獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)踐教學(xué)研究

◆陳麗清

(浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)踐教學(xué)研究

◆陳麗清

(浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)踐教學(xué)研究主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。一是教師的公共關(guān)系案例教學(xué);二是學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)策劃;三是企業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地的建立。

公共關(guān)系學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 教學(xué)研究

公共關(guān)系學(xué)是研究公共行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應(yīng)用性綜合學(xué)科，它在理論上對(duì)社會(huì)組織尤其是經(jīng)濟(jì)組織提出的指導(dǎo)原則和在時(shí)間上對(duì)這些組織提出的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的社會(huì)組織所接納。在現(xiàn)代社會(huì)中沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)的社會(huì)組織，不可能成為優(yōu)秀的組織、沒(méi)有公共關(guān)系能力的組織，不可能贏得社會(huì)公眾的信賴(lài)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。本著服務(wù)社會(huì)滿(mǎn)足組織需要的原則，獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)思想是使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)用公共關(guān)系的原理來(lái)分析公共關(guān)系實(shí)踐中的具體問(wèn)題，增強(qiáng)對(duì)課堂知識(shí)的理解與記憶，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)操作技能以及人際溝通、組織協(xié)調(diào)等能力。

獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)踐教學(xué)研究主要體現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

一、教師的公共關(guān)系案例教學(xué)

我們?cè)陂L(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)教材、中國(guó)公關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站等資源積累了豐富的公共關(guān)系教學(xué)案例，如《可口可樂(lè)在滅頂之災(zāi)中的危機(jī)公關(guān)》、《聯(lián)想集團(tuán)更換新標(biāo)識(shí)案例》、《蒙牛公關(guān)策劃案例》、《摩托羅拉V70手機(jī)上市案例》、《六個(gè)值得關(guān)注的企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)案例》等。在學(xué)校《公共關(guān)系學(xué)教學(xué)內(nèi)容及方法改革的研究與實(shí)踐》課題立項(xiàng)之后，我們?cè)诮虒W(xué)中更加加大了案例教學(xué)的力度，應(yīng)用了我們幾所高校聯(lián)合編寫(xiě)的《公共關(guān)系學(xué)》教材，該教材每章前面有引導(dǎo)案例、后面有大量的實(shí)訓(xùn)案例，教師用每章的引導(dǎo)案例引入該章的理論內(nèi)容，每章實(shí)訓(xùn)案例我們則都讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行詳細(xì)的分析討論。

案例分析與學(xué)生角色模擬。在學(xué)生學(xué)會(huì)案例分析的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生閱讀案例資料聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)分析論證，并把自己擺進(jìn)案例里去進(jìn)行角色模擬，從公共關(guān)系的角度提出咨詢(xún)建議。角色模擬就是通過(guò)扮演角色的形式達(dá)到體驗(yàn)情境以及學(xué)習(xí)知識(shí)的目的，角色模擬在《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用中有四個(gè)步驟:經(jīng)典場(chǎng)景設(shè)定、角色分配準(zhǔn)備、角色扮演實(shí)施和案例討論總結(jié)。我們布置了學(xué)生角色模擬的作業(yè)，工商管理班的學(xué)生分別就《靚女時(shí)裝店與記者小王》、《美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司的鴿子事件》等案例進(jìn)行了“假如我是公關(guān)經(jīng)理”的角色模擬，通過(guò)角色模擬讓他們真切感受到公共關(guān)系的重要性;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班的學(xué)生分別就“假如我是總經(jīng)理”、“假如我是秘書(shū)”、“應(yīng)聘訓(xùn)練”等角色進(jìn)行了模擬，增強(qiáng)了實(shí)踐能力。

二、學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)策劃

公共關(guān)系策劃就是公共關(guān)系人員在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。通過(guò)學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)策劃，讓學(xué)生了解公共關(guān)系策劃的程序，可以大大提高學(xué)生的公關(guān)策劃能力。公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)策劃主要包括以下幾個(gè)部分的內(nèi)容:第一，公共關(guān)系CIS策劃。第二，公共關(guān)系主題策劃。

