EAP咨詢師能力素質(zhì)探究*

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■責(zé)編 韓樹杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com

員工幫助計(jì)劃 （Employee Assistance Program,EAP）即企業(yè)心理健康援助服務(wù)。是企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題，最終達(dá)到預(yù)防問題的產(chǎn)生，提高員工工作績(jī)效和生活質(zhì)量的目的（Bohlander，1992）。隨著這一計(jì)劃在中國(guó)的迅速發(fā)展，咨詢師心理健康服務(wù)能力成為影響EAP服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，一個(gè)合格的、勝任的EAP咨詢師應(yīng)具備的能力素質(zhì)值得深入探討。

一、文獻(xiàn)綜述

鄭意儒（2006）認(rèn)為，企業(yè)心理健康援助服務(wù)是指企業(yè)組織聘用專業(yè)人員，有計(jì)劃有組織地實(shí)施咨詢服務(wù)，除了提供專業(yè)的咨詢服務(wù)外，還包括籌劃教育訓(xùn)練、宣傳咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)組織處理問題、咨詢、溝通、調(diào)查研究等服務(wù)內(nèi)容。趙然（2010）指出，EAP咨詢師是心理咨詢師和顧問的總和。在做企業(yè)和人力管理顧問時(shí)，更多指的是去了解組織和企業(yè)的問題，然后提供改善的建議和培訓(xùn)，提升管理水平。EAP咨詢師即組織機(jī)構(gòu)實(shí)施EAP項(xiàng)目過程中，進(jìn)行咨詢服務(wù)的專業(yè)心理健康工作者。

Carrol（1997）從咨詢理論應(yīng)用在工作場(chǎng)所的特定知識(shí)以及技能探求企業(yè)咨詢?nèi)藛T的能力素質(zhì)。雷五明（2006）認(rèn)為可從知識(shí)、技能與人格這3方面探討心理咨詢師應(yīng)當(dāng)具備的能力素質(zhì)，并肯定了人格特質(zhì)對(duì)心理咨詢師的影響，但是他也強(qiáng)調(diào)咨詢師后天的教育、訓(xùn)練、研修等咨詢經(jīng)驗(yàn)。鄭意儒（2006）就臺(tái)灣企業(yè)咨詢師的能力內(nèi)涵進(jìn)行了德爾菲法研究，他從知識(shí)儲(chǔ)備、技能和人格特質(zhì)這3方面考察企業(yè)咨詢師的能力內(nèi)涵。目前，大陸尚無EAP咨詢師能力素質(zhì)相關(guān)研究。

二、實(shí)證分析

1.《EAP咨詢師能力素質(zhì)研究調(diào)查問卷》編制。運(yùn)用德爾菲法，訪談3位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的EAP專家，編制 《我國(guó)EAP咨詢師能力素質(zhì)研究調(diào)查問卷》。問卷分為專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)技能、人格特質(zhì)3個(gè)維度，共81道題，使用Likert六點(diǎn)等級(jí)量表，分?jǐn)?shù)越高說明EAP咨詢師對(duì)項(xiàng)目的重視程度越高。問卷總體內(nèi)部一致性系數(shù)為0.973，三個(gè)分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：專業(yè)知識(shí)0.955、專業(yè)技能0.896、人格特質(zhì) 0.958。

2.EAP咨詢師能力素質(zhì)的描述性分析。研究采用方便取樣法，被調(diào)查者主要是來自全國(guó)各地參加EAP咨詢師培訓(xùn)班的學(xué)員44名，收回問卷44份，有效問卷41份，有效回收率為93%。其中女性28人（68.3%）；男性 10人（24.4%）；本科 43.9%，研究生43.9%；40-49歲占被試總體的55.8%。

