企鵝的“自我涅槃”

張襦心

在騰訊宣布開放后，也有人懷疑，騰訊究竟有多大的決心來變革，即 “主動革自己的命”？騰訊的開放，到底是迫于外界壓力，在戰(zhàn)術(shù)層面的一個應(yīng)對，還是戰(zhàn)略層面的一個轉(zhuǎn)型？

劉熾平表示：“這是天然行為，是商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)發(fā)展的必然結(jié)果。”

“你覺得像Pony（馬化騰）、Martin（劉熾平）一樣指點江山、引領(lǐng)整個行業(yè)，還需要多少年時間？”

6月15日騰訊開放平臺大會上，主持人陳偉鴻有點“不懷好意”地向愷英網(wǎng)絡(luò)的CEO王悅拋出這個問題。

聽到這里，一家高科技文化創(chuàng)業(yè)公司的CEO預(yù)感接下來的回答要糟糕，果不其然，這位28歲的小伙子頓了頓，意氣風發(fā)地說：“3年！”頓時正在圍觀視頻的整個團隊一片噓聲。

其實王悅確有“狂”的資本。

愷英網(wǎng)絡(luò)業(yè)已成為騰訊開放平臺上最大的第三方社區(qū)游戲商之一，以“摩天大樓”為主的幾款游戲用戶數(shù)已超過1億。

“‘摩天大樓給開發(fā)者帶來的月分成高達200萬，還有一個‘胡萊三國比它更賺錢，一個月收入上千萬。” 騰訊一位產(chǎn)品經(jīng)理透露。

翻翻王悅的履歷，并不驚人。

80后，2005年畢業(yè)于長安大學，本科，水文水資源專業(yè)，草根站長。3年前才創(chuàng)辦愷英網(wǎng)絡(luò)，2年前僅花了3個月時間開發(fā)出第一款社交游戲“樓一撞”，1年前入駐騰訊開放平臺。此后就坐上了“火箭炮”，短短幾個月用戶量從百萬級翻到了7000萬，年收入2000多萬。

放眼中國，除了做房地產(chǎn)，還有比這更快的“錢”嗎？從藝20年的郭德綱，年入2000萬就上了福布斯榜。

著名天使投資人雷軍前不久曾言：“創(chuàng)業(yè)者的成功85%要靠運氣?！比绾卧诔晒β飞细菀滓稽c？雷軍的答案是：“哪怕是一頭豬，站在風口，風大都可以把它吹起來。要找到吹得起豬的風口，順勢而為！”

在當今中國，年輕人已經(jīng)錯過了一夜暴富的中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌期，眼下正席卷整個互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺大潮，很有可能是最后一個草根英雄崛起的“黃金時代”。

但令人不解的是，通過12年內(nèi)生性增長，已成為中國用戶數(shù)最多、產(chǎn)品線最廣泛、體量最龐大的“企鵝帝國”，為什么要把自己的圍墻統(tǒng)統(tǒng)拆掉，從埋頭打造一個又一個“殺手級應(yīng)用”、關(guān)注自身業(yè)績的增長，轉(zhuǎn)而將目光投向業(yè)界，用自己的海量用戶托起創(chuàng)業(yè)者“共襄盛舉”？是什么讓馬化騰非要“革自己的命”，并聲稱這是一個“一點也不艱難的決定”？

重塑形象

走進傳說中的“帝國大廈”——騰訊總部大樓，從39層的窗口望出去，香港就在眼皮底下。

在這幢建筑面積達8.8萬平方米的大廈內(nèi)，6000多名年輕人進進出出。貌似太空艙的電梯間內(nèi)，幾部液晶屏滾動播放著公司的慈善晚會、團隊激勵計劃、各種球類運動召集，讓人遠遠地感覺到創(chuàng)新與活力的同時，也能些許體會到高層管理者的壓力和危機感。

