電子商務(wù)與吉林中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究①

長春工業(yè)大學(xué)軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李欣穎 曹曉燕 王春影 周巖

1 開展電子商務(wù)對吉林中小企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

(1)隨著吉林中小企業(yè)電子商務(wù)的開展，其固有的管理模式以及組織架構(gòu)都在逐步改變。例如企業(yè)組織流程、企業(yè)的競爭優(yōu)勢等都受到了很大影響。電子商務(wù)給吉林中小企業(yè)業(yè)務(wù)帶來利益的同時也帶來了如企業(yè)業(yè)務(wù)信息安全等諸多問題。但是隨著網(wǎng)絡(luò)組織的進(jìn)一步完善與發(fā)展，一定可以避免這些問題。所以，吉林中小企業(yè)必須高度重視開展電子商務(wù)，抓住商機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

(2)通過開展電子商務(wù)可以改變吉林中小企業(yè)生產(chǎn)銷售的現(xiàn)行模式，而且可以將企業(yè)內(nèi)的各職能層以及外部企業(yè)加以集成，從而為企業(yè)提供建立或拓展新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的潛能。

(3)在營銷方面，吉林中小企業(yè)可以同過電子商務(wù)對其供應(yīng)商以及客戶進(jìn)行重新整合，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商到客戶的直接接觸，簡化銷售過程，使得機(jī)構(gòu)間跨組織系統(tǒng)投資大大降低，從而有利于吉林中小企業(yè)實(shí)施低成本戰(zhàn)略。

(4)在行業(yè)競爭時，吉林中小企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)快速的搜集業(yè)內(nèi)競爭者的大量信息，并有針對性的制定發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)吉林中小企業(yè)競爭優(yōu)勢。同時電子商務(wù)給吉林中小些企業(yè)創(chuàng)造了共建共享跨組織商業(yè)系統(tǒng)的機(jī)會，分散業(yè)內(nèi)控制權(quán)，增加競爭機(jī)會。務(wù)聯(lián)系，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力和利益。但是在超越組織商業(yè)的過程中，如果不能抓住機(jī)遇對自身重新構(gòu)想以融入系統(tǒng)，吉林中小企業(yè)必會面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

2 電子商務(wù)重構(gòu)吉林中小企業(yè)跨組織商業(yè)過程

2.1 跨組織商業(yè)過程的風(fēng)險與機(jī)遇

吉林中小企業(yè)開展電子商務(wù)，不但可以打破企業(yè)內(nèi)部部門壁壘，簡化企業(yè)商業(yè)過程重構(gòu)及部門統(tǒng)籌整合。而且可以實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)建立外部生產(chǎn)聯(lián)系的跨組織系統(tǒng)，使行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的力量平衡得以轉(zhuǎn)換?？缃M織商業(yè)系統(tǒng)是指：“一個龐大復(fù)雜的電子交易平臺，通過信息科技和萬維網(wǎng)作業(yè)，可建立起所有相關(guān)行業(yè)和客戶的渠道和關(guān)系，快速獲取和傳遞信息，提高作業(yè)的效率和素質(zhì)?！盵1]該系統(tǒng)可以在渠道中帶來較大利益，重構(gòu)跨組織系統(tǒng)可以為吉林中小企業(yè)帶來較大利益，同時也要求企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須與之匹配。否則就會帶來一定的風(fēng)險，對吉林的中小企業(yè)來講主要是因?yàn)榭缃M織商業(yè)過程可能會改變現(xiàn)有行業(yè)架構(gòu)，從而使得一些中小企業(yè)在渠道中的地位受到威脅，為了維持自身利益，而不得已接受跨組織商業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)軍者設(shè)定的條款。