差異檢驗(yàn)結(jié)果顯示，EAP咨詢師專業(yè)技能部分、知識(shí)儲(chǔ)備部分各維度的得分差異顯著（F=774.47***,p<.001;F=458.98***,p<.001）。經(jīng) t檢驗(yàn)，人格特征部分兩個(gè)維度的得分差異顯著（t=-56.67***,df=40,p<.001）。知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)技能和人格特征這3部分總體得分差異顯著（F=1981.01***，p<.001）（見表1）。結(jié)果提示，被調(diào)查者認(rèn)為不同項(xiàng)目的重要程度存在顯著差異。在專業(yè)技能維度重要程度由低到高依次為：團(tuán)體咨詢、顧問咨詢、人力資源管理、宣傳技能、溝通與協(xié)調(diào)、測(cè)驗(yàn)評(píng)估、個(gè)體咨詢，個(gè)別咨詢和測(cè)驗(yàn)評(píng)估能力得分更高，團(tuán)體咨詢得分最低；知識(shí)儲(chǔ)備維度，EAP專業(yè)知識(shí)得分最高，與企業(yè)組織有關(guān)知識(shí)得分最低；人際交往能力比自我特征更重要。三個(gè)維度總體存在顯著差異，人格特征的得分最高（5.53），知識(shí)儲(chǔ)備得分最低（5.03）。

3.EAP工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)訓(xùn)練對(duì)EAP咨詢師能力素質(zhì)的影響

（1）不同EAP咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的咨詢師在EAP咨詢師能力素質(zhì)方面評(píng)價(jià)的差異。將調(diào)查者按照有、無EAP咨詢經(jīng)驗(yàn)分為兩組，有EAP咨詢經(jīng)驗(yàn)26人，占63.4%。t檢驗(yàn)結(jié)果提示，“測(cè)驗(yàn)評(píng)估”和“溝通交流”這兩個(gè)維度上的得分差異顯著（t=-2.189,p=.035<.05；t=-2.258,p=.030<.05）（見表2）。結(jié)果顯示，沒有EAP咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢師更重視“測(cè)驗(yàn)評(píng)估”和“溝通交流”這兩方面的能力。

（2）是否參加過EAP的專業(yè)訓(xùn)練對(duì)EAP咨詢師在能力素質(zhì)評(píng)價(jià)有影響。參加過EAP專業(yè)訓(xùn)練的被試21名，占總?cè)藬?shù)60%，沒參加共14人，占40%。t檢驗(yàn)結(jié)果提示，參加過EAP訓(xùn)練的咨詢師在 “個(gè)別咨詢”、“溝通交流”、“專業(yè)知識(shí)”、“法律知識(shí)”、“教育培訓(xùn)”、“研究與調(diào)查”、“自我特點(diǎn)”項(xiàng)目得分顯著高于未參加者（見表3）。結(jié)果顯示，與未接受EAP專業(yè)訓(xùn)練的被試相比，接受過訓(xùn)練的咨詢師對(duì)自我特質(zhì)、溝通技能、與組織有關(guān)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等方面重視程度更高。

表1 EAP咨詢師在能力素質(zhì)項(xiàng)目得分情況

表2 是否有EAP咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在能力素質(zhì)項(xiàng)目得分情況

三、討論與建議

1.重視良好人格特質(zhì)的構(gòu)建

在對(duì)EAP咨詢師的能力素質(zhì)三個(gè)維度的重要程度評(píng)價(jià)中，咨詢師對(duì)人格特質(zhì)的重視程度最高。專業(yè)技能和知識(shí)是后天可以通過努力而獲得的，但是人格會(huì)影響EAP咨詢服務(wù)的每一個(gè)過程。人格特質(zhì)包含人際交往能力和自我特征這兩部分，EAP咨詢師應(yīng)該有較強(qiáng)的人際關(guān)系敏感性和承受挫折的能力。除了需要具備心理咨詢師所應(yīng)具備的如寬容、真誠(chéng)和安全感的素質(zhì)，還需要具備全局觀。EAP咨詢師除了在員工的個(gè)人層面為他們解決問題，同時(shí)還要考慮到為整個(gè)組織提供服務(wù)，這就要求具備良好的人格特質(zhì)和人際交往能力。

