質(zhì)量創(chuàng)新——企業(yè)生存與發(fā)展之路

■文/迪麗娜爾·牙生

質(zhì)量創(chuàng)新是指一個(gè)組織根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理實(shí)踐和產(chǎn)品服務(wù)的特點(diǎn)，系統(tǒng)地運(yùn)用質(zhì)量管理的思想、原理和方法。因此，從時(shí)代發(fā)展的角度，總結(jié)和研究現(xiàn)代管理理論的新問(wèn)題、新觀念、新視角、新方法、新思想等，對(duì)于我國(guó)企業(yè)的不斷改革和提升競(jìng)爭(zhēng)能力，都顯得非常必要和及時(shí)。

目前，我國(guó)的企業(yè)在獲得巨大發(fā)展的同時(shí)，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，即我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新能力與國(guó)際上的企業(yè)相比，存在不小的落差。而創(chuàng)新能力的落后的根源在于我國(guó)企業(yè)有關(guān)各方面的創(chuàng)新制度不能和現(xiàn)在的市場(chǎng)對(duì)接，想要加快我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展，就必須建立各方面的有利于促進(jìn)和提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新制度，并形成質(zhì)量創(chuàng)新路徑。

為增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，越來(lái)

越多的經(jīng)營(yíng)者不斷地努力挖掘企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的潛能，設(shè)立并組織實(shí)施適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征的企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略已成為企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。因此，在以用戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量戰(zhàn)略需要在全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新、品牌導(dǎo)向、企業(yè)文化教育、生產(chǎn)技術(shù)等方面得到拓展。那么質(zhì)量管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面呢？筆者下面從技術(shù)及方法創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等方面進(jìn)行探討。

技術(shù)及方法創(chuàng)新

技術(shù)及方法的創(chuàng)新是人類的財(cái)富之源，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大動(dòng)力。它是質(zhì)量管理創(chuàng)新中最基本的環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)內(nèi)容，創(chuàng)新要求組織一方面要積極采用現(xiàn)有的質(zhì)量管理方法和技術(shù)，不斷優(yōu)化質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；另一方面要在應(yīng)用這些方法的過(guò)程中堅(jiān)持創(chuàng)新，積極與產(chǎn)品特點(diǎn)和過(guò)程緊密結(jié)合，形成科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理技術(shù)及方法體系，保證過(guò)程高效、可信。

企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新是為了更好地滿足顧客的需要。質(zhì)量創(chuàng)新應(yīng)該順應(yīng)知識(shí)管理的要求，通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)新，將知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新引入質(zhì)量管理，為顧客提供更大的質(zhì)量效益，從而為自己賺取更多的利潤(rùn)。未來(lái)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)正取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為最重要的競(jìng)爭(zhēng)形式。重視顧客，以顧客為中心是質(zhì)量工作的起點(diǎn)和歸宿，要把滿足和還未滿足的需求作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)指南。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)技術(shù)及方法創(chuàng)新能力普遍得到了很大的提高，主要表現(xiàn)在:

一是創(chuàng)新能力建設(shè)不斷增強(qiáng)。很多企業(yè)也相應(yīng)建立了自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)。二是創(chuàng)新水平不斷提升，重點(diǎn)企業(yè)的專利申請(qǐng)數(shù)量迅速增長(zhǎng)。三是我國(guó)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)已經(jīng)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中發(fā)揮了積極的作用。四是企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的投入力度加大。五是建立了以企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系，加強(qiáng)了產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合。

縱觀我國(guó)企業(yè)，在質(zhì)量管理創(chuàng)新中，應(yīng)用科學(xué)技術(shù)及工作方法顯得十分薄弱。為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量管理創(chuàng)新必須堅(jiān)持進(jìn)行技術(shù)及方法創(chuàng)新，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的模式在逐漸向技術(shù)創(chuàng)新靠攏，也就是說(shuō)新的競(jìng)爭(zhēng)模式偏愛那些有能力利用知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新工藝及新服務(wù)的企業(yè)，使質(zhì)量管理工作建立在科學(xué)可信的基礎(chǔ)上。

