環(huán)宇電器創(chuàng)新打造強勢品牌——訪環(huán)宇集團電器股份公司總經(jīng)理王楚

本刊記者 肖吉德

“十二五”開局初始的2011年正月初七，記者來到“中國電器之都”浙江樂清市，參加“第十一屆中國電器文化節(jié)暨國際電工產(chǎn)品博覽會”。記者觀察到“中國電器之都”的代表性企業(yè)都在全力進行轉(zhuǎn)型升級，伴隨這場升級的是新老企業(yè)家的換代。新一代企業(yè)家比老一輩的企業(yè)創(chuàng)始人有很多的優(yōu)勢，如接受過高等教育，更高的企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)，對高端產(chǎn)品和技術(shù)的認識能力更強。一批優(yōu)秀的新生企業(yè)家的出現(xiàn)無疑將給“中國電器之都”今后的發(fā)展注入全新的動力。

1989年創(chuàng)建的環(huán)宇集團是“中國電器之都”的優(yōu)秀代表，是中國企業(yè)500強和浙江省百強企業(yè)，是國內(nèi)主要的高、低壓電器元器件、成套電氣設(shè)備以及電力自動化設(shè)備制造商。環(huán)宇集團的核心企業(yè)環(huán)宇集團電器股份公司近年來發(fā)展良好，其負責人就是1972年8月出生于樂清的王楚。王楚從1989年開始在環(huán)宇集團前身工作，歷任采購主管、生產(chǎn)部主管、外貿(mào)部經(jīng)理、環(huán)宇集團電器股份公司總經(jīng)理。是環(huán)宇集團的創(chuàng)始人和重要股東之一，為環(huán)宇集團的發(fā)展壯大做出過重要貢獻，2011年被評為樂清市十大經(jīng)濟新聞人物。專家對王楚的評價是：王楚是樂清新一代企業(yè)家的代表人物之一，他面對瞬息萬變、錯綜復(fù)雜的市場競爭，在企業(yè)面對新形勢、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)的情況下，秉承“科技超越夢想”的企業(yè)理念，帶領(lǐng)全體環(huán)宇人攜手并肩、求真務(wù)實、大膽創(chuàng)新，厚積而薄發(fā)，共創(chuàng)公司新的輝煌，也開創(chuàng)了環(huán)宇集團一個新的時代。近期，記者采訪了環(huán)宇集團電器股份公司總經(jīng)理王楚。

持續(xù)創(chuàng)新提升實力

電氣技術(shù)：請分析在當前的用電環(huán)境下，中國低壓電器未來的技術(shù)發(fā)展趨勢？

王楚：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對電能的需求和依賴不斷地增大，2010年全國發(fā)電量4.2萬億度，比上年增長了13.2%，如此快的增長速度仍然跟不上用電增長的要求。降低火力發(fā)電比重，增加綠色能源發(fā)電量，降低輸配電損失，采用更加安全、節(jié)能、智能、環(huán)保新技術(shù)成為整個電能開發(fā)和利用主要發(fā)展方向，承擔電能的輸送與分配、用電設(shè)備保護與控制任務(wù)的低壓電器顯得更為重要。為了適應(yīng)電網(wǎng)容量的不斷增大，低壓配電與控制系統(tǒng)日益復(fù)雜化，對低壓電器產(chǎn)品的性能與結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。同時，隨著科學(xué)技術(shù)的進步，新技術(shù)、新工藝、新材料不斷出現(xiàn)，為低壓電器產(chǎn)品開發(fā)提供了良好的條件。低壓電器產(chǎn)品向著可通信、智能化、高性能、高可靠、小型化的方向不斷發(fā)展和提升。

電氣技術(shù)：1989年創(chuàng)建的環(huán)宇集團是“中國電器之都”的代表性企業(yè)，為中國電氣技術(shù)的進步做出了重要貢獻。請介紹公司成立以來的主要發(fā)展階段和今天服務(wù)這個市場的能力。

王楚：作為國內(nèi)外低壓電器主要骨干制造商之一——環(huán)宇集團，始終將科技創(chuàng)新作為推動企業(yè)長足發(fā)展的主要力量，特別是近年來，采取走出去，引進來的發(fā)展策略，在智能新產(chǎn)品的開發(fā)上不斷取得新的成果。

