公考面試中兩類“難題”如何作答

■趙國艮 李啟友

考生在較短的時間內，很難聯想出一系列的有關事物和主題，所以很多考生所聯想的主題不恰當、不深刻，很難與考官產生共鳴，不能征服考官，這是聯想類題作答的通病。

公關應急處理和創(chuàng)新類兩大題型，是歷次公務員面試的“難題”，公關應急處理題主要考查考生的靈活應變能力，創(chuàng)新型題重點考查考生的思維創(chuàng)新能力。由于更加強調能力考查，所以很多考生感覺難以駕馭。在2011年安徽省公務員招考面試的12道題中，這兩類題共占了5道題。筆者結合考題，對公關應急處理與創(chuàng)新類題的作答規(guī)律和技巧進行分析。

應急處理題

應急事件往往涉及面廣，牽扯的主體多，如果處理不當，勢必會帶來較大的社會負面影響，因此，考生在回答該類題時，關鍵是要“快速、有效地解決問題”。

2011年安徽省招考考查了3道公關應急處理題，以6月13日第二題為例。題目：群眾去上訪，由你接待，但是又不在你的職責范圍內，群眾說你是踢皮球，推脫責任，情緒很激動，你該怎么辦？

該題的回答要點包括：第一，把群眾帶到安靜的接待室，請他們坐下來，并倒上茶，表示對他們的理解，知道大家有困難沒有解決，心里著急，我將盡力幫助大家解決問題。第二，安撫他們的情緒，耐心的傾聽他們的意見，做好記錄，了解他們面臨哪些困難，并冷靜判斷該事情具體歸哪個部門管。第三，耐心跟群眾溝通，讓群眾了解我的工作實情，把我的工作職責解釋給他們聽，并說明該事情的辦理流程及負責部門，解釋公務員工作有既定的職責范圍，需依法行政，按規(guī)章辦事。第四，就如何解決他們的問題，我提出自己的意見，指導他們去相應的部門辦理，如果時間允許，我可以帶他們去，或者打電話跟相關的部門先溝通一下，讓他們做好接待工作。第五，給予一定的承諾，請大家放心，不必著急，有關部門已經開始著手幫大家解決了，這個問題一定會得到妥善解決。第六，相信大家能夠通過合理的途徑來解決此事，感謝大家對我工作的理解和支持，我也會一如既往為大家辦力所能及的事。

漫畫型創(chuàng)新題

創(chuàng)新類題一般包括漫畫題、串詞題、聯想題等，之所以稱為“創(chuàng)新類題”，是由于該類型題對考生的創(chuàng)新能力要求較高，必須具備一定的思維發(fā)散能力，多數考生反映該類題作答難度大。

先對漫畫題加以解析，這類題型要求考生根據所給漫畫談談看法。

答題技巧和步驟如下：第一，描述漫畫?？忌煤啙嵉恼Z言描述漫畫的基本內容，這樣做能有效緩解緊張的心理壓力，也能增加答題的生動性。第二，歸納出主題。漫畫反映某個社會問題，考生要正確判斷出其所揭示的主題，用精煉的語言表達出深刻的寓意。第三，綜合分析。圍繞該主題，進行綜合分析，至此，漫畫題就演變成綜合分析題了。第四，首尾呼應。最后再回到漫畫中來，摒棄漫畫中的消極面，描繪理想的漫畫藍圖。

以6月11日第一題為例來分析漫畫題的作答方法。題目：一個機關工作人員坐在電腦前，前面擺著電腦和書或者咨詢表。電腦屏幕上顯示“咨詢”兩個字，電腦上伸出一個樹杈，寫著“有事請百度”。

第一，電腦里的“咨詢”兩個字，表示有群眾通過網絡辦公平臺來咨詢問題，而電腦上伸出一個樹杈寫著“有事請百度”，表明工作人員不是積極主動地解決問題，而是讓群眾自己去解決。第二，這幅漫畫揭示了一個深刻問題：現在很多機關單位的網絡辦公平臺形同虛設，寓意一些機關工作人員不作為的工作態(tài)度。第三，結合實際來綜合分析政府網絡辦公平臺存在的問題，再深化主題，拔高到“部分機關單位責任意識缺失、不作為”的層面。第四，當電腦上出現“咨詢”兩個字時，相關部門和工作人員不能打著“有事請百度”來應付，要用“請稍等，我們正盡力給您辦”的貼心標語。