當一家企業(yè)發(fā)展到頂點之時，也是最危險的時刻。在中國互聯(lián)網(wǎng)界，很少有一家企業(yè)，像騰訊這樣，獲得如此大的成功，又負載著如此深的誤解與咒怨。突然之間，馬化騰發(fā)現(xiàn)自己活在沖突激烈的世界?！肮境闪⒁詠?，我們從未遭到如此巨大的安全危機。當我們回頭看這些日日夜夜，也許記住的是勞累、是委屈、是無奈、是深入骨髓的乏力感。”

豆瓣上發(fā)個帖子：“我是騰訊員工，你們有什么要問的？”在五花八門的各種好奇之外，也能欣賞到中國青少年一代高超的國罵水準。

“在加入這家公司之前，我也很不理解地認為，騰訊是不是太驕傲自大了，習慣閉著耳朵聽自己聲音……進來之后才發(fā)現(xiàn)，其實他們不是不想與外界溝通，而是真的是不知道該怎么應(yīng)對媒體、不太善于和外界打交道?！币晃还ぷ魅藛T告訴記者，“Pony經(jīng)常說的一句話就是：‘我們還是不要說了，去做就好了?！?/p>

在眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的掌門人中，馬化騰是外界公認最低調(diào)、務(wù)實的一個。

他身上有顯著的潮汕人特點：低調(diào)、抱團、有生意頭腦、顧家，其中低調(diào)排在第一位。既不像馬云一樣善于以價值觀普世，更缺乏張朝陽的表演欲。據(jù)說有點歷史淵源：潮汕這塊荒蠻之地，自古就是貶官流放之地，崇尚“悶聲發(fā)財”。

第一財經(jīng)網(wǎng)總編輯王長春如此形容馬化騰：“沉靜、少語、回答起問題卻絕不拖泥帶水，外表清朗文靜，像個‘工程師?！?/p>

曾經(jīng)有個段子：騰訊市場部的職員想將自己的老板包裝成興趣愛好廣泛，有著文人雅氣的成功人士，以貼近QQ人群心目中的經(jīng)典英雄形象。但當記者問及平時愛好時，馬化騰總 是簡單地回答“上網(wǎng)”。在記者的再三逼問之下，他又說出一個最乏善可陳的愛好：“K歌吧！”

“我們創(chuàng)始人和很多管理人員都是工程師的背景，我本人在美國也是念工科，后來無論在麥肯錫還是高盛，這些公司的PR都希望我盡量低調(diào)，所以一直以來習慣了這種傳統(tǒng)，希望以做好自己的本份為主?！?騰訊公司總裁劉熾平在接受《新民周刊》專訪時坦承。

在騰訊，馬化騰自認“最大的產(chǎn)品經(jīng)理”，對產(chǎn)品和用戶體驗極度重視，每個人都以做出最牛的產(chǎn)品得到Pony的認可為榮。內(nèi)向、專注，有著自己的思維方式和價值體系，這家以“工程師文化”為主導(dǎo)的公司氣質(zhì)是如此鮮明，以至于當有點江湖氣的和菜頭加盟騰訊微博時，圈內(nèi)人第一反應(yīng)是極度的不適應(yīng)：“這不是騰訊的風格！”

低調(diào)是一把雙刃劍。在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)風氣之下，它既是騰訊成功的法寶，也帶來了致命缺陷。劉熾平認為，3Q大戰(zhàn)是一個教訓(xùn)，讓他們認識到，不能一味地埋頭做事，只有與外圍加強溝通、增加透明度，才是避免誤解的最好方式。

進入反思期，騰訊在業(yè)界極為罕見地一連召開了10場“診斷騰訊”，邀請了100位專家，姿態(tài)“低到了塵埃里去”。他們想好好問問外界：“在3Q大戰(zhàn)中我們到底做錯了什么？為什么大家指責騰訊？騰訊的創(chuàng)新又該怎樣得到認同？”