1989年，環(huán)宇集團前身“樂清縣長城低壓電器廠”成立；1996年，“中國·環(huán)宇集團”成立，原注冊商“錦宇”經(jīng)國家商標局核準更改為“HUYU”商標；2003年，HUM8系列產(chǎn)品被國家科技部列為“國家火炬計劃項目”，王拓宇總裁被評為“中國十大科技新聞人物”；2005年，公司成功入選中國企業(yè)500強；2006年，經(jīng)國家人事部批準環(huán)宇集團設(shè)立“博士后科研工作站”；2009年，環(huán)宇集團被浙江省認定為第二批高新技術(shù)企業(yè)，入選中國電氣工業(yè)20強；2010年，環(huán)宇集團再次入選中國企業(yè)500強。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，環(huán)宇集團已在全球建立600多家的銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國建立了12個綜合服務(wù)站，320多家的服務(wù)網(wǎng)點，提供電話、網(wǎng)絡(luò)、在線、現(xiàn)場等多種形式的全方位服務(wù)。公司推行“真心、專心、細心、安心、舒心”五心超值服務(wù)；建立了1小時回復(fù)，24小時到位的服務(wù)機制。

環(huán)宇集團電器股份公司是環(huán)宇集團的核心企業(yè)。2010年產(chǎn)值達到了17.1億元。公司是生產(chǎn)電器的專業(yè)廠家，主導(dǎo)產(chǎn)品有各種交流接觸器、斷路器、繼電器、主令開關(guān)、儀器儀表、電線電纜及35kV以下高低壓成套設(shè)備等。其中塑殼斷路器被評為中國名牌產(chǎn)品，接觸器、斷路器被評為浙江名牌產(chǎn)品。公司商標“HUYU”被評為中國馳名商標。

電氣技術(shù)：創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。請介紹公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略和取得的成就。

王楚：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展深刻影響著經(jīng)濟發(fā)展方式，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。作為中國電氣行業(yè)的支柱性企業(yè)，環(huán)宇集團成立以來逐步確立了“崇尚科學(xué)、篤守誠信、求真務(wù)實、和諧發(fā)展”的企業(yè)精神，提出“靠觀念引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新，靠創(chuàng)新激發(fā)企業(yè)活力，靠活力推動企業(yè)發(fā)展，靠發(fā)展謀求市場遠效”的發(fā)展戰(zhàn)略，以自主創(chuàng)新、和諧發(fā)展為主題，全面增強企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

堅守“科技型”企業(yè)的定位不動搖，堅持把“創(chuàng)新”作為企業(yè)發(fā)展的原動力，加大科技投入，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，環(huán)宇走出了一條富有特色的差異化道路?；厥篆h(huán)宇的發(fā)展歷程，每前進一步都離不開科技的推動，每一次的成果都閃爍著創(chuàng)新的光輝。作為中國改革開放以來最早的一批民營企業(yè)之一，環(huán)宇起點低，底子薄，能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地并取得長足的發(fā)展，得益于富有遠見的市場定位和與時俱進的戰(zhàn)略調(diào)整以及誠信的經(jīng)營理念。

從2005年起，公司在技術(shù)進步的基礎(chǔ)上，全面調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，采取淘汰一批、改造一批、研發(fā)一批的產(chǎn)業(yè)調(diào)整策略，將低壓電器產(chǎn)品中性能低、能耗高的DZ10、CJ10等逐步淘汰，對傳統(tǒng)產(chǎn)品中技術(shù)含量低但還有較大市場空間的DW16、JR36等產(chǎn)品進行改造升級，同時研發(fā)新一代智能化、人性化的HUM8、HUM18、HUW1等系列產(chǎn)品。2011公司為了滿足冶煉、風(fēng)能等行業(yè)對大功率接觸器的需要，正組織力量攻關(guān)2500A-4000A的交流接觸器，以填補國內(nèi)市場空白。在總經(jīng)理王楚的領(lǐng)導(dǎo)下，公司先后與上海電器科學(xué)研究所、天津傳動研究所等科研部門，與西安交大、河北工業(yè)大學(xué)、浙江大學(xué)、福州大學(xué)等高等學(xué)府，開展了廣泛的技術(shù)研發(fā)和技術(shù)服務(wù)合作。并堅持互惠互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展和市場化運作的原則，形成了以市場為導(dǎo)向，技術(shù)為鈕帶，利益為準則，項目為載體，用戶需求為目標的技術(shù)創(chuàng)新體系。公司成功地探索了一條符合市場經(jīng)濟要求的以企業(yè)為主休，科研院所和大專院校為依托，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新路子。

