老鼠可以吃大象

李俊麗

去年火爆一時(shí)的《杜拉拉升職記》，讓所在有職場(chǎng)中摸索人際交往和溝通藝術(shù)的人都過了把癮。面對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)的銷售部門，小女生杜拉拉作為HR部門的新人，用她敏捷而冷靜的思維、獨(dú)具魅力的溝通方式、不卑不亢的氣質(zhì)，華麗地?fù)魯×四切鈩?shì)凌人的銷售精英們。當(dāng)銷售部門的強(qiáng)勢(shì)男同事們規(guī)規(guī)矩矩按HR部門的要求轉(zhuǎn)移自己的辦公用具時(shí)，杜拉拉心中的成就感不言而喻，她發(fā)現(xiàn)原來和強(qiáng)勢(shì)的人取得有效溝通，其實(shí)并不困難。

讀著中央編譯社新出的《以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù)》這本書，我腦海中不禁浮現(xiàn)出這些類似的場(chǎng)景。語言是上帝賜給人類最具藝術(shù)性的能力，怎樣的溝通藝術(shù)能獲得有效溝通，怎樣與強(qiáng)勢(shì)甚至野蠻或不可理喻的對(duì)手溝通，并占得優(yōu)勢(shì)，是我們迫切想要了解并掌握的一門課程。因?yàn)樯钪形覀冇龅搅颂噙@類煩惱的問題，例如在辦公室如何與暴躁獨(dú)斷的老板對(duì)話?怎樣應(yīng)對(duì)高傲挑剔但你無法放棄的客戶?如何與自私而又個(gè)性激動(dòng)的鄰居相處?如何得到性情蠻橫的岳父的認(rèn)可?

在這本書中，身為美國著名溝通大師的作者教我們運(yùn)用四大招數(shù)，見招拆招，輕松自如地搞定不同類型、不同身份的強(qiáng)勢(shì)對(duì)手。當(dāng)你受到對(duì)手突如其來的粗暴舉動(dòng)時(shí)，是否會(huì)立即“以眼還眼，以牙還牙”?面對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物，我們要出的第一招是要保持冷靜的頭腦，積極的心態(tài)和情緒，這一招是給自己定力的。因?yàn)槟惚仨毨潇o和理性的情緒去面對(duì)，才能做出有效的回應(yīng)。所謂“他強(qiáng)任他強(qiáng)，我自巋然不動(dòng)”，要相信一切強(qiáng)勢(shì)人物都是“紙老虎”；第二招，把強(qiáng)勢(shì)人物進(jìn)行分類，分辨對(duì)手是什么類型的強(qiáng)勢(shì)人物，你才能做到知己知彼，以不變應(yīng)萬變；第三招，控制沖突，掌控結(jié)果。能做到這一點(diǎn)的人已然心中已有大局，無懼于對(duì)手的軟硬兼施，陰謀詭計(jì)以及那些可笑的謊言，無論對(duì)手如何表演，他們總是一擊即中、一針見血地把談判拉回正題，讓那些看起來駭人聽聞的幌子頃刻瓦解消散；最后一招，在與對(duì)手博弈時(shí)，應(yīng)運(yùn)用換位思考，雙贏戰(zhàn)略等思維模式，不急于激化矛盾，而是盡量化解矛盾，顯露自己的誠意和大氣，雙方共同尋求解決方案，如若陷入僵局，則做好離席的準(zhǔn)備，不要與“瘋子”頂著干，因?yàn)槭虑榭傆修D(zhuǎn)機(jī)的可能，你的利益還很長遠(yuǎn)。

本書所用語言通俗易懂，所舉案例生動(dòng)，論證清晰親切，娓娓而談，其中一些趣味的案例如“弱勢(shì)球隊(duì)贏得優(yōu)秀球員”“當(dāng)失控的孕婦遇上警察”“銀行如何追討拖欠的債款”“逃避懲罰的兒子”等，使得本書如同一部由一幕幕圍繞主題而組成的情景劇，又像一本溝通藝術(shù)的范例寶典，讀起來省力卻又給力，回味其中的道理又韻味無窮。

誰說只有選擇做沉默的大多數(shù)，或者順從迎合才能下好對(duì)強(qiáng)者的溝通這盤棋?面對(duì)波詭云譎、矛盾一觸即發(fā)的復(fù)雜人際圈，我們不應(yīng)該只做一個(gè)見風(fēng)駛舵、點(diǎn)頭哈腰的軟骨頭，而是要讓自己成為一個(gè)智慧自信的人際交往與溝通的藝術(shù)家。只要方法和技巧運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，老鼠也能吃掉大?

責(zé)任編輯：玉茗