馬化騰甚至呼吁“讓批評來得更猛烈一些”。“我在網(wǎng)上被罵的機會很多，往往在微博上我說一句話很多人都會罵，所以心理承受能力超過大家的想象，12年都是這樣過來的。我希望各位專家不要給我留情面，提出嚴厲批評?！?/p>

劉熾平也表示：“一場場診斷會過來，騰訊就像照了一個X光。我們要從各個方面去重新認識自己，不只是內(nèi)部幾個人進行交流，而是要真正穿透式地把這些意見下發(fā)、執(zhí)行?！?/p>

在開放平臺大會上，素來有些鏡頭恐懼癥的馬化騰，順從地聽憑攝影師擺布，并聲言自己“其實一點都不靦腆”。

從做生意，到做生態(tài)

種種跡象表明，經(jīng)歷過危機的騰訊，正急切地進行一場“脫胎換骨”般的蛻變，重塑形象，完成對自我的救贖。

其實對騰訊而言，“做人”還是次要，重要的是如何“做事”。

2006年談到企業(yè)愿景的時候，馬化騰曾言：“騰訊要成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。”

幾年過去了，騰訊做成了最賺錢的企業(yè)，并遭到行業(yè)內(nèi)迄今為止最大的非議，越來越多的人跳出來指責騰訊是“全網(wǎng)公敵”、“創(chuàng)新阻礙者”。騰訊的成功則被王雷雷簡化為：“那么大的活躍用戶群，插根扁擔都開花?！?/p>

“批評騰訊抄襲的說法是膚淺的，微軟、Google做的都是別人做過的東西?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士認為，“真正的創(chuàng)新，難以被輕易打垮。容易被QQ點殺的產(chǎn)品，實際上沒有意識到自身存在的問題。既然你做不好，別人就不能做嗎？”

2010年7月，一篇近乎謾罵的報道激起了千層浪。一年后，時任該刊執(zhí)行社長似乎也進行了反思：“這篇報道主要是針對騰訊山寨來做的，現(xiàn)在回過頭來看這篇文章，應(yīng)該說文章沒有完全點到點子上?！?/p>

說到底，騰訊最大的罪，在于以即時通訊產(chǎn)品QQ起家的騰訊已經(jīng)悄然變成中國互聯(lián)網(wǎng)的“水與電”。

“外界一直不喜歡騰訊，大家覺得你賺錢太容易，有這么大的用戶量，隨便一挖就是一個金礦，別人又分不著?！鄙鲜鋈耸空J為。

“騰訊要賺錢，但也要讓大家都賺錢?！敝斜贝髮W軟件學院客座教授、IT評論員毛江華如是說。

如果將思考上升一個層面，就不僅僅是打土豪、分田地。一直以來，騰訊很賺錢，但是對行業(yè)卻沒有多少貢獻。騰訊已不是創(chuàng)業(yè)小公司，在某種程度上已經(jīng)成了整個行業(yè)的“財富主宰者和規(guī)則制定者”，應(yīng)該允許公眾對它有更高的要求，需要真正擔負起行業(yè)領(lǐng)袖的責任，帶動整個中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)向前。

e龍CEO崔廣福說:“以前騰訊是封閉的，騰訊是棵大樹，大樹底下寸草不生。今天騰訊推行開放，馬化騰希望把騰訊做成一個果園?！?/p>

“回想12年前我們這一批創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的時候，我們就好像在種一棵果樹，我們關(guān)心的是這棵果樹有沒有收成，關(guān)心的是這個月能不能發(fā)出員工的工資，關(guān)心的是下個月能不能交得起我們托管服務(wù)器的費用。但是當我們的果樹越來越多，成為一個果園的時候，我們關(guān)注的再也不是單棵果樹的收成，你必須要看到，這個地區(qū)的氣侯會怎么變化，會不會發(fā)生大面積的病蟲災(zāi)害，這個東西是一個生態(tài)的問題?！瘪R化騰承認。

