考官談面試（三）

■劉玉瑛

考官談面試（三）

■劉玉瑛

了解考官心理，方能有效應付

有人講：“另外一個人的心理是一個謎?！边@話說得一點也不假。所以巴甫洛夫說：“為了描寫人類的內心世界，上百萬頁著作曾經(jīng)被完成，但是結果怎樣呢？直到現(xiàn)在，我們并沒有探究出人類心理生活的規(guī)律。”

可以說，人的心理活動是世界上最復雜的現(xiàn)象之一，它既有規(guī)律，又難以捉摸。因此，探究考官的心理，并提出應對的策略，無疑是一項非常艱難復雜的工作。

一、考官的首因效應與考生的應對策略

首因效應，又稱“第一印象的作用”。這里所說的“首因效應”，是指考官首次與考生接觸時，在頭腦中形成并占據(jù)主導地位的印象。

首因效應的本質是先入為主。先入為主的第一印象是考官普遍的主觀性傾向。這種主觀性傾向會直接影響到以后考官對考生的整體評價。

考官的首因效應是如何形成的？考生應如何應對考官的首因效應呢?

考官首因效應的形成因素

心理學實驗表明，陌生人首次見面，3分鐘就能決定彼此的好壞印象，而最初的45秒尤為重要。

面試中，考官通過哪些因素對考生形成第一印象呢?一般來講，首因效應的形成因素有兩個：

一是，穿著打扮。一般來講，考生走進面試室，映入考官眼簾的首先是他的穿著打扮?？忌┲皿w，會給考官留下良好的第一印象；如果穿著不得體，第一印象的評價，就會大打折扣。

二是，舉止行為?？忌鷱拈_門走進面試室，其一舉一動都在考官的視野之下。舉止行為得體的考生，考官會認為他懂禮貌，素質高，從而形成良好的第一印象；反之，第一印象就會很糟糕。

考生應對考官首因效應的策略

既然考官首因效應的形成因素主要是考生的“穿著打扮”和“舉止行為”，那么，考生應對考官首因效應的策略，就應該從這兩個方面來做文章。這就是說，在面試的時候，考生要做到三點：

一是，容貌美好。美國前總統(tǒng)林肯在主政期間，一位朋友向他推薦了一個人為內閣成員。林肯見了那個人一面之后，拒絕了朋友的推薦。理由是：“我不喜歡他那副面孔?！迸笥押苌鷼?，責怪林肯以貌取人，將一個才華橫溢的人拒絕了。他對林肯說：“你這樣做太苛刻了。任何人都無法為自己天生的臉負責?！绷挚下犃怂脑?，對他說：“不，你錯了。一個人過了30歲，他雖然無法為自己天生的臉負責，但他應該對自己后天的容貌負責。”考生要想讓考官對自己有一個良好的第一印象，就得對自己后天的“容貌”負責。

二是，打扮得體。在元代，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個故事：一天，元世祖召見了一位名叫胡石塘的書生。胡石塘雖然有些學問，但卻不修邊幅。即使是元世祖召見他，他也照舊是衣著不整，連頭上的帽子都是歪戴著的。見面時，元世祖問他都學了些什么，胡石塘回答說，他學了“治國平天下之學”。聽了他的回答，元世祖笑著說：“自己的一頂帽子都戴不端正，還能平天下嗎?”不用說，胡石塘最終因為帽子歪戴，而失去了在仕途發(fā)展的機會。

三是，舉止得當。這一點，因為前面已有詳述，就不再重復述說了。

二、考官的自負心理與考生的應對策略

據(jù)我所知，有的考官具有自負心理。這種心理的主要特征，就是認為自己的能力強，一般人都不如自己。因此固執(zhí)己見，不愿意改變自己的看法，遇到跟自己相左的觀點，就難以認同。

