點(diǎn)擊“快捷鍵”——江蘇省南通市質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)側(cè)記

■文/劉 蕊

在創(chuàng)新中提升服務(wù)，在服務(wù)中鑄就品牌

筆者近日到南通采訪，獲得這樣一條喜訊：在4月29日南通市召開(kāi)的市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上，江蘇省南通市質(zhì)監(jiān)局再次被市委、市政府表彰為“全市最佳辦事單位”，標(biāo)志著該局機(jī)關(guān)作風(fēng)成功躋身全市最佳行列。

據(jù)了解，“全市最佳辦事單位”是南通市對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的最高褒獎(jiǎng)，該市每年有近100家參評(píng)單位，僅有10家單位能獲此殊榮。南通質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)王慶煊在接受采訪時(shí)說(shuō)：建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)創(chuàng)全市最佳辦事單位，目的就是更好地為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，讓企業(yè)、老百姓感受到、享受到質(zhì)監(jiān)服務(wù)的質(zhì)量。

企業(yè)：坐著享受

“請(qǐng)問(wèn)，生產(chǎn)地址變更需要準(zhǔn)備哪些資料？”在南通市食品動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)上，一家純凈水生產(chǎn)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)地址變更有疑問(wèn)。沒(méi)過(guò)多久，南通質(zhì)監(jiān)局食品處的工作人員就給予了答復(fù)?！白詮挠辛诉@個(gè)網(wǎng)站以后，坐在家里就能享受到質(zhì)監(jiān)部門(mén)‘快捷鍵’式的服務(wù)?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人由衷地說(shuō)道。

在南通質(zhì)監(jiān)局食品處處長(zhǎng)孫玉?？磥?lái)，這套系統(tǒng)就像是一只“無(wú)形的手”，不但實(shí)現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)食品企業(yè)全過(guò)程的“和諧監(jiān)管”，更重要的通過(guò)與企業(yè)這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，拉近了與企業(yè)的距離。南通麥蒂酥食品有限公司負(fù)責(zé)人形象地打了一比方，“這樣的服務(wù)就像在電腦上點(diǎn)擊‘快捷鍵’，方便又及時(shí)?！?/p>

像這樣的“快捷鍵”式的服務(wù)已經(jīng)成為南通質(zhì)監(jiān)局當(dāng)下最流行的方式。12365質(zhì)監(jiān)服務(wù)熱線在當(dāng)?shù)匾差H有“名氣”。這是一條集質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、特種設(shè)備、打假維權(quán)等多項(xiàng)質(zhì)監(jiān)職能于一體的綜合信息服務(wù)熱線。近年來(lái)，有問(wèn)必答、有訴必接、有假必打、有案必查——這樣的工作理念已經(jīng)深深地印在了每一個(gè)南通質(zhì)監(jiān)人的心中，他們用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象感受到“12365就在身邊”。

通過(guò)這條“品牌”熱線，南通質(zhì)監(jiān)局先后為南通萬(wàn)達(dá)鍋爐、醋酸纖維、南亞塑膠、江山農(nóng)化等多家大型企業(yè)采購(gòu)的大宗原料把關(guān)，僅去年，為這些企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元。去年5月11日，南亞塑膠工業(yè)（南通）有限公司的負(fù)責(zé)人專(zhuān)程來(lái)到南通質(zhì)監(jiān)局12365服務(wù)中心，送來(lái)了一面上書(shū)“心系企業(yè)、秉公執(zhí)法”大錦旗，感謝其對(duì)企業(yè)的幫助，為企業(yè)挽回了近百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

百姓：感受親情

筆者了解到，南通質(zhì)監(jiān)局有一支由100名志愿者組成的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，每年的“3·15”、“5·4”、“質(zhì)量月”等活動(dòng)期間，這支服務(wù)隊(duì)就會(huì)開(kāi)展集中行動(dòng)，進(jìn)農(nóng)村，進(jìn)社區(qū)，送標(biāo)準(zhǔn)，送知識(shí)，送檢測(cè)。

讓這支隊(duì)伍的組織者王杰印象頗深的是去年的一次大規(guī)模的集中行動(dòng)，在這次集中行動(dòng)中，身穿藍(lán)色質(zhì)監(jiān)志愿者服裝的工作人員來(lái)到南通市學(xué)田北苑社區(qū)，向居民發(fā)放食品安全、民生計(jì)量、特種設(shè)備安全等相關(guān)宣傳資料1000余份；來(lái)自一線的技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)為社區(qū)的孩子們開(kāi)設(shè)了食品質(zhì)量安全知識(shí)課堂，針對(duì)夏令食品等其它食品的選購(gòu)進(jìn)行了通俗易懂的講解；他們把黃金、眼鏡等免費(fèi)檢測(cè)都帶到了居民的家門(mén)口，貼心的服務(wù)受到了社區(qū)居民的歡迎。

