數(shù)據(jù)分析——中國商業(yè)貿(mào)易創(chuàng)新推動力

王芳/文

（作者系中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會秘書長）

隨著中國經(jīng)濟的增長，城市化的推進和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會各個方面的變化預(yù)示了商業(yè)貿(mào)易發(fā)展的趨勢。經(jīng)濟在發(fā)展，時代在變化。中國已經(jīng)進入一個商品供大于求的時代，一個流通決定生產(chǎn)的時代，一個零售業(yè)引導(dǎo)消費升級的時代。在我們?yōu)橹袊〉玫妮x煌成就振臂高呼、搖旗吶喊時，商貿(mào)行業(yè)的發(fā)展站到了一個十字路口，我們不得不思考與面對如何推動商貿(mào)創(chuàng)新這個命題。

在中國傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，對數(shù)據(jù)一般不太重視。用事實說話，用數(shù)據(jù)揭示企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，這是國際大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理、制定決策的通行法則；“用數(shù)據(jù)說話，做理性決策”成為決策者的做事理念。其中，數(shù)據(jù)分析就是進行決策和做出工作決定之前的重要環(huán)節(jié)，是強有力的技術(shù)支撐。那么，什么是數(shù)據(jù)分析技術(shù)呢？簡單來說，項目數(shù)據(jù)分析，就是指通過掌握大量行業(yè)數(shù)據(jù)，運用科學(xué)的計算工具，將經(jīng)濟學(xué)原理與數(shù)學(xué)模型相結(jié)合，并進行科學(xué)合理的定量分析，來預(yù)測項目在未來的收益及風(fēng)險的行業(yè)，為企業(yè)做出正確的決策提供更真實、可靠的科學(xué)依據(jù)，整體提升企業(yè)的綜合競爭力，同時節(jié)約運營成本，減少社會資源的浪費。

在國外，數(shù)據(jù)分析已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟發(fā)展的各個領(lǐng)域當(dāng)中，有大量的數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)人才，而且近幾年從業(yè)者數(shù)量增長迅速。數(shù)據(jù)分析技術(shù)在國外已達到了相當(dāng)成熟的地步，被運用到各個行業(yè)，政府和學(xué)校等都設(shè)有專門的數(shù)據(jù)分析部門和專業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)上只要輸入project data analyst就會有遍及各行各業(yè)的需求和服務(wù)項目，而且分工更加明確、細化。不同的行業(yè)，項目數(shù)據(jù)分析師有不同的職能，但都離不開數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)處理，依據(jù)數(shù)據(jù)計算結(jié)果進行預(yù)測，進而制定方案或為決策提供可靠性建議。

改革開放以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和對外開放的不斷擴大，國際化的經(jīng)營理念、決策方式逐漸為中國企業(yè)所追捧。與此同時，國家也將科學(xué)決策提升到戰(zhàn)略高度，全社會開始樹立科學(xué)決策觀，中國人的數(shù)據(jù)分析意識不斷走向新的高度。據(jù)統(tǒng)計，僅從2004年到2010年，我國項目數(shù)據(jù)分析師人數(shù)從零起步，猛增至近萬人，迅速成為國內(nèi)炙手可熱的職業(yè)之一。2008年4月8日，中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會正式成立，專業(yè)委員會的成立，標志中國數(shù)據(jù)分析行業(yè)從此有了自己的組織，掀開了我國數(shù)據(jù)分析行業(yè)發(fā)展的新篇章。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)化和國際化，市場競爭的加劇以及產(chǎn)品生命周期的縮短，市場競爭格局發(fā)生了巨大的改變，一些企業(yè)甚至一些產(chǎn)業(yè)由于固步自封而走向衰亡，而那些對商貿(mào)經(jīng)營方式、決策理念進行了有效創(chuàng)新的企業(yè)則以令人難以想象的速度崛起。其中由數(shù)字化營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷引起的創(chuàng)新最為突出。數(shù)據(jù)分析作為商貿(mào)行業(yè)中生產(chǎn)、加工、流通、零售等各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)性工作顯得越發(fā)重要，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為衡量商貿(mào)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中各項指標有據(jù)可查的科學(xué)評估資料。

在我國，年交易額超過億元的商貿(mào)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到3500多個，從業(yè)人數(shù)超過1個億，集散的商品種類上萬種，涉及到社會生產(chǎn)、生活的各個環(huán)節(jié)。由商貿(mào)活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)成千上萬，然而，傳統(tǒng)的營銷分析只停留在數(shù)據(jù)、信息的簡單匯總和流水賬式的通報，缺乏對客戶、業(yè)務(wù)、營銷、競爭方面的深入分析，結(jié)果決策者只能憑著本能的反應(yīng)來運作，決策存在很大的失誤風(fēng)險。而項目數(shù)據(jù)分析師則可以從基本的運營數(shù)據(jù)，比如客戶訪問量、用戶停留時間、重復(fù)購買率等各項指標的綜合分析得出一個科學(xué)的具有參考價值和執(zhí)行力的分析報告，為決策者提供有效依據(jù)，從而對營銷進行科學(xué)的指導(dǎo)，增強企業(yè)自身競爭力。

“誰擁有客戶，誰就擁有未來”，客戶在企業(yè)生存、發(fā)展的進程中的地位毋庸置疑，客戶數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資源。沒有精確的客戶數(shù)據(jù)分析，就難以有效地指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)決策、營銷策略的制定。而通過具有目標性的客戶數(shù)據(jù)分析，則能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前市場和產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)生指導(dǎo)，對營銷和市場細分、開展個性化營銷、個性化關(guān)懷以及個性化服務(wù)提供了重要依據(jù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率和服務(wù)品質(zhì)，贏得消費者忠誠度，為商貿(mào)企業(yè)帶來更好和更長久的經(jīng)濟效益。

商貿(mào)企業(yè)要創(chuàng)新、要發(fā)展，就要學(xué)會用數(shù)據(jù)，而不僅僅是憑借經(jīng)驗來進行管理。一切以數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)分析的思維方式，依靠專業(yè)的項目數(shù)據(jù)分析報告做決策依據(jù)，揭示市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，推動了商業(yè)貿(mào)易創(chuàng)新的成功。中商聯(lián)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會一直關(guān)注中國商業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，致力于項目數(shù)據(jù)分析在我國商貿(mào)中的應(yīng)用與推廣，為中國商貿(mào)企業(yè)探索經(jīng)營管理創(chuàng)新之路盡一己綿薄之力。