串詞型創(chuàng)新題

串詞題要求考生用給定的幾個詞語說一段話?；卮鹪擃愵}要注意以下三點：一是確定核心詞語。如果考生圍繞所給定的全部詞語來思考，試圖找出共同的聯系，往往難度較大?？忌鷮o定幾個詞語的熟悉程度不同，要從自己最熟悉、最有感觸的詞語尋找突破口，才能迅速找到主題。二是題型要轉化。要緊緊圍繞核心詞語，盡快確定一個熟悉的主題，再設法把其他幾個詞語串起來。三是主題要深刻。很多考生對串詞類的題目存在認識上的誤區(qū)，認為只要把幾個詞語都用上就可以了，其實不然，如果沒有較為深刻的主題，作答索然無味，缺乏思想性，無法感染考官。

以6月13日第四題為例，分析串詞題的作答方法。題目：請用“幸福指數”、“原生態(tài)”、“紅歌”、“低碳”、“動漫”五個詞說一段話。

回答時，應先確定核心詞語，假設考生確定“幸福指數”為突破口，就可以圍繞“人民群眾的幸福度”來作答，此時再進行題型轉化，比如轉化成“請你談談如何提高人民群眾的幸福度？”主題確定好之后，再把其他四個詞語恰當地利用上，“原生態(tài)”可以從提高蔬菜、瓜果等農產品的安全角度談，要開發(fā)原生態(tài)的農產品；“低碳”可以從構建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的角度談，營造健康、和諧的生活環(huán)境；“動漫”可以從發(fā)展高新文化產業(yè)等角度談，推動動漫產業(yè)經濟的發(fā)展，實現社會精神財富增長；“紅歌”可以從唱紅色經典歌曲角度談，以豐富群眾文化生活。該題的答題思路為：“從農副產品安全、健康生活環(huán)境、精神財富增長、豐富文化生活四個角度來談如何提高人民群眾的幸福度”。

公關應急處理和創(chuàng)新類兩大題型，是歷次公務員面試的“難題”，公關應急處理題主要考查考生的靈活應變能力，創(chuàng)新型題重點考查考生的思維創(chuàng)新能力。

聯想型創(chuàng)新題

聯想型考題要求考生根據所給信息來發(fā)揮想象，重點考查考生的思維想象能力、創(chuàng)新力。答聯想題的技巧有三點：第一，聯想的方向要確定“點”。聯想題的基本特點是開放性強，考生要依據有限的信息，迅速確定思維發(fā)散的“點”，這是答題的關鍵。

第二，聯想的數量要把握“度”。聯想題既考查思維的廣度，也考查思維的深度，所以考生要遵循“既要有廣度也有深度”的原則?？忌撓氲?~5個對象，揭示其深刻的主題；考生要選擇其中1~2個主題展開，參考綜合分析題的答法，深入分析。

第三，聯想的主題要做到“深”?？忌谳^短的時間內，能聯想出一系列其他事物和主題的難度較大，所以很多考生所聯想的主題不恰當、不深刻，很難與考官產生共鳴，不能征服考官，這是該類題作答的通病?？脊倥袛嘁粋€考生的內心世界，要依據他答題的內容，所關注的事物，所以，平時的思考和積累很關鍵。

結合例題來分析聯想題的作答方法和技巧。題目：由一個蘋果你能聯想到什么？

回答這個聯想題，考生可以做以下幾個點來發(fā)散：形狀—圓型—工作要盡量做到完滿；顏色—紅色—紅色經典、優(yōu)良傳統(tǒng)；功能—果肉供人們品嘗—實現價值；時間變化—從小樹苗到結果—人生奮斗歷程；聯系其他事物—蘋果樹—結出果實、默默奉獻。

然后，選擇自己有感觸的主題深入展開，比如由“果肉供人們品嘗”聯想到作為機關工作人員，要立足自己的崗位，發(fā)揮自己的才能，為單位發(fā)展貢獻自己的力量，為人民群眾切實解決困難和問題，以實現自我價值；由“蘋果”讓我想到“蘋果樹”，我們吃著香甜的蘋果時，要想到養(yǎng)育蘋果的蘋果樹，正是這些蘋果樹默默的貢獻，我們才能享受到豐碩的果實。在生活實際中，很多基層的工作人員，很多在各類崗位上默默奉獻的人，正是他們默默貢獻，才營造了我們今天幸福的生活。