開(kāi)展“零距離”服務(wù)促使文化公益服務(wù)趨向最大化

胡 偉（沈丘縣文物所 河南 周口 466300）

所謂“零距離”服務(wù)，是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，尤其是第三產(chǎn)業(yè)里的商業(yè)經(jīng)營(yíng)、飲食、旅游等服務(wù)性行業(yè)，所提倡的一種服務(wù)形式、方式，一種服務(wù)概念。這種概念，就是打開(kāi)門，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，無(wú)距離、面對(duì)面的向廣大顧客開(kāi)展各類各種服務(wù)。后隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域改革開(kāi)放的不斷深化，改革的步伐全面邁入政治、文化等各個(gè)領(lǐng)域里，在政府行政、事業(yè)機(jī)構(gòu)改革的過(guò)程中，把“零距離”服務(wù)上升到一種全新的理念上，貫穿到整個(gè)“為人民服務(wù)”的思想體系里。

“零距離”服務(wù)，使商業(yè)等服務(wù)性行業(yè)撤離了柜臺(tái)，轉(zhuǎn)換了服務(wù)角色，由生硬呆板服務(wù)，變?yōu)槲⑿Ψ?wù)，變顧客為上帝，改善了與顧客的關(guān)系，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大發(fā)展大繁榮；使行政、事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)大門被打開(kāi)，降下了高大的身軀傾聽(tīng)群眾的呼聲為群眾辦實(shí)事，提高了辦事效率，拉近了與群眾的距離，融洽了干群關(guān)系，有力維護(hù)了社會(huì)的安定，促進(jìn)了小康社會(huì)、和諧社會(huì)的建設(shè)。只有這樣，才能促使文化公益服務(wù)趨向最大化。

這是因?yàn)椤?/p>

文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“零距離”服務(wù)，是其自身社會(huì)屬性、功能、作用、價(jià)值所決定的使然和必然結(jié)果。其社會(huì)功能、作用等的目的，是通過(guò)自身豐富的文化藝術(shù)資源，與社會(huì)各界文化資源連接在一起，以陣地為中心向社會(huì)輻射，以先進(jìn)文化、新文化的代表，文明窗口的形象，向廣大人民群眾廣泛開(kāi)展公益性文化藝術(shù)服務(wù)；使廣大人民群眾接受文化藝術(shù)的感染、熏陶，提煉情操，提升文化藝術(shù)素質(zhì)度，激發(fā)文化創(chuàng)造活力，更新思想、觀念、樹(shù)立信念、理念，保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，產(chǎn)生出向心力，形成共力、合力，共同為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供智力支持，為建設(shè)好我們美好的精神家園，社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)的。所以說(shuō)，文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)只有實(shí)現(xiàn)了這一目的，才能彰顯出自身的社會(huì)功能，發(fā)揮出社會(huì)作用，顯現(xiàn)出自身的價(jià)值。

而，開(kāi)展“零距離”服務(wù)，是其文化公益服務(wù)的具體表現(xiàn)形式，有著其它形式不可替代的強(qiáng)大作用和意義。它可以促使文化館、圖書館等所開(kāi)展的公益性文化藝術(shù)服務(wù)具體化、細(xì)化；促使其擴(kuò)大服務(wù)的范圍面，向多層次化、廣度化、深度化方向上發(fā)展；促使其轉(zhuǎn)換服務(wù)角色，轉(zhuǎn)換思想觀念，把為民服務(wù)的理念貫穿到整個(gè)公益服務(wù)工作中，以民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，以滿足民眾精神文化生活的為服務(wù)目的，盡可能的使全體公民都享受到公益性文化藝術(shù)服務(wù)，適應(yīng)群眾精神生活的需要，活躍群眾文化生活，實(shí)現(xiàn)公民文明素質(zhì)的整體提升。

“零距離”服務(wù)，能促進(jìn)文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)公益服務(wù)的形式、方式，轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念，更新服務(wù)理念。長(zhǎng)期以來(lái)，也就是自文化公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)建立之始，就把其服務(wù)的角色定性為：文化藝術(shù)推廣、普及的“教育者”“輔導(dǎo)者”上，而沒(méi)把其定性為一個(gè)普通的像商業(yè)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者的身份上去服務(wù)。于是乎就高高凌駕于群眾之上，沒(méi)把服務(wù)觀念上升到“顧客是上帝”的理念上，沒(méi)有零距離的與廣大人民群眾進(jìn)行親密接觸，建立血肉相聯(lián)的關(guān)系，有效吸引群眾積極參與文化藝術(shù)服務(wù)。但，現(xiàn)在已進(jìn)入二十一世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)已邁入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大多數(shù)國(guó)民已擁有一定豐富的文化藝術(shù)知識(shí)，邁入高新知識(shí)、高新科技、高專業(yè)化時(shí)代。文化館、圖書館等公益性文化藝術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，再以“教育者”的身份自居，就有點(diǎn)落伍了，是有點(diǎn)不適應(yīng)了，就不為時(shí)代所需了，是到了該轉(zhuǎn)換身份的時(shí)候了。尤其是在金融海嘯所造成的后危機(jī)之際，在我國(guó)實(shí)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之際，文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地轉(zhuǎn)換自身的服務(wù)角色，轉(zhuǎn)型升級(jí)自己的服務(wù)形式、方式、方法，以及服務(wù)的思想意識(shí)、服務(wù)的觀念、理念，更好地為廣大人民群眾服好務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)服好務(wù)。

