高齡顧客成功驗配漸進眼鏡的體會

張進波／文

高齡顧客成功驗配漸進眼鏡的體會

張進波／文

在驗配漸進眼鏡時，時常會碰到一些高齡顧客。這些顧客往往對新眼鏡的適應能力差，并且眼病多發(fā)，且有眼肌力不足等問題，使?jié)u進眼鏡的驗配成功率不高。以下是筆者為一例高齡顧客成功驗配漸進眼鏡的過程和體會，供大家分享。

顧客：男性，74歲，原鏡O D-5.50=0.5，O S-6.00=0.7。退休教師，喜愛看書、讀報、寫稿。2011年3月17日在女兒陪同下來店，訴原鏡不能看近，但裸眼看近不到1小時即出現(xiàn)眼疼、眼酸等癥狀。很想配一副既能看遠、又能看近，不用頻繁摘戴的眼鏡。視光學檢查:裸視右0.2;左0.15。精細調(diào)整O D-2.50 D S／-1.50 D C×80=0.8+，O S-3.25 D S/-2.25 D C×85=0.8+;A D D=2.75。綜合檢查、分析:74歲的高齡，嗜好寫畫、且看近需要較大的下轉(zhuǎn)量;兩眼等效屈光度分別降低-2.25和-1.75、且新檢出-1.00和-1.75的散光，似乎屬于較明確的“漸進眼鏡慎配癥者”。

但考慮到顧客極不情愿放棄驗配漸進眼鏡的愿望，我的后續(xù)做法是:①詳細講解漸進眼鏡配戴初期可能出現(xiàn)的問題和解決辦法;②延長試驗性配戴的時間達1小時左右;③配鏡處方適量降低散光度、并予等效球鏡處理（O D-2.75 D S/-1.00 D C×80=0.8+，O S-3.50 D S/-1.75 D C×85=0.8+；A D D=2.75）;④選配12mm短漸進帶鏡片，以減少其眼球下轉(zhuǎn)量;⑤取鏡時讓其在店內(nèi)學習、適應40分鐘以上，加強“現(xiàn)實版的”、有極強針對性地戴鏡溝通和指導;⑥加強配鏡后隨訪（1個月內(nèi)進行了3次電話回訪或預約回店復查、指導）。通過以上處理，本高齡慎配者實現(xiàn)了成功驗配，顧客反饋滿意。

本例由漸進眼鏡“高齡慎配者”轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒︱炁湔撸业慕?jīng)驗和體會是：

1.顧客較強的驗配意愿是成功驗配的基礎。該顧客及其女兒始終都愿意選擇驗配漸進眼鏡，加上驗光師科學、合理的心理疏導，使顧客“適應”、“學習”的心理準備很充分，配鏡信心進一步增強，驗配愿望愈加強烈。

2.專業(yè)、規(guī)范的驗配是成功驗配的助推力。通過專業(yè)的視光學檢查、選擇短漸進帶鏡片（減少眼球的下轉(zhuǎn)量）、較長時間的試驗性配戴，客觀講解“能逐漸適應”的原因等規(guī)范的驗配程序，不僅保證了配鏡處方的科學、合理性，更關(guān)鍵的是顧客對驗光師有了“信賴感”，其戴鏡依從性大大提高。

3.個性化的、翔實的戴鏡指導，完整的隨訪計劃是成功驗配的潤滑劑?！艾F(xiàn)實版的” 試驗性配戴，以及有極強針對性的戴鏡溝通和指導，多次的電話回訪或預約復診，都對成功驗配發(fā)揮了不可或缺的重要作用。

總之，對于有驗配漸進眼鏡愿望的高齡“慎配顧客”， 我們不能“望而卻步”，而應該進行個性化的具體分析，除專業(yè)的視光學檢查外，詳細的意愿溝通、鏡片類型和瞳高的擇定、翔實的戴鏡指導、完整的隨訪計劃等，都會對增強顧客配戴信心、提高戴鏡成功率發(fā)揮不可忽視的重要作用。

作者單位：河北康明視光科技發(fā)展有限公司