推進(jìn)信息化提升質(zhì)量管理水平

張曉鵬

（中航工業(yè)宏遠(yuǎn)，陜西 三原 713801）

隨著科技的快速發(fā)展，目前在企業(yè)的生產(chǎn)管理過程中的手工數(shù)據(jù)錄入和半手工的操作已經(jīng)無法適應(yīng)需要。質(zhì)量管理工作面對(duì)大量的產(chǎn)品信息，包括從原材料到生產(chǎn)過程、產(chǎn)品交付和售后，以及質(zhì)量管理制度的落實(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的追溯等等，需要用高效率的信息化策略來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、提升管理水平。質(zhì)量管理向信息化方向發(fā)展已成為必然趨勢(shì)。

1 企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

目前我公司質(zhì)量管理仍然是采用以傳統(tǒng)的檢驗(yàn)把關(guān)為主，輔助簡單的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理。

1.1 質(zhì)量信息采集與管理方面

企業(yè)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的記錄和過程受控的重要憑證。質(zhì)量管理體系中對(duì)質(zhì)量記錄有著明確的要求。目前企業(yè)質(zhì)量記錄普遍采用紙質(zhì)記錄的方式，各部門分散管理各自直接相關(guān)的質(zhì)量記錄。這就給質(zhì)量信息的共享、查詢和追溯造成不便。質(zhì)量信息的不規(guī)范記錄給統(tǒng)計(jì)分析帶來困難。質(zhì)量信息的大量丟失隱藏了巨大的質(zhì)量隱患。

1.2 質(zhì)量過程控制方面

雖然公司建立了一整套完善的文件化的質(zhì)量管理程序文件和過程規(guī)范，對(duì)影響質(zhì)量的主要過程都進(jìn)行了策劃，并制定了相應(yīng)的控制辦法。然而實(shí)際上文件規(guī)定與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象十分普遍。質(zhì)量過程有法不依、違規(guī)操作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這幾乎成了企業(yè)質(zhì)量管理的頑疾，為企業(yè)質(zhì)量部門所頭疼。規(guī)范的流程是需要相應(yīng)的系統(tǒng)或工具來保障，而不單單依靠人的自覺性和管理制度。缺乏軟件系統(tǒng)輔助的質(zhì)量管理和缺乏流程固化的過程控制勢(shì)必?zé)o法將文件要求同人的操作緊密聯(lián)系起來，以達(dá)到過程受控的目的。

許多質(zhì)量過程的流轉(zhuǎn)仍然采用表單傳遞、人工流轉(zhuǎn)的方式，信息傳遞緩慢，工作效率低下。這種方式使得許多質(zhì)量信息，尤其是產(chǎn)品故障信息的處理過程無法有效的監(jiān)控和追蹤，許多質(zhì)量信息下發(fā)以后杳無音信。

1.3 質(zhì)量管理信息化能力不足的后果

質(zhì)量信息的大量丟失將會(huì)嚴(yán)重影響質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)的缺失直接導(dǎo)致分析結(jié)果的失真。因此企業(yè)質(zhì)量管理信息化能力不足對(duì)企業(yè)運(yùn)營所造成的后果將表現(xiàn)在以下方面：

1.3.1 因供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定引發(fā)的單一或批次性質(zhì)量事故頻繁出現(xiàn)。

1.3.2 質(zhì)量問題無法追蹤根本原因、源頭和責(zé)任人，無法根本解決。

1.3.3 質(zhì)量問題處理過程有始無終，各類故障交互影響。

1.3.4 常規(guī)質(zhì)量管理體系和管理方法效果退化，無法滿足企業(yè)運(yùn)營需求。

1.3.5 高返修造成質(zhì)量成本增加，吞噬企業(yè)先期利潤率，財(cái)務(wù)指標(biāo)下降。

2 實(shí)施質(zhì)量管理信息化的益處與目標(biāo)

隨著信息化技術(shù)的日臻成熟和廣泛應(yīng)用，越來越多的企業(yè)采用信息化技術(shù)進(jìn)行管理，以期加強(qiáng)過程的控制，提升企業(yè)的管理效能。企業(yè)質(zhì)量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質(zhì)量系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成度要求越來越高。企業(yè)需要依靠更多的、更先進(jìn)的、更成熟的質(zhì)量管理信息化技術(shù)，來保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提高和穩(wěn)定。

2.1 在質(zhì)量管理過程中應(yīng)用信息化技術(shù)的益處

在質(zhì)量管理過程中應(yīng)用信息化技術(shù)有很大的益處，主要表現(xiàn)在：能將質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到需要的各部門、各環(huán)節(jié)、各過程；大大提高質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn)確性；大大提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，體系實(shí)現(xiàn)無縫平滑運(yùn)行；質(zhì)量成本下降，同時(shí)質(zhì)量持續(xù)得到改進(jìn)；對(duì)質(zhì)量體系能夠部分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評(píng)價(jià)；能隨企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而調(diào)整；與企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)連接。

2.2 質(zhì)量管理信息化的目標(biāo)

質(zhì)量管理信息化的目標(biāo)是利用先進(jìn)的管理思想，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的不協(xié)調(diào)部分進(jìn)行改造，降低企業(yè)內(nèi)部的交流成本和管理成本，降低企業(yè)與外部伙伴之間的信息傳遞成本，從而提高企業(yè)的整體效益。根據(jù)企業(yè)在不同階段的具體情況，可以將質(zhì)量管理信息化建設(shè)劃分為管理標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)資源化和綜合信息化3個(gè)階段。

