基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新初探

陳萬梅

（湖北中醫(yī)藥高等?？茖W校，湖北 荊州 434020）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，加快了圖書館信息和知識的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識和信息的目的發(fā)生了巨大的變化，“創(chuàng)新”成為當前高校圖書館發(fā)展的重要途徑。

1 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對圖書館信息服務(wù)的影響

1.1 極大地豐富了館藏

引進以計算機技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，是加快信息服務(wù)進程的重要一環(huán)。［1］信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變了圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式，同時也促進了圖書館傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，大量增加了電子型、網(wǎng)絡(luò)型信息資源，網(wǎng)上的資源共享大大豐富了圖書館的館藏，形成一種電子化、數(shù)字化的文獻資源環(huán)境。

1.2 服務(wù)質(zhì)量得到大幅提高

圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新方法的不斷引進，改變了原有的圖書館服務(wù)體系。信息技術(shù)使圖書館工作變得更加便利和高效，使資源共享更易實現(xiàn)，圖書館工作人員在加強自身的業(yè)務(wù)學習的基礎(chǔ)上，把傳統(tǒng)的方式與現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合，使人和機器協(xié)調(diào)運行，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 提升管理的工作效率

建立起圖書館工作的信息網(wǎng)絡(luò)，可以合理配置文獻資源網(wǎng)上協(xié)作采訪，集中編目以及館際互借，管理所需的工作統(tǒng)計也變得非常方便快捷。與傳統(tǒng)的手工操作相比，信息技術(shù)的使用完善了圖書館的管理工作。例如，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們開通了網(wǎng)上預(yù)約圖書，預(yù)約書到館后的管理很重要，這也從另一方面反映了圖書館管理狀況。必須按照到館時間專架存放，便于預(yù)約者快捷取書借閱。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的建議

2.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

高校圖書館是直接服務(wù)于教學教研的主要窗口。高校圖書館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻處理的限制，從簡單的借還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。高水平高效率為師生提供有助于提高教學教研質(zhì)量的知識信息服務(wù)，讓讀者滿懷希望而來、滿載收獲而歸，這是高校圖書館義不容辭的責任與義務(wù)?，F(xiàn)代高校圖書館應(yīng)以用戶為中心，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹s化、經(jīng)營型服務(wù)”的新模式和新方法，［2］把為教學、科研提供服務(wù)和社會經(jīng)濟活動結(jié)合起來，重新確立圖書館資源價值觀，變文獻資源“以藏為主”為“以用為主”，形成資源共享、全方位開放的服務(wù)格局。

2.2 服務(wù)方式的創(chuàng)新

主要體現(xiàn)在拓展讀者服務(wù)深度和提供個性化服務(wù)。高校圖書館除做好以教學、科研為中心的各類文獻信息服務(wù)工作外，還應(yīng)注重廣大師生關(guān)心的各種信息，圖書館應(yīng)針對不同層次的讀者開展各種專業(yè)知識和信息技能的培訓。比如向新生講授文獻分類常識和圖書館目錄知識，指導圖書館目錄的使用；對高年級的學生開設(shè)“文獻檢索與利用”的課程，培養(yǎng)他們的檢索意識，掌握文獻的檢索方法與技能，重點介紹光盤檢索系統(tǒng)、聯(lián)機檢索系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)等方面的知識。通過這些培訓，幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取和利用信息的技巧，提高讀者的現(xiàn)代信息意識和技能。高校圖書館還可根據(jù)讀者在年齡、學科、職業(yè)、需求等方面的不同，有針對性地采取不同的服務(wù)策略。

2.3 服務(wù)素質(zhì)的創(chuàng)新

圖書館服務(wù)的水平高低，主要是由工作人員素質(zhì)決定的。高校圖書館要激勵館員的工作熱情，使他們?nèi)硇牡赝度氲椒?wù)工作中去，各高校圖書館可通過崗位培訓、專業(yè)進修等措施來強化圖書館員的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平，要求館員不僅精通圖書情報知識，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及過硬的外語基礎(chǔ)，其角色也由傳統(tǒng)的單一化文獻服務(wù)為主的圖書館員，向以提供知識單元服務(wù)的多元化角色轉(zhuǎn)變，努力使自己成為信息專家、信息提供者、信息管理者、信息顧問等。［3］只有這樣，才能游刃有余地為讀者提供服務(wù)，才能成為圖書館工作的創(chuàng)新者。

2.4 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

首先，要加大對讀者的宣傳服務(wù)，讓讀者全面了解圖書館有何服務(wù)方式、有哪些資源，使讀者快速準確地查閱到他所需要的信息。其次，要加大軟硬件技術(shù)投入，合理采用現(xiàn)代信息技術(shù)，使圖書館在設(shè)備技術(shù)條件上始終保持領(lǐng)先地位；然后是加強對工作人員操作技能的培訓，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)備的性能和作用。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字參考咨詢和高層次的情報調(diào)研、定題跟蹤、專題檢索等服務(wù)，圖書館員將成為網(wǎng)絡(luò)資源利用的專家。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實現(xiàn)遠距離交流。

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)社會的迅速發(fā)展，高校師生對圖書館服務(wù)工作的要求也越來越高、越來越新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館將是具有現(xiàn)代化水平的知識型信息研發(fā)機構(gòu)，其工作手段主要是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，使圖書館成為一個具有文獻信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機系統(tǒng)，以滿足讀者多樣化的需求。這就要求圖書館要盡快建立起一套完整的創(chuàng)新機制，為廣大師生提供更快、更準、更完善的服務(wù)。

1 楊錦榮.論21世紀高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書館，2007（6）：55

2 高輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)［J］.圖書館論壇，2008（8）：140

3 葉至斌.圖書館以人為本管理模式探討［J］.圖書館論壇，2009（4）：126