委托檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避

■文/張孟良 黃 艷 張合明

隨著檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)化的逐步深入，檢驗(yàn)市場(chǎng)需求的不斷增加，檢驗(yàn)檢測(cè)的品種范圍、區(qū)域范圍、委托單位等都在不斷擴(kuò)大和多樣化。在接受檢驗(yàn)市場(chǎng)委托檢驗(yàn)工作的過程中，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加，下面筆者根據(jù)檢驗(yàn)市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)委托檢驗(yàn)中的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施分析如下。

按照檢驗(yàn)檢測(cè)的整個(gè)流程，在委托檢驗(yàn)過程中，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾個(gè)方面：一是來(lái)自樣品的風(fēng)險(xiǎn)。主要是接受的樣品是否是按照規(guī)范抽取的樣品，樣品是否具有代表性；樣品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中是否保持原有的性狀；抽樣單、封條、檢驗(yàn)委托書等文書填寫是否規(guī)范無(wú)錯(cuò)誤等。二是來(lái)自檢驗(yàn)檢測(cè)過程的風(fēng)險(xiǎn)。主要有檢驗(yàn)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、方法是否現(xiàn)行有效；檢驗(yàn)人員技術(shù)是否熟練；檢驗(yàn)儀器設(shè)備量值是否已經(jīng)溯源，不確定度是否滿足要求；檢驗(yàn)結(jié)果、結(jié)論是否正確規(guī)范；檢驗(yàn)報(bào)告編制、打印、責(zé)任人員簽字是否規(guī)范無(wú)差錯(cuò)等。三是來(lái)自檢驗(yàn)報(bào)告的發(fā)送過程的風(fēng)險(xiǎn)。主要有檢驗(yàn)報(bào)告交接手續(xù)是否齊全規(guī)范；報(bào)告的送達(dá)是否可靠有追溯性等。四是來(lái)自報(bào)告后處理的風(fēng)險(xiǎn)。主要是對(duì)客戶有異議的報(bào)告，如果解釋不好，處理不當(dāng)，客戶無(wú)法理解并接受檢驗(yàn)結(jié)論，輕者將會(huì)對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的外部形象和信譽(yù)造成重大影響，重者將會(huì)給客戶以及自身帶來(lái)嚴(yán)重影響和重大的經(jīng)濟(jì)損失。

為了減少和避免委托檢驗(yàn)中的風(fēng)險(xiǎn)，按照國(guó)家質(zhì)檢總局頒布的《委托檢驗(yàn)行為規(guī)范（試行）》的要求，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好工作。

1.認(rèn)真簽訂委托檢驗(yàn)合同。在對(duì)委托方的檢驗(yàn)需求、檢驗(yàn)依據(jù)、樣品及其資料、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)?zāi)芰δ芊駶M足委托方要求等進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，確定是否接受委托檢驗(yàn)，簽訂委托檢驗(yàn)合同。合同內(nèi)容包括委托方信息、對(duì)樣品的要求、樣品的狀態(tài)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)依據(jù)、異議處理、樣品處理方式和保存期、雙方權(quán)利和義務(wù)等約定，并注明委托方對(duì)樣品及其相關(guān)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對(duì)有關(guān)執(zhí)法部門抽樣委托檢驗(yàn)的，要認(rèn)真核對(duì)樣品抽樣單信息是否完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，是否有抽樣單位和被抽樣單位有關(guān)人員的簽字和蓋章。

2.搞好樣品的接收和核查。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)委托方提供的樣品（郵寄、托運(yùn)或直接送達(dá)等方式），要按照抽樣單或委托檢驗(yàn)合同上載明的樣品狀態(tài)、數(shù)量、封存狀況等內(nèi)容進(jìn)行核查，確定樣品是否完好無(wú)損，是否適宜檢驗(yàn)，做好接收記錄，必要時(shí)可拍照留存。委托方提供的樣品和資料不真實(shí)或有嚴(yán)重出入時(shí)，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)拒絕接受委托。

3.做好樣品的儲(chǔ)存和流轉(zhuǎn)。接收樣品后，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按程序文件規(guī)定對(duì)樣品的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)和處理進(jìn)行管理，并保存有關(guān)記錄。對(duì)委托方有復(fù)檢或退樣要求的，要保存?zhèn)溆脴悠芳皺z驗(yàn)樣品，以備復(fù)檢或退樣。

4.依據(jù)合同要求開展檢驗(yàn)。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定和實(shí)際檢測(cè)數(shù)據(jù)，客觀、公正、準(zhǔn)確出具檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)過程應(yīng)當(dāng)有可以溯源的記錄。

5.準(zhǔn)確判別檢驗(yàn)結(jié)論。當(dāng)所檢樣品為委托方抽樣時(shí)，檢驗(yàn)結(jié)論應(yīng)注明“僅對(duì)來(lái)樣負(fù)責(zé)”；當(dāng)依據(jù)所檢驗(yàn)項(xiàng)目不能對(duì)樣品做出綜合檢驗(yàn)結(jié)論時(shí)，不得出具綜合檢驗(yàn)結(jié)論；當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果僅能證明樣品本身的檢驗(yàn)項(xiàng)目與所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的符合情況時(shí)，不得出具證明樣品所屬批次產(chǎn)品的質(zhì)量結(jié)論報(bào)告。

6.規(guī)范檢驗(yàn)報(bào)告的編制和打印。要按照質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容要求編制檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告要有唯一性標(biāo)識(shí)；要有樣品描述，必要時(shí)可附樣品圖片；當(dāng)樣品的生產(chǎn)者及其他相關(guān)信息無(wú)法確認(rèn)時(shí)，委托檢驗(yàn)結(jié)果的報(bào)告中不得填寫生產(chǎn)者名稱及其商標(biāo)；檢驗(yàn)結(jié)論要準(zhǔn)確；檢驗(yàn)人員、復(fù)核人員及授權(quán)簽字人等責(zé)任人員簽字要規(guī)范。

7.檢驗(yàn)報(bào)告的發(fā)放與送達(dá)。由于委托方的復(fù)雜性，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要做好檢驗(yàn)報(bào)告的接收記錄和送達(dá)記錄，確保報(bào)告的發(fā)放和送達(dá)具有追溯性。

8.檢驗(yàn)報(bào)告異議的后處理。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的異議和申訴；對(duì)確有差錯(cuò)的報(bào)告，要按照規(guī)定程序更正，求得客戶諒解，避免造成重大影響。