與其等別人來革命，不如自己革自己的命

有道是過去越成功，要顛覆自己就越難。搜索之于微軟，社交網(wǎng)絡(luò)之于谷歌都如此。在騰訊宣布開放后，也有人懷疑，騰訊究竟有多大的決心來變革，即 “主動革自己的命”？騰訊的開放，到底是迫于外界壓力，在戰(zhàn)術(shù)層面的一個應(yīng)對，還是戰(zhàn)略層面的一個轉(zhuǎn)型？

劉熾平表示：“這是天然行為，是商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)發(fā)展的必然結(jié)果。”

換而言之，無論有沒有那場艱難的大戰(zhàn)，騰訊都必須思考下一步的增長模式；可以不在意別人的羨慕嫉妒恨，但它必須思考自己的過去、現(xiàn)在和未來。

在過去的12年里，騰訊煉成了絕殺利器，就是6.7億用戶穩(wěn)固的關(guān)系鏈。這也是3Q大戰(zhàn)之時，很多人認定360必敗的理由：人們可以換一個免費的殺毒軟件，但是不能換掉自己的QQ，否則怎么和那么多的親朋好友保持聯(lián)系？

然而互聯(lián)網(wǎng)的快速更迭，令人不得不枕戈待旦。幾年前，馬化騰曾在美國與Facebook創(chuàng)始人扎克伯格見了一面。他從這個同樣不善言辭的年輕顛覆者身上學到的最重要一點，便是立體化的關(guān)系鏈，而QQ的關(guān)系鏈只是一維。

他深深地感受到，以Facebook和Twitter為代表的社交網(wǎng)絡(luò)正在重新定義互聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)、開放成為全新的引擎，誰都不敢輕言“逆勢而動”，強大如騰訊也無法保證不被用戶拋棄。

微軟便是最好的反面教材。這只恐龍自以為人們不可能拋棄它的操作系統(tǒng)，打心眼里抵制互聯(lián)網(wǎng)，可以想見在移動互聯(lián)網(wǎng)愈演愈烈的將來，似乎只能淪為配角。WindowsLiveMessenger和Yahoo！Messenger等國外即時通訊客戶端已經(jīng)在沖擊下日益式微。

整合了媒體、移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的微博，本質(zhì)正是用戶關(guān)系鏈的重塑。

“微博沖擊了騰訊原有的用戶關(guān)系鏈，我們必須從戰(zhàn)略上卡位?！彬v訊微博事業(yè)部總經(jīng)理邢宏宇強調(diào)。

如果說騰訊以往的封閉，源自QQ客戶端的天然特性，但以現(xiàn)在的狀況來看，被視為騰訊終極武器的QQ客戶端優(yōu)勢正在被重估，如果未來只依靠客戶端，企業(yè)將會步入一個重大危機。不開放只能守著自己的一畝三分地慢慢等流失。

馬化騰的身份，已從產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)向“首席架構(gòu)師”，借助社區(qū)、開放等新元素，為騰訊打開未來之門。此刻的騰訊，正站在另一個12年的起點上。

“我們一開始去做互聯(lián)網(wǎng)的時候，就做一個即時通訊，希望用這個應(yīng)用來打動用戶的心。當用戶有新的需求了，我們就一步一步做上去，從一個產(chǎn)品，到開了一個小店，商店里面擺的都是我們自己的產(chǎn)品。

但是發(fā)展到一定程度，你會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的人群越來越廣泛，大家的需求也越來越豐富。這個商店無法再滿足用戶的需求，外面還有很多其他的店。如果要保持持續(xù)的生命力，吸引用戶進來消費，必須提供更多不同類型的產(chǎn)品。一個制造商不可能把這些商品全部制造出來，所以必然要走向開放，邀請很多優(yōu)秀的產(chǎn)品進來，大家一起把這個店做大。我覺得這個是戰(zhàn)略上的一個必然性?！眲肫秸f。