環(huán)宇信奉“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的宗旨，舍得在科技上投入。成立了技術(shù)開發(fā)專項基金，規(guī)定每年以不低于銷售額5%的資金用于技術(shù)改造和產(chǎn)品研發(fā)。近幾年，公司先后投入五千余萬元，建立了公司技術(shù)研發(fā)中心，實現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計的系列化、模塊化和智能化。設(shè)立了理化試驗室，引進國內(nèi)先進的自動化生產(chǎn)及檢測流水線、CAD輔助設(shè)計系統(tǒng)、快速成型模，日本三維測量儀等先進設(shè)備和軟件系統(tǒng)。

輔導(dǎo)員是大學(xué)生的思想上的解惑者、專業(yè)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、人生發(fā)展的導(dǎo)航者、生活心理上的關(guān)懷者，輔導(dǎo)員的素養(yǎng)直接關(guān)系到教育效果的好壞。新媒體的廣泛性給大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)帶來了積極影響，也給高校的群體性事件監(jiān)控帶來了挑戰(zhàn)。

巨大的資金投入促使科研成果層出不窮。截至目前，環(huán)宇已先后開發(fā)了包括低壓電器、儀器儀表、成套設(shè)備等在內(nèi)的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的18個系列500多個新產(chǎn)品，其中省級新產(chǎn)品30多項，國家專利產(chǎn)品12項。新研發(fā)的塑殼斷路器HUM8系列以其125kA的高分斷能力摘取國內(nèi)的桂冠，被科技部列入國家“火炬”計劃項目，公司技術(shù)中心被評為浙江省級企業(yè)技術(shù)中心，2006年獲國家人事部批準設(shè)立企業(yè)博士后科研工作站。2010年同國內(nèi)知名院校合作承擔了浙江省重大科技項目的研發(fā)，對智能配網(wǎng)的技術(shù)改造和升級進行專項研發(fā)。

電氣技術(shù)：總體而言，溫州的電氣產(chǎn)業(yè)主要為低端市場服務(wù)，但已有一部分企業(yè)突圍高端市場。請問環(huán)宇是如何提升自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位？又是如何保證產(chǎn)品的先進性和可靠性的？

王楚：環(huán)宇集團通過追蹤國際先進的技術(shù)發(fā)展方向，不斷的完善自己的技術(shù)研發(fā)能力，采取研發(fā)一代，生產(chǎn)一代的策略，鞏固和完善自己在國內(nèi)高端市場的地位。公司采取技術(shù)先進、工業(yè)設(shè)計、嚴格供方、優(yōu)質(zhì)選材、精心制造、嚴控質(zhì)量等措施生產(chǎn)的HU系列產(chǎn)品，自從投產(chǎn)以來，以廣泛應(yīng)用于國家的重大工程項目，如三峽工程、大慶油田等，補足了國內(nèi)低壓電器市場缺乏高檔產(chǎn)品的短板，并逐步形成了與國際知名電器企業(yè)競爭的能力。在廣大用戶群體中形成了良好的口碑和較高的市場地位。

誠信人才開創(chuàng)美好未來

電氣技術(shù)：因為金融的原因，中國經(jīng)濟活力的代表溫州地區(qū)正經(jīng)歷一場風(fēng)暴，而最近環(huán)宇集團榮獲溫州市首屆十大“誠信溫商”企業(yè)。請分析公司的誠信理念和做法。

王楚：二十年的奮斗打造了環(huán)宇集團良好的口碑，同時也為溫州民營企業(yè)的發(fā)展添加了力量。誠實做人、誠信做事，貫穿伴隨著環(huán)宇二十多年的發(fā)展歷程，環(huán)宇集團也逐步探索出了一條獨具特色的發(fā)展之路，形成了集團穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營風(fēng)格。環(huán)宇集團在經(jīng)濟效益和社會效益的長足進步，為溫州市經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、人居和諧貢獻了一份力量。