2.2 超越組織商業(yè)過程的新構(gòu)想

開展電子商務(wù)可以組建吉林中小企業(yè)跨組織商業(yè)系統(tǒng)，這既可以為企業(yè)帶來戰(zhàn)略性的利益，也可以重構(gòu)行業(yè)架構(gòu)。商業(yè)過程的重構(gòu)已經(jīng)超越了企業(yè)邊界，因此吉林中小企業(yè)可以以此創(chuàng)造新型競爭模式，而且可以重組吉林中小企業(yè)的整個企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)

3 吉林中小企業(yè)市場空間的拓變

3.1 全新的市場空間

通過電子商務(wù)可以改變吉林中小企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)決策觀點(diǎn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)使企業(yè)不再僅僅停留在有形的市場，為企業(yè)提供了一各更寬泛、更復(fù)雜的“全新市場空間”。[2]電子商務(wù)的產(chǎn)品、服務(wù)以及商業(yè)信息的交換都是基于電子設(shè)備以及信息技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的，是一種不受空間位置限制的交易活動。可以說，這一全新的市場空間是離不開信息技術(shù)支持以及電子商務(wù)的。從廣義的信息技術(shù)來看，其應(yīng)用包含了多數(shù)的電子設(shè)備，提供了全新的市場空間。通常，產(chǎn)品或服務(wù)的交易是在有形的市場內(nèi)進(jìn)行的，這就要求有固定場地以及足夠的運(yùn)作時間。然而這一全新的市場空間則是一個獨(dú)立于場地之外、無需固定位置，但卻可以實(shí)現(xiàn)在全球市場范圍內(nèi)提供消費(fèi)者所需的產(chǎn)品或服務(wù)。如今，電子商務(wù)正高速發(fā)展，電子商務(wù)所需的技術(shù)成本也正逐年下降，因此帶來的業(yè)績卻保持了年均增長30%。對于資金并不寬裕的吉林中小企業(yè)來講，開展電子商務(wù)建立全新的市場空間，不但可以降低企業(yè)運(yùn)營成本，而且能提高企業(yè)效益。

3.2 實(shí)現(xiàn)有形無形市場的并存

電子商務(wù)提供的“市場空間”并沒有也不會完全取代傳統(tǒng)市場，它只是市場的一種表現(xiàn)形式。傳統(tǒng)市場是有形市場，產(chǎn)品、服務(wù)以及商業(yè)信息的交換都是通過傳統(tǒng)的形式進(jìn)行的，這對人力、物力、時間、空間等因素都有較大要求，以吉林中小企業(yè)的實(shí)際來看，很多交易都是因?yàn)檫@些因素而難以實(shí)現(xiàn)。做為未來經(jīng)濟(jì)必要組成部分的電子商務(wù)提供的無形市場，為吉林中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。因此吉林中小企業(yè)應(yīng)該既注重有形市場的競爭，又注重?zé)o形市場的競爭，實(shí)現(xiàn)有形市場與無形市場的并存，通過兩個市場建立銷售渠道，確保渠道上的競爭優(yōu)勢。

3.3 企業(yè)虛擬價值鏈

企業(yè)的價值鏈?zhǔn)侵福骸捌髽I(yè)在其產(chǎn)品或服務(wù)中為消費(fèi)者創(chuàng)造或提供價值的活動集合。企業(yè)內(nèi)的所有活動都是該企業(yè)鏈中的主要活動或次要活動?！盵3]在此基礎(chǔ)上可以認(rèn)為企業(yè)的虛擬價值鏈?zhǔn)且孕畔⑻幚砼c傳遞為基礎(chǔ)，是產(chǎn)品價值增殖過程中無形的物理環(huán)節(jié)，是企業(yè)通過信息的加工處理來創(chuàng)造產(chǎn)品價值以及服務(wù)的一種方法。企業(yè)的價值鏈可以與虛擬價值鏈同時存在，而且虛擬價值鏈?zhǔn)强梢酝耆?dú)立的。吉林中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)兩個市場的并存，就不可避免的會有一些價值的創(chuàng)造過程是在虛擬價值鏈中實(shí)現(xiàn)的，認(rèn)為虛擬價值鏈同樣會為吉林中小企業(yè)提供價值創(chuàng)造的空間。因此從吉林中小企業(yè)市場空間拓變的角度講，發(fā)展電子商務(wù)是吉林中小企業(yè)的必然選擇。