正如馬化騰不久前所言：“截殺渠道僅僅是一個刺客，占據(jù)源頭者才是革命者；產(chǎn)業(yè)鏈的上游將會變得越來越重要?！?/p>

未來的互聯(lián)網(wǎng)競爭就是生態(tài)系統(tǒng)的競爭，騰訊必須從內(nèi)生型生長走出來，從做產(chǎn)品轉(zhuǎn)向做平臺。與其等別人來革命，不如自己革自己的命。

騰訊的開放，已經(jīng)被業(yè)界質(zhì)疑為“遲到”。劉熾平辯白說，其實早在2006年騰訊便就已經(jīng)在醞釀開放大計，開啟了蜂鳥（Hummer）計劃，開始研發(fā)第三代QQ。將模塊化、組件化等開放思路整合到設(shè)計方案中。到2008年的時候，后臺已經(jīng)做好了將其他應(yīng)用插進來的準備，但只是在產(chǎn)業(yè)鏈和運營上還沒有做到足夠的準備。

“2008年的時候，QQ空間已經(jīng)有了一個快速發(fā)展，更開放的Facebook繼續(xù)越來越流行，那個時候我們已經(jīng)做了很多論證：到底我們具不具有開放的客觀條件？我們會碰到什么問題？這個未來是不是一個最終的方向？中國和美國的市場會不會一樣？”劉熾平說他們面臨的最大挑戰(zhàn)和顧慮就是用戶安全。“中國的運營環(huán)境真的是比美國惡劣不少。簡單的一個QQ空間的掛件都有很多人去掛馬，為了謀取用戶資料或進行病毒性營銷，如果貿(mào)然啟動關(guān)系鏈蔓延，會不會導(dǎo)致亂扣費、隱私被盜泛濫，這是我們非常擔心的事情?！?/p>

而且自我否定、自我革命的過程涉及利益的重新分配，必然是緩慢的，也會遇到很大的阻力。

可以想見，如果沒有外界的壓力，騰訊的開放必然不會這么迅速。也許現(xiàn)在，他們還在摸索著石頭過河，逐步地去為未來的開放按部就班地做準備。

2010年7月的那篇謾罵文章，其實已經(jīng)發(fā)出了一個危險的信號，提醒騰訊與媒體的溝通出現(xiàn)問題，點出了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭人必須要促進產(chǎn)業(yè)鏈的共同發(fā)展的這一命題?！比欢吘褂绊懥χ痪窒拊谛袠I(yè)內(nèi)。4個月后，真正的危機爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)第一次世界大戰(zhàn)”給了馬化騰一個沉重的教訓(xùn)，騰訊開放提速。

“當你進行一場全新的大變革的時候，這個組織一定會有慣性，內(nèi)部很多人會想要更保守一點、謹慎一點，再想透一點。這時候可能外部的沖擊會來得更有效。 11月事件讓公司曝光在公眾的注意力面前，各方的意見好像雪片一樣飄過來，在這種助力之下，我們意識到，這是一個必然的方向，確實需要更大膽地向前走了。既然早晚一樣要做，那不如現(xiàn)在就做?？赡苤斑€不敢跳下去，現(xiàn)在順勢就跳下去了。” 劉熾平說。

眼下仍有不少媒體還在揪著兩家的爭斗不妨，將開放之舉解讀為“3Q另一場戰(zhàn)役”。這就有點像陳曉走了，張大中來了，媒體慣常的解讀：國美和蘇寧是不是又要開戰(zhàn)了？殊不知，以國美、蘇寧為代表的家電賣場不再是消費者選購家電3C產(chǎn)物的獨一渠道，空中另有“禿鷲”呼嘯而下。這是一場性命攸關(guān)的大變革。

