關(guān)于提高交換接通率的思考

冷麗莉

（中國鐵通吉林分公司，吉林 長春 130012）

交換接通率定義為所有交換機（包括端局、關(guān)口局、匯接局）建立呼叫總次數(shù)和試呼總次數(shù)之比。接通率的高低反映了一個電信部門的服務(wù)質(zhì)量，是驗證電信網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定的重要標(biāo)志，而交換接通率是衡量交換機運行質(zhì)量的重要標(biāo)志。在通信產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展、競爭日趨激烈的今天，如何提高固話網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是贏得用戶并最終在競爭中取勝的關(guān)鍵。

1 影響接通率的原因

1.1 交換機自身原因

（1）交換機資源的限制，交換機內(nèi)部通信不好，交換機信令接受錯誤。

（2）CFL呼叫失敗。

（3）SEC交換設(shè)備阻塞。

（4）CGC中繼群阻塞。

1.2 人為原因

1.2.1 對端局的惡意行為

1.2.2 呼叫雙方的原因

如主叫方的撥號早釋、振鈴早釋、空號錯號、號碼不全；被叫方的通話忙、非通話忙、久叫不應(yīng)、無呼叫權(quán)、登記缺席或免打擾、停機、用戶鎖定、用戶閉塞等。

1.2.3 組網(wǎng)配置的不合理

如某些局向相對其話務(wù)量中繼過少。

1.2.4 路由數(shù)據(jù)配置不合理

如某個號碼的分析結(jié)果與對端局不一致，分析出局路由到對端局，就會導(dǎo)致一個呼叫循環(huán)占用多條中繼，出現(xiàn)中繼忙。

2 提高接通率的方法

2.1 保證信道、中繼、設(shè)備完好率

定期對交換機的功能單元進(jìn)行切換和診斷非常必要。這可以把故障消除在萌芽狀態(tài)，減少故障的發(fā)生。維護(hù)人員應(yīng)定期對中繼電路進(jìn)行呼叫測試，消除單通、串話、雜音等情況。時常監(jiān)測信令負(fù)荷和中繼可用率，保證信令和話務(wù)不溢出，從而減少呼損，減少了CGC（電路群擁塞）信號的產(chǎn)生。

總之，從橫向的維度來分析，兩種版本的編排方式有顯著差異，如蘇教版安排的例題明顯要少于康軒版，但練習(xí)要多于康軒版，而解決問題和操作性要求的題目康軒版所占比例較大．僅就單元內(nèi)容而言，康軒版安排的明顯比蘇教版多，而且對學(xué)生的學(xué)習(xí)要求也比較高．

2.2 規(guī)范局?jǐn)?shù)據(jù)、縮短接續(xù)時延

制定局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范，優(yōu)化直達(dá)路由，避免不合理的路由迂回等對提高系統(tǒng)的接通率非常重要。話務(wù)、信令路由指向不合理，沒有首先直達(dá)路由，雖然也有可能完成接續(xù)，但將浪費整個通信網(wǎng)絡(luò)的資源，有時因時延太長、過長的系統(tǒng)接續(xù)會導(dǎo)致主叫用戶中途放棄呼叫的繼續(xù)進(jìn)行，降低系統(tǒng)的接通率。

2.3 錄音通知提示要準(zhǔn)確、合理

錄音通知在提高交換系統(tǒng)的接通率方面的作用亦不可忽略，系統(tǒng)播放錄音通知前需要建立話路，相應(yīng)地 E接口會有ACM；A接口會有CALLCON－FIR MED消息，這樣播放錄音通知按交換機分配成功率規(guī)則屬于成功分配，因此要仔細(xì)分析系統(tǒng)產(chǎn)生的呼叫失敗報告，盡可能將呼叫失敗原因通過播放錄音的方式通知用戶。

2.4 分析七號信令消息，保證信令鏈路良好

常見的一些影響接通率鏈路消息產(chǎn)生的原因包括：①SEC的產(chǎn)生原因；②CFL（呼叫失敗）；③SST產(chǎn)生的原因。

3 影響接通率的常見因素及處理方法

3.1 用戶停機、欠費、空號、鎖定

在處理接通率過程中，規(guī)范的數(shù)據(jù)配置和用戶放號管理是提升接通率的一個主要因素。在處理接通率過程中，經(jīng)?？梢钥吹揭驗橛脩舻耐C、欠費、月空號、鎖定等設(shè)備狀態(tài)導(dǎo)致呼損，降低了接通率。

