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      數(shù)字電視常見故障分析與排除

      2011-08-15 00:52:53
      科技傳播 2011年2期
      關(guān)鍵詞:插口馬賽克機(jī)頂盒

      孫 婷

      淄博廣電信息網(wǎng)絡(luò)中心,山東 淄博 256300

      廣電網(wǎng)絡(luò)公司開展數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作以后,許多家庭陸續(xù)看上了數(shù)字電視,但不少用戶對(duì)電視機(jī)上新增的機(jī)頂盒仍然不能熟練掌控。隨著整體轉(zhuǎn)換力度的不斷加大,數(shù)字電視用戶的迅速增加,數(shù)字電視業(yè)務(wù)的維修量也大大增加。本人結(jié)合平時(shí)的工作,對(duì)常見故障進(jìn)行分析總結(jié),得出了一些行之有效的解決辦法。

      1 數(shù)字電視概念

      平時(shí)我們收看到的電視節(jié)目是使用模擬信號(hào)傳送聲音圖像的模擬電視,有了數(shù)字電視以后,觀眾不僅能看到DVD般清晰的圖像,享受到家庭影院般的音響效果,電視頻道從幾十套增加到幾百套,聽上數(shù)字廣播,而且還能自行選擇多樣化、專業(yè)化、個(gè)性化的節(jié)目。

      2 數(shù)字電視機(jī)頂盒的好處

      數(shù)字電視機(jī)頂盒收臺(tái)多,有條件的可開通近200套的節(jié)目,同時(shí)也可選擇性的訂購喜歡的節(jié)目,付費(fèi)頻道不插播任何廣告;圖像更清晰,音質(zhì)更好,觀眾可以通過機(jī)頂盒在普通電視機(jī)上欣賞到DVD視頻效果、CD音頻效果的標(biāo)準(zhǔn)清晰度電視節(jié)目;功能巨大豐富,數(shù)字電視除了提供現(xiàn)有的電視廣播節(jié)目外,還能提供許多新業(yè)務(wù),使用戶有了更大的自由選擇權(quán),更強(qiáng)的交互能力,能實(shí)現(xiàn)資詢、點(diǎn)播、游戲、廣播、查詢、彩票等功能。

      3 常見故障與排除

      3.1 電視機(jī)開機(jī)后有圖像無聲音

      故障分析:1)機(jī)頂盒沒有設(shè)置正確的聲道,處于“靜音”狀態(tài);2)設(shè)置的音量太小,人耳無法接聽;3)音頻線接錯(cuò)或斷路;4)電視機(jī)的音頻輸入插口有故障。

      案例與維修:實(shí)驗(yàn)中學(xué)有一居民用戶反映,他家里的機(jī)頂盒有圖像無聲音,前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn),用戶家的機(jī)頂盒沒有處于靜音狀態(tài),用戶的電視機(jī)設(shè)置的音量也很大,因用戶是老式的電視機(jī),后邊的音頻輸入插口有故障,更換了插口聲音正常了。

      3.2 機(jī)頂盒的遙控器失靈

      故障分析:檢查遙控器頂端的紅外線窗口是否對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒,若已對(duì)準(zhǔn),查遙控器的電池。如果電量充足,可叛定是遙控器故障,或機(jī)頂盒紅外接收裝置故障,必須進(jìn)行檢修,修復(fù)后,才能正常使用。

      案例與維修:二礦小區(qū)有一用戶反映遙控器失靈,前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn),遙控器已對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒,用戶說又買了個(gè)新遙控器并且更換了新電池,還是不管用,最后確認(rèn)是機(jī)頂盒紅外線接收裝置故障,修好后,遙控器正常使用。

      3.3 部分頻道出現(xiàn)馬賽克

      故障分析:1)部分頻道出現(xiàn)馬賽克說明機(jī)頂盒有電視信號(hào),可能是信號(hào)線與機(jī)頂盒的接頭接觸不良;2)線路老化;3)機(jī)頂盒主板故障;4)也可能受天氣、地理環(huán)境的影響信號(hào)減弱。