盡管在開放平臺大會上，馬化騰對媒體表示，“要堅守自己的承諾，即永遠也不會和360合作?！钡淮硭麤]有超越這場戰(zhàn)爭去思考得更多。

在過去，他們總在思考什么是對的。但現(xiàn)在開始更多地想一想什么是能被認同的，要在文化中更多地植入“對公眾、對行業(yè)、對未來的敬畏”。

在去年底《致員工的一封信》信中，馬化騰寫道：“如果沒有360 的發(fā)難，我們不會有這么多的痛苦，也不會有這么多的反思，因此也就沒有今天這么多的感悟?；蛟S未來有一天，當我們走上一個新的高度時，要感謝今天的對手給 予我們的磨礪?！?/p>

誰是未來的互聯(lián)網(wǎng)入口？

自2010年7月財付通率先開放至今，騰訊旗下已先后有騰訊社區(qū)、騰訊微博、QQ彩貝、搜搜、WebQQ，Q+等共計8大平臺實現(xiàn)了開放，共分為三大類：SNS、微博和客戶端。

從產(chǎn)品角度可以看到，騰訊的開放從比較成熟的QQ空間、騰訊朋友開始，再逐步延伸到與SNS既似又非的的微博，最后再開放企鵝王國最核心利益、也是最復(fù)雜、外界認為最不可能開放的QQ客戶端，為未來的互聯(lián)網(wǎng)入口帶來了全新的想象力。

你是從何處訪問互聯(lián)網(wǎng)的？很多網(wǎng)民來說意識不到這是一個大問題，而對互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，卻是兵家必爭之地。

在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，對大多數(shù)網(wǎng)民來說，很多時候上QQ就是上網(wǎng)，直到今天，在中國很多偏遠地區(qū)或者沒有條件買電腦的用戶心目中依然如此。過去的10年，網(wǎng)民也習慣了通過瀏覽器使用門戶、搜索、社區(qū)等服務(wù)，

那么誰是未來互聯(lián)網(wǎng)的入口？

自從蘋果推出iPad之后，桌面正在成為互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略性資源。暴風影音董事長兼CEO馮鑫甚至喊出了“網(wǎng)站已死，桌面為王”的口號。

在易觀分析師董旭看來，初期開放平臺對互聯(lián)網(wǎng)廠商意味著應(yīng)用更加豐富，可以滿足并黏住更多的用戶。但長遠看，幾大巨頭紛紛轉(zhuǎn)型為平臺運營商，是為了脫離原來有產(chǎn)業(yè)的局限，獲得互聯(lián)網(wǎng)入口的競爭優(yōu)勢。

今年5月份，騰訊宣布推出的Q+平臺，它乍一看上去就像是一個桌面：右側(cè)依然是好友列表，而左側(cè)則是用戶可以自定義的”應(yīng)用盛宴”,你可以在那上面聊天、看視頻、玩微博、打游戲、購物、充值、訂票、繳費……

在Q+描繪的動人圖景下，幾乎所有人都會不由自主在心中憧憬一下那句廣告語：開放的互聯(lián)網(wǎng)，你準備好了嗎？同時浮出一個念頭：windows桌面會不會淪落為“明日黃花”？

劉熾平回答的比較謙遜：“Q+是一個補充，不一定可以取代桌面，也不一定是所有人都愿意用的。但是我們分析過，確實有一些對應(yīng)用比較感冒的用戶，對Q+有特別的需求，我們是可以通過Q+給他提供更好的服務(wù)?！?/p>

除了一系列開放之舉，騰訊還在今年年初成立了50億的產(chǎn)業(yè)共贏基金，先后投資高朋、華誼兄弟、藝龍、好樂買、創(chuàng)新工場等企業(yè)。過去一年做的投資比騰訊過去十多年歷史中所做的并購總和還要多。

馬化騰從前挑選合作伙伴的思路是，如果團隊缺乏某項能力，干脆請一位行家過來。挑選投資企業(yè)也是如此，通過投資這條紐帶，抓住互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合的大勢。

