及充滿活力的發(fā)展空間：

(1)新加坡Avaya亞太供應(yīng)鏈中心：成立于2008年，目標(biāo)定位是節(jié)省成本、縮短產(chǎn)品交付時(shí)間以及靠近客戶和業(yè)務(wù)伙伴；

(2)上海市華聯(lián)物流(供應(yīng)鏈中心)：目標(biāo)定位是降低成本、增加效益，提高公司的市場競爭力，滿足客戶個(gè)性化需求的“客制化”需求。

各供應(yīng)鏈中心目標(biāo)，揭示了供應(yīng)鏈中心與傳統(tǒng)配送中心本質(zhì)區(qū)別，更立足于客戶需求和對合作伙伴的依靠，強(qiáng)調(diào)與合作伙伴共同完成一系列服務(wù)運(yùn)作，追求與盟友共同降低各環(huán)節(jié)的交易成本、實(shí)施QR策略、提高客戶滿意度等目標(biāo)。

2.2 供應(yīng)鏈中心職責(zé)

結(jié)合供應(yīng)鏈中心與上下游企業(yè)間業(yè)務(wù)運(yùn)作的成功運(yùn)作案例，可將供應(yīng)鏈中心主要職責(zé)可歸納為：

(1)優(yōu)化訂貨管理。供應(yīng)鏈中心借助信息系統(tǒng)記錄的出貨資料，用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析下游客戶需求動(dòng)態(tài)信息。并結(jié)合自身庫存，形成對上游的統(tǒng)一、超大額度的訂貨。由此降低下游訂貨成本同時(shí)為上游提供準(zhǔn)確的供給信息。

(2)高效庫存管理。滿足下游訂單需求降低自身庫存持有成本是供應(yīng)鏈中心追求目標(biāo)之一。供應(yīng)鏈中心主要通過設(shè)定單品總數(shù)限額，管理新品引進(jìn)，定期淘汰問題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對單品數(shù)量的控制以達(dá)到控制庫存成本滿足配送供給目的。

(3)倉儲管理。供應(yīng)鏈中心依靠功能強(qiáng)大的WMS及廣泛的信息技術(shù)支持，快捷地完成：入庫、分揀、在庫保管等艱巨倉儲管理任務(wù)。并實(shí)現(xiàn)對商品種類、數(shù)量、儲位、庫存狀況等流通信息能實(shí)時(shí)更新。

(4)集中配送。集中配送是降低營運(yùn)成本的保障。供應(yīng)鏈中心依靠TMS,依據(jù)收發(fā)貨任務(wù)制定物流計(jì)劃，生成配送線路計(jì)劃、批次計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)高效、低成本集中配送。

(5)門店訂單管理。供應(yīng)鏈中心依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳遞系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)，隨時(shí)響應(yīng)門店訂貨、配送需求。

3 供應(yīng)鏈中心的構(gòu)建思考

配送中心實(shí)現(xiàn)向供應(yīng)鏈中心的提升，是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略性意義且復(fù)雜的系統(tǒng)工程：

3.1 改革內(nèi)部組織、流程設(shè)計(jì)規(guī)劃，構(gòu)建供應(yīng)鏈中心上下游業(yè)務(wù)操作無縫對接平臺

供應(yīng)鏈中心構(gòu)建是一項(xiàng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，需要配送中心重新審視自己的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，分階段逐步遞進(jìn)完成變革，實(shí)現(xiàn)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同，以協(xié)同謀求發(fā)展。首先，配送中心根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對內(nèi)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和流程重新規(guī)劃，將低效流程與冗余組織進(jìn)行優(yōu)化，打造一個(gè)運(yùn)作流暢、操作標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)快速、成本低、配送差錯(cuò)率小的現(xiàn)代化物流中心。其次，改革內(nèi)部組織、流程設(shè)計(jì)規(guī)劃同時(shí)，必須對外全盤考慮自己與上游供應(yīng)商、下游需求商服務(wù)需求，在服務(wù)的提供上做到集成、優(yōu)化，將上下游企業(yè)合作推向協(xié)同的更高層面。再次，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)作，真正做到信息共享、業(yè)務(wù)、流程協(xié)作的無縫對接。