制度創(chuàng)新

任何組織都是依靠制度來(lái)維持的。企業(yè)制度有豐富的內(nèi)涵，包含著相當(dāng)廣泛的內(nèi)容，按制度本身的內(nèi)容，企業(yè)制度又可以分為產(chǎn)權(quán)制度，經(jīng)營(yíng)制度，組織制度，領(lǐng)導(dǎo)制度，管理制度等，企業(yè)本身可以看作很多制度組成的制度集。新經(jīng)濟(jì)學(xué)把制度定義為一種行為規(guī)則，這種規(guī)則用于支配特定的行為模式與相互關(guān)系。這些規(guī)則或程序都為人們的行動(dòng)提供了一種外在的限制和規(guī)定，包括角色與功能、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等。概括而言，制度創(chuàng)新是企業(yè)用來(lái)約束和規(guī)范人們行為方式的一種體系，是企業(yè)規(guī)則、機(jī)制的創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行過(guò)程的保障。制度創(chuàng)新包括企業(yè)體制改革以及組織管理制度提出的新的內(nèi)容，并相應(yīng)形成激勵(lì)機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制，其對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了科學(xué)管理的依據(jù)，最終使企業(yè)的制度安排能夠適應(yīng)并追逐技術(shù)和市場(chǎng)的變化，參與并推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展過(guò)程。

那么企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)容是什么？企業(yè)制度是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，他以社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度為基礎(chǔ)，與生產(chǎn)發(fā)展水平、社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織形式以及人們的認(rèn)識(shí)程度相關(guān)聯(lián)。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新涉及企業(yè)內(nèi)部與外部的各個(gè)方面，其目的是建立一套完整的現(xiàn)代制度體系。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)制度創(chuàng)新包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、組織制度創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新和分配制度創(chuàng)新。

創(chuàng)新對(duì)人類具有特殊的重要性，它構(gòu)成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的根本要求和基本特征，有創(chuàng)新才有活力，創(chuàng)新是質(zhì)量管理體系生命力的泉源，是企業(yè)進(jìn)步的根本途徑，是迎接當(dāng)前和未來(lái)一切挑戰(zhàn)的唯一選擇。

一是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新。產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度最基本的制度，因此，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新是企業(yè)制度創(chuàng)新的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新就是按照產(chǎn)權(quán)制度的演化規(guī)律，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系并明確界定產(chǎn)權(quán)主體的過(guò)程，其目的是為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)產(chǎn)權(quán)獨(dú)立與產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的要求，確立企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行所必不可少的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)。所以，產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新就是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)權(quán)獨(dú)立和產(chǎn)權(quán)邊界，二者的區(qū)別在于前者側(cè)重于經(jīng)濟(jì)當(dāng)事人的市場(chǎng)行為規(guī)范，后者側(cè)重與產(chǎn)權(quán)排他性。

二是企業(yè)組織制度創(chuàng)新。概括地說(shuō)，企業(yè)組織制度創(chuàng)新是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立現(xiàn)代企業(yè)的治理機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，以保證企業(yè)的高效運(yùn)行，它的具體內(nèi)容包括內(nèi)部職能重構(gòu)，不同企業(yè)之間產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)、利益分配關(guān)系的重新整合，使組織結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，并能夠發(fā)揮規(guī)模效益，降低交易成本。

三是企業(yè)管理制度創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠正常有效進(jìn)行的關(guān)鍵條件。企業(yè)的管理制度可以規(guī)范企業(yè)與員工的關(guān)系，確定企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系的行為方式，協(xié)調(diào)各方面利益，是企業(yè)制度中的基礎(chǔ)性制度。

四是企業(yè)分配制度創(chuàng)新?？梢哉f(shuō)，分配制度是中國(guó)企業(yè)制度創(chuàng)新中的一塊短板，企業(yè)新分配制度的核心問(wèn)題是如何分配才能體現(xiàn)效率與公平原則，最大限度地激勵(lì)企業(yè)各參與者的積極性。因此，正確分配才能體現(xiàn)效率與公平原則，才能正確評(píng)估員工創(chuàng)造的價(jià)值以及合理地對(duì)員工的勞動(dòng)進(jìn)行回報(bào)和激勵(lì)。