“我們對線上比較了解，有用戶量，但是沒有后端商品。他們在線下相當強，運營比較到位，但苦無一個線上的渠道和平臺，比如藝龍的酒店數(shù)量和后臺服務(wù)能力是吸引我們的一個主要原因。這樣的話我們就可以實現(xiàn)虛實結(jié)合、線上線下結(jié)合、平臺和應(yīng)用結(jié)合，大家把相互資源進行互補，讓我們可以加快他們的發(fā)展。”

而讓創(chuàng)業(yè)者比較驚喜的是，劉熾平表示產(chǎn)業(yè)共贏基金也會有一部分投資給第三方的應(yīng)用提供商。在開放平臺大會上，馬化騰則承諾，騰訊將把相當于其現(xiàn)階段一年收入的200億元，分給騰訊開放平臺上的第三方合作伙伴，惠及人數(shù)高達10萬。

“我們對穿越火線這個游戲的開發(fā)商就是進行了一個投資。你會發(fā)現(xiàn)，當有這種綁定的話，其實他們愿意花在平臺游戲上的時間就更多，也間接成就了穿越火線在中國的一個成功?！?/p>

究竟這個錢該怎么去爭取，現(xiàn)在騰訊內(nèi)部還沒有一個章程?！昂孟衲信煌粯拥模鋵嵳娴暮茈y講是男追女，還是女追男?！?/p>

小心翼翼

在開放的道路上，騰訊不敢跑得太快，一個不慎，就有可能導(dǎo)致一場公司的運營災(zāi)難。

在風靡中國的社交游戲“開心農(nóng)場”接入QQ空間開放平臺后，剛上線“五分鐘”自行運營的服務(wù)器就被千萬量級的用戶涌入沖垮。面對用戶的咆哮，最終騰訊不得不買斷了開心農(nóng)場在QQ上的運營權(quán)，將程序、后臺、數(shù)據(jù)庫和安全驗證機制等全部重寫一遍，相當于重新開發(fā)了這款游戲。

此事之后，騰訊對聯(lián)合運營的游戲開發(fā)商提出了一個必須無條件遵守的要求：開發(fā)者必須“租用”騰訊的服務(wù)器資源，并按騰訊的規(guī)范重寫底層代碼。

一款應(yīng)用，會先放在“騰訊朋友”這個相對安全的“小水池”里，給予一定的推廣資源，讓它去試跑。如果前端體驗不錯，用戶量增長比較可觀，后臺技術(shù)架構(gòu)過關(guān)，就會讓它升級到QQ空間這個更大的用戶平臺。

“QQ空間和朋友現(xiàn)在幾十款應(yīng)用，有的也有潛力做得更好，但是因為存在這個或者那個問題，就導(dǎo)致沒有辦法再升上去了。中國整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還很年輕，尤其網(wǎng)游這個行業(yè)，剛開始的時候都把前端想得很美好，但后臺架構(gòu)沒有預(yù)計有那么多的用戶量，當用戶不斷進來的時候，很多就撐不住了。我們通過用自己的服務(wù)器去承接，至少可以先解決它們硬件方面的壓力。”

財付通的商戶也在抱怨，小錢包改版之前，應(yīng)用只有幾十個，大家還能輪流到首頁去露露臉，如今除了娛樂化、游戲性強的應(yīng)用，很多都只能呆在分類里等待用戶艱難地“翻墻”而入。一家定價為1元的應(yīng)用，其開發(fā)者無奈地告訴記者：“在首頁的時候，每天能有一兩千的銷售，但下了首頁之后，一天只有十幾元了。”