考官自負心理的形成因素

考官之所以會存在自負的心理，一般來說，有兩個主要的因素：

一是，仕途或學術事業(yè)一帆風順?？脊僖话愣际怯幸欢I導職務或學術上有一定造詣的人。仕途或學術事業(yè)的一帆風順使他們非常自信。這種非常自信如果超過了一定的“度”，也就變成了自負。

二是，考官的特殊地位。在面試中，考官處于主導地位，他的評價從某種意義上來講，決定著考生的“前途命運”。因此，考官容易產(chǎn)生居高臨下的自負心理。

考生應對考官自負心理的策略

考官的自負心理，對考生來講，是一個非常大的挑戰(zhàn)。因為自負的考官是“唯我獨對”、“唯我獨尊”。那么，作為考生，應該采取什么樣的策略來應對考官的自負心理呢?

首先，要學會謙虛。具有自負心理的人，都喜歡謙虛的人。中國有句俗話：“功高不蓋主。”你的本事再大，也不要顯得你比考官還“牛”。因此，考生在面試時，還是謙虛一點為好。

其次，要懂得謹慎。謹慎，就是話語或舉止不要讓考官感覺到你對他不尊重。凡是自負的人都特別自尊。如果有人觸動了他的自尊，自然是沒有好結果的。

三、考官的暈輪效應與考生的應對策略

暈輪效應，又稱光環(huán)效應。它是指一個人的突出特征會像耀眼的光環(huán)一樣，引起人們的重視和注意，從而使人們對他的其他品質視而不見，并進而影響對他的整體評價。這實質上就是俗話所說的“一俊百俊，一丑百丑”。

考官暈輪效應形成的因素

考官在評價考生的時候，為什么會產(chǎn)生暈輪效應呢?這實際上跟考官主觀上存在的兩個因素有關：

一是，看問題具有片面性。有的考官看問題只注意個別特征，習慣于以個別推及一般、由部分推及整體?？吹侥硞€考生好的特征，就推斷這個人完美無缺；看到某個考生不好的特征，就判斷這個人是“朽木不可雕也”。而事實上，個別特征并不反映事物的本質。

二是，看問題具有表面性。面試時，考官與考生多是第一次接觸。因此，考官對考生的了解處于感覺、知覺階段。在這一階段，考官對考生的評價容易受自身感覺的表面性影響，從而對考生的認識僅僅專注于一些外在特征上。

考生應對考官暈輪效應的策略

在面試中，原則上要求考官一定要特別注意防止暈輪效應的干擾。對人的評價，要客觀公正，既不要以功掩過，也不要以過掩功。而事實上，考官也是人，不是神，受自身素質的影響，暈輪效應還是存在的。

在面試中，考生不可能改變考官，能改變的只能是自己。因此，面對考官的暈輪效應，考生要學會應對。實際上，暈輪效應是一把雙刃劍?？忌鷳搶W會利用暈輪效應，同時避免暈輪效應對自己的傷害。

首先，盡量展示自身的優(yōu)點和長處。考生在面試時，應該盡量將自身的優(yōu)點和長處展示出來，以博得考官的賞識。當然，這并非是要考生去弄虛作假，忽悠考官，而是要善于將自己良好的素質展現(xiàn)出來，讓考官了解。

其次，不要急于把不容易被人馬上認可的特征表現(xiàn)出來。如果考生過早地將自己不容易被人馬上認可的特征表現(xiàn)出來，就容易使考官出現(xiàn)暈輪效應。在這種暈輪效應的作用下，考官會以偏蓋全，從而影響考生的面試成績。

四、考官的伯樂心理與考生的應對策略

應該說，凡是參加面試的考官，一般都有“伯樂”心理。除非他的心理有問題。

所謂“伯樂”心理，就是考官期望通過自身的抉擇而為用人單位選拔出最好人才的心理?？脊俚摹安畼贰毙睦恚且环N積極的心理狀態(tài)。作為考生，要學會利用考官的這種積極的心理狀態(tài)，使自己在面試中脫穎而出。