表3 是否接受過EAP咨詢師培訓(xùn)的被調(diào)查者在能力素質(zhì)方面的得分情況

2.具備多種知識(shí)技能。EAP服務(wù)多重客戶。本研究發(fā)現(xiàn)EAP咨詢師在 “具有團(tuán)體咨詢前的準(zhǔn)備技能”和“具有團(tuán)體咨詢過程中的領(lǐng)導(dǎo)技能”這兩項(xiàng)目的得分較低。因此，我國(guó)大陸EAP咨詢師需要加強(qiáng)團(tuán)體咨詢技能的培養(yǎng)，提高對(duì)團(tuán)體咨詢服務(wù)的重視程度。很多組織和企業(yè)在開展EAP項(xiàng)目初期，希望通過測(cè)量和評(píng)估分析制定有針對(duì)性的EAP項(xiàng)目，因此，EAP咨詢師也應(yīng)具備心理測(cè)評(píng)的相關(guān)知識(shí)和能力。EAP咨詢師同時(shí)還是組織的一名管理顧問，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行一些管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的運(yùn)作。在EAP項(xiàng)目的前期，EAP咨詢師要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行推介活動(dòng)，讓員工知道EAP的服務(wù)含義與內(nèi)容，同時(shí)幫助組織宣傳和推廣企業(yè)的組織文化。

3.樹立為組織服務(wù)的理念。研究顯示，在EAP咨詢師所應(yīng)具備的知識(shí)方面，EAP專業(yè)知識(shí)的得分是最高的。William GEAP（2009）認(rèn)為，咨詢師在專業(yè)方面應(yīng)具備：EAP培訓(xùn)原理與程序、方法評(píng)估與評(píng)價(jià)、咨詢技巧與方法、個(gè)案管理、EAP磋商與制定、社區(qū)分析與干預(yù)、勞資磋商、組織發(fā)展與職業(yè)指導(dǎo)、團(tuán)體咨詢、人類服務(wù)的企業(yè)組織、EAP服務(wù)商業(yè)運(yùn)作等方面知識(shí)。本研究數(shù)據(jù)分析顯示，中國(guó)大陸EAP咨詢師對(duì)EAP專業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，有些咨詢師沒能真正了解EAP為整個(gè)組織服務(wù)的理念，缺乏對(duì)團(tuán)體和組織的認(rèn)識(shí)重視?！叭肆Y源知識(shí)”和“相關(guān)法律”雖然不是EAP咨詢師掌握的重點(diǎn)，但對(duì)社會(huì)、企業(yè)環(huán)境的了解和認(rèn)識(shí)以及相關(guān)法律的學(xué)習(xí)有利于EAP咨詢服務(wù)的進(jìn)行（張西超，2006）。

4.加強(qiáng)EAP相關(guān)專業(yè)訓(xùn)練。EAP工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的咨詢師能較好地處理員工和組織間的關(guān)系，接受過專業(yè)培訓(xùn)的咨詢師深刻了解EAP咨詢與一般個(gè)體咨詢的差異。他們對(duì)EAP咨詢工作環(huán)境的特殊性有所了解，因而對(duì) “溝通交流”、“專業(yè)知識(shí)”、“法律知識(shí)”、“教育培訓(xùn)”內(nèi)容更重視。本研究希望能為我國(guó)本土化EAP咨詢師培訓(xùn)和認(rèn)證提供相關(guān)的能力素質(zhì)架構(gòu)參考，為EAP咨詢?nèi)藛T的選拔提供依據(jù)，深入探討咨詢師能力素質(zhì)的內(nèi)涵。

本研究受到眾多的限制，由于EAP心理健康援助服務(wù)在我國(guó)剛剛起步，難以獲得足夠數(shù)量的被試。EAP心理健康援助服務(wù)研究涉及EAP咨詢師、接受EAP服務(wù)的員工和企業(yè)和EAP服務(wù)供應(yīng)商。由于取樣困難，本研究?jī)H從EAP咨詢師的角度進(jìn)行研究，在以后的研究中希望能增加被試類型，從不同角度進(jìn)行研究，得出更為有效地結(jié)論。

1.Bohlander,Sherman:Managing Human Resources[M],South-Western Publishing Company,1992.

2.鄭意儒：《探討企業(yè)咨詢?nèi)藛T能力》，載《品質(zhì)月刊》，2006年第7期。

3.趙然：《員工幫助計(jì)劃—EAP咨詢師手冊(cè)》，科學(xué)出版社，2010年版

4.Carroll,M:Handbook of Counselling in Organizations[M],London,Sage,1997.

5.雷五明：《心理咨詢員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與個(gè)人成長(zhǎng)》，《高教發(fā)展與評(píng)估》，2006年第5期。

6.張西超：《員工幫助計(jì)劃》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2006年版。