4 吉林省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題

4.1 政府層面的問題

4.1.1 電子商務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還未建立

吉林省在電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)方面還存在欠缺，還沒有建立電子商務(wù)協(xié)會。而電子商務(wù)協(xié)會的作用主要表現(xiàn)在：(1)它能夠全面掌握電子商務(wù)以及市場的發(fā)展?fàn)顩r，并能根據(jù)信息對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出預(yù)測。進(jìn)而能為協(xié)會會員和相關(guān)部門提供信息咨詢服務(wù)，也能為技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、市場等提供導(dǎo)向服務(wù)。(2)在電子商務(wù)協(xié)會的指導(dǎo)下，各個企業(yè)可以及時進(jìn)行廣泛的電子商務(wù)學(xué)術(shù)交流，可以加快電子商務(wù)知識的普及和教育培訓(xùn)。(3)在學(xué)術(shù)交流的同時，各個企業(yè)能夠根據(jù)自身發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再結(jié)合國際先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的電子商務(wù)技能，為拓展國外市場做準(zhǔn)備。

4.1.2 信息基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步完善

吉林省各中小企業(yè)的電子信息技術(shù)水平有限，雖已有80%的企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，但是真正用于業(yè)務(wù)活動的僅占44.2%，其中實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)約占9%，應(yīng)用ERP約占4.8%。另外，從外部宏觀環(huán)境看，我國整體的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)還不完善，服務(wù)領(lǐng)域范圍小、內(nèi)容不全面、網(wǎng)絡(luò)不完整。而且由于高網(wǎng)費(fèi)、低網(wǎng)速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，使得電子商務(wù)和信息技術(shù)的發(fā)展受到制約。

4.1.3 金融支付體系安全性還不夠高

現(xiàn)階段，越來越多的人使用網(wǎng)上支付、電話支付等電子支付手段，而且吉林省電子支付的用戶數(shù)量也在不斷上升。[4]對于網(wǎng)上支付而言，由于網(wǎng)絡(luò)存在很大的安全隱患，所以還是有很多網(wǎng)民對其持有懷疑態(tài)度。主要表現(xiàn)在：一方面擔(dān)心個人賬戶的戶名、密碼等個人信息被盜；另一方面是擔(dān)心自己錯誤的操作造成無法挽回的損失。所以構(gòu)建一套基于誠信的金融支付體系勢在必行。

4.1.4 物流配送體系還不夠完備

吉林省內(nèi)的物流配送企業(yè)是分散經(jīng)營的，缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)性。所以就會使得商品的遠(yuǎn)程運(yùn)輸達(dá)不到規(guī)模效益，造成運(yùn)輸成本升高、時間拖延、價格提高。也就無法滿足消費(fèi)者對時間和價格的要求。

4.2 企業(yè)層面的問題

4.2.1 電子商務(wù)意識不強(qiáng)

大多數(shù)中小企業(yè)由于資源的限制而主要關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展上，另外他們對信息化技術(shù)和電子商務(wù)的理解和重視也不夠，并且將其與上網(wǎng)宣傳劃等號。這種理解上的偏差導(dǎo)致電子商務(wù)的建設(shè)處在表面層次的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，難以深入細(xì)化發(fā)展。這些中小企業(yè)實(shí)際上并沒有意識到電子商務(wù)的引入能夠提高自身的競爭力，加快自身的發(fā)展。