考官伯樂心理的形成因素

一般來講，考官在面試中伯樂心理的形成，主要基于以下的原因：

一是，目的所在。作為考官，他在面試中的目的就是為用人單位選拔人才。這種工作目的要求他必須是“伯樂”，而不能是“武大郎”。

二是，責任所在。一個負責任的考官，他非常明確自己在面試中的責任，就是要將德才兼?zhèn)涞摹扒Ю锺R”選拔出來，讓他在用人單位發(fā)揮作用。

考生應對考官伯樂心理的策略

常言道：“千里馬常有，而伯樂不常有?！笨脊倬哂胁畼沸睦?，對于考生來講，是好事。只要你有實力，考官就愿意用慧眼把你相中。那么，考生怎樣利用考官的這種伯樂心理呢?

首先，盡量將自己的優(yōu)勢展現(xiàn)出來?？忌鷮⒆约旱膬?yōu)勢展現(xiàn)出來，會讓考官形成這樣的心理暗示：若是不錄用這位考生，就是失職。

其次，表達強烈的求職意愿。考生表達強烈的求職意愿，會強化考官錄用他的理由。有一位被同學稱為“面霸”的考生，在向其他同學介紹經(jīng)驗時說：“我有一條重要的經(jīng)驗，就是向面試考官表達自己強烈的求職愿望?！?/p>

掌握語言藝術，提高面試成績

俗話說：“一句話可以說得叫人笑，一句話也可以說得叫人跳?！泵嬖囀且哉Z言作載體的。如果考生說的話叫考官“跳”的話，那面試的結果就可想而知了。

考生怎樣說話才能讓考官“笑”，而不是讓考官“跳”呢？掌握語言藝術，不失為一條重要的途徑。

一、面試回答問題的原則

語言藝術的實現(xiàn)，有兩個衡量要素：一是說話要正確。說話正確，要求考生能準確地構造合乎語法規(guī)范的句子。二是說話要貼切。說話貼切，要求考生能根據(jù)不同的答題需要，恰當?shù)厥褂谜Z言。

考生在面試中要用藝術的語言回答問題，需要注意以下基本要求：

有的放矢。考生回答問題，是對考官所提問題的反饋?？脊偎岬拿恳粋€問題，都有一定的目的性，考生所回答的每一句話都要針對這種目的，才能取得好的面試成績。

有的放矢，要求考生在回答問題時，首先要明確考官所提問題的真實意圖，然后有針對性地予以回答。否則，答非所問，面試是不能獲得好成績的。

通俗易懂。考生在回答考官所提出的問題時，話語一定要通俗易懂。即使是理論性很強的問題，也要盡可能地做到深入淺出。千萬不要為顯示有學問而掉書袋。要做到通俗易懂：

一是，使用規(guī)范的詞語。面試中，考生在回答問題時，應該注意運用規(guī)范性的詞語，而少用考官不熟悉的方言、生僻詞語或文言字眼。

二是，善于使用比喻。美國著名口才家戴爾·卡耐基，在他所著的《語言的突破》一書中，說過這樣一段話：“有時你辛辛苦苦忙了半天，結果仍舊無法把自己的意思解釋清楚。這件事你自己明白得很，可是要使聽眾一樣對它明了，就必須作深入的解說。怎么辦?試試把它與聽眾確實了解的事物相比較；試說這一件事像另一件事，說這件陌生的事像聽眾所熟悉的事。”卡耐基所說的方法，就是比喻的方法。比喻，可以把人們感到陌生的東西變?yōu)槭煜さ臇|西；把深奧抽象的道理表達得淺顯具體；把平淡無奇的事物描繪得生動形象。

例如：加里寧是蘇聯(lián)一位杰出的宣傳鼓動家。一次，他向某地農(nóng)民代表講解工農(nóng)聯(lián)盟的重要性。盡管他作了詳盡嚴謹?shù)恼撟C，但聽眾還是茫然不得要領。有人問：“什么對蘇維埃政權來說更珍貴?是工人還是農(nóng)民……”加里寧反問道：“那么對一個人來說，什么更珍貴，是右腳還是左腳?”全場靜默片刻，突然爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。農(nóng)民代表們都笑了。一大篇抽象的道理沒能說服農(nóng)民代表，而一句形象的比喻卻讓農(nóng)民們明白了道理。