2.2.1 在管理標(biāo)準(zhǔn)化階段，企業(yè)的信息化水平較低，內(nèi)部人員的信息技術(shù)知識(shí)不足，與上下游廠商的信息交流成本較高。在這個(gè)階段如果把質(zhì)量管理信息化目標(biāo)設(shè)定為建立一個(gè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，則會(huì)面臨計(jì)算機(jī)操作理念、數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性、及時(shí)性等諸多問題。

2.2.2 在數(shù)據(jù)資源化階段，企業(yè)各部門已經(jīng)完成了信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時(shí)、有效錄入，但不同部門之間信息傳遞不順暢，形成各個(gè)信息孤島。所以，在數(shù)據(jù)資源化階段，質(zhì)量管理信息化的目標(biāo)應(yīng)是建立較完備的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流。此時(shí)如果引入大型質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行大幅度的調(diào)整，這樣的調(diào)整反而會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程造成大的影響。

2.2.3 在綜合信息化階段，企業(yè)內(nèi)部的信息化應(yīng)用水平已經(jīng)很高了，能夠進(jìn)行簡單的市場(chǎng)與產(chǎn)品預(yù)測(cè)，但是企業(yè)與上下游的廠商之間，在信息、物資與技術(shù)的傳遞上仍存在著不暢通的現(xiàn)象；從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)的各個(gè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成，在這時(shí)候引入大型的信息化系統(tǒng)，比如ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），KM（知識(shí)管理），CRM（客戶關(guān)系管理）或者SCM（供應(yīng)鏈管理）等，在企業(yè)設(shè)計(jì)、制造裝備、生產(chǎn)過程和經(jīng)營管理數(shù)字化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息集成、過程集成和內(nèi)外部資源集成，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的整體優(yōu)化，才會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

目前我公司正處于質(zhì)量管理信息化建設(shè)的中間階段，具體表現(xiàn)為：在信息化建設(shè)上已做了相當(dāng)多的工作，這些工作的應(yīng)用為公司帶來了積極變化和明顯效益。但是公司管理層在工作中常常會(huì)遇到這樣的問題和困惑：生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后，無法在線跟蹤實(shí)際生產(chǎn)情況；無法及時(shí)、直觀地了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行情況；花費(fèi)大量人力物力抄來的報(bào)表數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，以及依據(jù)這樣的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘；多套管理系統(tǒng)各自獨(dú)立，形成信息孤島，如何統(tǒng)一規(guī)劃全廠資源等。 這樣就需要我公司在今后構(gòu)建一個(gè)涵蓋生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、性能分析的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效的利用，從而實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)部的交流成本和管理成本，降低企業(yè)與外部伙伴之間的信息傳遞成本，提高企業(yè)的整體效益的目標(biāo)。

3 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的主要功能

從管理的視角來看，一個(gè)合格的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)一般應(yīng)具備下列功能。

3.1 質(zhì)量追蹤功能

追蹤功能是質(zhì)量管理信息化里最為重要的一個(gè)構(gòu)成部分。企業(yè)在各類質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理體系的框架下，需要一個(gè)切實(shí)可行的、能夠真正“追蹤”到質(zhì)量源頭的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)必須是“動(dòng)態(tài)”的，動(dòng)態(tài)地將每天發(fā)生的成千上萬條質(zhì)量事件進(jìn)行分類、匯總、追蹤。如發(fā)生任何質(zhì)量相關(guān)的事件，可直接追蹤到根本原因（工藝問題、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)問題等）和相關(guān)責(zé)任人。

3.2 質(zhì)量管理功能

質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)要保證滿足從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中的質(zhì)量管理功能。在維持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的同時(shí)，還要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，還要管工序質(zhì)量、工作質(zhì)量；它管理的過程包括影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)（市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)試制、加工制造、技術(shù)檢驗(yàn)、銷售服務(wù)）；參加管理的人員包括領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和工人。

3.3 質(zhì)量分析功能

質(zhì)量數(shù)據(jù)的閉環(huán)過程和追蹤過程產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，只有通過深度分析才能找出規(guī)律，質(zhì)量數(shù)據(jù)的故有特點(diǎn)通過二維數(shù)據(jù)表或枯燥的報(bào)告很難發(fā)現(xiàn)其中所蘊(yùn)含的真正意義。因此，深入的分析能力勢(shì)必成為質(zhì)量管理系統(tǒng)的一個(gè)必然要素。

4 結(jié)論

企業(yè)建立信息化的質(zhì)量管理系統(tǒng)，除了可以建立完善的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫外，還可以通過質(zhì)量管理信息化來落實(shí)質(zhì)量管理的要求，有助于排除人為的因素，解決長期困擾人們的“寫的是一套，做的又是一套”等“兩張皮”現(xiàn)象。并通過質(zhì)量數(shù)據(jù)庫對(duì)數(shù)據(jù)的獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到公司的質(zhì)量數(shù)據(jù)永不間斷的累積，從而實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)部的交流成本和管理成本，降低企業(yè)與外部伙伴之間的信息傳遞成本，提高企業(yè)的整體效益的最終目標(biāo)。

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