從河北省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展看雙語教育

楊 銳

語言因素特別是英語要素是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可缺少的影響因素。是否具備英語語言環(huán)境，或英語雙語環(huán)境的發(fā)育程度，顯著影響外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。改善河北省的雙語環(huán)境，發(fā)展中英雙語事業(yè)和改善英語語言環(huán)境，發(fā)展河北省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

語言經(jīng)濟學最早由美國加州大學洛杉磯分校經(jīng)濟學教授Jacob Marschak于1965年提出。他認為語言作為人類經(jīng)濟活動中不可缺少的工具，具有與其它資源一樣的經(jīng)濟特性，即價值（value）、效用（utility）、費用（cost）和收益（benefit）。語言經(jīng)濟學把語言作為變量，考察語言在經(jīng)濟活動中的作用以及語言和經(jīng)濟活動之間的關(guān)系，認為語言技能是包含在勞動力當中的,專業(yè)、行業(yè)語言標準是語言技能實現(xiàn)其市場價值的一個條件。語言技能無法和專業(yè)化技能區(qū)分開。傳統(tǒng)的語言產(chǎn)業(yè)主要包括翻譯、語言培訓(xùn)和語言科技。目前的情況是,語言服務(wù)的市場化程度不夠高從。

從語言經(jīng)濟學理論角度，可以看到第二語言環(huán)境對雙語復(fù)合型人才成果的重要影響。比如印度服務(wù)外包人才擁有的語言優(yōu)勢和軟件優(yōu)勢，就是這種雙語習得環(huán)境造就的結(jié)果。中國分割的外語教育和專業(yè)教育，分別造就了單純的外語人才和單純的專業(yè)人才，而同時精通外語和專業(yè)的復(fù)合型人才就不多見。只要提供了足夠大容量的通道，在漢英雙語區(qū)域，提供了發(fā)達的語言交易界面，促成中英文之間快速、及時甚至實時、共時溝通交換信息，就能更好適應(yīng)“快魚吃慢魚”這一社會主流競爭規(guī)律，而非僅僅是“大魚吃小魚”。

外包源于英語的“outsourcing”一詞，是一種組織的運作方式或貿(mào)易形式，指通過購買第三方提供地服務(wù)或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。理論上企業(yè)將經(jīng)營業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。其中，非核心業(yè)務(wù)包括核心相關(guān)業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)、可拋棄業(yè)務(wù)三類。通常，企業(yè)會將其非核心業(yè)務(wù)進行外包。

服務(wù)外包自被納入“十一五”計劃，作為我國重要的戰(zhàn)略發(fā)展策略以來，在全國范圍內(nèi)掀起了服務(wù)外包熱。根據(jù)中國商務(wù)部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達到118億美元，其中IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為75.6億美元，業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到42.7億美元。中國承接商所承接的離岸服務(wù)外包收入約占整體產(chǎn)業(yè)的12.2%。金融危機使越來越多的跨國企業(yè)和金融機構(gòu)為提高其核心競爭力，將非核心業(yè)務(wù)外包給其他低成本的國家和地區(qū)企業(yè)。這對于中國而言就是一次難得的機遇。

目前，中國離岸外包服務(wù)地區(qū)發(fā)展較集中于一二級城市。中國各級一、二線城市均有服務(wù)外包商，各個服務(wù)外包跨國公司除了在上海、北京、深圳、廣州等一線城市設(shè)立公司和研發(fā)中心外，還在南京、西安、成都、重慶、武漢等二線城市設(shè)置了未來幾年，各類服務(wù)外包企業(yè)會選擇成本較低、人力資源豐富的二線城市開展服務(wù)外包。服務(wù)外包作為一項重要的推動中國經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略手段，占據(jù)得天獨厚地理優(yōu)勢的河北省如何大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)呢？

目前，中國離岸外包服務(wù)地區(qū)發(fā)展較集中于一二級城市。從河北省服務(wù)外包市場的發(fā)展來看，主要面臨的驅(qū)動因素包括：世界服務(wù)外包市場規(guī)模不斷擴大推動了中國服務(wù)外包市場的發(fā)展和成熟；中國國內(nèi)許多企業(yè)選擇進行外包（尤其在電信領(lǐng)域），使國內(nèi)服務(wù)外包不斷走向成熟；中國各級政府在人才資源、投資環(huán)境因素方面加大投入，逐步改善服務(wù)外包發(fā)展的環(huán)境。主要面臨的阻礙因素包括：中國服務(wù)外包市場仍沒有形成系統(tǒng)的規(guī)模市場；傳統(tǒng)觀念使多數(shù)國內(nèi)企業(yè)高層管理人員拒絕以業(yè)務(wù)外包方式來提高企業(yè)核心競爭力；國內(nèi)仍缺乏中高級的有經(jīng)驗的外包技術(shù)和管理人才。