      案例與維修:田鎮(zhèn)鎮(zhèn)李星耀村有一用戶反映,數(shù)字電視信號(hào)差,前去維修發(fā)現(xiàn)有10多個(gè)頻道出現(xiàn)馬賽克。檢查用戶終端線路接頭接觸良好,看模擬信號(hào)很好,插上機(jī)頂盒就出現(xiàn)馬賽克,從而斷定是機(jī)頂盒故障,修好后,故障排除。

      3.4 開機(jī)后無圖像顯示或電視機(jī)藍(lán)屏

      故障分析:1)檢查機(jī)頂盒有沒有接通電源,指示燈是否亮;2)視頻線有沒有連接或接錯(cuò);3)電視機(jī)有沒有切換到相應(yīng)的視頻頻道;4)電視機(jī)的視頻插口有故障。

      案例與維修:開發(fā)區(qū)有用戶反映剛買的機(jī)頂盒工作人員安裝好后有圖像,第二天打開無圖像顯示,前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn),機(jī)頂盒電源已插好,指示燈亮,視音頻線已正確插好,電視機(jī)的插口也良好,原來是電視機(jī)遙控器沒有切換到視頻頻道,調(diào)好后,正常收看節(jié)目。

      3.5 電視上出現(xiàn)“加密卡有故障”或“無法識(shí)別卡”

      故障分析:用戶在收看數(shù)字節(jié)目時(shí),有時(shí)會(huì)在電視畫面上出現(xiàn)“加密卡有故障”或“無法識(shí)別卡”的字樣。其原因主要是:1)機(jī)卡接觸不良,機(jī)頂盒不能正確讀取芯片上的內(nèi)容;2)機(jī)頂盒或智能卡壞了,需要到維修點(diǎn)維修。

      案例與維修:蘆湖小區(qū)有用戶反映數(shù)字電視有問題,前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶電視機(jī)沒有畫面,只出現(xiàn)“加密卡有故障”字樣。打開機(jī)頂盒前面智能卡面板,抽出智能卡,用干布擦芯片再按原來的方式重新插回,若無效可關(guān)機(jī)頂盒總電源重啟,結(jié)果故障消失。

      3.6 只能收看山東/中央等節(jié)目,其它臺(tái)看不到

      故障分析:1)用戶在收看節(jié)目時(shí)把遙控器按到了中央/山東臺(tái)上了,沒有打到全部所有節(jié)目上;2)節(jié)目搜索不全,可重新搜索;3)可能是機(jī)頂盒故障。

      案例與維修:農(nóng)行的一個(gè)老人來電反映家里的機(jī)頂盒壞了,自己喜歡的老年福頻道看不上了,前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn),機(jī)頂盒沒有問題,是老人不會(huì)使用,按錯(cuò)鍵了,只按到了中央臺(tái)的節(jié)目,沒按到全部所有節(jié)目上,指導(dǎo)用戶操作,信號(hào)恢復(fù)正常。

      4 結(jié)論

      模擬電視向數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程的實(shí)施,公司必然要面臨社會(huì)各方面和用戶的多重壓力。我們只有不斷提升服務(wù)能力,才能贏得社會(huì)和用戶的認(rèn)可。要加強(qiáng)維護(hù)維修工作,加大有線電視設(shè)施保護(hù)力度,確保黨和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路機(jī)頂盒維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò),保一方暢通,創(chuàng)一方效益”。 有句話說的好:“千好萬好不如用戶說好,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)?!庇脩舻臐M意,就是我們最根本的追求目標(biāo)和努力方向。

      發(fā)展數(shù)字電視是當(dāng)今廣電系統(tǒng)的中心任務(wù),國家廣電總局把數(shù)字電視定位為數(shù)字化公共信息服務(wù)平臺(tái),數(shù)字電視也是國家信息化、城市現(xiàn)代化的重要標(biāo)志,數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換作為國家信息化的重要一步,顯得尤為重要。隨著芯片技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字電視將為用戶開展更多的服務(wù),滿足不同層次人群的更多需求。

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