三是，善于使用短句子。實踐證明：句子越長，結構越復雜，越難讀懂、聽懂；句子越短，結構越簡單，越容易讀懂、聽懂。因此，考生在面試回答問題時，應盡量避免使用長而結構復雜的句子，而優(yōu)先選用短而結構簡單的句子。

言簡意賅?！把院喴赓W的句子，一經(jīng)了解，就能牢牢記住，變成口號，而這是冗長的論述絕對做不到的。”（恩格斯語）面試尤其應該如此。言簡意賅的話語體現(xiàn)出簡潔性，而這種簡潔性對于面試是非常重要的。

古代著名的思想家墨子，有一次，他為學生講學時，學生子禽問他：“先生，多說話到底有沒有好處?”墨子回答說：“話要是說得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫，弄得口干舌燥，卻從來沒有人去注意它，這有什么益處?但是，雄雞只是在天亮時叫幾聲，大家就知道天亮了，都很留意它。所以說話不在多，而在說得有用處。”墨子的話說得非常形象、生動。的確，“言不在多，達意則靈”。面試時，不在你話說得多少，關鍵要說到點子上?？忌诿嬖嚨臅r候，怎樣才能使自己的話說到點子上呢?

一是，緊扣考題回答。面試回答問題，一定要緊扣考題。緊扣考題回答，才能突出重點，表達才能簡潔不繁。清人鄭板橋介紹為文經(jīng)驗時說：“刪繁就簡三秋樹?！笔堑模钋飼r節(jié)，繁花密葉早已落去，僅剩有樹干和樹枝，這樹干和樹枝雖“簡”，但又不失樹的形象，可謂突出了根本。

二是，用概括的語言回答。在面試的實踐中，我發(fā)現(xiàn)，有的考生在回答問題時，枝葉龐雜，話說得不少，但有用的信息不多，結果影響了自己的面試成績?？忌绻朐诿嬖囍腥〉煤玫某煽?，一定要學會用概括的語言來回答問題，使自己所說的話一言中的，切中要害。

三是，避免不必要的語句重復。有的考生在回答問題時，生怕考官聽不明白，車轱轆話反復講。結果，只能導致考官不滿。講車轱轆話，讓考官不僅對考生的表達能力懷疑，而且可能誤解為考生懷疑考官的理解能力。

準確無誤。面試回答問題，不管是有的放矢也好，還是通俗易懂也罷，都得以“準確無誤”為前提。面試考生的話語要做到準確無誤，需要注意以下幾點要求：

一是，內容真實。內容真實，就是不說空話、大話、假話，思想內容要符合客觀實際。

二是，話音正確。任何言語表達，都是形式和內容的統(tǒng)一。要想表達準確的思想，必須有準確的形式來作載體?？忌嬖嚮卮饐栴}，話音一定要正確。否則，會影響考官對你語言修養(yǎng)的評價。

三是，用詞恰當。考生回答考官的問題，基本的語言單位是句子。而句子是由詞語組成的。詞語運用得是否得當，直接影響到思想的表達效果。因此，考生要提高面試思想表達的效果，必須要注意詞語的選擇與運用。既不能大詞小用，也不能小詞大用；既不能褒詞貶用，也不能貶詞褒用。要根據(jù)表達的思想內容來選擇使用準確的詞語。比如，做協(xié)調工作，你對和兒媳婦鬧不團結的老大媽就不能說：“你們要注意團結，要肝膽相照、和平共處。”這就犯了大詞小用的毛病。再比如，對外談判，你就不能對外賓說：“咱們兩國要抱成一團兒?！边@就犯了小詞大用的毛病。