目前，河北省服務(wù)外包也是中國服務(wù)外包發(fā)展主要面臨的問題主要是人才問題，與歐美發(fā)包國無障礙溝通能力較為薄弱，歐美市場拓展的難度比較大。就現(xiàn)階段來看，中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)拓展的國際市場主要是日、韓兩國。類似的文化環(huán)境、長期合作及地理位置等綜合優(yōu)勢，為中國拓展日、韓服務(wù)外包市場起到重要的促進作用。而從長期來看，歐美發(fā)包國仍是中國服務(wù)外包拓展的重要市場。

提升河北省外包競爭力的對策之一就是培養(yǎng)高素質(zhì)的外包人才，主要從兩方面著手，一方面，必須培養(yǎng)高校畢業(yè)生在服務(wù)外包活動中實踐操作能力。另一方面，加大高校畢業(yè)生的語言實際應(yīng)用能力，尤其是無障礙語言溝通能力。以獲得日、韓市場為基礎(chǔ)，發(fā)展自身綜合技能條件下，逐步擴大歐美市場份額?？朔Z言壁壘，穿透語言屏障，是非英語國家發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的一個必要條件。

從企業(yè)人才角度來看，企業(yè)除了積極參與認證活動，建立全國性服務(wù)外包人才認證體系，盡力培養(yǎng)中高端技術(shù)管理人才。尤其是在服務(wù)外包行業(yè)，必須結(jié)合中國服務(wù)外包發(fā)展實際情況學習國外先進的服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式。政府提供一定的教育資金并確定政策導(dǎo)向，教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)共同參與，設(shè)計制定和行業(yè)發(fā)展接軌的國際化課程體系，開發(fā)遠程教育的培養(yǎng)計劃，增強對雙語教師的培訓(xùn)。同時，政府采取一些激勵措施，大力引進國外現(xiàn)代服務(wù)外包方面有經(jīng)驗的高級管理人才，鼓勵海外留學生回國創(chuàng)業(yè)，建立人才信息平臺。

從高校的實際情況看，英語學習標準劃分的原則是以閱讀能力為核心標準，綜合考慮聽、說、讀、寫等四方面的能力，將外語水平劃分為初級、中級偏低、中級偏高以及高級四個層次。當前雙語教育中缺乏良好的雙語環(huán)境，缺乏教師、教材、教學設(shè)備，缺乏雙語評價體系，缺乏家長的理解和支持，缺乏英語電視廣播節(jié)目、缺乏及時、有效、有趣的英語媒體和報刊雜志等?，F(xiàn)有的學校外語教育模式，培養(yǎng)出相當比例的啞巴式的、難于派上實際用途的所謂“雙語”人才。

各類高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才在計算機科學與技術(shù)專業(yè)上系統(tǒng)培養(yǎng)的同時，更要注重在無障礙語言溝通能力上的培養(yǎng)，嘗試用雙語教學的方式，提高高經(jīng)貿(mào)類畢業(yè)生的語言應(yīng)用能力。目前河北缺的是高級外語人才，此外多語種、小語種人才也比較少。2000年之后，隨著國際經(jīng)濟交往活動的增多，不少重點高校在專業(yè)教學中開展了英文授課，但其雙語教育大多處于試點和實驗階段，有成效也有弊端。高校雙語教師中很少是在英語國家獲得過專業(yè)學位，或在國外的有關(guān)學科領(lǐng)域開展過前沿的研究工作。

我們應(yīng)遵循和利用第二語言習得規(guī)律，學習香港、新加坡的經(jīng)驗，利用市場機制和政府干預(yù)雙重作用，增加雙語人口、發(fā)展翻譯業(yè)、雙語媒體業(yè)、雙語出版業(yè)。多管齊下才能更好的解決漢英雙語教育事業(yè)系統(tǒng)、漢英雙語翻譯出版事業(yè)系統(tǒng)的諸多問題和障礙。雙語教育系統(tǒng)內(nèi)部目前存在的諸多嚴重問題或無法解決的問題，也許通過外部社會大小雙語環(huán)境的建設(shè)就迎刃而解了。