劉熾平經(jīng)?？梢月牭竭@樣的商戶焦慮。他說：“我們也希望可以做到對不同的用戶展示對他最合適的應(yīng)用，真的做到分眾化，但是這個坦白說需要摸索。這就要面對一個運營的深化，比如廣告位和推廣位到底怎么去進行分配。隨著我們的技術(shù)更進化，對用戶的理解更多，以及用戶行為的持續(xù)累積，我們也會根據(jù)用戶的需求和行為進行持續(xù)的優(yōu)化。比如他點過母嬰類的應(yīng)用，我們可能就會把幼兒教育推薦給他?！?/p>

這幾天炒得比較熱的話題，是騰訊的“禁飛區(qū)”。當應(yīng)用開發(fā)者做的應(yīng)用跟騰訊既有產(chǎn)品沖突的時候，騰訊該如何應(yīng)對？不接納是不是就意味著這是一個“假開放”？

“坦白說到底怎么處理，我們還沒有完全想好。蘋果是不允許的，F(xiàn)acebook的做法是你可以進來，但是排位或者展示不會很好。

我們現(xiàn)在只可以更務(wù)實一點，遇到?jīng)_突很大的特殊例子，暫時可能要放后一點再去考慮，每一個應(yīng)用本身也有自己的生命力，也有自己的推廣渠道，它也可以去其他的‘商店。我們現(xiàn)在階段還是最集中精力有什么應(yīng)用是可以馬上進來，去為用戶制造價值，對產(chǎn)業(yè)鏈也有幫助?，F(xiàn)在擺在我們面前的幾百款應(yīng)用，是完全一點沖突都沒有的。”

至于騰訊既是裁判員又是運動員，會不會抄完開發(fā)者的應(yīng)用之后再將他們掃地出門？劉熾平打了一個比方：就像一家超市，擁有自己品牌的礦泉水，但不會去影響娃哈哈、農(nóng)夫山泉的銷售。

雖然騰訊已經(jīng)放開了胸懷，但是冰凍三尺非一日之寒。在今年的互聯(lián)網(wǎng)站長大會上，主持人就曾問馬化騰：“有觀點認為，封閉的騰訊是強大的、恐怖的，開放的戰(zhàn)略更加強大，更加恐怖?！睂Υ耍R化騰無奈地表示，“我們很冤，左不是人，右不是人。”

這家公司對自己走過的路勇于進行反思，但是否擁有擁抱變革的能力，這也將決定他們最終的成就。樂觀者預(yù)言，馬化騰最終將成為像喬布斯、扎克伯格那樣影響整整一個時代的人物。這家一直在創(chuàng)造奇跡的企業(yè)一旦大幅開放，其在中國的地位將無人能夠覬覦。最重要的是，他們過去成功的基石很穩(wěn)固，第一，技術(shù)、產(chǎn)品和用戶感非常強。第二，團隊穩(wěn)健、股東架構(gòu)穩(wěn)健。

5月27日 晚上8點51分，一位用戶寫了一份關(guān)于“騰訊愛看”的用戶體驗，并發(fā)到微博上希望能夠得到騰訊的關(guān)注。幾分鐘后，騰訊團隊接力閱讀，十幾分鐘后，馬化騰做出回復(fù)。這一般是只有創(chuàng)業(yè)公司才擁有的快速反應(yīng)能力和活力。財經(jīng)記者王以超感慨道：“人說小馬哥是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最好的產(chǎn)品經(jīng)理，沒有之一，果然！”

財付通應(yīng)用上線后，一位開發(fā)者告訴記者：“有天收到一個需要修改UI的消息，劉熾平看過后給的意見。”一款小應(yīng)用竟然可以讓馬化騰、劉熾平這樣的大佬親自過目、試用，這讓開發(fā)者震撼不小。

在騰訊內(nèi)部，員工對公司有著比較深度的認同感。他們認為：“加入這家公司，得到的一定會大于公司承諾會給予的?！?/p>

對于劉熾平而言，騰訊引領(lǐng)的這場變革，與有榮焉，“20年后，我會跟我的小孩說，你看到的這個世界，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的這么多變化，其實我是其中的參與者。這是令人感到非常激動的事情?！?/p>