在工作中發(fā)言

□Ccile Guret

在工作中發(fā)言

傳遞信息，懂得傾聽(tīng)，克制憤怒，表現(xiàn)自己……這是與同事相處的幾個(gè)主要挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？請(qǐng)聽(tīng)兩位教練對(duì)四種常見(jiàn)情況的建議

在辦公室這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，溝通的目的更多的是控制，而不是傳遞信息。但人們對(duì)別人的信息經(jīng)常充耳不聞，內(nèi)心被對(duì)話所導(dǎo)致的緊張和失望占據(jù)。為了使溝通保持平衡，必須創(chuàng)造出一種信任的氛圍，消除我們投射到對(duì)方身上的任何權(quán)力和服從的表現(xiàn)。如何建立真正的交流？企業(yè)教練、人力資源顧問(wèn)達(dá)尼埃爾·格羅斯讓回答說(shuō)：“首先要放下面具，避免個(gè)性的喪失，杜絕誤會(huì)的產(chǎn)生?！毙睦韺W(xué)家、情緒管理專(zhuān)家貝爾納·薩納奈斯補(bǔ)充道：“還要寬厚地看待對(duì)方，讓雙方感到彼此的尊重和傾聽(tīng)?！绷己玫臏贤ǚ浅Ｖ匾屆總€(gè)人在公共視野中能夠占據(jù)自己的位置。以下是兩位教練對(duì)于四種情況的建議：

在會(huì)議中發(fā)言

格羅斯讓建議：“要用積極的、信任的態(tài)度準(zhǔn)備自己的發(fā)言，要問(wèn)自己是否能夠清晰地回應(yīng)與會(huì)者的期待?！比绻總€(gè)人都只想著把自己的道理強(qiáng)加給別人，那么爭(zhēng)吵將無(wú)法避免。

發(fā)言之前要通過(guò)眼神、安靜和傾聽(tīng)表明你在認(rèn)真聽(tīng)取大家的發(fā)言，注意不要脫離會(huì)議的氣氛，以免讓別人認(rèn)為你很輕蔑或漫不經(jīng)心。分開(kāi)雙臂，自然端坐，打開(kāi)肩膀，這才是自信和歡迎的態(tài)度。輪到自己發(fā)言時(shí)，首先要肯定前面的人對(duì)于議題的貢獻(xiàn)。聲音不要太大，那樣反而會(huì)顯得乏力，但語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定，要用自信的目光和清晰的手勢(shì)來(lái)支持自己的發(fā)言 （尤其是干脆利落的手勢(shì)）。薩納奈斯建議：“為了避免自己太過(guò)緊張，在會(huì)上越早發(fā)言越好。”

遭到別人反對(duì)怎么辦？要使用你從對(duì)方那里看到和聽(tīng)到的東西，比如可以說(shuō)“我記得您不太同意……”以表明你曾經(jīng)認(rèn)真地聽(tīng)過(guò)對(duì)方發(fā)言，這樣可以避免沖突。

向上級(jí)反映問(wèn)題

薩納奈斯警告說(shuō)：“切記不要不宣而入，那么做很可能招致反感?！比绻窃谛⌒推髽I(yè)中，你可以直接向上級(jí)提出要求，進(jìn)行一次非正式的對(duì)話。如果是在大型企業(yè)中，最好按照程序辦。總之，首先要向上級(jí)說(shuō)明你對(duì)被接見(jiàn)的渴望，要讓對(duì)方意識(shí)到你不是為了表達(dá)個(gè)人的不滿(mǎn)，而是為共同的計(jì)劃著想。見(jiàn)到上級(jí)后，要表明你帶來(lái)的不是一個(gè)困難，而是一個(gè)解決方案。比如，要求加薪時(shí)，最好先介紹一下自己此前所取得的成績(jī)，然后請(qǐng)上級(jí)重新評(píng)價(jià)你的工作。如果感到難為情怎么辦？格羅斯讓明確地說(shuō)：“那就告訴上級(jí)這一點(diǎn)，實(shí)話實(shí)說(shuō)。除非碰到某個(gè)人格反常的人，對(duì)方一般是會(huì)尊重你的弱點(diǎn)的。如果你隱藏這一點(diǎn)，反而會(huì)在上級(jí)眼中顯得愚笨?！?/p>

批評(píng)同事

正面的評(píng)價(jià)公開(kāi)說(shuō)，負(fù)面的私下溝通——這是批評(píng)的基本原則。薩納奈斯建議：“要寬厚地看待對(duì)方，還要考慮對(duì)方的個(gè)性及其對(duì)指責(zé)的反應(yīng)，并思考如果反過(guò)來(lái)，你希望對(duì)方怎樣。在提出批評(píng)的時(shí)候，首先必須以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)短而明確的描述。然后，為了避免顯得盛氣凌人，要體現(xiàn)出關(guān)心，而不是一味地指責(zé)?！币M量只用“我”，而不是帶有強(qiáng)烈指責(zé)口吻的“你”。比如，與其說(shuō)“你嚴(yán)重地傷害了我”，不如說(shuō)“我感覺(jué)遭到了排擠，這讓我很不開(kāi)心”。為了突出批評(píng)的主觀特點(diǎn)，還可以在對(duì)方作出解釋之前強(qiáng)調(diào)一下“我也可能弄錯(cuò)了”。一定要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方給自己開(kāi)解時(shí)所談到的背景和條件。在結(jié)束對(duì)話之前，要讓對(duì)方明白你認(rèn)真聽(tīng)取了他的解釋?zhuān)獜?qiáng)調(diào)不希望類(lèi)似的事情再次發(fā)生。

承認(rèn)錯(cuò)誤

首先，不要把自己的過(guò)失想得過(guò)于嚴(yán)重。格羅斯讓強(qiáng)調(diào)：“每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，這是走向成功的必經(jīng)階段，因?yàn)槿藗兛梢詮腻e(cuò)誤中汲取教訓(xùn)?！弊龅搅说谝徊剑S后才能坦然接受批評(píng)，而不會(huì)全盤(pán)否定自己，或感到被別人排斥和拋棄。薩納奈斯建議：“要讓對(duì)方明白你正在認(rèn)真聽(tīng)取他的批評(píng)。為此，不要打斷對(duì)方。在為自己辯解之前，要確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)說(shuō)完了，而且正認(rèn)真地準(zhǔn)備聽(tīng)你作出解釋?！蹦阋部梢哉?wù)勛约悍稿e(cuò)誤時(shí)所面臨的特殊局面，或者告訴對(duì)方你希望平心靜氣地討論。這么做可以為你贏得對(duì)方的尊重。格羅斯讓總結(jié)說(shuō)：“要坦誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，而不要有負(fù)罪感；同時(shí)要澄清事實(shí)，把不該自己承擔(dān)的責(zé)任厘清，而不是委屈地全部承擔(dān)下來(lái)一言不發(fā)?！?/p>

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）