這學(xué)期學(xué)生公共關(guān)系CIS策劃與以往最大的不同是策劃注重在五個(gè)方面進(jìn)行策劃，即理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、文本識(shí)別系統(tǒng)。稍顯不足的是學(xué)生的原創(chuàng)作品比較少，有些同學(xué)找的是網(wǎng)上比較容易找到的企業(yè)CIS方面的資料，創(chuàng)新比較少，這提醒我們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)中要強(qiáng)化學(xué)生策劃作品的創(chuàng)新，否則不利于獨(dú)立學(xué)院創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。公共關(guān)系主題策劃中的“公共關(guān)系主題”是指專(zhuān)題活動(dòng)的指導(dǎo)思想、宗旨、目的要求等最具凝練的概括與表述，是統(tǒng)領(lǐng)專(zhuān)題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的“綱”，并貫穿專(zhuān)題活動(dòng)始終，它是專(zhuān)題活動(dòng)最為精彩的部分，在一定程度上影響專(zhuān)題活動(dòng)內(nèi)容安排和形式選擇。實(shí)戰(zhàn)教學(xué)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于公共關(guān)系主題策劃有點(diǎn)畏難情緒，覺(jué)得這個(gè)主題策劃有點(diǎn)難，因?yàn)橹黝}很難設(shè)定，所以我們?cè)诮虒W(xué)中選取了如《第一山第一品牌——波司登公關(guān)實(shí)戰(zhàn)策劃》、《棉花——超乎你的想象實(shí)戰(zhàn)策劃》、《體育營(yíng)銷(xiāo)——王老吉公關(guān)實(shí)戰(zhàn)策劃》等很多主題策劃的案例供同學(xué)們分享，幫助他們找到公共關(guān)系主題策劃的感覺(jué)。

三、企業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地的建立

設(shè)立實(shí)踐教學(xué)基地，可以讓學(xué)生得到實(shí)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)于有效開(kāi)展大學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)大有裨益。我們?cè)谶@幾年陸陸續(xù)續(xù)建立了幾個(gè)《公共關(guān)系學(xué)》的實(shí)踐教學(xué)基地。校企合作伙伴可以提供獨(dú)立學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)、企業(yè)家可以為獨(dú)立學(xué)院學(xué)生進(jìn)行《公共關(guān)系學(xué)》課程的實(shí)踐方面的講座;學(xué)生可以對(duì)該企業(yè)以及該企業(yè)聯(lián)系與介紹的大企業(yè)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)參觀(guān)，與大企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系，學(xué)生可以為企業(yè)出謀劃策。通過(guò)良性互動(dòng)，企業(yè)與學(xué)生都可以得到發(fā)展，特別是學(xué)生增長(zhǎng)了很多知識(shí)。最近幾年，我們還安排了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班的同學(xué)到企業(yè)進(jìn)行了實(shí)習(xí)，企業(yè)家為他們進(jìn)行了個(gè)別輔導(dǎo)，同學(xué)們受益匪淺。以后我們想多邀請(qǐng)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家和企業(yè)家來(lái)學(xué)校作公共關(guān)系方面的專(zhuān)題講座，

這學(xué)期我們安排了獨(dú)立學(xué)院工商管理的學(xué)生為一個(gè)校企合作伙伴進(jìn)行了國(guó)際公眾的實(shí)戰(zhàn)策劃，這個(gè)校企合作伙伴的業(yè)務(wù)對(duì)象主要是大陸、東南亞和歐洲，在美國(guó)還建立了分公司。工商管理的學(xué)生分組分別為這個(gè)校企合作伙伴進(jìn)行了《公司如何搞好與日本客戶(hù)的關(guān)系》、《公司如何搞好與德國(guó)客戶(hù)的關(guān)系》、《公司如何搞好與匈牙利客戶(hù)的關(guān)系》、《公司如何搞好與美國(guó)客戶(hù)的關(guān)系》的研究，為這個(gè)校企合作伙伴提供了公共關(guān)系方面的服務(wù)，這些研究得到了該公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的積極性。

通過(guò)公共關(guān)系的實(shí)踐教學(xué)，既強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的理解與掌握，又增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)實(shí)踐中所存在問(wèn)題的反思能力，取得了較好的效果?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程的目標(biāo)在于通過(guò)不斷拓展實(shí)踐教學(xué)的具體形式與內(nèi)容，建立起規(guī)范的實(shí)踐教學(xué)體系，使課堂理論教學(xué)的內(nèi)容能夠通過(guò)實(shí)踐教學(xué)得到體現(xiàn)與強(qiáng)化，從而增強(qiáng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)，增強(qiáng)用公共關(guān)系具體原理來(lái)分析具體問(wèn)題解決具體問(wèn)題的能力，把公共關(guān)系學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為思維的技能和論證的方法。雖然前路遙遠(yuǎn)，但我們正在努力朝著這個(gè)目標(biāo)努力。

［1］陳麗清.獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)研究［J］.中國(guó)校外教育，2010，(10).

［2］張國(guó)玉，王珍，王俊峰.角色扮演法在實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用——以《公共關(guān)系學(xué)》課程為例［J］.兵團(tuán)教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(20).

本文是浙江理工大學(xué)科技與藝術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)教學(xué)內(nèi)容及方法改革的研究與實(shí)踐》研究成果之一。