煙草行業(yè)移動信息化

劉 軻

(重慶市忠縣煙草專賣局(分公司)，重慶 404300)

煙草信息化歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，目前已相對成熟，就重慶煙草行業(yè)而言，歷經(jīng)了單一系統(tǒng)建設(shè)階段和成體系應(yīng)用建設(shè)階段，目前正努力完成集成整合階段初步建成“一體化、人性化、智能化”的應(yīng)用平臺——“智慧渝煙”?？梢哉f在桌面平臺上，重慶煙草行業(yè)信息化建設(shè)已逐步完善進入成熟階段，但隨著目前經(jīng)濟全球一體化，業(yè)務(wù)人員的流動性加大和業(yè)務(wù)點的不斷深入，單一的企業(yè)組織形態(tài)和企業(yè)布局、固定的工作環(huán)境及相對封閉的業(yè)務(wù)系統(tǒng)很難滿足和支撐整個業(yè)務(wù)體系快速的運作。企業(yè)如何找到既能即時辦公又能與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)無縫連接方式成為企業(yè)在激烈競爭中取勝的關(guān)鍵所在。

隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)逐步向3G的演進和過渡，無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升，移動通信技術(shù)下的產(chǎn)品日漸豐富，而將移動通信技術(shù)與有線網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合即可滿足企業(yè)的上述需求。借助移動通信網(wǎng)絡(luò)的可移動性、快捷性的特點，可幫助企業(yè)OA由有線網(wǎng)絡(luò)延伸到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;利用移動云計算，實現(xiàn)“智慧渝煙”向移動平臺的延伸和現(xiàn)有數(shù)據(jù)的挖掘，真正實現(xiàn)企業(yè)管理軟件隨時、隨地、隨身的辦公管理一體化和智能化，讓企業(yè)信息化插上騰飛的翅膀。

一、煙草行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

按照《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》和《重慶市煙草行業(yè)信息化總體規(guī)劃》的指導(dǎo)重慶煙草行業(yè)“數(shù)字渝煙”建成了包含電子政務(wù)、電子商務(wù)、管理決策三大系統(tǒng)16個子系統(tǒng):建成廣泛覆蓋的信息應(yīng)用體系，實現(xiàn)了行業(yè)“三個轉(zhuǎn)變”;建成深度挖掘的信息資源體系，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)價值增值;建成集中部署的信息技術(shù)體系，實現(xiàn)了系統(tǒng)集成整合;建成集中統(tǒng)一的信息管理體系，實現(xiàn)了管理規(guī)范高效。特別是近年來，工作重心由成體系的應(yīng)用建設(shè)過渡到集成整合建設(shè)階段，有序推進集中項目建設(shè)，整合應(yīng)用軟件和服務(wù)器硬件等信息資源。立足數(shù)據(jù)中心，充分利用已有信息資源，創(chuàng)新引入服務(wù)組件化(SOA)的建設(shè)思路，構(gòu)建“一體化、人性化、智能化”的應(yīng)用平臺。

二、目前煙草行業(yè)信息化發(fā)展趨勢

(一)發(fā)展趨勢

當前形勢下國家局提出了積極推進信息化與煙草產(chǎn)業(yè)融合，構(gòu)建上下貫通、左右協(xié)同、資源共享的一體化“數(shù)字煙草”的行業(yè)建設(shè)目標。按照國家局建設(shè)一體化“數(shù)字煙草”總體部署，結(jié)合重慶煙草實際。重慶煙草行業(yè)制訂的信息行業(yè)“十二五”規(guī)劃提出了以建設(shè)“智慧渝煙”為目標，以利用新技術(shù)為手段，構(gòu)建應(yīng)用平臺支撐，以三大系統(tǒng)建設(shè)和信息資源利用為重點，統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計，整體推進，不斷提升重慶煙草信息化水平，作為重慶煙草實現(xiàn)“卷煙上水平，對標升位次”發(fā)揮支撐作用的信息化發(fā)展總體思路。

(二)可能面臨的問題

在“十二五”時期，重慶煙草信息化建設(shè)的總體目標就是構(gòu)建一體化、智能化、人性化的“智慧渝煙”，實現(xiàn)重慶煙草由企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)變(見圖1)。

