上門服務解民憂

□ 馬振強 薛軍華

“政府真是為咱老百姓辦實事，讓你們親自上門服務，真不好意思。”6月9日上午，看到前來為自己辦理土地證過戶手續(xù)的鄭州市金水區(qū)國土資源局工作人員，年近九旬的高懷英老人激動地說。

說到這次上門服務，還得從三天前說起。高懷英老人在鄭州市金水區(qū)某地段有處商品房，通過公證將房產贈予孫女姜浩。姜浩來到金水區(qū)國土資源局辦理土地證過戶手續(xù)，但因資料不全，無法給予辦理?？吹浇拷辜钡臉幼?，負責辦理工作的薛軍華就把所欠缺的資料列了個單子，同時告知她辦理過戶手續(xù)原戶主高懷英必須到場。聽完薛軍華的解釋，姜女士可犯了難。經了解得知，高懷英老人年近九旬，長期臥病在床，無法趕到現(xiàn)場。正當姜女士左右為難的時候，薛軍華告訴她：“根據政策要求，辦理過戶手續(xù)戶主必須到場，如不能到場需公證處委托。但你的情況比較特殊，這樣吧，你先等幾分鐘，我向局領導反映一下，再給你答復?！苯窟B忙稱謝。后來，經局領導同意，窗口工作人員決定上門服務，并和姜女士約定三天后的下午3點半準時辦理手續(xù)。當看到薛軍華樓上樓下忙個不停，姜女士非常激動，握著薛軍華的手說：“太謝謝你了，你們的服務太好了……”

時間過得飛快，轉眼三天過去了。可那天一大早，姜女士給小薛打來電話說，下午家里有急事，看能否提前辦理。聞訊后，負責這項工作任務的薛軍華等人立即商定，提前一個小時上門服務。下午兩點多，他們兩人帶好辦公用品和申請表，準時到達。一見到小薛他們，高懷英老人非常高興，當即讓孫女姜浩端茶倒水，并招呼他們坐下。落座后，他們就開始忙碌起來，從出具受理通知單，到審核資料，再到辦理土地證過戶手續(xù)，前后總共用了約15分鐘。臨走時，高懷英老人及姜浩女士一再向他們表示感謝。