基于案例分析的軟件項(xiàng)目外包風(fēng)險(xiǎn)初探

李 斐

中石油信息科技有限公司軟件研發(fā)中心，廣東 深圳 518000

0 引言

近年來(lái)，隨著石油企業(yè)的不斷發(fā)展，更多的油田投產(chǎn)，海上平臺(tái)建設(shè)，大型煉油廠的建設(shè)，因此，對(duì)企業(yè)信息化的各項(xiàng)需求也越來(lái)越多，石油行業(yè)內(nèi)的軟件隊(duì)伍因?yàn)樽陨硪?guī)模的限制，因此也不斷加快軟件項(xiàng)目外包的步伐。

軟件項(xiàng)目外包的目的是高效的質(zhì)量和效率，節(jié)省資源，但是外包所引起的問(wèn)題也是非常突出的：外包后甲方參與和關(guān)注度下降，項(xiàng)目的進(jìn)度失控，建設(shè)周期長(zhǎng)，質(zhì)量達(dá)不到要求，項(xiàng)目各方之間的“扯皮”現(xiàn)象嚴(yán)重等。由此可見(jiàn)，IT外包是一把“雙刃劍”，存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

1 軟件項(xiàng)目外包案例分析

某大型石油物流企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，需要開(kāi)發(fā)一套大型物流管理信息系統(tǒng)，企業(yè)希望該套信息系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合在一起，實(shí)現(xiàn)訂單一體化，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、船貨代信息管理系統(tǒng)，并通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，整合目前不夠規(guī)范，零散的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

某軟件公司接到該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，通過(guò)對(duì)物流公司的初步調(diào)研后，認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)規(guī)模較大，而且要求比較專業(yè)，為了能更好的為客戶服務(wù)，決定將該項(xiàng)目進(jìn)行外包，經(jīng)過(guò)周密的調(diào)查，選取了國(guó)內(nèi)一家著名的物流軟件公司來(lái)進(jìn)行合作，共同建設(shè)該物流系統(tǒng)。

經(jīng)過(guò)近一年半的需求調(diào)研，設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，實(shí)施工作，雙方項(xiàng)目人員基本按各項(xiàng)要求完成了系統(tǒng)功能，并順利部署投入使用，但物流公司在之后的應(yīng)用中，反映該系統(tǒng)使用率不是很高，有部分用戶認(rèn)為不夠好用，因此，系統(tǒng)的應(yīng)用情況沒(méi)有達(dá)到最優(yōu)目標(biāo)。

通過(guò)分析，總結(jié)出這次軟件項(xiàng)目外包效果不夠理想的原因如下：

1）該軟件公司在選擇外包商的時(shí)候，做了大量的工作，進(jìn)行了認(rèn)真的篩選，主要從行業(yè)排名、規(guī)模、產(chǎn)品功能和技術(shù)隊(duì)伍等方面進(jìn)行選擇，最終選定的物流軟件商屬于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)秀企業(yè)，但是，在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)該軟件商的產(chǎn)品沒(méi)有做詳細(xì)的調(diào)研和分析，特別是產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)。該外包商的產(chǎn)品的功能模塊是建立在統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)之上的，其技術(shù)架構(gòu)采取了統(tǒng)一模式，因此很難做更多靈活的調(diào)整和設(shè)計(jì)。產(chǎn)品最終功能雖然符合客戶的要求，但在操作細(xì)節(jié)和功能細(xì)節(jié)上很難做到精致化和定制化。因此，客戶在使用過(guò)程中感覺(jué)部分操作不便；

2）客戶的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范，導(dǎo)致了信息系統(tǒng)應(yīng)用不夠；

3）對(duì)客戶需求調(diào)研的準(zhǔn)備工作不夠充分，以外包產(chǎn)品的業(yè)務(wù)思路來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，因此產(chǎn)品和企業(yè)實(shí)際需求之間產(chǎn)生了差距；

4）客戶內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了ERP的部署，相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入ERP系統(tǒng)，該物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于種種原因，沒(méi)有和ERP系統(tǒng)進(jìn)行相連，不能做到數(shù)據(jù)共享，因此給客戶帶來(lái)了數(shù)據(jù)重復(fù)錄入數(shù)據(jù)的工作量，也讓多數(shù)操作人員認(rèn)為不夠方便。