3.2 依托戰(zhàn)略供應(yīng)鏈理念，構(gòu)建和諧上下游關(guān)系

在戰(zhàn)略供應(yīng)鏈理念指導(dǎo)下，供應(yīng)鏈中心將上下游眾多節(jié)點(diǎn)企業(yè)視為“客戶關(guān)系”，供應(yīng)鏈中心實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)上下游交易鏈的橋梁。借助目前較為成熟的CRM、SRM技術(shù)，構(gòu)建和諧的上下游關(guān)系是供應(yīng)鏈中心謀求發(fā)展之有效途徑。其中：

CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理，是以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于通過高效業(yè)務(wù)操作、精準(zhǔn)客戶需求分析、強(qiáng)大的協(xié)同能力三個(gè)功能模塊改善供應(yīng)鏈中心與客戶之間關(guān)系，獲取下游準(zhǔn)確需求信息，并為不同類型的客戶制定不同的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。其中CRM操作模塊，包括銷售自動(dòng)化管理、市場營銷管理模塊、客戶服務(wù)管理、呼叫中心。此模塊的功能是方便與客戶的交流，便于顧客獲取各種咨詢服務(wù)信息或完成相應(yīng)的事務(wù)處理，簡化操作流程，提供個(gè)性化服務(wù)。CRM分析模塊，主要包括客戶管理模塊、合作伙伴關(guān)系管理。此模塊的主要功能是紀(jì)錄客戶的詳細(xì)信息以及與客戶的聯(lián)絡(luò)情況，最先把握與銷售渠道有關(guān)的銷售機(jī)會。CRM協(xié)同模塊的主要功能是實(shí)施文件有效管理，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)一致。

SRM(Supplier Relationship Management)即供應(yīng)商關(guān)系管理，是用以改善企業(yè)與上游供應(yīng)商關(guān)系的管理思想和經(jīng)營理念。其目標(biāo)是將供應(yīng)鏈中心上游供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱纳虡I(yè)伙伴。目的在于圍繞供應(yīng)鏈中心采購業(yè)務(wù)，與供應(yīng)商建立長期緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，構(gòu)建和諧供給鏈，上游企業(yè)則依托供應(yīng)鏈中心準(zhǔn)確要貨信息，整合資源開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，實(shí)現(xiàn)供需雙贏。SRM主要由策略解決方案和協(xié)同中樞兩大模塊組成。策略解決方案模塊功能是：通過略性設(shè)計(jì)使企業(yè)設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過程中考慮產(chǎn)品性能同時(shí)融入供應(yīng)商的相關(guān)知識、技術(shù)等資源，減少更改數(shù)量和生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，加快入市速度；策略性貨源組織、協(xié)商談判和購買組件則通過優(yōu)化采購過程，加強(qiáng)對市場的了解和利用多個(gè)市場機(jī)制的能力，實(shí)現(xiàn)高效采購。協(xié)同中樞模塊的功能是：首先，通過與供應(yīng)商共享信息、知識、資源，在供應(yīng)鏈中執(zhí)行共享工作流，推動(dòng)創(chuàng)新進(jìn)程，縮短產(chǎn)品投放市場的時(shí)間；其次，通過與供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)測、庫存、交貨和更改等業(yè)務(wù)的協(xié)同，能幫助企業(yè)減少供應(yīng)中斷或庫存過剩的現(xiàn)象，有效地降低庫存成本，進(jìn)而降低企業(yè)成本。