圖1 一體化、智能化、人性化的“智慧渝煙”

在“智慧渝煙”建設(shè)過程中，隨著一體化程度的加深和以物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為代表的智能化系統(tǒng)的加入，可以預(yù)見如果依然只能通過傳統(tǒng)的桌面平臺系統(tǒng)進行管控的話必然會因為桌面平臺的一些固有缺陷而阻礙系統(tǒng)的進一步提升。特別是現(xiàn)代物流平臺和物聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展到有“M2M”(物對物)需求的階段，大量的移動智能終端上的應(yīng)用需求會有爆發(fā)式的增長。

另一方面，隨著我國移動通訊技術(shù)的發(fā)展和移動終端設(shè)備的大量普及。近兩年以移動社交網(wǎng)絡(luò)、移動云服務(wù)為代表的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)急速發(fā)展，移動終端平臺已由以前的桌面平臺的延伸逐漸成為了可以獨立于桌面系統(tǒng)以外的新興平臺，借助興起的ios，android等移動os，大批的移動應(yīng)用和服務(wù)使得移動平臺用戶人數(shù)已可以和桌面平臺用戶數(shù)一較高低。市場的快速變化，也提醒著我們需要擴展平臺應(yīng)用，掌握潛在的客戶資源，適應(yīng)不斷變化的市場和客戶需求［1－2］。

故而移動信息化已如箭在弦上，不得不發(fā)。在重慶煙草“十二五”規(guī)劃中，移動云平臺已計劃于2012年提上建設(shè)日程?？梢娦袠I(yè)對于移動信息化已有科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。在此，將對行業(yè)移動信息化提出一些簡要的介紹和建設(shè)性的建議。

三、煙草行業(yè)移動信息化技術(shù)

(一)什么是移動信息化技術(shù)

移動信息化，是指在現(xiàn)代移動通信技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的綜合通信平臺基礎(chǔ)上，通過移動終端、服務(wù)器、個人計算機等多平臺的信息交互溝通，實現(xiàn)管理、業(yè)務(wù)與服務(wù)的移動化、信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化，向社會提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明、適時可得、電子互動的全方位管理與服務(wù)(見圖2)。

圖2 移動信息化技術(shù)平臺

利用移動信息化，可以擺脫時間和空間對企業(yè)員工的束縛，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息在第一時間的反饋與統(tǒng)計，加強遠程協(xié)作，尤其是可輕松處理常規(guī)操作中難以及時反應(yīng)的緊急事務(wù)，從而將公司內(nèi)部決策機構(gòu)與在外的營銷人員連成一體，提高市場反應(yīng)速度，促進內(nèi)部信息溝通。移動信息化能夠提高效率，挖掘規(guī)律，擴展能力，和重慶煙草行業(yè)提出的構(gòu)建一體化、智能化、人性化的“智慧渝煙”是相輔相成的、相互促進的。建立移動云計算中心拓展信息資源、采用移動中間件技術(shù)擴展應(yīng)用平臺能夠?qū)崿F(xiàn)整個煙草行業(yè)由傳統(tǒng)信息化向移動信息化的轉(zhuǎn)變。

(二)移動信息化技術(shù)能解決哪些問題

1)能夠解決隨著信息化建設(shè)的發(fā)展帶來的對數(shù)據(jù)存儲、計算能力的需求提升。隨著行業(yè)向著信息化企業(yè)邁進的步伐，信息量急速的提升會帶來對傳統(tǒng)本地服務(wù)器存儲能力、計算能力和網(wǎng)絡(luò)帶寬的極大考驗，特別是大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)會使得中心機房成為整個行業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的帶寬瓶頸。而頻繁的硬件、帶寬升級將帶來的設(shè)備成本和運維成本的極大提升。這時候云計算服務(wù)的優(yōu)勢就會極大地體現(xiàn)出來，而移動云計算服務(wù)不僅可以解決上述問題，還可以將應(yīng)用終端擴展到移動平臺，從而徹底地將桌面平臺從繁雜的應(yīng)用計算中解放出來。