4.2.2 網(wǎng)站推廣力度不夠

吉林省大多數(shù)中小企業(yè)只是盲目跟隨潮流而建設(shè)網(wǎng)站，根本沒有認(rèn)真考慮網(wǎng)站建設(shè)的目的和網(wǎng)站信息符合用戶需求的程度，對用戶的咨詢沒有能力進(jìn)行回答，從而導(dǎo)致網(wǎng)站的存在成為一個擺設(shè)，沒有充分發(fā)揮其作用。此外由于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的理解不足，導(dǎo)致其不能很好的應(yīng)用各種軟件和IT技術(shù)來提高自身的技術(shù)水平，從而也就缺乏持久的發(fā)展動力。

4.2.3 電子商務(wù)長遠(yuǎn)規(guī)劃缺乏

吉林省推廣電子商務(wù)的時間還很短，各中小企業(yè)只是停留在短期效益目標(biāo)的基礎(chǔ)上來發(fā)展電子商務(wù)，并沒有看到電子商務(wù)在幫助企業(yè)獲得長期發(fā)展方面的巨大作用。從建立企業(yè)網(wǎng)站這一信息平臺，實(shí)施網(wǎng)上信息發(fā)布、收集、以及網(wǎng)上采購等，到建立網(wǎng)上行業(yè)聯(lián)合信息平臺，加強(qiáng)企業(yè)的信息及采購管理系統(tǒng)等，企業(yè)都有有一個系統(tǒng)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的穩(wěn)步漸進(jìn)發(fā)展。

4.2.4 電子商務(wù)人才不足

各個中小企業(yè)由于沒有重視電子商務(wù)的巨大作用，所以在電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方面一直沒有大的跨越，所以企業(yè)在開展電子商務(wù)時就嚴(yán)重缺乏商務(wù)人才。由數(shù)據(jù)顯示，各企業(yè)專門從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員數(shù)量大多低于3人，約一半多的網(wǎng)商是由一人或多人從事的，而且大多數(shù)的網(wǎng)商是企業(yè)原有的員工轉(zhuǎn)變而來。這就表明電子商務(wù)的專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，使得電子商務(wù)很難服務(wù)于企業(yè)，更表現(xiàn)不出其優(yōu)越性。

5 吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇

5.1 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

發(fā)展電子商務(wù)的第一步是制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括選擇合適的商業(yè)模式、制定合理的目標(biāo)和計劃等。[5]電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定首先是以提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力為指導(dǎo)思想，以國家、各地區(qū)及各行業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃為指導(dǎo)，并以吉林中小企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況為基本出發(fā)點(diǎn)來制定的。

5.2 市場戰(zhàn)略定位

企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)目標(biāo)市場的定位，首先要確定競爭對手產(chǎn)品的位置，然后結(jié)合自身產(chǎn)品條件，進(jìn)行比較來創(chuàng)造自身產(chǎn)品的特色，提高產(chǎn)品的市場美譽(yù)度，這樣就更容易獲得目標(biāo)消費(fèi)群體的青睞。吉林省中小企業(yè)基于電子商務(wù)的市場戰(zhàn)略定位，有助于企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品的市場特色、牽制競爭對手、更好的滿足消費(fèi)者的需求，從而更好的提高企業(yè)的市場競爭力。

5.3 合理選擇電子商務(wù)運(yùn)作模式

吉林省在進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)的同時要選擇好其商務(wù)運(yùn)作模式，如B2B、B2C。目前，吉林省大多數(shù)采用B2C的電子商務(wù)運(yùn)作模式，而B2B的普及率很低，也沒有形成一定的使用規(guī)模。所以要加大對B2B模式的宣傳，樹立企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來發(fā)展與其他企業(yè)之間的合作關(guān)系的信心，以促進(jìn)B2B模式的發(fā)展。

6 結(jié)語

本文首先分析了開展電子商務(wù)對吉林中小企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響以及電子商務(wù)重構(gòu)吉林中小企業(yè)跨組織商業(yè)過程。之后從政府層面以及企業(yè)層面指出了吉林省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題，并提出了吉林省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇。

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