首先，需要規(guī)范運營放號的步驟和管理。未放的號碼，一定要設(shè)為：“空號”，這樣用戶撥打這些用戶時可以聽見空號音，從而防止因多次重?fù)芏档徒油?。欠費用戶的設(shè)定，應(yīng)將用戶表中的用戶狀態(tài)設(shè)為：“欠費”。呼出權(quán)全部去掉，呼入權(quán)保持不變，從而提高來話接通率。如果要取消呼入權(quán)，則增加一條失敗處理，在中繼上給主叫送被叫欠費通知音。

對終點故障（鎖定）和被叫停機的狀態(tài)處理時，應(yīng)采取失敗處理送語音的措施。如果終點故障在失敗原因中占的比例較重，則每天將鎖定用戶列出，對總是處在鎖定狀態(tài)的那些用戶外線一定要處理。

3.2 被叫用戶忙

對于人局和本局的呼叫，被叫忙包括市忙、長忙和用戶忙。在局間市忙狀態(tài)時回“SLB”，長忙和用戶忙回“STB”。

對于出局，被叫忙狀態(tài)就是“市忙”和“長忙”。

對被叫忙的狀態(tài)，可以有多種處理方式，除了最值統(tǒng)計的方法找出特忙戶，還可以采用信令跟蹤和失敗話單分析。

3.2.1 一般處理情況

通常情況下，這些“特忙”用戶多半是辦公電話，或是商業(yè)用戶，在條件容許的情況下，可引導(dǎo)用戶多裝幾部電話，然后將這幾部電話做成小交換機的形式，分配一個統(tǒng)一和小交換機引示號，從而降低遇忙的幾率，提高接通率。

3.2.2 新業(yè)務(wù)的使用

對于特忙用戶，應(yīng)大力宣傳“新業(yè)務(wù)”的使用。設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移。如果用戶有多種通信工具如：手機、CALL機、宅電等，可以設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移到其他通信工具。

3.2.3 失敗呼叫送語音通知和應(yīng)答信號

通過失敗處理送語音的技術(shù)處理，也是提高接通率的一種手段，其中是否送應(yīng)答信號，由設(shè)備運營方選擇。

3.2.4 呼叫等待和長途來話提醒業(yè)務(wù)的登記與使用

對特忙用戶和辦公或商業(yè)用戶等登記提供“呼叫等待業(yè)務(wù)”、“長途來話提醒業(yè)務(wù)”以降低呼損，提高接通率（此時交換設(shè)備需有長途來話提醒音的信號音板SIG硬件的支持）。

3.3 振鈴早釋

3.3.1 振鈴早釋的幾種情況

振鈴早釋有幾種情況：①用戶不在，長時間振鈴，無應(yīng)答，主叫用戶掛機；②用戶外線斷線或電氣性能惡化，導(dǎo)致長時間振鈴列應(yīng)答，主叫用戶掛機；③失敗處理送語音，由其他失敗原因“轉(zhuǎn)化”而來。

3.3.2 可采用的方法

可采用以下方法：①無應(yīng)答前轉(zhuǎn)新業(yè)務(wù)的使用；②加強用戶外線維護(hù)質(zhì)量；③失敗處理送語音及應(yīng)答信號。

3.4 設(shè)備擁塞

學(xué)校、政府機關(guān)主要使用ONU（或是RSA）等設(shè)備，用戶的突發(fā)性話務(wù)量大，話務(wù)量高度集中，上午“忙時”時段，政府機關(guān)等集團(tuán)用戶的電話多，晚上9點后學(xué)校的電話較忙，這些地方因使用特點和資源配置等因素，對忙時接通率的影響非常重大。在處理接通率時，應(yīng)重點關(guān)注。

4 結(jié)束語

提高接通率是交換機維護(hù)人員所關(guān)心的問題，接通率指標(biāo)不僅可以綜合反映某個局點的運行維護(hù)水平和服務(wù)質(zhì)量，也可以反映出某種設(shè)備的交換能力和產(chǎn)品運行質(zhì)量，同時它也是直接影響電信運營部門業(yè)務(wù)收入的一個主要因素，所以提高接通率是電信運營部門和設(shè)備供應(yīng)商共同關(guān)注的一個工作重心。通過上述對接通率原因及相應(yīng)的分析，在日常維護(hù)中對相應(yīng)的方法進(jìn)行應(yīng)用，達(dá)到最終把接通率的指標(biāo)提高的目的。