現(xiàn)在，有不少的縣級(jí)文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展不起來(lái)，大型群眾文化文化活動(dòng)搞不了，陷入不死不活的局面之中，門前冷清清可羅雀，群眾不知它為何物。究其原因，既有歷史因素、體制因素，政策因素，也有人為因素，文化藝術(shù)資源匱乏因素，財(cái)力資源缺乏因素等所造成的。諸因素同時(shí)也造成了文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展服務(wù)上，人為地設(shè)置圍墻、護(hù)欄、條件、框框的限制——重經(jīng)濟(jì)講利益，只搞有償服務(wù)，只局限在少數(shù)人身上，只抓小文化活動(dòng)項(xiàng)目，只與一部分群眾進(jìn)行聯(lián)系。而沒(méi)注重社會(huì)效益，沒(méi)與廣大人民群眾進(jìn)行血肉聯(lián)系；沒(méi)架通與廣大人民群眾相互通往的橋梁；沒(méi)擺正與人民群眾的魚水情關(guān)系；沒(méi)有廣泛地吸引、凝聚群眾來(lái)參與服務(wù)，使之失去了信任，使之失去了自身價(jià)值，沒(méi)發(fā)揮出最大的社會(huì)作用。

縣域文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)期，地處生死抉擇之地，要體現(xiàn)自身價(jià)值的最大化，要發(fā)揮出最大的社會(huì)作用，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益的最大化，就必須轉(zhuǎn)型升級(jí)自己的服務(wù)形式、方式、方法，轉(zhuǎn)換自身角色，更新觀念，樹(shù)立新理念?！耙獔?jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，”向廣大人民群眾開(kāi)展文化藝術(shù)服務(wù)，活躍、豐富群眾精神文化生活，滿足群眾對(duì)精神文化生活日益迫切的需求，提升群眾的整體素質(zhì)，“激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國(guó)家文化軟實(shí)力。”

開(kāi)展“零距離”服務(wù)，促進(jìn)文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)端正思想，擺正位置，樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，與廣大人民群眾建立血肉相連的魚水關(guān)系。

文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)要開(kāi)展好“零距離”服務(wù)，必須向全體人民群眾揭開(kāi)你神秘的面紗，打開(kāi)你的大門，熱情歡迎，廣泛吸納人民群眾走進(jìn)你的懷抱，與你進(jìn)行零距離的親蜜接觸，向他們開(kāi)展無(wú)嘗性文化藝術(shù)服務(wù)；充分發(fā)揮其優(yōu)秀文化資源的作用，使文化藝術(shù)工作者轉(zhuǎn)換角色，放下以教育者、輔導(dǎo)者自居的大家架子，蹲下高貴的身軀，抬起金貴的腳步，走出輝煌的殿堂，深入到基層民間，走進(jìn)社區(qū)、街道走進(jìn)企業(yè)車間、工地等，與社區(qū)、與街道、與企業(yè)，以及與社會(huì)各界仁人志士一起，就地組織群眾開(kāi)展文化藝術(shù)服務(wù)，把先進(jìn)的、新鮮的、新流行的文化藝術(shù)送給群眾；并根據(jù)群眾對(duì)文化生活的實(shí)際需要，結(jié)合群眾自身所具有的不同層次文化藝術(shù)素質(zhì)和欣賞水平的實(shí)際情況，有針對(duì)性的廣泛而具體的開(kāi)展各種形式的文化藝術(shù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、補(bǔ)習(xí)班，和舉辦不同層次的、形式多樣的、有趣有益的、雅俗共賞的、吸引群眾參與的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)；給群眾拓展出能及時(shí)、隨時(shí)“聽(tīng)看、學(xué)習(xí)”文化藝術(shù)的空間場(chǎng)地；給群眾搭建出能展現(xiàn)自身文化藝術(shù)的平臺(tái)；給群眾營(yíng)造出“參與”文化藝術(shù)活動(dòng)的良好氛圍和良好環(huán)境。

廣大人民群眾只有在廣泛參與文化藝術(shù)活動(dòng)中，不管是親自佩掛蹬臺(tái)演、唱，還是跟著學(xué)演、學(xué)唱，還是在周邊圍看、聽(tīng)、談、評(píng)，只要他參與，才能從中有所感觸，有所受益；才能從中受到熏陶、感染，受到積極的影響，強(qiáng)烈地震撼，并有所領(lǐng)悟、體會(huì)，無(wú)形中提升了參與者的文化藝術(shù)素質(zhì)水平；只有素質(zhì)的大幅度的提升，才能產(chǎn)生出模仿、響應(yīng)的轟動(dòng)效應(yīng)，轟動(dòng)效應(yīng)與欲望一旦形成，就在人的心底里腦子里形成印象、概念、理念，并永存與腦子里不能丟棄，成了日常精神文化生活中不可缺失的一部分。

這就是說(shuō)，文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有面對(duì)面、心貼心、全心全意、無(wú)條件、無(wú)框框、無(wú)限制、無(wú)距離地向廣大人民群眾廣泛開(kāi)展不拘一格、形式多樣的公益性“零距離”服務(wù)，才能使文化公益服務(wù)趨向最大化；才能給廣大人民群眾搭建好得以展示的服務(wù)平臺(tái)，拓寬與之交流的渠道，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，培育出濃郁的氛圍，孕育出良好的環(huán)境；也才能有效吸引廣大人民群眾參與文化藝術(shù)活動(dòng)；才能架通好與廣大人民群眾交流、溝通的橋梁，建立起與之血肉相連的魚水關(guān)系；才能使之凝聚在一起形成共力、合力，共同為“建設(shè)社會(huì)主義文化的大發(fā)展大繁榮”做出貢獻(xiàn)；才能使全體公民的文明素質(zhì)得以大幅度的提升；才能顯示出文化公益服務(wù)機(jī)構(gòu)的最大價(jià)值；才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益的最大化。