2 軟件項(xiàng)目外包風(fēng)險(xiǎn)原因分析

通過(guò)這個(gè)案例，可以看到，石油內(nèi)部軟件隊(duì)伍進(jìn)行外包管理，主要由以下幾方面造成軟件外包風(fēng)險(xiǎn)。

2.1 項(xiàng)目管理薄弱

石油行業(yè)內(nèi)的軟件公司的發(fā)展歷史普遍較短，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏，項(xiàng)目管理人才不足，對(duì)項(xiàng)目的成本，項(xiàng)目各階段工作的跟蹤把握能力較差，特別是在項(xiàng)目中出現(xiàn)突發(fā)情況，例如需求變更，人員不足等情況無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。

2.2 技術(shù)能力不足

優(yōu)秀的軟件企業(yè)需要經(jīng)驗(yàn)，人才，技術(shù)的沉淀，石油行業(yè)內(nèi)的軟件企業(yè)還缺乏技術(shù)和技術(shù)人才的沉淀過(guò)程，特別是缺乏對(duì)各種更高層次軟件技術(shù)的研究和應(yīng)用。因此遇到大型軟件需求，或者行業(yè)特定軟件的時(shí)候，不得不采取項(xiàng)目外包。在外包過(guò)程中，無(wú)法主導(dǎo)軟件技術(shù)的應(yīng)用，過(guò)于依賴軟件外包商，造成極大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 對(duì)外包商及產(chǎn)品調(diào)研不充分

在進(jìn)行項(xiàng)目外包前，應(yīng)該對(duì)該軟件項(xiàng)目對(duì)口產(chǎn)品和軟件廠商進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，研究其產(chǎn)品是否符合外包項(xiàng)目的各項(xiàng)要求，但在這個(gè)過(guò)程中，有些石油行業(yè)軟件企業(yè)做的很不充分，調(diào)研范圍較窄，項(xiàng)目外包匆匆上馬，甚至有時(shí)候，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)研，就將項(xiàng)目外包給熟悉認(rèn)識(shí)的軟件廠商。

3 對(duì)策概述

軟件項(xiàng)目外包借助拐杖走路，目的是獲得多贏，石油企業(yè)能夠得到滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)自身的發(fā)展；石油行業(yè)軟件隊(duì)伍在整個(gè)外包過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)技術(shù)，獲得項(xiàng)目管理的合作經(jīng)驗(yàn)，公司得到成長(zhǎng)，外包商的產(chǎn)品進(jìn)行了推廣，并獲得了經(jīng)濟(jì)效益。因此，軟件項(xiàng)目的外包管理必須建立在三方多贏的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

3.1 明確外包范圍

在決定將項(xiàng)目外包的時(shí)候，應(yīng)該劃清可以外包項(xiàng)目范圍，通過(guò)外包范圍的界定，在一方面借助外力的同時(shí)，另一方面可以進(jìn)行隊(duì)伍培養(yǎng)和建設(shè)。對(duì)于軟件項(xiàng)目中的關(guān)鍵技術(shù)和重大功能，如果內(nèi)部軟件隊(duì)伍能夠通過(guò)一定的學(xué)習(xí)和積累來(lái)完成，則不能進(jìn)行外包，由內(nèi)部進(jìn)行建設(shè)，對(duì)于一般功能的大量代碼工作、或者非常專業(yè)的軟件項(xiàng)目，則可以需求第三方外包。

3.2 對(duì)外包商進(jìn)行綜合評(píng)估

對(duì)軟件外包商的選擇和評(píng)估是決定外包能否成功的關(guān)鍵因素之一。因此，應(yīng)了解、考核外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理水平、質(zhì)量保證體系、成本控制能力、人員流動(dòng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、對(duì)行業(yè)了解程度、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及客戶評(píng)價(jià)等。從中選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)保證，具有相關(guān)的行業(yè)實(shí)施、運(yùn)維、管理服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展，擁有良好的經(jīng)營(yíng)狀況、豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和可持續(xù)發(fā)展能力的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)，對(duì)于外包商的產(chǎn)品也同樣要進(jìn)行詳盡的調(diào)研和考核，并在外包之前，就能夠了解產(chǎn)品的各項(xiàng)功能、技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)路線等信息。

3.3 加強(qiáng)自身技術(shù)水平

石油內(nèi)部軟件隊(duì)伍必須加速發(fā)展自身的軟件技術(shù)能力，項(xiàng)目管理能力，項(xiàng)目外包管理能力。隨著石油內(nèi)部軟件隊(duì)伍的能力提升，就能有效減少軟件項(xiàng)目外包風(fēng)險(xiǎn)，也能獲得更加廣闊的成長(zhǎng)。

[1]孟國(guó)保，蘇秦.軟件企業(yè)業(yè)務(wù)外包管理過(guò)程研究[J].軟科學(xué)，2004(3).

[2]王梅源.軟件外包項(xiàng)目全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].華中科技大學(xué)，2006.