環(huán)宇集團建立了完善的誠信三級管理體系。首先，建立以總經(jīng)理為組長的三級信用管理網(wǎng)絡(luò)，把信用責任層層分解落實到各級崗位，并且與考核獎罰掛鉤；其次，制訂《合同管理辦法》，規(guī)定每年年初召開營銷工作會議，與各代理商、經(jīng)銷商、重點客戶及銷售公司簽訂合作協(xié)議；再次，視配套供應(yīng)商為合作伙伴，嚴格執(zhí)行物資采購合同，使得對外的經(jīng)濟往來與經(jīng)營業(yè)務(wù)用法律的手段規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)。通過供方、企業(yè)自身、經(jīng)銷商三者規(guī)范化的合同管理，堅實了環(huán)宇供應(yīng)鏈誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。

深化內(nèi)部管理，堅持誠信經(jīng)營。環(huán)宇集團始終堅持以誠信經(jīng)營為指導(dǎo)，以深化內(nèi)部改革為動力，科學(xué)構(gòu)建管理機構(gòu)，把誠信的目標與內(nèi)容納入企業(yè)方針目標和管理，全面推行財務(wù)審計制度。多年來，環(huán)宇與各信貸機構(gòu)建立了互信互惠的良好合作關(guān)系，維護了自身的融資信譽，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

構(gòu)建誠信理念，提高客戶服務(wù)水平。意識是行動的前提，理念是建設(shè)的基礎(chǔ)。為建設(shè)誠信服務(wù)客戶、服務(wù)社會的體系，近年來，公司不斷提升員工的誠信意識，以“誠信服務(wù)”作為企業(yè)生存和發(fā)展的核心價值觀，大力倡導(dǎo)“服務(wù)客戶 點滴做起”的理念。把公司的企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作與誠信服務(wù)有機地融合在一起，在與客戶接觸較為頻繁的銷售前臺、財務(wù)部等部門、崗位設(shè)立黨員專區(qū)，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘授課等多種方式，將誠信服務(wù)理念根植于每個員工的心中。同時，還充分利用“質(zhì)量月”、“青年文明號”等開展崗位練兵、“服務(wù)之星”評比等形式多樣的活動，激發(fā)員工的服務(wù)積極性。為了使“誠信服務(wù)”工作制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作崗位健全了崗位責任制，并制定和完善了“崗位說明書”，規(guī)范了禮貌用語、禮貌接待、效率辦公等流程、制度，規(guī)范了員工的誠信服務(wù)行為。

為了使企業(yè)誠信服務(wù)進一步深入客戶心中，公司售后服務(wù)部等部門還每年不定期的對客戶進行走訪調(diào)查，發(fā)放“客戶滿意度調(diào)查問卷”，邀請客戶到企業(yè)進行座談、開通400客戶服務(wù)熱線等方式，聽取意見，不斷提高服務(wù)水平。

王楚：從自己的成長經(jīng)歷中，深知人才是企業(yè)最寶貴的資源，也是企業(yè)最大的財富，誰擁有了一流的人才隊伍，誰就能在競爭中立于不敗之地。我從上任伊始公司就非常重視人才建設(shè)工作，將人力資源從原有的行政系統(tǒng)中分離出來成立人力資源部，在完善人力資源部專業(yè)人才配置、管理制度的基礎(chǔ)上，逐步形成了 “財散人聚”，“慎引、優(yōu)培、厚待”的用人觀念和人才戰(zhàn)略。

1、慎“引”，嚴把入口關(guān)

在人才引進方面，注意從不同的角度去鑒別和欣賞人才。廣泛吸納創(chuàng)造型人才、成熟型人才、成長型人才。對于創(chuàng)造型人才，通過他們?yōu)楣編硇碌乃季S方式，增強員工的創(chuàng)新氛圍，促進原有員工向創(chuàng)造型人才的轉(zhuǎn)化。對成熟型人才，極為重視他們的業(yè)務(wù)、管理能力和經(jīng)驗，對其充分授權(quán)，以使其將先進的技術(shù)和管理模式運用到公司的發(fā)展中，并帶動其他員工的成長，以提高公司的發(fā)展速度和效益。對成長型人才，則看重他們的可塑性和悟性，為其提供廣闊的發(fā)展空間，通過各種培訓(xùn)和實踐迅速提高其業(yè)務(wù)能力和管理水平，從而成為推動公司發(fā)展的生力軍。

2、 優(yōu)“培”，狠抓培訓(xùn)關(guān)