2)可以迎合市場和客戶的需求。當移動平臺最終取代桌面平臺成為互聯(lián)網(wǎng)的最大數(shù)量接入終端的時候(按照目前發(fā)展趨勢看，極有可能成為事實)，如果行業(yè)依然只能要求客戶使用傳統(tǒng)桌面平臺完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的話，顯然是不符合信息化建設(shè)人性化要求的，也可能會造成年輕客戶的流失。而移動中間件技術(shù)就可以快速、高效地解決跨平臺問題，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不變的基礎(chǔ)上將業(yè)務(wù)平臺延伸至移動終端。

3)能夠極大提高客戶關(guān)系。移動信息化技術(shù)的特點決定了它在CRM(客戶關(guān)系管理)中的作用是無法替代的。它可以幫助營銷人員實現(xiàn)“3A”在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)。傳統(tǒng)的坐在電腦前一邊查看客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一邊通過電話進行交流的場景將不會再出現(xiàn)，我們的營銷人員可以在任意時間地點和客戶進行面對面或者是電話交流，通過移動平臺能夠及時調(diào)去相關(guān)數(shù)據(jù)為客戶進行個性化的工作指導(dǎo)。

(三)如何實現(xiàn)煙草行業(yè)移動信息化(移動云服務(wù)、移動中間件技術(shù))

1.利用移動云服務(wù)拓展信息資源、減輕帶寬壓力、完善知識總結(jié)。

云計算的發(fā)展并不局限于PC，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，基于手機等移動終端的云計算服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)?；谠朴嬎愕亩x，移動云計算是指通過移動網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需的基礎(chǔ)設(shè)施、平臺、軟件(或應(yīng)用)等的一種IT資源或(信息)服務(wù)的交付與使用模式。移動云計算是云計算技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用［3］。

利用移動云計算服務(wù)，部分非核心機密的數(shù)據(jù)可以遷移至云端從而減輕本地服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲壓力。而云服務(wù)的集約式數(shù)據(jù)管理和智能均衡負載的特點又能夠使得行業(yè)用戶的數(shù)據(jù)訪問變得高效，網(wǎng)絡(luò)帶寬能夠得到釋放確保核心業(yè)務(wù)的正常運行，用戶通過桌面或者移動平臺來完成日常工作。而利用移動云計算平臺強大的運算能力，完全可以將數(shù)據(jù)挖掘工作賦予其完成，通過挖掘大量的數(shù)據(jù)可以被總結(jié)成為知識進而輔助管理層的戰(zhàn)略決策。

移動云計算按需服務(wù)的運營模式還可根據(jù)行業(yè)實際需求按需購買其服務(wù)，可以一定程度降低使用成本，減少設(shè)備運維成本。

2.移動中間件技術(shù)。

要實現(xiàn)行業(yè)信息化的移動化，跨平臺應(yīng)用技術(shù)是能否實現(xiàn)移動信息化的重中之重。因為除開桌面系統(tǒng)常用的windows，移動平臺操作系統(tǒng)還有 ios、android、windowsphone等多種。要實現(xiàn)多平臺支持，常用辦法有建立專用移動應(yīng)用服務(wù)器和采用中間件技術(shù)兩種，相較而言采用中間件技術(shù)有兼容性好、部署快捷、安全性較高等優(yōu)勢，更適合煙草行業(yè)采用。

移動中間件提供的是一種簡單、功能自定義、界面自定義、同時連接多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的手機應(yīng)用接入方式，基于PC機(電腦)所有的信息系統(tǒng)的功能和應(yīng)用，通過移動信息助理進行設(shè)置，原有PC機(電腦)上的所有功能均可在移動平臺上快速實現(xiàn)。

1)基本原理。

信息源:信息源是指企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，移動信息助理的主要功能就是從企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中無縫移植到移動平臺上。

設(shè)計器:設(shè)計器運行PC端的軟件，主要供用戶設(shè)置移動平臺應(yīng)用功能。

通訊服務(wù)器:運行于PC端的軟件，負責響應(yīng)移動客戶端的請求、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)加密解密、安全驗證工作。

客戶端:運行于移動終端的軟件，用戶通過客戶端連接到通訊服務(wù)器，完成移動應(yīng)用，客戶端還包括用戶登錄、客戶端設(shè)置等輔助功能。

圖3 移動中間件技術(shù)