得體自然。得體自然，不僅是語言藝術實現(xiàn)的基本要求，也是語言藝術實現(xiàn)的最高境界。得體，就是說出的話恰如其分；自然，就是不做作?？忌诿嬖囍谢卮饐栴}，要做到得體自然：

首先，說話要切合身份。切合身份，就是要明確自己的考生身份，或者模擬扮演角色的身份。用適合自己身份的方式來說話或回答問題。

有一位剛剛畢業(yè)的大學生，參加了省統(tǒng)計局的招聘考試。筆試時，他力挫群雄，名登榜首。同學們都來向他祝賀，說他錄取有望，得到了一份稱心如意的工作。不料，他在面試時，卻栽了跟頭。究其原因，毛病出在他不會根據(jù)身份說話。面試那天，他忐忑不安地走進了考場。因為他知道，這面試的10分鐘將決定他的命運。為了給考官們留下好的印象，他準備說幾句恭維話。誰知，幾句話一出口，竟弄巧成拙，惹得在場的人哄堂大笑。原來，他開口便說：“各位老師辛苦了，我看咱盡量快一點，別耽誤大家的時間?！痹谧目脊僦校兄魅?、有專家、有學者，他一個應考的學生，怎么能以領導的口氣向考官提出要求呢?聽到大家發(fā)笑，他好像也覺得不妥，坐在椅子上，雙手不停地顫抖著，心也撲通撲通地亂跳。待回答考官提出的問題時，又說了不符合自己身份的話。

考官問：“四項基本原則是什么?”他回答：“堅持社會主義道路，堅持人民民主專政，堅持共產(chǎn)黨領導，堅持……”他記不起來了，沉默了好久，又說：“這最后一項原則我忘了?！笨脊侔汛鸢竿暾卣f了一遍之后，對他說：“你再復述一遍?！薄凹热荒慊卮鹆耍揖筒挥迷僬f了?！彼裾裼性~地答道?？脊儆行┎粷M，因為考官讓他復述，是看他是否記住了，考察他的瞬時記憶力，而他沒看出這一點，竟以為復述是多此一舉，拒絕回答。很顯然，這樣做無疑是對考官的頂撞。作為一個考生，說這種頂撞的話是極不得體的。顯而易見，面試的結果是這位大學生被省統(tǒng)計局拒絕于門外。

其次，語調要輕重得當。語調，是指一個人說話時貫穿整個句子的、用來表情達意的聲音的升降起伏、抑揚頓挫的調子。語調對于語言表達具有重要的作用。正如一位名人所說：“合適恰當?shù)恼Z調可以左右最明智的人?！币驗楹线m恰當?shù)恼Z調不僅可以準確地傳遞說話的內容，充分表達說話者的思想感情，而且可以使語言變得更加生動積極、豐富多彩而富有感染力、表現(xiàn)力?？忌诿嬖嚮卮饐栴}時，音量以保持考官能聽清為宜。適當放低聲音總比高嗓門順耳有禮。喃喃低語是沒有自信的表現(xiàn)，而嗓門太亮，既造成環(huán)境“污染”，又有咄咄逼人之勢。

再次，語速要緩急適度。語速就是說話的速度，指單位時間內說話者所發(fā)出的音節(jié)的多少。漢語一般是一個字就是一個音節(jié)。通常人們把語速分為快速、中速和慢速三種類型。

快速是每分鐘說200字以上。用這種速度說話，通常是為了表達緊張、激動、恐懼、歡暢、鼓勵、責問等內容。中速是每分鐘150字左右，一般用于感情沒有多大變化的句子，如議論、敘述、閑談、說明等。慢速是每分鐘100字以下，常用來表達哀痛、失望、沉著等情感。面試說話不能使用一種語速說到底，該快則快，該慢則慢，緩急適度。

最后，聲音要自然真切。面試時，考生一定要用真嗓門來說話。音調高低適度，不失自我。不失自我的聲音不僅聽來真切自然，而且有利于緩解緊張的情緒。