“活到老、學(xué)到老”始終是公司培訓(xùn)的理念，只有終身學(xué)習(xí)，才會讓人才取之不盡、用之不竭，從而為企業(yè)出謀劃策，貢獻自己的聰明才智。因此，公司不惜重金狠抓培訓(xùn)工作，從員工的需求出發(fā)，制定出切合實際的培訓(xùn)計劃，并嚴格按照培訓(xùn)計劃予以實施，爭取實現(xiàn)“全員培訓(xùn)”的目標。為了拓寬培訓(xùn)渠道，公司與培訓(xùn)輔導(dǎo)機構(gòu)簽訂了長期合作協(xié)議，先后引進了6S管理、精益生產(chǎn)、成本管理、人力資源管理、營銷管理等大項目的培訓(xùn)課程；公司不僅購買了聚成公開課的聽課卡，還史無前例的與其聯(lián)合舉辦“環(huán)宇在線商學(xué)院”，引進九大板塊2000多門課程，極大地豐富了培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容，為“全員培訓(xùn)”打下了良好的基礎(chǔ)；為了更好的留住一線工人、培養(yǎng)一線工人， 2011年公司與溫州大學(xué)聯(lián)合成立“溫州大學(xué)環(huán)宇班”，開展“高升?！薄ⅰ皩Ｉ尽钡膶W(xué)歷教育，在企業(yè)內(nèi)辦起了大學(xué)，采用“工學(xué)結(jié)合”的方式，讓員工一圓“大學(xué)夢”。

通過一系列的培訓(xùn)舉措，構(gòu)筑了全方位、全員化、多層次的員工培訓(xùn)體系，使公司形成了良好的學(xué)習(xí)型氛圍，為企業(yè)發(fā)展提供強大的智力支持和人才保障。

3、厚“待”，寬設(shè)待遇關(guān)

在人才待遇方面，堅持“財散人聚”、“外部競爭性、內(nèi)部公平性”的原則，公司建設(shè)了一套完善而富有社會競爭力的薪酬福利體系。除正常的薪資外，員工還享有績效獎、年終獎、全勤獎、住房補貼、交通補貼、工齡工資、高溫津帖、節(jié)日補貼、通訊費補貼、路費補貼等各類獎金和補貼，同時還享有帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等各類假期。公司還投入巨資，建立設(shè)施一流、溫馨舒適的員工宿舍，及各種娛樂、運動場所，為員工提供優(yōu)良的生活環(huán)境。通過實行一系列先進的薪酬福利制度，切實提高員工對公司的認同感、歸屬感，最大限度地激發(fā)員工在工作中的積極性、主動性、創(chuàng)造性。公司還針對不同的人才類型，努力創(chuàng)造與之相適應(yīng)的發(fā)展平臺，以使每個員工都能在企業(yè)的成長中人盡其才。特別是對于創(chuàng)造型人才，珍視他們的每一個創(chuàng)新課題，鼓勵嘗試，允許失敗，對取得的成果及時獎勵。為此，公司還為此類人才設(shè)立了每年近100萬元的專項獎勵基金，使企業(yè)內(nèi)形成重視人才的良好氛圍。

電氣技術(shù)：請介紹公司的品牌戰(zhàn)略和發(fā)展目標。

王楚：低壓電器屬于工業(yè)品，業(yè)務(wù)范疇也大多屬于B2 B，過去的營銷方式主要以推銷和人際關(guān)系營銷為主，而現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的整合營銷，營銷手段多樣化，營銷層級扁平化，信息傳播多渠道化，營銷的重心以轉(zhuǎn)向品牌營銷?？蛻舻漠a(chǎn)品購買已由過去的產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)，過渡到品牌。

環(huán)宇集團2011年啟動了名為“鳳翔”計劃的品牌戰(zhàn)略，主要是借助于專業(yè)的品牌咨詢、策劃、設(shè)計力量，來提升和改善環(huán)宇品牌的整體形象，通過整合傳播，擴大環(huán)宇品牌的知名度、美譽度，進而提高用戶的忠誠度。鳳翔計劃是公司一個中長期計劃，持續(xù)時間在3-5年，預(yù)計總投入在2000-4000萬，公司將有計劃分步驟地加以實施和落實，從而實現(xiàn)“環(huán)宇”品牌帶動環(huán)宇產(chǎn)品的銷售，成為國際一流的低壓電器產(chǎn)品和服務(wù)提供商的發(fā)展目標，真正使環(huán)宇品牌能夠“鳳舞九天、翔馳宇宙”。