2)移動中間件的優(yōu)勢。

接入簡單，快速集成。通過設(shè)計器、通訊服務(wù)器抽取、過濾、篩選客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、定義業(yè)務(wù)邏輯與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫銜接?？梢灾С种髁魃逃脭?shù)據(jù)庫平臺如Oracle、DB2、MSSQL、Sybase、Domino文檔數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫平臺，支持各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

多系統(tǒng)同時訪問。企業(yè)可以通過移動中間價同時鏈接多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在移動客戶端方可實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一。

查詢條件定制。對業(yè)務(wù)功能模塊提供查詢條件自定義功能，以滿足不同業(yè)務(wù)功能需要。其具體功能:支持與(and)、或(or)查詢條件自由組合定義功能;支持等于、大于、大于等于、小于、小于等于邏輯關(guān)系;支持文字包含、文字起始于、文字終止于、拼音匹配、模糊拼音匹配、漢字檢索碼匹配文字邏輯關(guān)系。

廣泛適用于多種終端系統(tǒng)。能支持目前主流的手機操作系統(tǒng)。

安全性較好。所有數(shù)據(jù)訪問和操作均在應(yīng)用服務(wù)器上執(zhí)行，信息源中的數(shù)據(jù)不會被修改，當系統(tǒng)遭到惡意破壞時，源數(shù)據(jù)因為不在應(yīng)用服務(wù)器上所以也不會被破壞。

利用移動中間件技術(shù)，行業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用能夠快速的擴展到移動平臺。但其綜合性能絕大程度上取決于應(yīng)用服務(wù)器的性能，只有部署在需要認真計算其數(shù)據(jù)流量和運算量選擇合適的應(yīng)用服務(wù)器才能發(fā)揮其最大功效。涉及人力資源修改、財會數(shù)據(jù)等關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)應(yīng)拒絕其在移動終端的寫入權(quán)限而僅開放查詢權(quán)限以免因為移動終端的失竊等因素造成數(shù)據(jù)的惡意修改等問題［4］。

四、總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)已是業(yè)界公認的最具潛力的增長點，目前被創(chuàng)投普遍看好。煙草行業(yè)要由企業(yè)信息化轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒髽I(yè)，移動信息化已是大勢所趨。但一個新興行業(yè)興起，必定會引起資本的密集進入。這也引起了移動互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者對移動互聯(lián)網(wǎng)存在泡沫的擔憂。未來，移動互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展，確實還有不少問題需要解決。目前不同品牌的終端在業(yè)務(wù)互通中存在諸多問題。例如，在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，只有同一品牌的終端可實現(xiàn)某種業(yè)務(wù)，或同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)的某種業(yè)務(wù)無法在不同網(wǎng)絡(luò)間進行互通，影響了用戶的使用效果。商業(yè)模式尚不成熟也是制約移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個難題。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)的市場容量巨大，移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最好時代來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)猶如一座金礦尚待深掘，但如何抓住發(fā)展契機，讓移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得更平穩(wěn)些也是需要思考的問題。行業(yè)應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，以市場需求為導(dǎo)向逐步進行移動信息化業(yè)務(wù)的改造。

移動云服務(wù)甚至云服務(wù)由概念炒作階段進入商業(yè)化運作的時間并不長，其中也有不少問題需要解決。最關(guān)鍵的就是云服務(wù)的數(shù)據(jù)安全問題，若云服務(wù)商無法提出完美的解決方案，行業(yè)在移動云平臺的建設(shè)工作中是只能將核心業(yè)務(wù)以外的數(shù)據(jù)存儲到云端的，而這也無疑限制了云服務(wù)的深入發(fā)展和行業(yè)對于云計算服務(wù)的深度應(yīng)用。

［1］彭常青.我國企業(yè)管理信息化問題研究［D］.吉林大學(xué)，2006.

［2］陶溪.我國國有企業(yè)信息化建設(shè)問題與對策研究［D］.西安科技大學(xué)，2006.

［3］張建勛，古志民，鄭超.云計算研究進展綜述［J］.計算機應(yīng)用研究，2010(2):429.

［4］王倩，潘郁.云計算平臺下的電子商務(wù)［J］.電子商務(wù)，2009(11):63.