服務(wù)“項(xiàng)目化”?點(diǎn)亮“微心愿”

蔣筱青

通過社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化，將居民需求以項(xiàng)目化運(yùn)作思路落地落實(shí)，解決社區(qū)服務(wù)不匹配問題，提升群眾幸福感。

“老舊小區(qū)周邊環(huán)境較差，能不能提升打造一下”“轄區(qū)有不少老年人，希望多舉辦一些文化娛樂活動(dòng)”……在成都市錦江區(qū)牛市口街道九眼橋社區(qū)，忙碌的工作既瑣碎又迫切，居民的多元需求被工作人員一一記錄下來。

“記下來”還要“著手辦”。去年四川省啟動(dòng)實(shí)施“城鄉(xiāng)社區(qū)治理試點(diǎn)示范三年行動(dòng)計(jì)劃”以來，包括九眼橋社區(qū)在內(nèi)的不少社區(qū)，以社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化為突破口，將收集到的居民需求以項(xiàng)目化運(yùn)作思路落地落實(shí)，一個(gè)個(gè)居民“微心愿”成為“微幸?！薄?/p>

對(duì)接居民需求 實(shí)施項(xiàng)目化

在九眼橋社區(qū)，晶藍(lán)半島小區(qū)的“七彩空間”成為不少居民的“打卡地”，解決了居民活動(dòng)空間少的問題。走進(jìn)“七彩空間”，以不同顏色為標(biāo)識(shí)的活動(dòng)陣地整潔溫馨：紅色區(qū)域是黨員活動(dòng)陣地，藍(lán)色區(qū)域開展安全知識(shí)教育，白色區(qū)域代表醫(yī)療板塊，銀色區(qū)域提供長者服務(wù)，綠色區(qū)域開展環(huán)保教育，橙色區(qū)域打造成科技知識(shí)課堂，紫色區(qū)域被設(shè)計(jì)成兒童活動(dòng)區(qū)。

晶藍(lán)半島小區(qū)居民付建華很喜歡到“七彩空間”，她說：“這里原來是小區(qū)閑置空間，如今打造成居民公共活動(dòng)空間，在這里上公益課、參加黨員活動(dòng)、開展志愿服務(wù)，生活更多彩，鄰里關(guān)系也更和睦?！?/p>

晶藍(lán)半島小區(qū)毗鄰合江亭，是錦江區(qū)內(nèi)一處品質(zhì)小區(qū)，居民對(duì)提升精神文化生活需求愿望強(qiáng)烈。為滿足群眾需求，九眼橋社區(qū)以社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化為切口，把群眾需求變?yōu)椤胺?wù)項(xiàng)目”。在征集到居民打造公共活動(dòng)空間的需求后，九眼橋社區(qū)立即進(jìn)行了項(xiàng)目可行性分析，最后決定利用錦江區(qū)劃撥社區(qū)的專項(xiàng)資金進(jìn)行改造。

“社區(qū)總共花費(fèi)10萬元，就成功改造了晶藍(lán)半島小區(qū)閑置空間?！本叛蹣蛏鐓^(qū)黨委書記董毅介紹，除了社區(qū)出錢出力，在實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，社區(qū)在分析后將居民“需求清單”與包括消防隊(duì)、公安、城管等在內(nèi)的“社區(qū)能人智囊?guī)臁焙桶ㄝ爡^(qū)企事業(yè)單位、公益組織等在內(nèi)的“社區(qū)資源對(duì)接庫”進(jìn)行匹配，推動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。

緊扣市民生活 增添煙火氣

“我們社區(qū)距離春熙路很近，以前大家都喜歡去春熙路逛街?，F(xiàn)在，‘故奈·九眼橋頭’潮玩街區(qū)項(xiàng)目成功落地，我們?cè)凇议T口’就能體驗(yàn)時(shí)尚街區(qū)生活?！奔易【叛蹣蛏鐓^(qū)世紀(jì)朝陽小區(qū)的居民楊衛(wèi)東感嘆，“沒想到九眼橋頭變化這么大，太巴適了！”