3.3 精選戰(zhàn)略伙伴，構(gòu)建快速反應(yīng)聯(lián)盟

依托為上下游企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù)是供應(yīng)鏈中心生存發(fā)展的核心競爭力，因而在構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)鏈體系時(shí)，必須精選戰(zhàn)略合作伙伴。一則從快速反應(yīng)、降低成本要求出發(fā)，合作伙伴求“精”而不求量多，所以供應(yīng)鏈中心在構(gòu)筑業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要善于舍棄、優(yōu)選上下游：通過優(yōu)選上游伙伴，保障物資供給數(shù)量、質(zhì)量，優(yōu)選下游伙伴保障配給信息暢通、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)最佳。二則要注重“道不同不相為謀”之道，即要挑選那些企業(yè)文化、價(jià)值觀相近、雙方具有相互理解的戰(zhàn)略理念，愿意相互合作的企業(yè)。總之供應(yīng)鏈中心將不同行業(yè)、性質(zhì)、規(guī)模的企業(yè)集合成為一個(gè)快速反應(yīng)聯(lián)盟。

3.4 打造基于主動(dòng)服務(wù)的集成信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈中心的運(yùn)作依賴于信息的獲取與有效的及時(shí)處理，構(gòu)建基于主動(dòng)信息服務(wù)的集成式信息共享網(wǎng)絡(luò)是供應(yīng)鏈中心實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的必須保障?；谥鲃?dòng)服務(wù)的集成信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅對信息的處理標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，更突出具備：主動(dòng)性，即能及時(shí)主動(dòng)的隨時(shí)把各種相關(guān)信息傳送給節(jié)點(diǎn)企業(yè)；靈活性，可以及時(shí)處理節(jié)點(diǎn)企業(yè)的其他信息獲取請求；個(gè)性化，可隨時(shí)針對節(jié)點(diǎn)企業(yè)的特定信息需求進(jìn)行信息的檢索、加工和傳送。

供應(yīng)鏈中心對上游主動(dòng)收集供應(yīng)商知識、技術(shù)等資源、基于產(chǎn)品的策略性貨源等信息，同時(shí)對上游企業(yè)釋放針對產(chǎn)品的預(yù)測、庫存、交貨以及更改信息。此項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)能幫助供應(yīng)方準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)，減少供應(yīng)中斷或庫存過剩的現(xiàn)象，有效地降低庫存成本，進(jìn)而降低企業(yè)成本。

同時(shí)供應(yīng)鏈中心從下游伙伴中主動(dòng)收集、管理客戶各項(xiàng)需求合同(即所有分銷商的訂貨單、提貨單和供貨合同)、分銷商庫存文件、分銷計(jì)劃，主動(dòng)釋放DRP(即配送需求計(jì)劃)完成對下游的供應(yīng)計(jì)劃和配送方案。

3.5 政府加大扶持力度

現(xiàn)代物流業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支撐體系之一，其發(fā)展離不開政府的支持、綜合管理和宏觀調(diào)控。供應(yīng)鏈中心作為配送中心的升華，政府應(yīng)當(dāng)積極扶持，樹立一批標(biāo)桿，宣傳典型，引導(dǎo)、帶動(dòng)配送中心的發(fā)展，促進(jìn)我國物流業(yè)的飛躍。

4 結(jié)語

配送中心在實(shí)現(xiàn)向供應(yīng)鏈中心華麗轉(zhuǎn)身的同時(shí)壓力不可小視：內(nèi)部流程改造，外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，信息系統(tǒng)的完善與維護(hù)。但供應(yīng)鏈中心作為新生事物，充滿活力，是我國配送中心突破現(xiàn)有障礙實(shí)現(xiàn)飛躍的必然之路，相信它會在中國有極強(qiáng)的生命力。

[1] 馬士華.供應(yīng)鏈管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2000．

[2] 謝企華.企業(yè)競爭新焦點(diǎn)—戰(zhàn)略供應(yīng)鏈[J].冶金經(jīng)濟(jì)與管理,2005(1).

[3] 侯毅,陳娟.可的供應(yīng)鏈管理中心的五大職責(zé)[J].信息與電腦,2007(2).