“老百姓的心里暖了，我們的心里就更加敞亮了?！蓖鯌c煊笑著告訴筆者。近年來(lái)，南通質(zhì)監(jiān)局在惠民辦事的實(shí)施過(guò)程中，打造了一個(gè)又一個(gè)“人民滿(mǎn)意品牌”。其中最值得一提的就是“綠色裝修工程”，在當(dāng)?shù)睾苁馨傩諝g迎。去年，南通質(zhì)監(jiān)局應(yīng)廣大百姓需求，將室內(nèi)空氣免費(fèi)檢測(cè)的名額擴(kuò)大到1000名，網(wǎng)上報(bào)名仍然十分火爆，市區(qū)的560個(gè)免費(fèi)檢測(cè)名額不到4個(gè)小時(shí)就被“一搶而空”。最終全市有近1000家住戶(hù)感受到質(zhì)監(jiān)部門(mén)的上門(mén)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。

如今，“農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到田頭”、“計(jì)量惠民到市場(chǎng)”、“執(zhí)法護(hù)民到現(xiàn)場(chǎng)”……諸如此類(lèi)親情化的服務(wù)理念已經(jīng)成為南通質(zhì)監(jiān)人的追求。在此基礎(chǔ)上，南通質(zhì)監(jiān)局還推出了政務(wù)公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)信箱、檢驗(yàn)檢定費(fèi)減免等多項(xiàng)便民措施，辦事效率由“日”計(jì)算，變?yōu)橐浴皶r(shí)”計(jì)算，由8小時(shí)服務(wù)變?yōu)?4小時(shí)服務(wù)。正因如此，在去年的人民滿(mǎn)意度調(diào)查中，南通質(zhì)監(jiān)局獲得了98%的人民滿(mǎn)意率。

政府：推進(jìn)經(jīng)濟(jì)

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，是質(zhì)監(jiān)部門(mén)永恒的責(zé)任與使命。近年來(lái)，南通質(zhì)監(jiān)局始終將職能履行與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)深度融合，立足南通“兩大戰(zhàn)略”、“兩個(gè)轉(zhuǎn)型”大局，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)份額進(jìn)一步提高。在去年召開(kāi)的全市質(zhì)量振興大會(huì)上，南通市副市長(zhǎng)徐輝把質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)作用比作是“推進(jìn)器”。

去年以來(lái)，南通質(zhì)監(jiān)局充分發(fā)揮名牌產(chǎn)品的引導(dǎo)作用、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)作用和質(zhì)量興市的示范作用，以質(zhì)量提升推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。根據(jù)南通產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，建設(shè)國(guó)家級(jí)鋼絲繩產(chǎn)品質(zhì)檢中心、中小電機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)緊固件等一批高等級(jí)公共檢測(cè)平臺(tái)、創(chuàng)建電動(dòng)工具、家紡、鋼絲繩等國(guó)家級(jí)、省級(jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)示范區(qū)，有力地促進(jìn)了全市六大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的“雙倍增”、“雙突破”、“雙提升”。

在基礎(chǔ)工作穩(wěn)如磐石的前提下，南通質(zhì)監(jiān)不斷開(kāi)創(chuàng)新思路，在全省率先建立了“首席質(zhì)量官”制度，這個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)得到推廣。在盤(pán)點(diǎn)去年質(zhì)量工作成效時(shí)，王慶煊頗感欣慰地說(shuō)：“71個(gè)江蘇名牌、193個(gè)南通名牌、7個(gè)省質(zhì)量獎(jiǎng)，72家省質(zhì)量信用等級(jí)A級(jí)企業(yè)……這一組組數(shù)據(jù)，都是深入推行首席質(zhì)量官制度帶來(lái)的。”

在南通質(zhì)監(jiān)局的推動(dòng)下，江蘇省南通市政府審議通過(guò)了《南通市實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的意見(jiàn)》，標(biāo)志著南通市從實(shí)施“質(zhì)量興市”工程進(jìn)入“質(zhì)量強(qiáng)市”戰(zhàn)略的新階段，成為江蘇率先推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)市”戰(zhàn)略的城市。 “南通市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”也得以設(shè)立，并且達(dá)到了創(chuàng)建一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，帶動(dòng)一批企業(yè)的目的。南通市政府在首屆“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)單位設(shè)立了該市首家“江蘇省卓越績(jī)效孵化基地”，成為全市企業(yè)追求質(zhì)量卓越的“集中訓(xùn)練營(yíng)”。同時(shí)，南通質(zhì)監(jiān)局還與全市5家重點(diǎn)大企業(yè)集團(tuán)和巨人企業(yè)簽署了“質(zhì)量提升合作備忘錄”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)企戰(zhàn)略合作。

與此同時(shí)，還連續(xù)8年舉辦了南通名牌產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)、為全市565臺(tái)工業(yè)鍋爐實(shí)施了能效免費(fèi)測(cè)試，幫助其中62臺(tái)實(shí)施節(jié)能技改，促進(jìn)節(jié)能1.1萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤?！皟擅赓M(fèi)”檢定、“三位一體”的監(jiān)管模式創(chuàng)新、食品小作坊準(zhǔn)入審查等亮點(diǎn)工作有力地促進(jìn)了質(zhì)監(jiān)職能的有效履行，同時(shí)也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。