站在九眼橋頭，全新亮相的“故奈·九眼橋頭”潮玩街區(qū)刷新了居民對(duì)九眼橋的記憶，這里曾經(jīng)是被居民吐槽的臟亂水產(chǎn)市場(chǎng)。如今，這個(gè)4000平方米的潮玩街區(qū)，電競(jìng)網(wǎng)咖、打卡空間、休閑咖啡館、特色小吃應(yīng)有盡有，前來體驗(yàn)的居民滿臉笑意。

牛市口街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，街道將九眼橋宏濟(jì)路片區(qū)的“硬骨頭”“難骨頭”梳理出來納入改造項(xiàng)目，以老、危、舊、差的宏濟(jì)路水產(chǎn)市場(chǎng)改造作為突破點(diǎn)，在圓百姓安居夢(mèng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)城市空間優(yōu)化更新，最終打造出“故奈·九眼橋頭”潮玩街區(qū)。

在推進(jìn)宏濟(jì)路片區(qū)提升打造工程中，九眼橋社區(qū)也積極參與宏濟(jì)路水產(chǎn)市場(chǎng)改造項(xiàng)目，協(xié)助街道開展情況摸底，入戶走訪等環(huán)節(jié)。最終，以“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)主體、商業(yè)化邏輯、專業(yè)化運(yùn)營”理念，“故奈·九眼橋頭”潮玩街區(qū)成功落地。

“在推行社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化工作中，社區(qū)將工作分解為需求征集、服務(wù)匹配、精準(zhǔn)實(shí)施和反饋總結(jié)四個(gè)階段，探索形成高效務(wù)實(shí)的‘四環(huán)工作機(jī)制’。”牛市口街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“為推動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目見實(shí)效，我們形成了社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保居民需求征集、方案立項(xiàng)、項(xiàng)目實(shí)施和評(píng)估反饋四個(gè)工作環(huán)節(jié)流程化、規(guī)范化和透明化?！?/p>

打造個(gè)性服務(wù)??提升溫暖值

走進(jìn)眉山市彭山區(qū)觀音街道蔡山社區(qū)，老人們?cè)诶夏昊顒?dòng)室下棋打牌、閑聊喝茶，孩子們?cè)谠郝淅镄陆ǖ幕顒?dòng)區(qū)嬉戲玩耍，一幅幸福安康的畫面。

但在以前，蔡山社區(qū)不少小區(qū)還存在綠化少、公共活動(dòng)場(chǎng)所少等各類治理難題。變化始于社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化的實(shí)施。蔡山社區(qū)根據(jù)不同院落的居民需求以及由此梳理形成的服務(wù)項(xiàng)目，劃分不同的實(shí)施資金，確保更多資金流向更需要的院落服務(wù)上，流向更需要幫助的群體上。同時(shí)，社區(qū)對(duì)服務(wù)工作實(shí)施項(xiàng)目化管理，以具體項(xiàng)目為載體帶動(dòng)人力、物力、財(cái)力、智力的整合，并引進(jìn)成都樂善社會(huì)工作服務(wù)中心對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保社區(qū)服務(wù)落地。

“以前社區(qū)缺少兒童活動(dòng)空間，大家很希望建一個(gè)場(chǎng)所。如今，在嶄新的童伴之家，童伴媽媽輔導(dǎo)孩子們閱讀課外讀物、學(xué)習(xí)繪畫技巧，讓孩子們?cè)谡n余時(shí)間有了更好的去處?！辈躺缴鐓^(qū)工作人員介紹，通過服務(wù)項(xiàng)目化落地的童伴之家，豐富了孩子們的課余生活，解決了家長的“煩心事”。

目前，蔡山社區(qū)已落地實(shí)施16個(gè)院落服務(wù)項(xiàng)目，開展了義倉義集、文體公益、院落更新等7類活動(dòng)110余次，直接服務(wù)覆蓋居民人數(shù)達(dá)2萬余人次，群眾滿意率達(dá)到98.03%?！敖窈筮€要繼續(xù)打造，爭取項(xiàng)目資金為社區(qū)居民服務(wù)。”蔡山社區(qū)工作人員表示。（責(zé)編/范吳瑕）